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Telegram ist eine dieser Apps, von der fast jeder schon einmal gehört hat. Mit über zwei Milliarden Downloads ist es klar, dass die Leute sie lieben - und 420 Millionen dieser Downloads erfolgten allein im letzten Jahr (2023)!
Egal, ob du in Asien, Europa, Lateinamerika oder der MENA-Region bist, die Beliebtheit von Telegram ist unbestreitbar. Und hier wird es für Unternehmen interessant: die Implementierung eines KI-Chatbots in Telegram.
Ein KI-Chatbot wird die Art und Weise verändern, wie du mit deinen Kunden in dieser Messaging-App interagierst. Du kannst ihn nutzen, um sofortige automatische Antworten und personalisierte Antworten zu senden, rund um die Uhr. Ganz gleich, ob du ein Restaurant führst, ein Hotel leitest oder Dienstleistungen im Automobilbereich anbietest, ein Telegram-KI-Chatbot könnte eine hervorragende Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass deine Kunden schnelle und zuverlässige Antworten auf ihre Fragen erhalten, anstatt darauf zu warten, dass ein Teammitglied frei ist, um zu antworten.
In diesem Blog stellen wir dir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Implementierung eines Telegram-KI-Chatbots vor. Außerdem erfahren wir, warum er den Kundenservice deines Unternehmens verändern wird, und stellen einige der besten Telegram-Chatbots vor, die es derzeit auf dem Markt gibt.
Wasist ein Telegram Chatbot?
Ein Telegram-Chatbot ist ein KI-gestütztes Tool, das mit Nutzern auf Telegram interagiert und auf der Grundlage von Nutzereingaben automatische Antworten gibt und Aufgaben ausführt.
So funktioniert es:
- KI-gestützte Konversationen: Telegram-Chatbots nutzen in der Regel KI, insbesondere natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Textnachrichten zu verstehen und zu beantworten. NLP ist eine Technologie, die dem Chatbot hilft, die Bedeutung der menschlichen Sprache zu interpretieren, sodass er den Kontext, den Tonfall und sogar die Absicht der von den Nutzern eingegebenen Fragen verstehen kann. Dadurch fühlen sich die Unterhaltungen natürlicher an, denn der Chatbot kann sich mit den Nutzern wie ein echter Mensch unterhalten.
- Individuell anpassbar und einfach zu erstellen: Du musst kein Software-Ingenieur sein, um einen Chatbot für Telegram zu erstellen. Mit benutzerfreundlichen Tools und Plattformen wie Trengo erstellst du deine Ausgaben Schritt für Schritt in einem einfach zu bedienenden Builder.
- Viele Anwendungen: Von der Beantwortung von Kundenfragen über die Bearbeitung von Bestellungen bis hin zur Buchung von Terminen - ein Telegram KI-Chatbot kann eine Reihe verschiedener Aufgaben übernehmen und deinem Team wertvolle Zeit sparen.
- Immer verfügbar: Einer der größten Vorteile eines Telegram-Chatbots ist, dass er 24/7 verfügbar ist. Mit sofortiger Unterstützung kannst du sicherstellen, dass deine Kunden alles bekommen, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen.
Vorteileder Nutzung von Telegram Chatbots
1. Den Kundenservice verbessern
Telegram-Chatbots bieten eine schnelle und effiziente Möglichkeit für Kunden, mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten. Eine Salesforce-Umfrage ergab, dass 65 % der Kunden Messaging-Apps nutzen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein Chatbot bedeutet also, dass du deine Kunden dort triffst, wo sie bereits sind.
Ob es darum geht, allgemeine Fragen zu beantworten, Bestellungen zu aktualisieren oder personalisierte Empfehlungen zu geben - ein Telegram-KI-Chatbot kann dir bei all diesen Aufgaben helfen.
Und da 74 % der Kunden erwarten, dass sie alles online erledigen können, was sie auch persönlich oder telefonisch erledigen können, stellt ein Chatbot sicher, dass dein Unternehmen immer erreichbar ist und die wachsenden Anforderungen der Kunden erfüllt.
2. Zeit und Geld sparen
Einer der größten Vorteile eines Telegram-Chatbots ist die Zeit- und Kostenersparnis, die du erzielen kannst. Chatbots können Routineanfragen rund um die Uhr bearbeiten, sodass sich dein Kundendienstteam auf schwierigere Aufgaben konzentrieren kann.
Das reduziert den Bedarf an einem großen Kundenservice-Team, was die Arbeitskosten senkt, und verringert auch die Zeit, die dein Team mit der Beantwortung von Fragen verbringt, da Bots sich wiederholende Fragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten.
Dieselbe Salesforce-Umfrage ergab, dass 61 % der Kunden bei einfachen Problemen einen Self-Service bevorzugen, und ein Chatbot ist das perfekte Werkzeug, um dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch die Automatisierung grundlegender Interaktionen kann dein Unternehmen Kosten sparen und die Kunden zufriedenstellen.
3. Erhöhte Lösungsquote bei der ersten Kontaktaufnahme
Laut Deloitte legen 45% der Kunden Wert darauf, dass ihre Probleme beim ersten Kontakt gelöst werden, gefolgt von der Zeit, die zur Lösung des Problems benötigt wird (25%). Ein Telegram-Chatbot kann dir helfen, diese Erwartungen zu erfüllen. Da du sofort antworten und die Kunden zu den richtigen Lösungen leiten kannst, gibt es keine Verzögerungen bei der Lösungsfindung, sodass das Problem schnell und oft schon beim ersten Kontakt gelöst werden kann.
4. Leads generieren
Telegram-Chatbots können auch für die Lead-Generierung eingesetzt werden. Indem er mit potenziellen Kunden interagiert und Informationen über die Messaging-Plattform sammelt, hilft dir ein Chatbot, potenzielle Leads zu identifizieren und zu pflegen.
Ob es darum geht, Kontaktdaten zu sammeln, Kundenpräferenzen zu erfahren oder Nutzer zum Kauf zu bewegen - ein Telegram-Chatbot kann dir helfen, Kunden durch deinen Trichter zu leiten, um die Konversionsrate zu erhöhen und deinen Gewinn zu steigern.
5. Wertvolle Kundeneinblicke sammeln
Neben der Beantwortung von Fragen können Telegram-Chatbots dir helfen, Daten über deine Kunden zu sammeln. Diese Informationen können genutzt werden, um besser zu verstehen, wer deine Kunden sind, was sie wollen und wie sie sich verhalten. Durch die Analyse deiner Daten aus der Kundeninteraktion kannst du deinen Kundenservice und deine Verkaufsstrategien anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Wie man in 5 einfachen Schritten einen KI-Chatbot für Telegram erstellt (mit Trengo)
Schritt 1: Richte dein Telegram-Konto ein
Bevor du deinen Chatbot erstellst, musst du zunächst ein Telegram-Konto einrichten. Wenn du noch keins hast, lade die Telegram-App herunter und erstelle ein Konto.
Schritt 2: Verbinde dein Konto
Um einen Chatbot für Telegram zu erstellen, musst du dein Telegram-Konto mit der Trengo-Plattform verbinden. Trengos No-Code-Schnittstelle macht es einfach, dein Konto zu verknüpfen, damit du deine Telegram-Nachrichten neben anderen Kanälen in einer Ansicht verwalten kannst.
Schritt 3: Wähle deinen Chatbot-Typ
Trengo bietet zwei Arten von Chatbots an:
- Regulärer Chatbot: Dieser Bot antwortet auf offene Fragen mit vorgefertigten Antworten. Er erkennt Schlüsselwörter oder Phrasen aus Kundenanfragen und antwortet sofort auf der Grundlage dieser spezifischen Eingaben.
- KI-Bot oder Journey: Anstatt offene Fragen zu beantworten, führt der Bot die Nutzer/innen durch Multiple-Choice-Fragen und leitet sie je nach Antwort an das richtige Team oder die richtigen Informationen weiter.
Entscheide, welcher Typ am besten zu dem passt, wofür du Telegram verwendest, und bleibe bei diesem Typ.
Schritt 4: Gestalte deinen Gesprächsfluss
Jetzt kommt der spaßige Teil - das Entwerfen des Gesprächsflusses. Nutze den visuellen Editor von Trengo, um den Dialog zu entwerfen, den dein Chatbot führen wird.
Für den Anfang kannst du dir überlegen, welche Fragen deine Kunden am häufigsten stellen und wie dein Bot darauf antworten sollte. Denke daran, deine Antworten einfach und direkt zu halten, um das beste Nutzererlebnis zu gewährleisten.
Schritt 5: Teste und starte deinen Chatbot
Teste deinen Chatbot, bevor du ihn in Betrieb nimmst, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie du es möchtest. Gehe verschiedene Szenarien durch, um zu sehen, wie er mit verschiedenen Eingaben umgeht. Wenn du mit den Einstellungen zufrieden bist, kannst du deinen Telegram AI Chatbot starten und ihn mit deinen Kunden interagieren lassen.
Die besten Telegram Chatbots im Jahr 2024
Wenn du die Reaktionszeiten deines Unternehmens auf Telegram durch Automatisierung verbessern oder die Effizienz deiner Teams steigern willst, findest du hier eine Liste der besten Telegram-Chatbots 2024, die dir helfen können, deine Abläufe zu optimieren.
1. Trengo Chatbot
Der Trengo Chatbot ist ein großartiges Tool, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu automatisieren. Er kann Anfragen über mehrere Kanäle verwalten, auch über Telegram.
Er wurde entwickelt, um Routinefragen zu bearbeiten, Unterhaltungen an die richtigen Teams weiterzuleiten und sofortige Antworten zu geben - alles innerhalb einer einzigen Schnittstelle. Der Chatbot ist dank der No-Code-Schnittstelle von Trengo einfach einzurichten. So kannst du auch ohne technische Programmierkenntnisse individuelle Chat-Flows erstellen.
Wichtige Merkmale:
- Codefreie Einrichtung für schnellen Einsatz
- Nahtlose Integration mit mehreren Kommunikationskanälen
- Effiziente Bearbeitung von Routineanfragen und Weiterleitung an die entsprechenden Teams
Vorteile:
- Benutzerfreundliche Schnittstelle
- Reduziert die Reaktionszeit
- Verbessert die Kundenzufriedenheit
Nachteile:
- Begrenzte erweiterte Anpassungsoptionen für technisch versierte Nutzer
2. Feed Reader Bot
Der Feed Reader Bot ist perfekt für Nutzer, die über die neuesten Nachrichten und Updates aus verschiedenen Quellen informiert bleiben wollen. Dieser Bot holt automatisch Inhalte aus ausgewählten Feeds ab und liefert sie direkt in deinen Telegram-Chat. Er ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Teams oder Kunden über Branchennachrichten, Blogposts oder Unternehmensupdates auf dem Laufenden halten müssen.
Wichtige Merkmale:
- Automatische Inhaltsaktualisierungen aus ausgewählten Quellen
- Anpassbare Fütterungsoptionen
- Einfache Integration mit anderen Apps
Vorteile:
- Hält die Nutzer in Echtzeit auf dem Laufenden
- Einfache Einrichtung und Anpassung
- Unterstützt eine breite Palette von Inhaltsquellen
Nachteile:
- Begrenzte Interaktionsmöglichkeiten über die Bereitstellung von Inhalten hinaus
3. Zoom-Bot
Der Zoom Bot (wie der Name schon sagt) integriert die Zoom-Videogesprächsplattform. Mit ihm kannst du deine Zoom-Meetings verwalten, ohne die Telegram-App zu verlassen. Dieser Bot ist ideal für Unternehmen, die stark auf virtuelle Meetings angewiesen sind. Er bietet Funktionen wie das Planen, Beitreten und Verwalten von Zoom-Anrufen nahtlos von Telegram aus.
Wichtige Merkmale:
- Integration mit Zoom
- Tools für Dateifreigabe und Konferenzen
- Kompatibilität mit Google Assistant für Sprachbefehle
Vorteile:
- Rationalisiert das Meeting-Management
- Einfacher Zugang zu den Zoom-Funktionen
- Unterstützt mehrere Dateitypen zum Teilen
Nachteile:
- Erfordert ein Zoom-Konto für die volle Funktionalität
4. Aivo
Aivo ist ein fortschrittlicher Chatbot, der Konversations-KI nutzt, um personalisierte Kundeninteraktionen auf Telegram zu ermöglichen. Er wurde mit NLP-Technologie entwickelt und ist dadurch in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten, Routineaufgaben zu automatisieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Aivo ist vor allem in Branchen nützlich, in denen schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen wichtig sind.
Wichtige Merkmale:
- KI-gesteuertes NLP
- Omnichannel-Unterstützung für einheitliche Kundenerlebnisse
- Anpassbar für verschiedene Geschäftsanforderungen
Vorteile:
- Natürliches Sprachverständnis auf hohem Niveau
- Integration in bestehende Technologiepakete
- Unterstützt mehrere Sprachen
Nachteile:
- Es gibt keine Optionen für die Echtzeitüberwachung
5. Wachse über hinaus
Der Telegram-Chatbot von Outgrow ist ideal für die Lead-Generierung. Er verfügt über einige großartige Funktionen, mit denen du ansprechende Inhalte wie interaktive Quizze, Umfragen und chatbasierte Trichter erstellen kannst, um Leads direkt über Telegram zu gewinnen.
Wichtige Merkmale:
- Lead-Generierung durch interaktive Inhalte
- Tools zur Datensegmentierung und -analyse
- Über 1000 vorgefertigte Inhaltstrichter
Vorteile:
- Benutzerfreundlicher Baumeister
- Hochgradig anpassbare Vorlagen
- Detaillierte Analysen und Berichte
Nachteile:
- Einige erweiterte Funktionen kosten mehr
Telegram Chatbot: Baue einen eigenen Telegram Chatbot
Mit Trengo kannst du ganz einfach einen Chatbot für Telegram erstellen, ganz ohne Programmierkenntnisse. Verwalte alle deine Telegram-Nachrichten zusammen mit anderen Kanälen, automatisiere Unterhaltungen und biete sofortigen Support mit einem benutzerdefinierten Telegram-KI-Chatbot. Wenn du bereit bist, die Effizienz deines Kundendienstes zu steigern, dann beginne noch heute mit der Erstellung deines Telegram-Chatbots!
