.png)
Telegram is een van die apps waar bijna iedereen wel eens van heeft gehoord. Met meer dan twee miljard downloads is het duidelijk dat mensen er dol op zijn - en 420 miljoen van die downloads vonden alleen vorig jaar (2023) plaats!
Of je je nu in Azië, Europa, Latijns-Amerika of de MENA-regio bevindt, de populariteit van Telegram is onmiskenbaar. En hier wordt het interessant voor bedrijven: het implementeren van een AI-chatbot in Telegram.
Een AI-chatbot zal de interactie met je klanten op deze berichtenapp transformeren. Je kunt het gebruiken om direct auto-replies en gepersonaliseerde antwoorden te sturen, 24/7. Of je nu een restaurant runt, een hotel runt of diensten verleent in de auto-industrie, een Telegram AI chatbot kan een uitstekende manier zijn om ervoor te zorgen dat je klanten snel en betrouwbaar antwoord krijgen op hun vragen in plaats van te wachten tot een teamlid vrij is om te reageren.
In deze blog delen we een stap-voor-stap handleiding voor het implementeren van een Telegram AI chatbot. Daarnaast zullen we onderzoeken waarom het een game-changer zal zijn voor de klantenservice van je bedrijf, en delen we enkele van de beste Telegram chatbots die momenteel op de markt zijn.
Watis een Telegram chatbot?
Een Telegram chatbot is een AI-hulpmiddel dat interactie heeft met gebruikers op Telegram en geautomatiseerde antwoorden geeft en taken uitvoert op basis van de input van gebruikers.
Zo werkt het:
- AI-gestuurde conversaties: Telegram chatbots gebruiken meestal AI, met name natuurlijke taalverwerking (NLP), om tekstberichten te begrijpen en erop te reageren. NLP is een technologie die de chatbot helpt om de betekenis van menselijke taal te interpreteren, waardoor het de context, toon en zelfs de bedoeling van de vragen die gebruikers invoeren kan begrijpen. Dit zorgt ervoor dat de gesprekken natuurlijker aanvoelen, omdat de chatbot met gebruikers kan communiceren zoals een echt persoon dat zou doen.
- Aanpasbaar en eenvoudig te bouwen: Je hoeft geen software engineer te zijn om een chatbot voor Telegram te maken. Met gebruiksvriendelijke tools en platforms zoals Trengo- maak je je output stap voor stap in een eenvoudig te gebruiken builder.
- Veel toepassingen: Van het beantwoorden van vragen van klanten tot het verwerken van bestellingen en zelfs het boeken van afspraken, een Telegram AI chatbot kan worden gebruikt om een aantal verschillende taken over te nemen, waardoor je team kostbare tijd bespaart.
- Altijd beschikbaar: Een van de grootste voordelen van een Telegram chatbot is dat hij 24/7 beschikbaar is. Met directe ondersteuning kun je ervoor zorgen dat je klanten krijgen wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.
Voordelenvan het gebruik van Telegram chatbots
1. Klantenservice verbeteren
Telegram chatbots bieden een snelle en efficiënte manier voor klanten om in contact te komen met je bedrijf. Uit een onderzoek van Salesforce bleek dat 65% van de klanten messaging apps gebruikt om met bedrijven in contact te komen, dus als je een chatbot hebt, ontmoet je ze waar ze al zijn.
Of het nu gaat om het beantwoorden van veelgestelde vragen, het geven van updates over bestellingen of het bieden van gepersonaliseerde aanbevelingen, een Telegram AI chatbot kan je helpen om het allemaal af te handelen.
Plus, met 74% van de klanten die verwachten online alles te kunnen doen wat ze ook persoonlijk of per telefoon kunnen doen, zorgt een chatbot ervoor dat je bedrijf altijd bereikbaar is en tegemoet komt aan de groeiende eisen van klanten.
2. Tijd en geld besparen
Een van de grootste voordelen van het gebruik van een Telegram chatbot is de tijd en het geld dat je kunt besparen. Chatbots kunnen routinevragen 24/7 afhandelen, waardoor je klantenserviceteam zich kan richten op moeilijkere taken.
Hierdoor is er minder behoefte aan een groot klantenserviceteam, waardoor de arbeidskosten dalen en je team minder tijd kwijt is aan het beantwoorden van vragen, omdat bots steeds terugkerende vragen afhandelen zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.
Uit hetzelfde onderzoek van Salesforce bleek dat 61% van de klanten de voorkeur geeft aan selfservice voor eenvoudige problemen, en een chatbot is het perfecte hulpmiddel om aan deze behoefte te voldoen. Door basisinteracties te automatiseren, kan je bedrijf kosten besparen en klanten tevreden houden.
3. De eerste-contactoplossing verhogen
Volgens Deloitte geeft 45% van de klanten er prioriteit aan dat hun problemen bij het eerste contact worden opgelost, gevolgd door de tijd die nodig is om het probleem op te lossen (25%). Een Telegram chatbot kan je helpen om aan deze verwachtingen te voldoen. Omdat je direct antwoord kunt geven en klanten naar de juiste oplossingen kunt leiden, is er geen vertraging bij het vinden van een oplossing, wat betekent dat het snel en vaak al bij het eerste contact kan worden opgelost.
4. Leads genereren
Telegram chatbots kunnen ook worden gebruikt als hulpmiddelen voor leadgeneratie. Door interactie met potentiële klanten en het verzamelen van informatie via het berichtenplatform, helpt een chatbot je bij het identificeren en voeden van potentiële leads.
Of het nu gaat om het verzamelen van contactgegevens, het leren over klantvoorkeuren of het begeleiden van gebruikers bij het doen van een aankoop, een Telegram chatbot kan je helpen klanten door je trechter te duwen om conversies te verhogen en je omzet te verhogen.
5. Verzamel waardevolle klantinzichten
Naast het beantwoorden van vragen, kunnen Telegram chatbots je helpen met het verzamelen van gegevens over je klanten. Deze informatie kan worden gebruikt om beter te begrijpen wie je klanten zijn, wat ze willen en hoe ze zich gedragen. Door je gegevens van klantinteracties te analyseren, kun je je klantenservice en verkoopstrategieën aanpassen om betere resultaten te behalen.
Hoe je in 5 eenvoudige stappen een AI-chatbot voor Telegram maakt (met Trengo)
Stap 1: Stel je Telegram-account in
Voordat je je chatbot maakt, moet je eerst een Telegram-account hebben ingesteld. Als je die nog niet hebt, download dan de Telegram app en maak een account aan.
Stap 2: Maak verbinding met je account
Om een chatbot voor Telegram te maken, moet je je Telegram account koppelen aan het Trengo platform. Trengo's no-code interface maakt het eenvoudig om je account te koppelen, zodat je je Telegram berichten naast andere kanalen kunt beheren, alles in één overzicht.
Stap 3: Kies je chatbot type
Trengo biedt twee soorten chatbots:
- Gewone Chatbot: Deze bot reageert op open vragen met vooraf bepaalde antwoorden. Hij herkent trefwoorden of zinnen uit vragen van klanten en antwoordt onmiddellijk op basis van die specifieke input.
- AI bot of reis: In plaats van open vragen te beantwoorden, leidt de bot gebruikers door meerkeuzevragen en leidt ze op basis van hun antwoorden naar het juiste team of de juiste informatie.
Bepaal welk type het beste past bij waar je Telegram voor gebruikt en ga verder met dat type.
Stap 4: Ontwerp je gespreksstroom
Nu komt het leuke gedeelte - het ontwerpen van de conversatiestroom. Gebruik de visuele editor van Trengo om de dialoog die je chatbot zal volgen in kaart te brengen.
Om te beginnen kun je nadenken over de meest voorkomende vragen die je klanten stellen en hoe je bot daarop moet reageren. Houd je antwoorden eenvoudig en direct, voor de beste gebruikerservaring.
Stap 5: Test en lanceer je chatbot
Voordat je live gaat, test je je chatbot om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals je wilt. Doorloop verschillende scenario's om te zien hoe hij omgaat met verschillende inputs. Als je tevreden bent met de instellingen, lanceer dan je Telegram AI chatbot en laat hem beginnen met de interactie met je klanten.
Beste Telegram chatbots in 2024
Als je de reactietijden van je bedrijf op Telegram wilt verbeteren met automatisering of de efficiëntie van je teams wilt verbeteren, dan is hier een lijst met de beste Telegram chatbots in 2024 die je kunnen helpen je activiteiten te stroomlijnen.
1. Trengo chatbot
De Trengo chatbot is een geweldig hulpmiddel waarmee bedrijven klantinteracties kunnen automatiseren. Hij kan vragen beheren via meerdere kanalen, waaronder Telegram.
Hij is ontworpen om routinevragen te behandelen, gesprekken naar de juiste teams te routeren en direct antwoord te geven, allemaal binnen één enkele interface. De chatbot is eenvoudig op te zetten dankzij Trengo's no-code interface, waarmee je aangepaste chatflows kunt maken zonder technische kennis van codering.
Belangrijkste kenmerken:
- Instellen zonder code voor snelle implementatie
- Naadloze integratie met meerdere communicatiekanalen
- Efficiënte afhandeling van routinevragen en doorsturen naar de juiste teams
Voordelen:
- Gebruiksvriendelijke interface
- Vermindert reactietijd
- Verbetert de klanttevredenheid
Minpunten:
- Beperkte geavanceerde aanpassingsopties voor zeer technische gebruikers
2. Feed Lezer Bot
De Feed Reader Bot is perfect voor gebruikers die op de hoogte willen blijven van het laatste nieuws en updates uit verschillende bronnen. Deze bot haalt automatisch inhoud op van geselecteerde feeds en levert deze direct af in je Telegram chat. Hij is vooral handig voor bedrijven die hun teams of klanten op de hoogte willen houden van nieuws uit de branche, blogberichten of bedrijfsupdates.
Belangrijkste kenmerken:
- Automatische content updates van gekozen bronnen
- Aanpasbare voederopties
- Eenvoudige integratie met andere apps
Voordelen:
- Houdt gebruikers in real-time op de hoogte
- Eenvoudig instellen en aanpassen
- Ondersteunt een breed scala aan inhoudsbronnen
Minpunten:
- Beperkte interactiemogelijkheden buiten het leveren van content
3. Zoom bot
De Zoom Bot (zoals de naam al doet vermoeden) integreert het Zoom videobelplatform. Je kunt hem gebruiken om je Zoom-vergaderingen te beheren zonder de Telegram-app te verlaten. Deze bot is ideaal voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van virtuele vergaderingen en biedt functies zoals het plannen van, deelnemen aan en beheren van Zoom-gesprekken naadloos vanuit Telegram.
Belangrijkste kenmerken:
- Integratie met Zoom
- Tools voor het delen van bestanden en vergaderen
- Google Assistant-compatibiliteit voor spraakopdrachten
Voordelen:
- Stroomlijnt het beheer van vergaderingen
- Eenvoudige toegang tot Zoom-functies
- Ondersteunt meerdere bestandstypen om te delen
Minpunten:
- Vereist een Zoom-account voor volledige functionaliteit
4. Aivo
Aivo is een geavanceerde chatbot die gebruik maakt van conversationele AI om gepersonaliseerde klantinteracties te leveren op Telegram. Het is ontworpen met NLP-technologie, waardoor het in staat is om complexe vragen te behandelen, routinetaken te automatiseren en de algehele klantervaring te verbeteren. Aivo is vooral nuttig in sectoren waar snelle, accurate antwoorden van klanten belangrijk zijn.
Belangrijkste kenmerken:
- AI-gestuurde NLP
- Omnichannel ondersteuning voor consistente klantervaringen
- Aanpasbaar voor verschillende bedrijfsbehoeften
Voordelen:
- Natuurlijke taal begrijpen op hoog niveau
- Integratie met bestaande technische stacks
- Ondersteunt meerdere talen
Minpunten:
- Er zijn geen opties voor real-time monitoring
5. Ontgroei
De Telegram chatbot van Outgrow is ideaal voor leadgeneratie. Het heeft een aantal geweldige functies waarmee je boeiende inhoud kunt maken, zoals interactieve quizzen, enquêtes en chatgebaseerde trechters die kunnen worden gebruikt om leads direct via Telegram vast te leggen.
Belangrijkste kenmerken:
- Leads genereren via interactieve inhoud
- Tools voor datasegmentatie en -analyse
- Meer dan 1000 kant-en-klare content funnels
Voordelen:
- Gebruiksvriendelijke bouwer
- Zeer aanpasbare sjablonen
- Gedetailleerde analyses en rapportage
Minpunten:
- Sommige geavanceerde functies kosten meer
Telegram chatbot: bouw een aangepaste Telegram chatbot
Met Trengo kun je eenvoudig een chatbot voor Telegram maken zonder enige kennis van codering. Beheer al je Telegram-berichten naast andere kanalen, automatiseer conversaties en bied onmiddellijke ondersteuning met een aangepaste Telegram AI chatbot. Als je klaar bent om de efficiëntie van je klantenservice te zien stijgen, begin dan vandaag nog met het maken van je Telegram chatbot!
