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Telegram è una di quelle app che quasi tutti conoscono. Con oltre due miliardi di download, è chiaro che la gente la adora, e 420 milioni di questi download sono avvenuti solo lo scorso anno (2023)!
Che vi troviate in Asia, Europa, America Latina o nella regione MENA, la popolarità di Telegram è innegabile. Ed è qui che la cosa si fa interessante per le aziende: implementare un chatbot AI in Telegram.
Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale trasformerà il modo in cui interagisci con i tuoi clienti su questa app di messaggistica. Puoi utilizzarlo per inviare risposte automatiche istantanee e personalizzate, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Che tu gestisca un ristorante, un hotel o fornisca servizi automobilistici, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale di Telegram potrebbe essere un ottimo modo per garantire che i tuoi clienti ottengano risposte rapide e affidabili alle loro domande, invece di aspettare che un membro del team sia libero per rispondere.
In questo blog condivideremo una guida passo passo per implementare un chatbot Telegram basato sull'intelligenza artificiale. Inoltre, esploreremo perché questo strumento rivoluzionerà il servizio clienti della tua azienda e condivideremo alcuni dei migliori chatbot Telegram attualmente disponibili sul mercato.
Che cos'è un chatbot di Telegram?
Un chatbot Telegram è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che interagisce con gli utenti su Telegram, fornendo risposte automatiche ed eseguendo attività in base agli input degli utenti.
Ecco come funziona:
- Conversazioni basate sull'intelligenza artificiale: i chatbot di Telegram utilizzano solitamente l'intelligenza artificiale, in particolare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), per comprendere e rispondere ai messaggi di testo. L'NLP è una tecnologia che aiuta il chatbot a interpretare il significato del linguaggio umano, consentendogli di comprendere il contesto, il tono e persino l'intento delle domande inserite dagli utenti. Ciò rende le conversazioni più naturali, poiché il chatbot può interagire con gli utenti proprio come farebbe una persona reale.
- Personalizzabile e facile da costruire: non è necessario essere un ingegnere informatico per creare un chatbot per Telegram. Con strumenti e piattaforme intuitivi, come Trengo, puoi creare i tuoi output passo dopo passo in un builder facile da usare.
- Molteplici applicazioni: dal rispondere alle domande dei clienti all'elaborazione degli ordini e persino alla prenotazione di appuntamenti, un chatbot AI di Telegram può essere utilizzato per svolgere una serie di compiti diversi, consentendo al tuo team di risparmiare tempo prezioso.
- Sempre disponibile: uno dei maggiori vantaggi di un chatbot Telegram è che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie all'assistenza immediata, puoi garantire ai tuoi clienti tutto ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Vantaggi dell'utilizzo dei chatbot di Telegram
1. Migliorare il servizio clienti
I chatbot di Telegram offrono ai clienti un modo rapido ed efficiente per entrare in contatto con la tua azienda. Un sondaggio condotto da Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti utilizza app di messaggistica per interagire con le aziende, quindi avere un chatbot significa andare incontro alle loro esigenze là dove già si trovano.
Che si tratti di rispondere a domande frequenti, fornire aggiornamenti sugli ordini o offrire consigli personalizzati, un chatbot AI di Telegram può aiutarti a gestire tutto.
Inoltre, con il 74% dei clienti che si aspetta di poter fare online tutto ciò che può fare di persona o per telefono, un chatbot garantisce che la tua azienda sia sempre accessibile e soddisfi le crescenti esigenze dei clienti.
2. Risparmia tempo e denaro
Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un chatbot Telegram è il risparmio di tempo e denaro. I chatbot possono gestire le richieste di routine 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo al team di assistenza clienti di concentrarsi su attività più complesse.
Ciò riduce la necessità di un ampio team di assistenza clienti, riducendo i costi di manodopera, e riduce anche il tempo che il tuo team impiega a rispondere, poiché i bot gestiscono le domande ripetitive senza la necessità di intervento umano.
Lo stesso sondaggio condotto da Salesforce ha rilevato che il 61% dei clienti preferisce il self-service per questioni semplici e che un chatbot è lo strumento perfetto per soddisfare questa esigenza. Automatizzando le interazioni di base, la tua azienda può ridurre i costi e mantenere i clienti soddisfatti.
3. Aumentare la risoluzione al primo contatto
Secondo Deloitte, il 45% dei clienti dà la priorità alla risoluzione dei propri problemi al primo contatto, seguito dal tempo necessario per risolvere il problema (25%). Un chatbot Telegram può aiutarti a soddisfare queste aspettative. Poiché puoi fornire risposte immediate e guidare i clienti verso le soluzioni giuste, non ci sono ritardi nella ricerca di una soluzione, il che significa che il problema può essere risolto rapidamente e spesso al primo contatto.
4. Generare lead
I chatbot di Telegram possono anche essere utilizzati come strumenti per la generazione di lead. Interagendo con i potenziali clienti e raccogliendo informazioni attraverso la piattaforma di messaggistica, un chatbot ti aiuta a identificare e coltivare potenziali lead.
Che si tratti di raccogliere dati di contatto, conoscere le preferenze dei clienti o guidare gli utenti verso un acquisto, un chatbot Telegram può aiutarti a spingere i clienti attraverso il tuo funnel per aumentare le conversioni e incrementare i tuoi profitti.
5. Raccogliere preziose informazioni sui clienti
Oltre a rispondere alle domande, i chatbot di Telegram possono aiutarti a raccogliere dati sui tuoi clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per comprendere meglio chi sono i tuoi clienti, cosa desiderano e come si comportano. Analizzando i dati ricavati dalle interazioni con i clienti, puoi adeguare il tuo servizio clienti e le tue strategie di vendita per ottenere risultati migliori.
Come creare un chatbot AI per Telegram in 5 semplici passaggi (con Trengo)
Passaggio 1: configura il tuo account Telegram
Prima di creare il tuo chatbot, devi prima configurare un account Telegram. Se non ne hai ancora uno, scarica l'app Telegram e crea un account.
Passaggio 2: collega il tuo account
Per creare un chatbot per Telegram, dovrai collegare il tuo account Telegram alla piattaforma Trengo. L'interfaccia no-code di Trengo semplifica il collegamento del tuo account, così potrai gestire i tuoi messaggi Telegram insieme agli altri canali, tutto in un'unica schermata.
Passaggio 3: scegli il tipo di chatbot
Trengo offre due tipi di chatbot:
- Chatbot standard: questo bot risponde a domande aperte utilizzando risposte predeterminate. Riconosce parole chiave o frasi dalle richieste dei clienti e risponde istantaneamente sulla base di tali input specifici.
- Bot AI o percorso: invece di rispondere a domande aperte, il bot guida gli utenti attraverso domande a scelta multipla, indirizzandoli al team o alle informazioni giuste in base alle loro risposte.
Decidi quale tipo si adatta meglio all'uso che fai di Telegram e continua con quello.
Passaggio 4: Progetta il flusso della conversazione
Ora arriva la parte divertente: progettare il flusso della conversazione. Utilizza l'editor visivo di Trengo per mappare il dialogo che seguirà il tuo chatbot.
Per iniziare, puoi pensare alle domande più frequenti poste dai tuoi clienti e a come il tuo bot dovrebbe rispondere. Ricordati di mantenere le risposte semplici e dirette, per garantire la migliore esperienza utente possibile.
Passaggio 5: prova e avvia il tuo chatbot
Prima di metterlo online, prova il tuo chatbot per assicurarti che tutto funzioni come desideri. Esegui diversi scenari per vedere come gestisce i diversi input. Una volta che sei soddisfatto della configurazione, avvia il tuo chatbot Telegram AI e lascialo interagire con i tuoi clienti.
I migliori chatbot Telegram nel 2025
Se desideri migliorare i tempi di risposta ai clienti della tua azienda su Telegram grazie all'automazione o stai cercando di migliorare l'efficienza dei tuoi team, ecco un elenco dei migliori chatbot di Telegram del 2025 che possono aiutarti a semplificare le tue operazioni.
1. Chatbot Trengo
Il chatbot Trengo è un ottimo strumento che aiuta le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti. È in grado di gestire le richieste su più canali, incluso Telegram.
È progettato per gestire domande di routine, indirizzare le conversazioni ai team giusti e fornire risposte immediate, il tutto all'interno di un'unica interfaccia. Il chatbot è facile da configurare, grazie all'interfaccia senza codice di Trengo, che consente di creare flussi di chat personalizzati senza alcuna conoscenza tecnica di programmazione.
Caratteristiche principali:
- Configurazione senza codice per una rapida implementazione
- Perfetta integrazione con più canali di comunicazione
- Gestione efficiente delle richieste di routine e inoltro ai team competenti
Pro:
- Interfaccia intuitiva
- Riduce il tempo di risposta
- Migliora la soddisfazione dei clienti
Contro:
- Opzioni di personalizzazione avanzate limitate per utenti altamente tecnici
2. Bot lettore di feed
Il Feed Reader Bot è perfetto per gli utenti che desiderano rimanere informati sulle ultime notizie e aggiornamenti provenienti da varie fonti. Questo bot recupera automaticamente i contenuti dai feed selezionati e li invia direttamente alla tua chat Telegram. È particolarmente utile per le aziende che hanno bisogno di tenere aggiornati i propri team o clienti con notizie di settore, post di blog o aggiornamenti aziendali.
Caratteristiche principali:
- Aggiornamenti automatici dei contenuti da fonti selezionate
- Opzioni di feed personalizzabili
- Facile integrazione con altre app
Pro:
- Tiene gli utenti informati in tempo reale
- Configurazione e personalizzazione semplici
- Supporta un'ampia gamma di fonti di contenuti
Contro:
- Capacità di interazione limitate oltre la distribuzione dei contenuti
3. Bot Zoom
Zoom Bot (come suggerisce il nome) integra la piattaforma di videochiamata Zoom. Può essere utilizzato per aiutarti a gestire le tue riunioni Zoom senza uscire dall'app Telegram. Questo bot è ideale per le aziende che fanno ampio uso di riunioni virtuali, poiché offre funzionalità come la pianificazione, la partecipazione e la gestione delle chiamate Zoom direttamente dall'interno di Telegram.
Caratteristiche principali:
- Integrazione con Zoom
- Strumenti per la condivisione di file e conferenze
- Compatibilità con Google Assistant per i comandi vocali
Pro:
- Semplifica la gestione delle riunioni
- Facile accesso alle funzioni di Zoom
- Supporta diversi tipi di file per la condivisione
Contro:
- Richiede un account Zoom per la piena funzionalità
4. Aivo
Aivo è un chatbot avanzato che sfrutta l'intelligenza artificiale conversazionale per offrire interazioni personalizzate con i clienti su Telegram. È progettato con tecnologia NLP, che lo rende in grado di gestire query complesse, automatizzare attività di routine e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Aivo è particolarmente utile nei settori in cui è importante fornire risposte rapide e accurate ai clienti.
Caratteristiche principali:
- NLP basato sull'intelligenza artificiale
- Supporto omnicanale per esperienze cliente coerenti
- Personalizzabile per diverse esigenze aziendali
Pro:
- Comprensione del linguaggio naturale ad alto livello
- Integrazione con gli stack tecnologici esistenti
- Supporta più lingue
Contro:
- Non ci sono opzioni per il monitoraggio in tempo reale.
5. Superare
Il chatbot Telegram di Outgrow è ideale per la generazione di lead. Ha alcune fantastiche funzionalità che ti consentono di creare contenuti coinvolgenti come quiz interattivi, sondaggi e funnel basati sulla chat che possono essere utilizzati per acquisire lead direttamente tramite Telegram.
Caratteristiche principali:
- Generazione di lead attraverso contenuti interattivi
- Strumenti di segmentazione e analisi dei dati
- Oltre 1000 funnel di contenuti predefiniti
Pro:
- Generatore intuitivo
- Modelli altamente personalizzabili
- Analisi dettagliate e reportistica
Contro:
- Alcune funzionalità avanzate hanno un costo maggiore
Chatbot Telegram: crea un chatbot Telegram personalizzato
Con Trengo, puoi creare facilmente un chatbot per Telegram senza alcuna conoscenza di programmazione. Gestisci tutti i tuoi messaggi Telegram insieme ad altri canali, automatizza le conversazioni e fornisci assistenza immediata con un chatbot Telegram AI personalizzato. Se sei pronto a vedere aumentare l'efficienza del tuo servizio clienti, inizia oggi stesso a creare il tuo chatbot Telegram!
Domande frequenti (FAQ)
Ho bisogno di competenze di programmazione per creare un chatbot su Telegram?
No, non è necessario possedere competenze di programmazione per creare un chatbot Telegram. Esistono diverse piattaforme no-code, come Chatfuel, ManyChat, BotPenguin e Flow XO, che consentono di creare e personalizzare chatbot Telegram AI utilizzando interfacce intuitive drag-and-drop. Trengo offre anche opzioni di integrazione, consentendo alle aziende di implementare e gestire chatbot Telegram senza competenze tecniche.
Qual è la differenza tra un normale bot Telegram e un bot basato sull'intelligenza artificiale?
Un normale bot Telegram segue regole predefinite o opzioni guidate da menu e in genere risponde a comandi specifici. Un bot Telegram basato sull'intelligenza artificiale utilizza l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere il contesto, l'intento e le richieste degli utenti, consentendo conversazioni più naturali, simili a quelle umane e flessibili. I bot AI possono automatizzare flussi di lavoro complessi, personalizzare le risposte e persino imparare dalle interazioni nel tempo.
Quali piattaforme o strumenti posso utilizzare per creare un chatbot Telegram AI senza codifica?
È possibile utilizzare piattaforme senza codice come Chatfuel, ManyChat, BotPenguin, Flow XO e Teleform per creare chatbot Telegram AI senza alcuna conoscenza di programmazione. Questi strumenti forniscono builder visivi, modelli e integrazioni con modelli AI. Trengo supporta anche l'integrazione con Telegram, consentendo di automatizzare e gestire le conversazioni su più canali in un'unica casella di posta.
Un chatbot AI di Telegram può rispondere in più lingue?
Sì, i moderni chatbot con IA per Telegram possono comunicare in più lingue, grazie alle avanzate funzionalità di rilevamento della lingua e traduzione in tempo reale. Questi bot sono in grado di identificare automaticamente la lingua preferita dall'utente e di mantenere la conversazione in quella lingua, rendendoli ideali per le aziende con una clientela internazionale o multilingue.
Posso monetizzare o utilizzare il mio bot AI Telegram per scopi commerciali?
Assolutamente sì. I chatbot AI di Telegram possono essere utilizzati per una varietà di scopi aziendali, tra cui assistenza clienti, vendite, generazione di lead, campagne di marketing, abbonamenti a pagamento e distribuzione di contenuti esclusivi. Puoi anche monetizzare il tuo bot offrendo servizi o contenuti premium agli abbonati paganti. Piattaforme come Trengo ti aiutano a gestire, automatizzare e scalare il tuo bot Telegram per uso aziendale, garantendo una perfetta integrazione con i tuoi flussi di lavoro esistenti.
