Come creare un chatbot AI in Telegram: La guida definitiva Consigli degli esperti per massimizzare il ROI

Telegram è una di quelle app di cui quasi tutti hanno sentito parlare. Con oltre due miliardi di download, è chiaro che le persone la amano - e 420 milioni di questi download sono avvenuti solo lo scorso anno (2023)! 

Che tu sia in Asia, Europa, America Latina o nella regione MENA, la popolarità di Telegram è innegabile. Ed è qui che la cosa si fa interessante per le aziende: implementare un chatbot AI in Telegram. 

Un chatbot AI trasformerà il modo in cui interagisci con i tuoi clienti su questa app di messaggistica. Puoi utilizzarlo per inviare risposte automatiche istantanee e risposte personalizzate, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se gestisci un ristorante, un hotel o fornisci servizi automobilistici, un chatbot AI di Telegram potrebbe essere un modo eccellente per garantire ai tuoi clienti risposte rapide e affidabili alle loro domande, invece di aspettare che un membro del team sia libero di rispondere. 

In questo blog condivideremo una guida passo passo per implementare un chatbot AI su Telegram. Inoltre, analizzeremo i motivi per cui questo strumento può cambiare le carte in tavola per il servizio clienti della tua azienda e condivideremo alcuni dei migliori chatbot Telegram attualmente sul mercato.

Cos'èun chatbot di Telegram?

Un chatbot di Telegram è uno strumento dotato di intelligenza artificiale che interagisce con gli utenti su Telegram, fornendo risposte automatiche ed eseguendo compiti basati sugli input dell'utente.

Ecco come funziona:

• Conversazioni potenziate dall'intelligenza artificiale: I chatbot di Telegram in genere utilizzano l'intelligenza artificiale, in particolare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), per comprendere e rispondere ai messaggi di testo. L'NLP è una tecnologia che aiuta il chatbot a interpretare il significato del linguaggio umano, permettendogli di comprendere il contesto, il tono e persino l'intento delle richieste inserite dagli utenti. In questo modo le conversazioni risultano più naturali e il chatbot può interagire con gli utenti proprio come farebbe una persona reale.
• Personalizzabile e facile da costruire: Non è necessario essere un ingegnere informatico per creare un chatbot per Telegram. Con strumenti e piattaforme facili da usare, come Trengo, puoi creare i tuoi output passo dopo passo in un costruttore facile da usare.
• Molteplici applicazioni: Dalle risposte alle domande dei clienti all'elaborazione di ordini e persino alla prenotazione di appuntamenti, un chatbot AI di Telegram può essere utilizzato per svolgere una serie di compiti diversi, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo team.
• Sempre disponibile: Uno dei più grandi vantaggi di un chatbot Telegram è che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie al supporto istantaneo, puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano tutto ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

‍Beneficidell'utilizzo dei chatbot di Telegram

1. Migliorare il servizio clienti

I chatbot di Telegram offrono ai clienti un modo rapido ed efficiente per entrare in contatto con la tua azienda. Un'indagine di Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti utilizza le app di messaggistica per entrare in contatto con le aziende, quindi avere un chatbot significa andare incontro ai clienti dove già si trovano. 

Che si tratti di rispondere a domande comuni, fornire aggiornamenti sugli ordini o offrire raccomandazioni personalizzate, un chatbot AI di Telegram può aiutarti a gestire tutto questo.

Inoltre, con il 74% dei clienti che si aspettano di fare online tutto ciò che possono fare di persona o per telefono, un chatbot assicura che la tua azienda sia sempre accessibile e che risponda alle crescenti richieste dei clienti.

2. Risparmiare tempo e denaro

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un chatbot Telegram è il tempo e il denaro che puoi risparmiare. I chatbot possono gestire le richieste di routine 24 ore su 24, 7 giorni su 7, liberando il tuo team di assistenza clienti per concentrarsi su compiti più difficili. 

In questo modo si riduce la necessità di un team di assistenza clienti numeroso, riducendo i costi di manodopera, e si riduce anche il tempo che il tuo team impiega a rispondere, poiché i bot gestiscono le domande ripetitive senza la necessità di un intervento umano.

Lo stesso sondaggio di Salesforce ha rilevato che il 61% dei clienti preferisce il self-service per i problemi più semplici e un chatbot è lo strumento perfetto per soddisfare questa esigenza. Automatizzando le interazioni di base, la tua azienda può ridurre i costi e rendere felici i clienti.

3. Aumentare la risoluzione al primo contatto

Secondo Deloitte, il 45% dei clienti dà la priorità alla risoluzione dei propri problemi al primo contatto, seguita dal tempo necessario per risolvere il problema (25%). Un chatbot Telegram può aiutarti a soddisfare queste aspettative. Grazie alla possibilità di fornire risposte immediate e di guidare i clienti verso le soluzioni giuste, non c'è alcun ritardo nel trovare una soluzione, il che significa che il problema può essere risolto rapidamente e spesso al primo contatto. 

4. Generare contatti

I chatbot di Telegram possono essere utilizzati anche come strumenti di lead generation. Interagendo con i potenziali clienti e raccogliendo informazioni attraverso la piattaforma di messaggistica, un chatbot ti aiuta a identificare e coltivare potenziali lead. 

Che si tratti di raccogliere i dati di contatto, conoscere le preferenze dei clienti o guidare gli utenti verso l'acquisto, un chatbot Telegram può aiutarti a spingere i clienti attraverso l'imbuto per aumentare le conversioni e i profitti.

5. Raccogliere preziose informazioni sui clienti

Oltre a rispondere alle domande, i chatbot Telegram possono aiutarti a raccogliere dati sui tuoi clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per capire meglio chi sono i tuoi clienti, cosa vogliono e come si comportano. Analizzando i dati delle interazioni con i clienti, puoi modificare le strategie di vendita e di assistenza clienti per ottenere risultati migliori.

Come creare un chatbot AI per Telegram in 5 semplici passi (con Trengo)

Passo 1: Configura il tuo account Telegram

Prima di creare il tuo chatbot, devi innanzitutto avere un account Telegram. Se non ne hai ancora uno, scarica l'app Telegram e crea un account.

Passo 2: Connetti il tuo account

Per creare un chatbot per Telegram, dovrai collegare il tuo account Telegram alla piattaforma Trengo. L'interfaccia senza codice di Trengo rende semplice il collegamento del tuo account, in modo che tu possa gestire i tuoi messaggi Telegram insieme agli altri canali, tutto in un'unica vista.

Passo 3: Scegliere il tipo di chatbot

Trengo offre due tipi di chatbot:

• Chatbot regolare: Questo bot risponde a domande aperte utilizzando risposte predeterminate. Riconosce parole o frasi chiave dalle richieste dei clienti e risponde istantaneamente in base a questi input specifici.
• Un bot o un percorso di intelligenza artificiale: Invece di rispondere a domande aperte, il bot guida gli utenti attraverso domande a scelta multipla, indirizzandoli al team o alle informazioni giuste in base alle loro risposte.

Decidi quale tipo si adatta meglio all'uso che fai di Telegram e continua con quello.

Passo 4: progettare il flusso della conversazione

Ora arriva la parte più divertente: progettare il flusso della conversazione. Usa l'editor visivo di Trengo per tracciare il dialogo che il tuo chatbot seguirà. 

Per iniziare puoi pensare alle domande più comuni che i tuoi clienti ti pongono e a come il tuo bot dovrebbe rispondere. Ricorda di mantenere le risposte semplici e dirette, per una migliore esperienza utente.

Fase 5: Testare e lanciare il chatbot

Prima di andare in onda, testa il tuo chatbot per assicurarti che tutto funzioni come desideri. Esegui diversi scenari per vedere come gestisce i vari input. Una volta che sei soddisfatto della configurazione, lancia il tuo chatbot Telegram AI e fallo interagire con i tuoi clienti.

I migliori chatbot di Telegram nel 2024

Se vuoi migliorare i tempi di risposta dei clienti della tua azienda su Telegram con l'automazione o stai cercando di migliorare l'efficienza dei tuoi team, ecco un elenco dei migliori chatbot Telegram del 2024 che possono aiutarti a ottimizzare le tue operazioni.

1. Chatbot Trengo

Il chatbot Trengo è un ottimo strumento che aiuta le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti. Può gestire le richieste di informazioni su più canali, compreso Telegram. 

È stato progettato per gestire le domande di routine, indirizzare le conversazioni ai team giusti e fornire risposte immediate, il tutto in un'unica interfaccia. Il chatbot è facile da configurare grazie all'interfaccia no-code di Trengo, che ti permette di creare flussi di chat personalizzati senza alcuna conoscenza tecnica di codifica. 

Caratteristiche principali:

• Configurazione senza codice per un'implementazione rapida
• Integrazione perfetta con più canali di comunicazione
• Gestione efficiente delle domande di routine e smistamento ai team appropriati.

Pro:

• Interfaccia facile da usare
• Riduce i tempi di risposta
• Migliora la soddisfazione dei clienti

Cons:

• Opzioni di personalizzazione avanzate limitate per utenti altamente tecnici

2. Bot lettore di feed

Il Feed Reader Bot è perfetto per gli utenti che vogliono rimanere informati sulle ultime notizie e sugli aggiornamenti provenienti da varie fonti. Questo bot recupera automaticamente i contenuti dai feed selezionati e li invia direttamente alla tua chat di Telegram. È particolarmente utile per le aziende che devono tenere aggiornati i loro team o i loro clienti sulle novità del settore, sui blog o sugli aggiornamenti aziendali.

Caratteristiche principali:

• Aggiornamenti automatici dei contenuti da fonti selezionate
• Opzioni di alimentazione personalizzabili
• Facile integrazione con altre app

Pro:

• Tiene gli utenti informati in tempo reale
• Configurazione e personalizzazione semplici
• Supporta un'ampia gamma di fonti di contenuti

Cons:

• Funzionalità di interazione limitate rispetto alla distribuzione dei contenuti

3. Zoom bot

Lo Zoom Bot (come suggerisce il nome) integra la piattaforma di videochiamate Zoom. Può essere utilizzato per aiutarti a gestire le tue riunioni Zoom senza lasciare l'app Telegram. Questo bot è ideale per le aziende che si affidano molto alle riunioni virtuali e offre funzioni come la programmazione, l'adesione e la gestione delle chiamate Zoom senza soluzione di continuità dall'interno di Telegram.

Caratteristiche principali:

• Integrazione con Zoom 
• Strumenti di condivisione file e conferenze
• Compatibilità con Google Assistant per i comandi vocali

Pro:

• Semplifica la gestione delle riunioni
• Facile accesso alle funzioni di Zoom
• Supporta più tipi di file per la condivisione

Cons:

• Richiede un account Zoom per avere tutte le funzionalità

4. Aivo

Aivo è un chatbot avanzato che sfrutta l'intelligenza artificiale conversazionale per offrire interazioni personalizzate con i clienti su Telegram. È stato progettato con la tecnologia NLP, che lo rende in grado di gestire domande complesse, automatizzare attività di routine e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Aivo è particolarmente utile nei settori in cui sono importanti risposte rapide e precise ai clienti.

Caratteristiche principali:

• NLP guidato dall'intelligenza artificiale
• Supporto omnichannel per esperienze coerenti con i clienti
• Personalizzabile per le varie esigenze aziendali

Pro:

• Comprensione del linguaggio naturale di alto livello
• Integrazione con gli stack tecnologici esistenti
• Supporta più lingue

Cons:

• Non ci sono opzioni per il monitoraggio in tempo reale

5. Crescere

Il chatbot Telegram di Outgrow è ideale per la lead generation. Dispone di alcune fantastiche funzioni che ti permettono di creare contenuti coinvolgenti come quiz interattivi, sondaggi e imbuti basati sulla chat che possono essere utilizzati per catturare lead direttamente attraverso Telegram. 

Caratteristiche principali:

• Generazione di lead attraverso contenuti interattivi
• Strumenti di segmentazione e analisi dei dati
• Oltre 1000 imbuti di contenuto già pronti

Pro:

• Costruttore facile da usare
• Modelli altamente personalizzabili
• Analisi e reportistica dettagliata

Cons:

• Alcune funzioni avanzate costano di più

Chatbot di Telegram: costruisci un chatbot di Telegram personalizzato

Con Trengo puoi creare facilmente un chatbot per Telegram senza alcuna conoscenza di codifica. Gestisci tutti i tuoi messaggi su Telegram insieme agli altri canali, automatizza le conversazioni e fornisci assistenza immediata con un chatbot AI personalizzato per Telegram. Se sei pronto a vedere l'efficienza del tuo servizio clienti salire alle stelle, inizia a creare il tuo chatbot per Telegram oggi stesso!