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Telegram fait partie de ces applications dont presque tout le monde a entendu parler. Avec plus de deux milliards de téléchargements, il est clair que les gens l'adorent - et 420 millions de ces téléchargements ont eu lieu juste l'année dernière (2023) !
Que tu sois en Asie, en Europe, en Amérique latine ou dans la région MENA, la popularité de Telegram est indéniable. Et c'est là que ça devient intéressant pour les entreprises : la mise en œuvre d'un chatbot d'IA dans Telegram.
Un chatbot d'IA transformera la façon dont tu interagis avec tes clients sur cette appli de messagerie. Tu peux l'utiliser pour envoyer des réponses automatiques instantanées et des réponses personnalisées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Que tu gères un restaurant, un hôtel ou que tu proposes des services automobiles, un chatbot AI Telegram pourrait être un excellent moyen de garantir que tes clients obtiennent des réponses rapides et fiables à leurs demandes, plutôt que d'attendre qu'un membre de l'équipe soit libre pour leur répondre.
Dans ce blog, nous partagerons un guide étape par étape pour la mise en œuvre d'un chatbot Telegram AI. En outre, nous explorerons les raisons pour lesquelles cela changera la donne pour le service client de ton entreprise, et nous partagerons certains des meilleurs chatbots Telegram actuellement sur le marché.
Qu'est-ce qu'un chatbot Telegram ?
Un chatbot Telegram est un outil alimenté par l'IA qui interagit avec les utilisateurs sur Telegram, en fournissant des réponses automatisées et en effectuant des tâches basées sur les entrées de l'utilisateur.
Voici comment cela fonctionne :
- Conversations alimentées par l'IA: Les chatbots de Telegram utilisent généralement l'IA, en particulier le traitement du langage naturel (NLP), pour comprendre et répondre aux messages texte. Le NLP est une technologie qui aide le chatbot à interpréter le sens du langage humain, ce qui lui permet de comprendre le contexte, le ton et même l'intention des requêtes que les utilisateurs saisissent. Les conversations paraissent ainsi plus naturelles, car le chatbot peut dialoguer avec les utilisateurs comme le ferait une vraie personne.
- Personnalisable et facile à construire: Tu n'as pas besoin d'être un ingénieur logiciel pour créer un chatbot pour Telegram. Grâce à des outils et des plateformes conviviaux - comme Trengo - tu crées tes sorties étape par étape dans un constructeur facile à utiliser.
- De nombreuses applications: De la réponse aux questions des clients au traitement des commandes et même à la prise de rendez-vous, un chatbot Telegram AI peut être utilisé pour prendre en charge un certain nombre de tâches différentes, ce qui permet à ton équipe de gagner un temps précieux.
- Toujours disponible: L'un des plus grands avantages d'un chatbot Telegram est qu'il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à une assistance instantanée, tu peux t'assurer que tes clients obtiennent tout ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Avantagesde l'utilisation des chatbots de Telegram.
1. Améliorer le service à la clientèle
Les chatbots Telegram offrent aux clients un moyen rapide et efficace de se connecter à ton entreprise. Une enquête de Salesforce a révélé que 65 % des clients utilisent des applications de messagerie pour s'engager avec les entreprises, donc avoir un chatbot en place signifie que tu les rencontres là où ils se trouvent déjà.
Qu'il s'agisse de répondre à des questions courantes, de fournir des mises à jour sur les commandes ou de proposer des recommandations personnalisées, un chatbot Telegram AI peut t'aider à tout gérer.
De plus, avec 74 % des clients qui s'attendent à faire en ligne tout ce qu'ils peuvent faire en personne ou par téléphone, un chatbot garantit que ton entreprise est toujours accessible et qu'elle répond aux demandes croissantes des clients.
2. Gagner du temps et de l'argent
L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot Telegram est le temps et l'argent que tu peux économiser. Les chatbots peuvent gérer les demandes de renseignements de routine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui libère ton équipe de service client qui peut alors se concentrer sur des tâches plus difficiles.
Cela réduit le besoin d'une grande équipe de service à la clientèle, ce qui réduit le coût de la main-d'œuvre, et réduit également le temps que ton équipe passe à répondre, car les robots traitent les questions répétitives sans avoir besoin d'une intervention humaine.
La même enquête Salesforce a révélé que 61 % des clients préfèrent le libre-service pour les problèmes simples, et un chatbot est l'outil parfait pour répondre à ce besoin. En automatisant les interactions de base, ton entreprise peut réduire les coûts et garder les clients heureux.
3. Augmenter la résolution au premier contact
Selon Deloitte, 45 % des clients donnent la priorité à la résolution de leurs problèmes dès le premier contact, suivie par le temps nécessaire à la résolution du problème (25 %). Un chatbot Telegram peut t'aider à répondre à ces attentes. Parce que tu peux donner des réponses immédiates et guider les clients vers les bonnes solutions, il n'y a pas de délai pour trouver une solution, ce qui signifie qu'elle peut être résolue rapidement et souvent dès le premier contact.
4. Générer des prospects
Les chatbots Telegram peuvent également être utilisés comme outils de génération de leads. En interagissant avec des clients potentiels et en recueillant des informations par le biais de la plateforme de messagerie, un chatbot t'aide à identifier et à nourrir des prospects potentiels.
Qu'il s'agisse de recueillir des coordonnées, d'apprendre les préférences des clients ou de guider les utilisateurs vers un achat, un chatbot Telegram peut t'aider à pousser les clients dans ton entonnoir afin d'augmenter les conversions et d'accroître ton résultat net.
5. Recueillir des informations précieuses sur les clients
Au-delà des réponses aux questions, les chatbots Telegram peuvent t'aider à recueillir des données sur tes clients. Ces informations peuvent être utilisées pour mieux comprendre qui sont tes clients, ce qu'ils veulent et comment ils se comportent. En analysant tes données issues des interactiosn avec les clients, tu peux ajuster ton service client et tes stratégies de vente pour obtenir de meilleurs résultats.
Comment créer un chatbot IA pour Telegram en 5 étapes faciles (avec Trengo).
Étape 1 : configure ton compte Telegram
Avant de créer ton chatbot, tu dois d'abord avoir configuré un compte Telegram. Si tu n'en as pas encore, télécharge l'application Telegram et crée un compte.
Étape 2 : Connecter ton compte
Pour créer un chatbot pour Telegram, tu devras connecter ton compte Telegram à la plateforme Trengo. L'interface sans code de Trengo permet de relier ton compte en toute simplicité, afin que tu puisses gérer tes messages Telegram en même temps que tes autres canaux, le tout en une seule vue.
Étape 3 : choisis ton type de chatbot
Trengo propose deux types de chatbots :
- Chatbot ordinaire : Ce bot répond aux questions ouvertes en utilisant des réponses prédéterminées. Il reconnaît les mots-clés ou les phrases des demandes des clients et répond instantanément en fonction de ces entrées spécifiques.
- Le bot ou parcours d'IA : Au lieu de répondre à des questions ouvertes, le bot guide les utilisateurs à travers des questions à choix multiples, les orientant vers la bonne équipe ou les bonnes informations en fonction de leurs réponses.
Décide du type qui correspond le mieux à l'usage que tu fais de Telegram et continue avec celui-là.
Étape 4 : conçois le flux de ta conversation
Maintenant vient la partie amusante : concevoir le flux de la conversation. Utilise l'éditeur visuel de Trengo pour tracer le dialogue que ton chatbot suivra.
Pour commencer, tu peux réfléchir aux questions les plus courantes que posent tes clients et à la façon dont ton bot devrait y répondre. N'oublie pas de garder tes réponses simples et directes, pour une meilleure expérience utilisateur.
Étape 5 : teste et lance ton chatbot
Avant de passer en ligne, teste ton chatbot pour t'assurer que tout fonctionne comme tu le souhaites. Exécute différents scénarios pour voir comment il gère les différentes entrées. Une fois que tu es satisfait de la configuration, lance ton chatbot Telegram AI et laisse-le commencer à interagir avec tes clients.
Les meilleurs chatbots de Telegram en 2024
Si tu veux améliorer les temps de réponse des clients de ton entreprise sur Telegram grâce à l'automatisation ou si tu cherches à améliorer l'efficacité de tes équipes, voici une liste des meilleurs chatbots Telegram en 2024 qui peuvent t'aider à rationaliser tes opérations.
1. Chatbot Trengo
Le chatbot Trengo est un excellent outil qui aide les entreprises à automatiser les interactions avec les clients. Il peut gérer les demandes de renseignements sur plusieurs canaux, y compris Telegram.
Il est conçu pour traiter les questions de routine, acheminer les conversations vers les bonnes équipes et fournir des réponses instantanées, le tout dans une interface unique. Le chatbot est facile à configurer, grâce à l'interface sans code de Trengo, qui te permet de créer des flux de discussion personnalisés sans aucune connaissance technique en matière de codage.
Caractéristiques principales :
- Installation sans code pour un déploiement rapide
- Intégration transparente avec plusieurs canaux de communication
- Traitement efficace des requêtes de routine et acheminement vers les équipes appropriées.
Pour :
- Interface conviviale
- Réduit le temps de réponse
- Améliore la satisfaction des clients
Cons :
- Options de personnalisation avancées limitées pour les utilisateurs très techniques
2. Lecteur de flux Bot
Le Feed Reader Bot est parfait pour les utilisateurs qui veulent rester informés des dernières nouvelles et mises à jour provenant de diverses sources. Ce bot récupère automatiquement le contenu des flux sélectionnés et le diffuse directement sur ton chat Telegram. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent tenir leurs équipes ou leurs clients au courant des actualités du secteur, des articles de blog ou des mises à jour de l'entreprise.
Caractéristiques principales :
- Mises à jour automatiques du contenu à partir de sources choisies
- Options d'alimentation personnalisables
- Intégration facile avec d'autres applications
Pour :
- Tient les utilisateurs informés en temps réel
- Configuration et personnalisation simples
- Prend en charge un large éventail de sources de contenu
Cons :
- Capacités d'interaction limitées au-delà de la diffusion de contenu
3. Zoom bot
Le Zoom Bot (comme son nom l'indique) intègre la plateforme d'appels vidéo Zoom. Il peut être utilisé pour t'aider à gérer tes réunions Zoom sans quitter l'application Telegram. Ce bot est idéal pour les entreprises qui dépendent fortement des réunions virtuelles, car il offre des fonctionnalités telles que la planification, la participation et la gestion des appels Zoom de façon transparente depuis Telegram.
Caractéristiques principales :
- Intégration avec Zoom
- Outils de partage de fichiers et de conférence
- Compatibilité avec Google Assistant pour les commandes vocales
Pour :
- Rationalise la gestion des réunions
- Accès facile aux fonctions de Zoom
- Prend en charge plusieurs types de fichiers pour le partage
Cons :
- Nécessite un compte Zoom pour bénéficier de toutes les fonctionnalités
4. Aivo
Aivo est un chatbot avancé qui s'appuie sur l'IA conversationnelle pour proposer des interactions personnalisées avec les clients sur Telegram. Il est conçu avec la technologie NLP, ce qui le rend capable de traiter des requêtes complexes, d'automatiser des tâches de routine et d'améliorer l'expérience globale des clients. Aivo est particulièrement utile dans les secteurs où il est important d'apporter des réponses rapides et précises aux clients.
Caractéristiques principales :
- NLP piloté par l'IA
- Prise en charge omnicanale pour des expériences client cohérentes.
- Personnalisable en fonction des différents besoins de l'entreprise
Pour :
- Compréhension du langage naturel de haut niveau
- Intégration avec les technologies existantes
- Prend en charge plusieurs langues
Cons :
- Il n'y a pas d'options pour le suivi en temps réel
5. Dépasser
Le chatbot Telegram d'Outgrow est idéal pour la génération de leads. Il possède d'excellentes fonctionnalités qui te permettent de créer du contenu engageant, comme des quiz interactifs, des sondages et des entonnoirs basés sur le chat, qui peuvent être utilisés pour capturer des prospects directement via Telegram.
Caractéristiques principales :
- Génération de leads grâce à un contenu interactif
- Outils de segmentation et d'analyse des données
- Plus de 1000 entonnoirs de contenu préfabriqués
Pour :
- Constructeur convivial
- Modèles hautement personnalisables
- Analyses et rapports détaillés
Cons :
- Certaines fonctions avancées coûtent plus cher
Chatbot Telegram : construire un chatbot Telegram personnalisé.
Avec Trengo, tu peux facilement créer un chatbot pour Telegram sans aucune connaissance en codage. Gère tous tes messages Telegram en même temps que les autres canaux, automatise les conversations et offre une assistance instantanée avec un chatbot AI Telegram personnalisé. Si tu es prêt à voir l'efficacité de ton service client monter en flèche, commence à créer ton chatbot Telegram dès aujourd'hui !
