25 mejores casos de uso de chatbot: empresas que usarán chatbots en 2024

¿Está abrumado por la avalancha de consultas de los clientes? Quizá esté pensando en contratar más personal de asistencia para gestionar la carga de trabajo. Pero antes de hacerlo, recuerde que estamos en 2024 y que la tecnología puede resolver muchos de sus problemas de asistencia.

Por ejemplo, un chatbot puede gestionar preguntas frecuentes, promocionar sus productos e incluso ayudar a su equipo de asistencia a mantener conversaciones más eficaces. Innumerables casos de uso de chatbot están ayudando a las empresas a crecer significativamente.

En este blog, exploraremos varios ejemplos de empresas que ya aprovechan el poder de los chatbots de IA. Sumerjámonos de lleno y descubramos el increíble potencial de los chatbots.

¿Para qué sirven los chatbots? 

Los chatbots son un software asombroso que puede simular conversaciones con usuarios humanos sin la necesidad continua de un supervisor. Estos son algunos de los usos de los chatbots:

• Generación de clientes potenciales: Atraiga a los visitantes, recopile información de contacto y cualifique a los clientes potenciales.
• Recomendaciones de productos: Sugiere productos en función de las preferencias y el comportamiento del usuario, mejorando la experiencia de compra.
• Programación de citas: Gestione reservas y reservas sin problemas.
• Campañas de marketing: Envíe ofertas, promociones y actualizaciones personalizadas directamente a los usuarios.
• Seguimiento de pedidos: Proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido y la información de envío.
• Encuestas y recogida de opiniones: Recopile opiniones y puntos de vista de los clientes de forma eficaz.
• Apoyo interno: Ayudar a los empleados con consultas de RRHH, problemas informáticos y otros procesos internos.

Hay muchos otros casos de uso de chatbot para la atención al cliente. Esto significa que puedes utilizar esta herramienta de muchas otras formas para crear una mejor experiencia del cliente. 

¿Cuáles son esos casos de uso? Averigüémoslo en las próximas secciones.     

Los 25 mejores casos de uso de chatbot en 2024 

He aquí una representación visual de las pequeñas y medianas empresas que utilizarán chatbots en 2024. 

Aquí tienes 25 casos diferentes de uso de chatbots que fueron implementados por diferentes empresas: 

Casos de uso de chatbot con Trengo

1. Los chatbots pueden ayudar a mejorar el tiempo de respuesta 

Su empresa está atravesando una temporada alta y recibe consultas de los consumidores 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero el problema es que su personal de asistencia es incapaz de gestionar a tiempo la abrumadora rutina. Gestionar una oleada de preguntas y orientar a los clientes sin perder el ritmo puede ser una tarea titánica.

Esta es la situación en la que un chatbot como Trengo se convierte en su héroe de soporte. Trengo no es solo una herramienta de respuesta, sino un asistente dinámico que nunca duerme y siempre está listo para ayudar a sus consumidores.  

El chatbot de Trengo puede gestionar un sinfín de tareas con facilidad, desde responder a preguntas frecuentes hasta guiar a los clientes a través de procesos críticos. Tanto si tus clientes tienen curiosidad por los detalles de un evento, como si necesitan ayuda para hacer un pedido o tienen preguntas sobre tus servicios, AI HelpMate está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Lo mejor es que puedes entrenar a tu chatbot para que entienda la voz y el tono de tu empresa. Por ejemplo, puedes entrenar a tu chatbot para que responda a preguntas como: 

• ¿Dónde se encuentra? 
• ¿Ofrecen descuentos en sus servicios? 
• ¿Cómo puedo concertar una cita? 
• ¿Hay gastos ocultos? 

Billink es una empresa en expansión dedicada a la compra inmediata y el pago aplazado. Se enfrentaban al reto de mantener una atención al cliente rápida y de alta calidad. Para solucionarlo, recurrieron al chatbot de Trengo, que se integró a la perfección en sus operaciones y transformó su relación con los clientes. 

Con la bandeja de entrada del equipo de Trengo y los flujos de trabajo automatizados, Billink agilizó la comunicación interna. Ahora permite al equipo de Bilink colaborar fácilmente de forma eficiente a través de notas internas y @etiquetado. Esta integración aceleró significativamente la resolución de problemas, permitiendo responder a los mensajes de WhatsApp en cinco minutos y a las consultas de Live Chat en tres minutos. 

Conclusión: El chatbot de Trengo desempeñó un papel crucial en la automatización de tareas rutinarias y la gestión de consultas comunes, como las pausas de facturación, sin necesidad de intervención humana. Esta automatización no solo redujo la carga de los agentes de atención al cliente, sino que también mejoró la eficiencia general, lo que permitió a Billink cumplir y superar constantemente sus acuerdos de nivel de servicio (SLA). 

2. Conseguir más clientes potenciales 

Su equipo de marketing está trabajando horas extras para generar clientes potenciales, pero la afluencia de consultas está desbordando a su equipo de ventas. Los clientes potenciales esperan demasiado tiempo una respuesta, y muchos se frustran y abandonan. Es una oportunidad perdida para su empresa.

Para solucionar este problema, muchas empresas implementan el chatbot de Trengo en su sitio web y canales de redes sociales. El chatbot puede interactuar con los visitantes 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo a sus preguntas iniciales, recopilando información de contacto y cualificando clientes potenciales. También puede proporcionar recursos relevantes y programar citas con el equipo de ventas. Esto no solo libera al equipo de ventas para centrarse en cerrar acuerdos, sino que también mejora la experiencia general del cliente. 

Los beneficios de utilizar chatbot para la generación de leads pueden incluir: 

• Mayor generación de clientes potenciales: El chatbot puede captar clientes potenciales las 24 horas del día, incluso cuando su equipo de ventas está desconectado.
• Mejora de la experiencia del cliente: Los visitantes pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas, lo que reduce la frustración y aumenta la satisfacción.
• Mejora de la cualificación de clientes potenciales: El chatbot puede recopilar información importante de clientes potenciales, ayudando a su equipo de ventas a priorizar su tiempo.
• Ahorro de costes: Al automatizar las tareas rutinarias, el chatbot puede reducir la carga de trabajo de tu equipo de ventas, ahorrándote dinero.

Tomemos el ejemplo de Alfrink Cosmetics. La empresa intentaba captar clientes potenciales manualmente mediante hojas de Excel y WhatsApp. Sin embargo, era un proceso lento y agitado. Así que decidieron utilizar Trengo para encargarse de la generación de contactos. Como resultado, su equipo ha observado una tasa de respuesta un 70% superior en todos los canales. 

Conclusión: Si su equipo de ventas está desbordado y sus clientes potenciales se escapan por las rendijas, es hora de dejar que el chatbot de Trengo intervenga. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, interactúa con los visitantes, califica a los clientes potenciales y programa citas, para que tu equipo pueda centrarse en cerrar acuerdos. 

3. Ofrecer un recorrido personalizado al cliente

En el mundo de los perfumes, donde el aroma lo es todo, vender por Internet puede ser una propuesta complicada. Cómo convencer a los clientes de que compren un producto que no pueden experimentar físicamente? 

Este era el problema que preocupaba a Parfumado, un servicio holandés de suscripción a perfumes. Según ellos, ofrecer un recorrido personalizado al cliente era la respuesta adecuada para resolver este problema. 

Trengo, con su perfecta integración de WhatsApp Business, se convirtió en la piedra angular de la estrategia de atención al cliente de Parfumado. Al ofrecer diversos canales de comunicación, como las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono, Parfumado se aseguró de que sus clientes pudieran ponerse en contacto con ellos cuando y como prefirieran. 

Los resultados:

• Mayor compromiso de los clientes: La comunicación personalizada ayudó a los clientes a sentirse valorados y comprendidos, fomentando una mayor conexión con la marca Parfumado.
• Mejora de la eficacia: La bandeja de entrada centralizada de Trengo agilizó la comunicación e impulsó la productividad del equipo, lo que permitió a Parfumado gestionar miles de conversaciones al mes.
• Información basada en datos: Los informes detallados proporcionaron información valiosa sobre las consultas de los clientes y el rendimiento de los equipos, lo que permitió a Parfumado optimizar sus operaciones.
• Reducción de los tiempos de respuesta: Las funciones de automatización, como AI Journeys, ayudaron a automatizar las tareas rutinarias y a reducir los tiempos de respuesta, garantizando que los clientes recibieran asistencia puntual.

En palabras de Martijn van Rooy, fundador de Parfumado, "Trengo ha sido fundamental para ayudarnos a crear una experiencia de cliente realmente excepcional. Es más que una herramienta; es un socio estratégico que nos ha permitido escalar nuestro negocio y construir relaciones duraderas con nuestros clientes."

Conclusión: Parfumado superó con éxito el reto de vender perfumes en línea aprovechando la plataforma de comunicación multicanal de Trengo para ofrecer una experiencia personalizada al cliente. Este enfoque permitió aumentar el compromiso de los clientes, mejorar la eficiencia y reforzar las relaciones, lo que demuestra que las herramientas adecuadas pueden transformar las estrategias de venta online.

Casos de uso de chatbot para la generación de clientes potenciales

4. Conseguir clientes potenciales con una estrategia adecuada 

¿Qué método utiliza para conseguir clientes potenciales para su empresa? ¿Sigue utilizando la generación de prospectos convencional? Si es así, es posible que la tasa de conversión no sea alta, ya que los clientes modernos no suelen preferir rellenar formularios largos. Esta situación exige la formación de bots para la captación de leads al tiempo que se incluye a los prospectos que no están interesados en largas páginas de aterrizaje o formularios. 

A continuación le explicamos cómo puede utilizar los chatbots para mejorar su proceso de generación de prospectos:

Entrene a su chatbot para mantener conversaciones divertidas e interactivas. Puede ayudarle a recopilar información valiosa sin que el proceso resulte aburrido o vendedor. Además, los chatbots pueden hacer preguntas relevantes, guiar a los visitantes a través del proceso de toma de decisiones y, en última instancia, animarles a compartir su información de contacto. 

Vainu, un servicio de análisis de datos, ha aplicado con éxito esta estrategia con su VainuBot. Al hacer una serie de preguntas a los visitantes, el chatbot recopila información y crea una experiencia más personalizada. Esto hace que sea más probable que los visitantes envíen sus direcciones de correo electrónico para obtener una demostración o un informe.

He aquí cómo un chatbot quiz puede beneficiar a su negocio:

• Mayor compromiso: los chatbots ofrecen una forma más interactiva y atractiva de captar clientes potenciales.
• Clientes potenciales más cualificados: al hacer preguntas específicas, puede generar clientes potenciales que tengan más probabilidades de encajar en su negocio.
• Mejora de la experiencia del cliente: un chatbot quiz puede proporcionar una experiencia positiva y memorable a los visitantes.
• Datos valiosos: la información recopilada a través de un chatbot quiz puede utilizarse para personalizar los esfuerzos de marketing y mejorar el conocimiento de su público objetivo.

Conclusión: ¿Listo para probarlo? Un chatbot quiz puede ser una herramienta poderosa para generar más clientes potenciales y construir relaciones más sólidas con sus clientes.

5. Construir listas de correo electrónico de forma fácil y más eficaz 

Cuando las empresas quieren recopilar correos electrónicos de clientes, clientes potenciales o incluso visitantes ocasionales, suelen recurrir al viejo y fiable formulario. Ya sabe, con una ventana emergente grande y visible o un pequeño recuadro en la esquina. 

Claro, estos formularios pueden hacer el trabajo. Pero seamos realistas: la mayoría de la gente los cierra o hace como si no existieran. ¿Por qué? Porque los formularios parecen anuncios. Y nada estropea más el ambiente de un sitio web que la aparición inesperada de un anuncio.

Pero aquí es donde los chatbots vienen al rescate, ofreciendo una forma más amigable y atractiva de reunir clientes potenciales. A diferencia de los formularios que se limitan a pedir: "Denos su correo electrónico para esta cosa tan chula", los chatbots adoptan un enfoque diferente. Inician una conversación, preguntando a los visitantes qué les gustaría hacer, haciendo que todo el proceso se parezca más a una charla con un guía útil que a un discurso de ventas.

Hiver, una empresa que presta servicios de correo electrónico compartido, clava este planteamiento a las mil maravillas.

Los chatbots facilitan enormemente que las personas encuentren lo que buscan en un sitio web, ya sea un recurso descargable o simplemente un contenido interesante. Y para la mayoría de las empresas, son una herramienta fantástica para generar clientes potenciales. 

Así funciona el chatbot de Hiver: 

Primero pregunta a los visitantes qué les interesa. Si alguien hace clic en "echar un vistazo al contenido", el bot le pregunta qué temas le interesan. En función de su elección, ofrece un enlace a un estudio de caso relevante, algo valioso en lo que pueden profundizar si están interesados.

Este método funciona de maravilla en comparación con los formularios tradicionales porque parece una conversación real. El visitante participa, obtiene exactamente lo que busca y es mucho más probable que entregue su correo electrónico a cambio del estudio de caso. Todo gracias a que el chatbot hace que la interacción tenga sentido y no resulte mecánica.

En resumen: En resumen, los chatbots convierten un aburrido momento de "danos tu correo electrónico" en un intercambio dinámico que aumenta las conversiones y hace que los visitantes se sientan escuchados y valorados. 

6. Los chatbots pueden gestionar cuestionarios, promociones y concursos

Si eres una empresa que quiere aumentar su audiencia, puedes empezar a invertir dinero en regalos, concursos y pruebas. A los consumidores siempre les gusta disfrutar de descuentos, regalos e incluso concursos que pueden ayudarles a hacerse virales y permitir a las empresas conseguir nuevos clientes fieles sin esfuerzo. 

Sin embargo, para obtener los mejores resultados, la planificación debe estar bien ejecutada. Esto significa que el sorteo debe estar en primer plano, que sea muy fácil participar en él. Además, debe captar rápidamente las direcciones de correo electrónico de los participantes.

Ahí es donde entran en juego los chatbots, que marcan todas las casillas con estilo:

• Muy visible: Los chatbots son difíciles de pasar por alto en sitios web y aplicaciones, por lo que todos los que los visiten verán tu sorteo.
• Participación sin esfuerzo: Con un solo clic, los visitantes pueden sumergirse en su cuestionario, concurso o encuesta, haciendo clic fácilmente en las respuestas correctas o escribiendo sus respuestas.
• Captación fluida de correos electrónicos: Gracias a la naturaleza conversacional del chatbot, conseguir que los visitantes compartan su correo electrónico es pan comido.

Se trata de una empresa de fútbol que busca establecer relaciones duraderas con sus clientes, utilizando chatbots para crear un concurso divertido y atractivo con el fin de vender entradas para los partidos y crear expectación por el encuentro. 

Conclusión: Si quieres aumentar tu audiencia, los sorteos, concursos y pruebas son una buena forma de hacerlo, pero la ejecución es clave. El uso de chatbots facilita las cosas, ya que sitúan el sorteo en primer plano, permiten participar sin esfuerzo y capturan sin problemas las direcciones de correo electrónico. Es una forma sencilla y eficaz de atraer a los visitantes y convertirlos en clientes fieles.

Uso de chatbots en marketing

7. Mejorar el embudo de comercialización 

Imagínese que entra en una tienda por primera vez y el dependiente le pregunta inmediatamente si quiere comprar algo. Es un poco desagradable, ¿verdad? Lo mismo ocurre con los negocios en línea: pedir a un visitante que entra por primera vez que compre tus productos o servicios de inmediato puede hacer que tu negocio parezca desesperado, y eso desanima mucho.

En lugar de eso, las empresas deben desplegar la alfombra de bienvenida. Haga que los visitantes se sientan como en casa en su sitio web, escuche lo que buscan y ofrézcales algo realmente útil, como un libro electrónico, un curso por correo electrónico o una demostración. Este enfoque es mucho más probable que genere confianza. 

Y cuando los visitantes reciben contenido valioso a cambio de sus direcciones de correo electrónico, se abre la puerta a futuros correos electrónicos de marketing que mantienen la conversación. Con el tiempo, a medida que estos correos electrónicos vayan llegando a sus bandejas de entrada, muchos de estos suscriptores acabarán decidiendo comprar tus productos o servicios.

Entonces, ¿cómo hacer que los visitantes se sientan bienvenidos y empezar a ganarse su confianza? Puede utilizar chatbots para gestionar esta situación. 

Por ejemplo. Expedia, una de las principales agencias de viajes, emplea un chatbot en su página de inicio para recopilar información sobre sus visitantes. El bot hace preguntas que parecen realmente útiles y hace recomendaciones que ayudan al comprador a avanzar por su embudo de ventas.

Conclusión: Al hacer que los visitantes se sientan valorados y escuchados, no sólo está generando confianza, sino que también está sentando las bases para futuras ventas. Y con un chatbot a tu lado, puedes hacerlo todo sin sudar la gota gorda.

8. Introducir nuevos productos/servicios 

Para maximizar las ventas, todas las empresas deberían intentar ofrecer a sus clientes recomendaciones de productos acertadas siempre que puedan. Basta con echar un vistazo a los sitios web de grandes nombres como Amazon, Ikea o AliExpress para ver secciones llenas de sugerencias de productos relevantes según el historial del visitante.

¿Por qué lo hacen? Muy sencillo: cuanto más pertinentes son las recomendaciones, más ventas se consiguen. Además, elimina las conjeturas del cliente y hace que su experiencia de compra sea más fluida y agradable.

Muchas herramientas y estrategias ayudan a las empresas a dar recomendaciones perfectas, y una de las estrellas brillantes en esta alineación es el chatbot. 

Con los chatbots, las empresas pueden ofrecer a los visitantes una experiencia de compra personalizada que se adapte a ellos. El chatbot hace algunas preguntas para hacerse una idea de lo que le gusta al visitante y, a continuación, le ofrece una selección de productos que se ajustan a sus necesidades. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también facilita la compra al cliente.

MVMT, una marca de moda conocida por sus relojes y gafas de sol, está utilizando chatbot de forma eficaz para ofrecer buenas recomendaciones a los visitantes. 

Su chatbot ayuda a los clientes a encontrar rápidamente el reloj perfecto y les muestra los últimos modelos. Mediante una serie de preguntas y respuestas en las que se puede hacer clic, el chatbot de MVMT guía a los visitantes a través de sus opciones. 

Cuando termina el cuestionario, los visitantes reciben una lista de recomendaciones que les llaman la atención. Y así de fácil, MVMT convierte esas recomendaciones en ventas, todo gracias a su perfecto uso de los chatbots.

Conclusión: Para aumentar las ventas, es fundamental ofrecer recomendaciones de productos acertadas, y los chatbots son una forma estupenda de hacerlo. Con unas sencillas preguntas, los chatbots pueden ofrecer sugerencias personalizadas que faciliten y hagan más agradable la compra a los clientes. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también impulsa las ventas, convirtiendo a los visitantes ocasionales en compradores satisfechos.

9. Mejore sus campañas de goteo 

El marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta para conseguir nuevos clientes. Muchas empresas lo utilizan para atraer y fidelizar clientes potenciales. Con el correo electrónico, puede crear diferentes campañas de goteo para diversos públicos en función de sus necesidades e intereses.

Pero aquí está el reto: conseguir que los visitantes del sitio web se suscriban a su serie de correos electrónicos puede ser difícil. Por muy buenas que sean tus campañas de correo electrónico, no servirán de nada si los visitantes no se suscriben.

Aquí es donde entran en juego los chatbots. Pueden impulsar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y crear un canal de generación de leads más fuerte.

Al utilizar un chatbot en su sitio web y sus aplicaciones, puede entablar una conversación con los visitantes. El chatbot les hace preguntas, lo que hace que la interacción sea más interesante. Muchos visitantes chatean sólo por curiosidad. Al final de la conversación, el bot puede pedir y almacenar su dirección de correo electrónico.

En función de sus respuestas, puede añadir estos correos electrónicos a las campañas de marketing adecuadas. Los chatbots hacen posible esta segmentación avanzada desde el principio.

Como ejemplo, echa un vistazo a cómo esta coach y gurú del copywriting fomenta las relaciones con sus contactos mediante el uso de chatbots. El bot entrega el lead magnet, y pide el correo electrónico y el nombre de pila, pero todo ello haciendo que parezca una conversación amistosa.

Conclusión: Combinar chatbots con su marketing por correo electrónico puede convertir a los visitantes curiosos en clientes potenciales valiosos. 

Uso de chatbots en ventas

10. Crear una experiencia de cliente extraordinaria 

Imagina que estás planeando unas vacaciones en Bali, pero la molestia de saltar entre páginas web y hojear folletos te está agotando. Entonces, te topas con un sitio web con un chatbot amigable. Te pregunta por tus intereses, presupuesto y estilo de viaje, y te sugiere paquetes vacacionales personalizados, hechos a tu medida.

Pero, ¿y si este chatbot no fuera sólo útil? ¿Y si también fuera divertido y atractivo? Imagínatelo contando chistes, enviando memes e incluso ofreciendo sugerencias tipo test para guiarte en el proceso de toma de decisiones. ¿No haría la planificación de tu viaje mucho más agradable?

Ofrecer una experiencia atractiva al cliente es uno de los mejores casos de uso de un chatbot. Después de todo, los chatbots no tienen por qué ser serios y puramente transaccionales. Puedes diseñar tu chatbot para crear una experiencia de cliente agradable y memorable. 

Además, el compromiso también va de la mano de la asistencia práctica. Pueden mostrar rápidamente imágenes de productos, ofrecer opciones en las que se puede hacer clic e incluso proporcionar enlaces en directo a indicaciones de Google Maps. Esto las convierte en una valiosa herramienta para los clientes a los que les gusta la comodidad y la eficiencia.

Domino Pizza es un gran ejemplo de cómo un chatbot puede utilizarse eficazmente para mejorar la experiencia del cliente. Su chatbot permite a los clientes pedir pizza directamente a través de Messenger, sin necesidad de descargar una aplicación o visitar su sitio web. Este proceso sencillo y cómodo ha facilitado que los clientes disfruten de su pizza favorita.

Conclusión: Los chatbots pueden ir más allá de la mera ayuda: pueden crear una experiencia agradable gastando bromas, enviando memes y guiando al usuario con sugerencias interactivas. 

‍11. Simplifique sus precios

Cuando los visitantes aterrizan en la página de precios de una empresa, listos para comprar un producto o servicio, pueden encontrarse ante un mar de opciones. Esto puede hacer que se sientan más confusos que seguros. Incluso si la empresa ha presentado todos los detalles en prácticos cuadros comparativos, la enorme variedad puede resultar abrumadora.

Si un cliente potencial se está rascando la cabeza con los precios, es posible que tire la toalla y se marche sin comprar. Además, la mayoría de la gente no está precisamente dispuesta a admitir su confusión, y menos ante el servicio de atención al cliente.

Para salvar a los clientes de esta incómoda situación, las empresas pueden desplegar un chatbot directamente en su página de precios. Esta pequeña y útil guía puede aparecer casualmente y hacer saber a los visitantes que si necesitan ayuda para decidir qué producto o servicio es el adecuado para ellos, el chatbot está ahí para ayudarles.

Por ejemplo, Amtrak. Este servicio ferroviario, que opera en EE.UU. y Canadá, vio el potencial de este caso de uso de chatbot y se puso manos a la obra. Presentaron a Julie, un chatbot diseñado para ayudar a los clientes a encontrar las mejores rutas y reservar billetes de tren fácilmente.

Julie no es solo una cara amable, también es increíblemente eficaz. Gracias a Julie, Amtrak experimentó un aumento del 25% en las tasas de reserva y un aumento del 50% en el compromiso de los usuarios y la satisfacción del cliente. Julie gestiona la impresionante cifra de 5 millones de preguntas al año. 

Conclusión: Si una empresa quiere que sus precios sean claros y ayudar a sus clientes a elegir la opción correcta sin estrés, un chatbot como Julie es la solución. Es una forma inteligente y sencilla de convertir un momento potencialmente confuso en una experiencia fluida y guiada que haga que los clientes se sientan seguros de su elección.

12. Manejar tácticas de venta ascendente, descendente y cruzada.

Cuando un cliente compra algo en su empresa, no es sólo el final de una transacción, es el principio de una relación. Según Harvard Business Review, más del 70 % de los clientes quieren tener noticias de los minoristas después de realizar una compra, sobre todo si reciben contenido personalizado.

Pero, ¿cómo puede una empresa ofrecer al cliente las opciones adecuadas en el momento justo?

Por supuesto, puede incluir descuentos en su sitio web, pero no hay garantías de que alguien los vea. ¿Y los correos electrónicos? No se sabe si los clientes los abrirán, y mucho menos si harán clic en una promoción. ¿Y las ventanas emergentes? Seamos sinceros, no son precisamente populares entre la mayoría de los visitantes de un sitio web. 

Lo mejor es captar a los clientes cuando están más interesados en sus productos o servicios, y ahí es donde entra en juego el uso de chatbots. 

Los chatbots pueden hacer magia mientras un cliente está explorando sus ofertas y presentarle una irresistible oferta de mejora o reducción en el momento justo. Como el cliente ya está comprometido e interesado, es mucho más probable que considere e incluso acepte la oferta.

Lo mejor es que los chatbots no se limitan a facilitar las ventas, sino que también pueden endulzar el trato con descuentos exclusivos. Por ejemplo, HelloFresh. Este servicio de entrega de paquetes de comida utiliza un chatbot para ofrecer descuentos a los clientes que hojean sus cajas de comida. Se trata de una estrategia eficaz, ya que puede incluso obligar a los que se desplazan a pedir un artículo.

Conclusión: Si su empresa ofrece una gama de productos y servicios a distintos precios, ¿por qué no utilizar un chatbot para hacer upselling, downselling o cross-selling? Es una forma inteligente de mantener la conversación y aumentar las posibilidades de convertir a un comprador ocasional en un cliente fiel.

Casos de uso de chatbot para empresas de servicios

13. Mejorar la incorporación al servicio 

Para las empresas de software, enseñar a los nuevos clientes a utilizar sus herramientas es crucial. Si los clientes no entienden cómo utilizar el producto, no lo usarán. Y si no lo usan, puede que se pasen a la competencia. Esto puede llevar a perder clientes más rápido que a ganarlos.

La clave para evitarlo es un proceso de incorporación claro que guíe a los clientes desde el principio. Mostrando a los clientes lo que hace el producto y cómo funciona, puede aumentar en gran medida las posibilidades de que lo utilicen.

Los chatbots pueden ser de gran ayuda en este sentido. Actúan como guías virtuales, mostrando a los clientes cómo funciona un producto o servicio antes incluso de que realicen la compra.

Los chatbots pueden utilizar texto, imágenes, vídeos y GIF para explicar el funcionamiento de un producto.

Por ejemplo, Plum, una empresa con un software de ahorro de dinero basado en IA, utiliza un chatbot para enseñar a los usuarios su producto. El chatbot presenta el software, comparte pruebas sociales y pregunta al usuario si quiere saber más. Si la respuesta es afirmativa, el chatbot explica cómo funciona la aplicación Plum.

Conclusión: Con un chatbot, puede incorporar nuevos clientes de forma eficiente y ahorrar tiempo a su equipo. Al igual que Plum, cualquier empresa que desee explicar y guiar a los clientes a través de su producto o servicio puede utilizar esta estrategia de chatbot directamente en su sitio web o aplicación.

14. Ayudarles a comprar, vender y reservar

Los clientes pueden hacer muchas preguntas antes de comprar, vender o alquilar una propiedad, si usted se dedica al negocio inmobiliario. Y adivine que estas preguntas suelen seguir un patrón similar. Por lo tanto, responder manualmente a estas preguntas repetitivas puede consumir el tiempo y los recursos del servicio de atención al cliente. 

Puede evitar esta situación automatizando las respuestas mediante un chatbot. Puedes entrenar a tu chatbot para que responda fácilmente a preguntas como: 

• ¿Cuál es el valor de mi vivienda?
• ¿Qué anuncios hay en la zona XYZ?
• ¿Cuánto cuesta el alquiler de mi casa?

Cuando un chatbot gestiona este tipo de preguntas, sus clientes obtienen respuestas rápidas y su personal de asistencia dispone de más tiempo para tareas más importantes. 

Exactamente lo que hace The Keyes Company a través de su chatbot.

Conclusión: En empresas de todos los sectores, los clientes suelen tener preguntas similares sobre distintos servicios. Responder manualmente a estas consultas repetitivas puede agotar el tiempo y los recursos de su equipo de soporte. Si automatiza las respuestas con un chatbot, podrá ofrecer respuestas rápidas a las preguntas más habituales, liberando a su personal para que pueda centrarse en tareas más importantes y garantizando una experiencia más fluida a sus clientes.

15. Mostrar demostración de los servicios solicitados

Es una buena idea ofrecer múltiples opciones a los clientes. Sin embargo, demasiadas opciones pueden abrumar y confundir a los clientes, haciéndoles dudar sobre sus compras. Los estudios de Harvard demuestran que demasiadas opciones pueden generar frustración y hacer que los clientes duden en lugar de comprar. 

Un enfoque mejor es clasificar los productos en grupos específicos y limitados y guiar a los clientes paso a paso a través de las opciones. De este modo, a los clientes les resultará más fácil explorar y comprender la variedad de productos disponibles.

Los chatbots son perfectos para esta tarea. Pueden mostrar los productos paso a paso, mediante preguntas de opción múltiple, imágenes, texto y vídeos. El chatbot puede pedir a los clientes que elijan una categoría de producto, permitiéndoles afinar sus opciones con un solo clic.

Este proceso puede repetirse hasta que el cliente encuentre exactamente los productos que le interesan.

Uno de los ejemplos similares de chatbots de IA es la estrategia de Nordstrom. Nordstrom utiliza esta estrategia con su chatbot KiK. Con una amplia gama de productos y una clientela diversa, el sistema paso a paso de su chatbot ayuda a mostrar los productos adecuados al público adecuado.

Conclusión: Las empresas como Nordstrom con múltiples categorías de productos pueden utilizar este enfoque de chatbot para ofrecer una experiencia de demostración de productos visual e inmersiva. También es ideal para ofrecer recomendaciones de productos. 

Uso de chatbots en el comercio electrónico

16. Gestionar las solicitudes de devolución y cambio 

El departamento de atención al cliente de las empresas de comercio electrónico recibe con frecuencia tickets relacionados con devoluciones y cambios. Sin embargo, casi todas las empresas de comercio electrónico tienen una política clara para resolver este tipo de solicitudes. Esto significa que gestionar las consultas sobre devoluciones es una tarea repetitiva para el equipo de asistencia.  

Dado que se trata de una tarea repetitiva, la empresa puede entrenar a un chatbot para que gestione esas consultas frecuentes. No solo reducirá la carga de trabajo del equipo de asistencia, sino que también ofrecerá a los clientes una solución rápida. 

Una de las empresas de comercio electrónico que utilizan chatbots para hacer un seguimiento de sus pedidos y devoluciones es eBay. El gigante del comercio electrónico tiene una enorme afluencia de preguntas frecuentes cada día. Así que es lógico emplear un chatbot para que se encargue de las tareas más repetitivas.

Conclusión: La gestión de las solicitudes de cambio y devolución puede llevar mucho tiempo a los equipos de asistencia del comercio electrónico, pero los chatbots pueden encargarse de estas tareas repetitivas. Al automatizar las respuestas a las consultas sobre devoluciones, los chatbots no solo aligeran la carga de trabajo del equipo de asistencia, sino que también ofrecen a los clientes soluciones rápidas y eficientes, lo que facilita todo el proceso para todos los implicados.

17. Utilizar conversaciones divertidas para promocionar productos 

Todas las empresas saben que el marketing no es universal. A cada público le apetecen cosas distintas. Puede que un grupo exija conversaciones profundas sobre su producto o servicio, mientras que otro sólo quiera relajarse con un divertido cuestionario. Eso significa que sus canales de marketing deben ser tan adaptables como los gustos de su público.

Como ya hemos dicho, a la gente le gusta más chatear que rellenar un aburrido formulario. Pero si hay algo que le gusta aún más a la gente es una buena experiencia de compra personalizada. Sobre todo una que puedan disfrutar. 

¿Y adivina qué? Los chatbots de IA facilitan todo este proceso.

Con los chatbots, puedes añadir memes, GIF, imágenes, emojis y todo tipo de cosas divertidas para animar tus recomendaciones de productos. Un ejemplo es la tienda de comercio electrónico American Eagle Outfitters. Utilizan chatbots para mantener conversaciones con sus clientes potenciales y promocionar sus productos. 

Su chatbot no se limita a vender productos, sino que entabla una conversación amistosa con los clientes, se hace una idea de sus preferencias y les recomienda artículos que les encantarán. Durante la conversación, va soltando memes, referencias a la cultura pop y otros contenidos interesantes para mantener enganchada a la audiencia. Y como la mayoría de su público son mujeres a partir de 13 años, este enfoque lúdico y personalizado es todo un éxito.

Conclusión: Si su empresa quiere interactuar con sus clientes de una forma nueva y dinámica, los chatbots son la solución. Son la herramienta perfecta para diseñar su estrategia de marketing para diferentes audiencias, haciendo que cada interacción sea personal, divertida y eficaz.

18. Confirmar pedidos y realizar el seguimiento del envío 

Normalmente, comprobar la actualización del envío no es un proceso sencillo. El cliente tiene que dar varios pasos antes de obtener la información exacta. Por ejemplo, primero tendrá que obtener el número de envío por correo electrónico y luego ir a otro sitio web e introducir los detalles antes de conocer la fecha de entrega. 

Pero, ¿no sería estupendo que hubiera una forma más sencilla? Aquí es donde entra en juego el chatbot. Con un chatbot, sólo tiene que introducir su número de pedido y obtendrá actualizaciones instantáneas del estado del envío. Se acabaron las búsquedas en correos electrónicos y la navegación por sitios web complicados.

Zalando, una popular marca de moda europea, ha implementado esta función en su chatbot. Los clientes pueden hacer fácilmente un seguimiento de sus pedidos justo después de realizar una compra, liberando a su equipo de atención al cliente para que se ocupe de cuestiones más complejas. 

Conclusión: Comprobar las actualizaciones de envío puede ser un engorro, pero un chatbot puede simplificar el proceso. En lugar de rebuscar entre correos electrónicos y navegar por varios sitios web, basta con introducir el número de pedido para obtener actualizaciones instantáneas. Es una forma más rápida y sencilla de hacer un seguimiento de los pedidos y libera al equipo de asistencia para que pueda centrarse en cuestiones más complejas.

Casos de uso de chatbot para clientes

19. Asistente personal de compras 

Los clientes de hoy son compradores inteligentes. Quieren estar informados sobre los productos que compran. Esperan saber qué variedades, tallas y colores hay en stock, y quieren esta información rápidamente. Si no obtienen respuestas rápidas, pasarán al siguiente vendedor.

Para las empresas, ofrecer este nivel de servicio requiere una inversión significativa en contratación de empleados, creación de infraestructuras e inversión en tecnología. No se trata solo de dinero, las empresas también necesitan tiempo para desarrollar y racionalizar estos servicios dentro de sus equipos de ventas.

Sin embargo, las empresas pueden reducir los costes y el tiempo de incorporación utilizando un chatbot.

Con los chatbots basados en IA, capaces de comprender y analizar las peticiones de los clientes, las empresas pueden ofrecer un comprador personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este asistente virtual puede obtener detalles y demostraciones de productos en cuestión de segundos.

Esto no es sólo teoría, muchas empresas ya están utilizando la tecnología para crear una mejor experiencia del cliente. Por ejemplo, H&M utiliza chatbots con el mismo fin. Su chatbot ayuda a los clientes a encontrar la talla y el ajuste adecuados. También proporciona guías de estilo, opciones de productos y precios, facilitando la experiencia de compra.

Conclusión: Un chatbot puede convertirse en un asistente personal que ofrezca una experiencia excepcional al cliente. Cualquier empresa que quiera ofrecer a sus clientes un asistente digital puede utilizar esta estrategia de chatbot. Proporciona un conocimiento rápido y profundo del producto, lo que puede impulsar las ventas y hacer que los clientes vuelvan.

20. Proporcionar presupuestos y estimaciones 

En este mundo digital, los clientes siempre intentan investigar el producto e incluso ponerse en contacto con las empresas antes de comprar su producto. Sin embargo, responder a estas preguntas puede llevar mucho tiempo y esfuerzo a los agentes de ventas. Estas preguntas suelen tener un patrón repetitivo que puedes automatizar para ahorrar tiempo y esfuerzo. 

Aquí es donde puede intervenir un chatbot. Con sus múltiples funciones y escenarios de conversación, un chatbot puede gestionar estas consultas, liberando a los agentes de ventas para que se centren en cuestiones más complejas. 

Además, para un agente de ventas, a veces puede llevar mucho tiempo encontrar y cotizar precios. Los chatbots pueden recuperar rápidamente esta información. Pueden identificar rápidamente las solicitudes y obtener los datos pertinentes de la base de datos de la empresa. 

Staples es una empresa que está utilizando chatbots para ayudar rápidamente a los clientes a completar su investigación y tomar una decisión. Muestra a los clientes si un producto está en stock y su precio. El chatbot también muestra imágenes del producto y proporciona un botón de "comprar ahora", lo que permite a los clientes visitar rápidamente la página y comprar el producto.

Conclusión: Si usted también está buscando proporcionar asistencia rápida a sus clientes, entonces comience a utilizar chatbots, ya que son rápidos y eficientes. 

Uso de chatbots para empresas

21. Utilizar chatbots para ventas, atención al cliente, etc. 

La mayoría de las empresas utilizan chatbots con un único fin. Por ejemplo, se utilizan para realizar ventas, generar clientes potenciales o proporcionar atención al cliente. Sí, estas tareas individuales ayudan a las empresas de muchas maneras, pero una sola tarea no puede revelar todo el potencial del chatbot. 

En los negocios, las mejores herramientas son las que pueden integrar múltiples funciones y actividades, lo que conduce a procesos más fluidos y mejores resultados. Los chatbots son exactamente ese tipo de herramienta. Las empresas pueden equipar sus chatbots para que gestionen a la vez la atención al cliente, las ventas y la generación de contactos. A medida que observan cómo interactúan los clientes con estos chatbots, pueden añadir aún más servicios.

El uso pleno del potencial de los chatbots puede ayudar a las empresas a reducir los costes operativos y aumentar las ventas. 

Trengo es un gran ejemplo de una de las empresas con los mejores chatbots. Trengo puede manejar varias funciones y escenarios de conversación. Los clientes pueden hacer varias preguntas y elegir entre una gama de servicios. Puede proporcionar información sobre productos, compartir información de ventas como precios y dar soporte a los usuarios existentes. Si se encuentra con una pregunta compleja, Trengo puede conectar al cliente con un agente en directo directamente dentro de la ventana del chatbot.

Este enfoque permite a las empresas con varios departamentos ampliar sus servicios más allá del horario laboral habitual desplegando un chatbot en su sitio web o aplicación móvil.

Conclusión: Muchas empresas utilizan chatbots para un único propósito, como ventas o atención al cliente, pero son capaces de mucho más. Al equipar a los chatbots para gestionar múltiples tareas -como atención al cliente, ventas y generación de contactos-, las empresas pueden liberar todo su potencial. Este enfoque no sólo agiliza las operaciones y reduce los costes, sino que también mejora el servicio al cliente, facilitando la prestación de asistencia las 24 horas del día e impulsando las ventas.

22. Mejor asistente para el equipo de ventas 

Los chatbots no sólo facilitan la vida a los clientes. Las empresas que utilizan chatbots también pueden utilizar la tecnología para mejorar su productividad interna. 

No sólo los clientes necesitan ayuda para resolver problemas complejos, también los empleados, como los equipos de asistencia técnica, los agentes de atención al cliente y los vendedores, se enfrentan a menudo a preguntas difíciles, muchas de las cuales proceden directamente de los clientes.

En este escenario, un chatbot puede actuar como un valioso asistente para los equipos internos. Estos chatbots pueden encontrar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes, buscar información actualizada sobre productos en la base de datos de una empresa o proporcionar soluciones a otras consultas.

Por ejemplo, el equipo de ventas de Hubo puede utilizar Trengo para obtener rápidamente datos para resolver las consultas de los clientes. También puede ayudarle a resumir las consultas entrantes largas para que el equipo pueda entender fácilmente la solicitud y responder con prontitud. 

Tras recibir la ayuda de Trengo, Hubo es ahora capaz de hacer frente incluso a las temporadas más ajetreadas y responder a 500 pedidos al día. 

Conclusión: Los chatbots no son sólo para los clientes: también pueden aumentar significativamente la productividad interna. Al ayudar a equipos como los de soporte técnico, atención al cliente y ventas, los chatbots pueden obtener datos rápidamente, ofrecer soluciones e incluso resumir consultas largas. Esto ayuda a los equipos a responder de forma más rápida y eficiente, especialmente en temporadas de mucho trabajo, lo que facilita la gestión de grandes volúmenes de consultas y pedidos.

23. Asignar las solicitudes de los clientes a los equipos de asistencia 

Los chatbots son increíbles cuando se trata de gestionar esas preguntas rápidas y peticiones sencillas que suelen tener los clientes. Son como los superhéroes del servicio de atención al cliente, que se abalanzan para salvar el día con respuestas instantáneas. Pero, ¿qué ocurre cuando un cliente tiene un problema más complejo? Ahí es donde la historia suele dar un pequeño giro.

Normalmente, cuando las cosas se complican, los clientes tienen que seguir el camino de la vieja escuela como 

• Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente 
• Esperar mucho tiempo para obtener una respuesta 

O también pueden llamar al equipo de asistencia y pasar de un agente a otro como en un juego de la patata caliente. Esta montaña rusa no es nada fácil para los consumidores.  

Una vez más, los chatbots pueden salvar el día y el tiempo de sus consumidores. Los chatbots más recientes, como Trengo , permiten a los clientes pedir al chatbot que se ponga en contacto con un agente de atención al cliente humano y este les proporcionará ayuda de forma automática y rápida. Sin esperas, sin complicaciones, sin necesidad de cambiar de canal de comunicación. 

Mientras tanto, en lo que respecta a la asistencia, el chatbot puede crear automáticamente un ticket de asistencia y asignarlo al agente adecuado, haciendo que todo el proceso sea más fluido que nunca. 

Los chatbots no se limitan a responder preguntas, sino que establecen conexiones. Tanto si ayudan a resolver un problema por sí solos como si ponen a un cliente en contacto con un agente disponible, están ahí para hacer la vida más fácil.

Helmi, por ejemplo, es el asistente virtual de HOAS (Fundación para la Vivienda de Estudiantes de la Región de Helsinki). Helmi está de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, y gestiona de forma independiente más del 59% de las consultas de los clientes como un profesional. Pero si un cliente tiene una pregunta complicada o simplemente prefiere charlar con una persona real, Helmi comprueba si hay un agente disponible y hace el traspaso. 

Y eso no es todo, Helmi también es una estrella cuando se trata de impulsar la satisfacción del cliente y reforzar la marca HOAS.

Otro ejemplo brillante es el gigante de la belleza Sephora. Su chatbot de mensajería ofrece un servicio de atención al cliente de primera categoría con un solo clic. Y como los clientes de Sephora a veces tienen peticiones únicas que un chatbot no puede atender por sí solo, el bot está preparado para pasar el testigo a un agente en directo cuando sea necesario. Los clientes solo tienen que introducir su correo electrónico (u otra información), y el equipo de asistencia de Sephora se encarga a partir de ahí de satisfacer todas sus necesidades.

Conclusión: Con estos chatbots en acción, los clientes obtienen lo mejor de ambos mundos: un servicio rápido para las tareas sencillas y una atención personalizada para las más complejas. Todos salen ganando.

Casos de uso de chatbots para la atención al cliente

24. Obtener opiniones instantáneas de los clientes 

Las empresas siempre intentan ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Y el método más importante para hacerlo es pedir regularmente la opinión de los clientes. Solo los clientes pueden conocer el rendimiento de su personal de asistencia. 

Pero, ¿cómo se obtienen opiniones sinceras y útiles de una amplia gama de clientes? 

Las encuestas tradicionales suelen quedarse cortas. Llevan mucho tiempo, requieren un esfuerzo adicional por parte de los clientes y pueden tener bajos índices de cumplimentación. Además, la mayoría de las veces los clientes son reacios a rellenar los formularios de las encuestas. No quieren hacer clic en los enlaces de las encuestas ni leer y responder preguntas largas. 

De hecho, según los estudios, las encuestas tradicionales por correo electrónico sólo tienen un índice de finalización del 30%. Mientras que las encuestas en línea tienen una tasa de éxito del 29%. 

No olvide nunca que las encuestas benefician a la empresa, no al cliente. Depende de la empresa facilitar que los clientes compartan sus opiniones.

Aquí es donde puede utilizar uno de los casos de uso del chatbot para la atención al cliente, que es la realización de encuestas. 

El uso de chatbots les permite entablar una conversación, lo que hace que más personas completen las encuestas. 

Conclusión: Si puede utilizar los chatbots para realizar encuestas, podrá recopilar fácilmente los comentarios de los clientes y mejorar su equipo y proceso de asistencia. 

25. Sus agentes de ventas digitales 

Todas las empresas sueñan con estar operativas 24 horas al día, 7 días a la semana, atendiendo a sus clientes incluso después de que haya terminado la jornada laboral. Sin embargo, para muchas empresas medianas y pequeñas, crear una empresa de este tipo en la que se atienda a los clientes día y noche no es factible. Dotar de personal a un departamento de ventas que funcione 24 horas al día, 7 días a la semana es una tarea difícil. 

Pero hay una alternativa: el uso de chatbots. Aunque un chatbot no sea tan potente como un agente de ventas en directo, puede hacer un trabajo fantástico cerrando ventas al interactuar con clientes de todo el mundo. Con su sencillo sistema de conversación y la capacidad de utilizar contenido enriquecido como imágenes, GIF y vídeos, un chatbot puede mostrar productos de forma eficaz e impulsar las ventas.

Incluso si un cliente no realiza una compra, un chatbot puede seguir trabajando para captar su dirección de correo electrónico o programar una demostración. Incluso puede recopilar información sobre clientes potenciales, proporcionando a la empresa una valiosa herramienta de ventas que funciona 24/7 a una fracción del coste de mantener un equipo de ventas completo.

Una empresa que utiliza con éxito los chatbots de esta forma es Snaptravel. Han creado un impresionante chatbot de IA que actúa como agente de ventas automatizado, capaz de reservar vuelos y hoteles para los clientes en función de su presupuesto y horario. 

Si el chatbot se encuentra con un problema que no puede resolver, llama inmediatamente a un agente de ventas para que intervenga en la conversación. Además, capta la información de los clientes potenciales ofreciéndoles alertas instantáneas de promociones y descuentos a través de WhatsApp, Facebook Messenger o mensajes de texto.

Conclusión: Un chatbot puede ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria convirtiéndose en un agente de ventas digital.

¿Cómo sacar el máximo partido a tu chatbot? 

Es importante elegir el chatbot adecuado para tu negocio. Y lo más crucial es gestionarlo adecuadamente para que siga dando buenos resultados para tu empresa. 

He aquí algunos consejos que puede utilizar para maximizar el potencial de su chatbot.  

• Seleccione el chatbot adecuado en función de sus necesidades: Lo primero es encontrar un chatbot que se alinee perfectamente con los objetivos y necesidades de tu negocio. Puedes encontrar chatbots diseñados específicamente para tu negocio, ya sea comercio electrónico, finanzas o sanidad. 
• Explore todas las funciones: Una vez que hayas seleccionado e implementado tu chatbot, tómate un tiempo para explorar todas sus funciones. Es un paso importante, ya que a veces nos perdemos herramientas útiles que pueden tener un impacto positivo en nuestra productividad. Por lo tanto, explorar tu chatbot puede ayudarte a aprovechar todo su potencial. 
• Siga actualizando su chatbot: En el mundo de la tecnología, la mejora continua es la clave del éxito. Por lo tanto, intente actualizar su chatbot con regularidad. Puedes utilizar los comentarios de los clientes o las métricas de rendimiento para hacer los cambios necesarios. 
• Los comentarios de los clientes son importantes: es crucial prestar atención a los comentarios de los clientes sobre tu chatbot. Puedes utilizarlos para hacer los ajustes necesarios y asegurarte de que el chatbot responde siempre a las necesidades y expectativas de los usuarios. 

Podrá mejorar la funcionalidad de su chatbot si aplica correctamente los consejos anteriores. No solo mejorará su productividad, sino que también reducirá sus costes. 

¿Cómo empezar con la IA en la atención al cliente?

Utilizar agentes de IA 

Los agentes de IA o chatbots bien formados pueden mantener conversaciones en tiempo real con los clientes e incluso manejar situaciones más complejas. Estos agentes de IA utilizan IA conversacional que les permite comprender y resolver fácilmente los problemas de los clientes. Esto significa que los agentes de IA pueden gestionar las consultas de los clientes de principio a fin. 

Por ejemplo, AI HelpMate de Trengo puede gestionar fácilmente las interacciones con los clientes y permitir que el equipo de asistencia se centre en el trabajo de alto valor. 

Asistencia al personal de apoyo 

Las herramientas de asistencia al agente basadas en IA pueden aumentar la productividad de su equipo de asistencia, facilitándoles la resolución de los problemas de los clientes más rápido que nunca. Estas herramientas inteligentes sugieren respuestas perfectamente adaptadas a las necesidades únicas de cada cliente, lo que da a sus agentes la confianza y claridad necesarias para manejar cualquier situación con facilidad. 

Por ejemplo, Trengo ayuda a su equipo de asistencia sugiriendo respuestas precisas y acordes con la marca a las preguntas de los clientes. Puedes combinar la precisión de la IA con las emociones humanas y crear las respuestas perfectas para tus consultas de atención al cliente.

Automatizar los flujos de trabajo 

El uso de la IA en el servicio de atención al cliente puede ayudar a las empresas a automatizar los flujos de trabajo, lo que se traduce en una asistencia más rápida para los clientes y una mayor eficiencia para los agentes. Descubra cómo la IA puede ayudarle a optimizar los flujos de trabajo: 

• Una IA bien entrenada puede enviar fácilmente solicitudes de clientes al agente en función de la conversación con el usuario. 
• La IA también puede sugerir respuestas en función del contexto del ticket. 
• Los agentes pueden utilizar la IA para resumir tickets grandes, de modo que puedan entender fácilmente el problema y ayudar a los consumidores con rapidez. 

Bike Hero es una empresa de reparación de bicicletas que aprovecha los flujos de trabajo automatizados de Trengo. La respuesta automatizada de IA ayuda a la empresa a responder a los clientes un 150 % más rápido.  

Optimizar la gestión del personal

Es una buena idea utilizar la gestión de personal basada en IA, ya que puede mejorar la productividad de los equipos de asistencia. El uso de la tecnología puede ayudarle a analizar datos históricos, predecir las necesidades de personal en función de la carga de trabajo, reducir los costes de las horas extra y minimizar los tiempos de espera. Además, la IA puede ayudarle a crear calendarios y horarios de turnos para cada miembro del equipo, ahorrando un tiempo crucial a los gestores.  

Mejorar la calidad del servicio

La IA también puede ayudar a mejorar la calidad de la atención al cliente evaluando todas las conversaciones de su equipo de asistencia. La IA puede generar informes rápidamente, ya que puede analizar todas las conversaciones a través de canales, agentes, idiomas y subcontratistas de procesos empresariales. Puede utilizar los informes generados para mejorar la calidad de la asistencia y mantener un vínculo sólido con los clientes. 

Mejore su centro de ayuda

La IA del servicio de atención al cliente lleva su centro de ayuda al siguiente nivel analizando el rendimiento de los artículos de su base de conocimientos. Señala el contenido que necesita una actualización o que debería archivarse, e incluso sugiere nuevos artículos para llenar lagunas basándose en sus datos de servicio. Además, con las herramientas de redacción basadas en IA, los administradores pueden redactar, ajustar el tono o simplificar los artículos fácilmente, lo que facilita la ampliación de su base de conocimientos.

Superar las barreras lingüísticas

La traducción es otro caso de uso de los chatbots, crucial en el mundo de la atención al cliente. Trengo's AI HelpMate le ayuda a proporcionar una asistencia óptima a sus clientes en 26 idiomas. El bot traduce automáticamente tus mensajes y los de tus clientes para que la conversación sea fácil de entender por ambas partes.

Además, en algunos casos en los que la demografía de los clientes no está clara. El bot puede mantener conversaciones en 6 idiomas predeterminados que son los más utilizados.

¿Cuál es su caso de uso del chatbot?

Hemos hablado de los casos de uso más comunes de los chatbots. Sin embargo, hay muchas más formas de utilizar la potencia de la IA en tu empresa y llevarla a otro nivel. 

¿Está preparado para integrar la IA en su empresa y crear un sistema más rápido y eficaz? 

Pero antes de seleccionar cualquier herramienta no olvide comprender sus necesidades y planes. Además, asegúrate de comprobar todas las funciones de tu asistente de IA y utilízalas todas para maximizar el potencial de la tecnología.