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Telegram es una de esas aplicaciones de las que casi todo el mundo ha oído hablar. Con más de dos mil millones de descargas, está claro que a la gente le encanta... ¡y 420 millones de esas descargas se produjeron solo el año pasado (2023)!
Ya sea en Asia, Europa, América Latina o la región MENA, la popularidad de Telegram es innegable. Y aquí es donde se pone interesante para las empresas: implementar un chatbot de IA en Telegram.
Un chatbot de IA transformará la forma en que interactúas con tus clientes en esta aplicación de mensajería. Puedes utilizarlo para enviar respuestas automáticas y personalizadas al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana. Tanto si gestionas un restaurante como si diriges un hotel o prestas servicios de automoción, un chatbot de IA de Telegram podría ser una forma excelente de asegurarte de que tus clientes obtienen respuestas rápidas y fiables a sus consultas, en lugar de esperar a que un miembro del equipo esté libre para responder.
En este blog, compartiremos una guía paso a paso para implementar un chatbot de Telegram AI. Además, exploraremos por qué será un cambio de juego para el servicio al cliente de tu negocio, y compartiremos algunos de los mejores chatbots de Telegram actualmente en el mercado.
¿Quées un chatbot de Telegram?
Un chatbot de Telegram es una herramienta impulsada por IA que interactúa con los usuarios en Telegram, proporcionando respuestas automatizadas y realizando tareas basadas en las entradas del usuario.
Así es como funciona:
- Conversaciones potenciadas por IA: Los chatbots de Telegram suelen utilizar la IA, en particular el procesamiento del lenguaje natural (PLN), para entender y responder a los mensajes de texto. NLP es una tecnología que ayuda al chatbot a interpretar el significado del lenguaje humano, permitiéndole entender el contexto, el tono e incluso la intención de las consultas que los usuarios introducen. Esto hace que las conversaciones resulten más naturales, ya que el chatbot puede interactuar con los usuarios como lo haría una persona real.
- Personalizable y fácil de construir: No necesitas ser un ingeniero de software para crear un chatbot para Telegram. Con herramientas y plataformas fáciles de usar -como Trengo- creas tus salidas paso a paso en un constructor fácil de usar.
- Muchas Aplicaciones: Desde responder a las preguntas de los clientes hasta procesar pedidos e incluso reservar citas, un chatbot de Telegram AI se puede utilizar para hacerse cargo de una serie de tareas diferentes, ahorrando un valioso tiempo a tu equipo.
- Siempre disponible: Una de las mayores ventajas de un chatbot de Telegram es que está disponible 24/7. Con soporte instantáneo, puedes asegurarte de que tus clientes reciban lo que necesiten cuando lo necesiten.
Beneficiosde usar chatbots de Telegram
1. Mejorar el servicio al cliente
Los chatbots de Telegram proporcionan una forma rápida y eficiente para que los clientes se conecten con tu empresa. Una encuesta de Salesforce reveló que el 65% de los clientes utilizan aplicaciones de mensajería para relacionarse con las empresas, por lo que contar con un chatbot significa que te encuentras con ellos donde ya están.
Ya sea respondiendo a consultas comunes, proporcionando actualizaciones sobre pedidos u ofreciendo recomendaciones personalizadas, un chatbot de Telegram AI puede ayudarte a manejarlo todo.
Además, con un 74% de clientes que esperan hacer en línea cualquier cosa que puedan hacer en persona o por teléfono, un chatbot garantiza que su empresa esté siempre accesible y satisfaga las crecientes demandas de los clientes.
2. Ahorrar tiempo y dinero
Uno de los mayores beneficios de usar un chatbot de Telegram es el tiempo y el dinero que puedes ahorrar. Los chatbots pueden gestionar consultas rutinarias 24/7, liberando a tu equipo de atención al cliente para centrarse en tareas más difíciles.
Esto reduce la necesidad de contar con un gran equipo de atención al cliente, lo que disminuye los costes de mano de obra, y también reduce el tiempo que su equipo dedica a responder, ya que los robots gestionan las preguntas repetitivas sin necesidad de intervención humana.
La misma encuesta de Salesforce reveló que el 61% de los clientes prefieren el autoservicio para cuestiones sencillas, y un chatbot es la herramienta perfecta para satisfacer esta necesidad. Al automatizar las interacciones básicas, su empresa puede reducir costes y mantener contentos a los clientes.
3. Aumentar la resolución en el primer contacto
Según Deloitte, el 45% de los clientes prioriza que sus incidencias se resuelvan en el primer contacto, seguido del tiempo necesario para resolver la incidencia (25%). Un chatbot de Telegram puede ayudarte a cumplir estas expectativas. Como puede dar respuestas inmediatas y guiar a los clientes hacia las soluciones adecuadas, no hay demora en encontrar una solución, lo que significa que puede resolverse rápidamente y, a menudo, en el primer contacto.
4. Generar clientes potenciales
Los chatbots de Telegram también pueden utilizarse como herramientas para la generación de leads. Al interactuar con clientes potenciales y recopilar información a través de la plataforma de mensajería, un chatbot te ayuda a identificar y alimentar posibles clientes potenciales.
Ya sea recopilando datos de contacto, aprendiendo sobre las preferencias de los clientes o guiando a los usuarios hacia la realización de una compra, un chatbot de Telegram puede ayudarte a empujar a los clientes a través de tu embudo para aumentar las conversiones e impulsar tu cuenta de resultados.
5. Recopilar información valiosa sobre los clientes
Más allá de responder preguntas, los chatbots de Telegram pueden ayudarte a recopilar datos sobre tus clientes. Esta información puede utilizarse para comprender mejor quiénes son tus clientes, qué quieren y cómo se comportan. Al analizar los datos de las interacciones con los clientes, puedes ajustar tu servicio de atención al cliente y tus estrategias de ventas para obtener mejores resultados.
Cómo crear un chatbot de IA para Telegram en 5 sencillos pasos (con Trengo)
Paso 1: Configura tu cuenta de Telegram
Antes de crear tu chatbot, primero necesitas tener una cuenta de Telegram configurada. Si aún no tienes una, descarga la aplicación de Telegram y crea una cuenta.
Paso 2: Conecte su cuenta
Para crear un chatbot para Telegram, necesitarás conectar tu cuenta de Telegram a la plataforma Trengo. La interfaz sin código de Trengo hace que sea sencillo vincular tu cuenta, para que puedas gestionar tus mensajes de Telegram junto con otros canales, todo en una sola vista.
Paso 3: Elija su tipo de chatbot
Trengo ofrece dos tipos de chatbots:
- Chatbot normal: Este bot responde a preguntas abiertas con respuestas predeterminadas. Reconoce palabras clave o frases de las consultas de los clientes y responde al instante basándose en esas entradas específicas.
- Bot o viaje de IA: En lugar de responder a preguntas abiertas, el bot guía a los usuarios a través de preguntas de opción múltiple, dirigiéndolos al equipo o la información adecuados en función de sus respuestas.
Decide qué tipo se adapta mejor a lo que usas en Telegram y continúa con ese.
Paso 4: Diseñe el flujo de la conversación
Ahora viene la parte divertida: diseñar el flujo de la conversación. Utiliza el editor visual de Trengo para trazar el diálogo que seguirá tu chatbot.
Para empezar, puedes pensar en las preguntas más habituales de tus clientes y en cómo debería responder tu bot. Recuerda que las respuestas deben ser sencillas y directas, para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
Paso 5: Pruebe y lance su chatbot
Antes de ponerlo en marcha, prueba tu chatbot para asegurarte de que todo funciona como quieres. Ejecuta diferentes escenarios para ver cómo maneja las diferentes entradas. Cuando estés satisfecho con la configuración, lanza tu chatbot de Telegram AI y deja que empiece a interactuar con tus clientes.
Los mejores chatbots de Telegram en 2024
Si quieres mejorar los tiempos de respuesta al cliente de tu negocio en Telegram con la automatización o buscas mejorar la eficiencia de tus equipos, aquí tienes una lista de los mejores chatbots para Telegram en 2024 que pueden ayudarte a agilizar tus operaciones.
1. Trengo chatbot
El chatbot Trengo es una gran herramienta que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes. Puede gestionar consultas a través de múltiples canales, incluido Telegram.
Está diseñado para gestionar preguntas rutinarias, dirigir conversaciones a los equipos adecuados y proporcionar respuestas instantáneas, todo ello dentro de una única interfaz. El chatbot es fácil de configurar gracias a la interfaz sin código de Trengo, que permite crear flujos de chat personalizados sin conocimientos técnicos de codificación.
Características principales:
- Configuración sin código para un despliegue rápido
- Integración perfecta con múltiples canales de comunicación
- Gestión eficaz de las consultas rutinarias y envío a los equipos adecuados.
Pros:
- Interfaz fácil de usar
- Reduce el tiempo de respuesta
- Mejora la satisfacción del cliente
Contras:
- Opciones de personalización avanzadas limitadas para usuarios muy técnicos
2. Lector de feeds
El Feed Reader Bot es perfecto para usuarios que quieren mantenerse informados sobre las últimas noticias y actualizaciones de varias fuentes. Este bot obtiene automáticamente contenido de fuentes seleccionadas y lo envía directamente a tu chat de Telegram. Es especialmente útil para empresas que necesitan mantener a sus equipos o clientes al día de las noticias del sector, entradas de blog o actualizaciones de la empresa.
Características principales:
- Actualizaciones automáticas de contenidos procedentes de fuentes seleccionadas
- Opciones de alimentación personalizables
- Fácil integración con otras aplicaciones
Pros:
- Mantiene informados a los usuarios en tiempo real
- Configuración y personalización sencillas
- Admite una amplia gama de fuentes de contenidos
Contras:
- Capacidades de interacción limitadas más allá de la entrega de contenidos
3. Zoom bot
El Zoom Bot (como su nombre indica) integra la plataforma de videollamadas Zoom. Se puede utilizar para ayudarte a gestionar tus reuniones de Zoom sin salir de la app de Telegram. Este bot es ideal para empresas que dependen en gran medida de las reuniones virtuales, ya que ofrece funciones como programar, unirse y gestionar llamadas de Zoom sin problemas desde Telegram.
Características principales:
- Integración con Zoom
- Herramientas para compartir archivos y conferencias
- Compatibilidad con Google Assistant para comandos de voz
Pros:
- Agiliza la gestión de reuniones
- Fácil acceso a las funciones de zoom
- Admite varios tipos de archivos para compartir
Contras:
- Requiere una cuenta de Zoom para todas las funciones
4. Aivo
Aivo es un chatbot avanzado que aprovecha la IA conversacional para ofrecer interacciones personalizadas con los clientes en Telegram. Está diseñado con tecnología NLP, por lo que es capaz de manejar consultas complejas, automatizar tareas rutinarias y mejorar la experiencia general del cliente. Aivo es especialmente útil en sectores en los que es importante ofrecer respuestas rápidas y precisas a los clientes.
Características principales:
- PNL basada en IA
- Soporte omnicanal para experiencias de cliente coherentes
- Adaptable a distintas necesidades empresariales
Pros:
- Comprensión del lenguaje natural de alto nivel
- Integración con las tecnologías existentes
- Compatible con varios idiomas
Contras:
- No hay opciones de control en tiempo real
5. Superar
El chatbot de Telegram de Outgrow es ideal para la generación de leads. Tiene algunas características que te permiten crear contenido atractivo, como cuestionarios interactivos, encuestas y embudos basados en chat que se pueden utilizar para captar clientes potenciales directamente a través de Telegram.
Características principales:
- Generación de clientes potenciales mediante contenidos interactivos
- Herramientas de segmentación y análisis de datos
- Más de 1000 embudos de contenido prediseñados
Pros:
- Constructor fácil de usar
- Plantillas altamente personalizables
- Análisis e informes detallados
Contras:
- Algunas funciones avanzadas cuestan más
Chatbot de Telegram: crea un chatbot de Telegram personalizado
Con Trengo, puedes crear fácilmente un chatbot para Telegram sin ningún conocimiento de codificación. Gestiona todos tus mensajes de Telegram junto a otros canales, automatiza conversaciones y proporciona soporte instantáneo con un chatbot personalizado de Telegram AI. Si estás listo para ver cómo se dispara la eficiencia de tu servicio de atención al cliente, ¡empieza a crear tu chatbot para Telegram hoy mismo!
