.png)
WhatsApp marketing is een nieuwe vorm van marketing waarbij bedrijven WhatsApp gebruiken voor promotionele doeleinden. Deze berichten kunnen variëren van promotieberichten, back-in-stock updates en productlanceringen tot wekelijkse nieuwsbrieven, wedstrijden, opkomende evenementen en meer.
Met WhatsApp-marketing kunnen bedrijven op een persoonlijk niveau contact leggen met klanten, een groter publiek bereiken en uiteindelijk de verkoop verhogen. Met een open rate van meer dan 90% en responspercentages van rond de 50% kunnen bedrijven met WhatsApp berichten hun conversie op grote schaal verhogen. Bedrijven kunnen conversaties eenvoudig omzetten in omzet terwijl ze een persoonlijke band opbouwen met klanten.
Hoe maak je een succesvolle WhatsApp marketing campagne?
Vroeger was WhatsApp Business vooral gericht op inkomende communicatie en bedrijven die berichten ontvingen. Met de toevoeging van de functie Broadcast is WhatsApp echter ook een outbound marketingtool geworden. Je kunt nu groepen klanten maken, een oproep tot actie toevoegen aan je berichten en in één keer uitzenden naar grote groepen klanten.
Voor een effectieve WhatsApp campagne is het belangrijk te begrijpen hoe je de functies en unique selling points van het platform kunt benutten. Deze omvatten:
- Personalisatie: WhatsApp maakt gepersonaliseerde berichten mogelijk en biedt een intiemer communicatiekanaal. Je berichten worden ontvangen door mensen tussen chats met hun vrienden en familie door.
- Snelle antwoorden: WhatsApp is een instant messaging platform, dat snelle en efficiënte communicatie mogelijk maakt.
- Multimedia mogelijkheden: WhatsApp ondersteunt verschillende soorten rijke media (GIF's, emoji's, stickers, video's) en maakt het voor bedrijven gemakkelijker om klanten te betrekken met interactieve content.
- Hoge betrokkenheid: WhatsApp berichten hebben een hoger openings- en responspercentage dan e-mailmarketing.
Laten we enkele inspirerende WhatsApp marketing campagne voorbeelden verkennen om de betrokkenheid, conversie en lead-nurturing in het klanttraject te vergroten.
1. Hellmann's
Over de campagne: WhatsCook
Hellmann's wilde mensen inspireren om mayonaise niet alleen op broodjes te gebruiken. Ze kwamen met een creatieve oplossing: WhatsCook, de eerste live receptendienst via WhatsApp. Het idee was om mensen in contact te brengen met echte chef koks die hen konden leren koken met ingrediënten die ze al hadden.
Gebruikers schreven zich eerst in voor de WhatsCook-campagne op de website door hun WhatsApp-nummers op te geven. Vervolgens kregen ze een bericht van een echte chef-kok met het verzoek foto's te maken van de ingrediënten die ze in hun koelkast hadden liggen. De Hellmann's chef stelde dan een recept voor met die ingrediënten. WhatsCook charmeerde mensen en trok media aandacht omdat het een alternatieve recepten verteller was. Aan het einde van de campagne was 99% van de gebruikers tevreden over de dienst.
Verschillende andere merken boden kooktips en receptideeën aan, maar het was Hellmann's gebruik van WhatsApp als medium dat opviel. Ze creëerden gepersonaliseerde content en boden hun publiek real-time begeleiding.
2. KLM
Over de campagne: Vlucht Alerts
KLM's Flight Alerts is een van de succesvolle WhatsApp marketing campagne voorbeelden. Deze campagne heeft als doel de familieleden van passagiers te informeren over hun vluchtinformatie. Door deze informatie te verstrekken kan KLM een meer gepersonaliseerde ervaring creëren voor hun klanten en hen helpen zich meer verbonden te voelen met hun dierbaren.
Dit type campagne is een goed voorbeeld van hoe WhatsApp kan worden gebruikt om een betere klantervaring te creëren en sterkere relaties met klanten op te bouwen.
📚 Gerelateerd: Met Trengo kun je real time updates leveren via WhatsApp Business API. Denk hierbij aan orderbevestigingen, betalingsverzoeken, instapkaarten, herinneringen om je paspoort mee te nemen, informatie over je reisleider en meer. De mogelijkheden zijn eindeloos om de klantervaring zo comfortabel mogelijk te maken. Je kunt de hele klantreis naar WhatsApp brengen, van menselijke ondersteuning tot geautomatiseerde updates.
3. ADAC
Over de campagne: Don't Call Mom
ADAC (Duitse Automobiele club) biedt zijn leden pechhulp aan. Met een klantenbestand van ongeveer 20 miljoen is het de grootste autoclub in Europa. Het merk staat echter voor de uitdaging jonge mensen aan te trekken die vaak zonder eigen auto reizen.
Om dit probleem aan te pakken, besloot het bedrijf een nieuwe dienst aan te bieden die beschikbaar was op WhatsApp. De campagne "Don't Call Mom" was bedoeld om jongeren een hotline te bieden waar ze al hun vragen konden stellen, zelfs als ze aarzelden om die aan hun ouders te stellen. De campagne duurde 6 weken en genereerde 20 miljoen impressies. Het merk ontving in die periode ongeveer 140.000 berichten. Deze cijfers tonen het succes van de campagne om jongeren te bereiken en meer relateerbaar te worden door het gebruik van WhatsApp.
4. Lidl
Over de campagne: Stille tijd
Lidl experimenteert met klantenservice via WhatsApp, waardoor klanten snel een medewerker kunnen bereiken als ze vragen hebben.
Aanvankelijk creëerde de Duitse kruideniersketen als reactie op de pandemie een "Quiet Time"-chatbot waarmee het winkelend publiek de winkelcapaciteit kon controleren voordat het ging winkelen. In mei 2020 lanceerde Lidl een tijdelijke chatbot op WhatsApp om klanten te informeren over de rustigste tijden om te winkelen. Daarmee wilden ze de wachtrijen verminderen en het voor klanten gemakkelijker maken om zich aan de sociale afstandsmaatregelen te houden. Nu heeft Lidl een full-scale customer care strategie geïmplementeerd op het platform om hun shoppers een naadloze support ervaring te bieden.
📚 Gerelateerd: Je kunt in Trengo ook een chatbot bouwen voor WhatsApp. Een chatbot begrijpt wat je klant zegt door bepaalde trefwoorden te herkennen en een antwoord te formuleren. Om de bot te trainen, geef je simpelweg antwoorden op veelgestelde vragen. Hoe meer variaties je geeft, hoe slimmer de bot wordt.
5. Polar Company
Over de campagne: Hoe gebruik je de Polar producten?
The Polar Company helpt dagelijks meer dan 400 mensen met hun zweetproblemen. Omdat zweten een persoonlijke kwestie is, is het bedrijf ervan overtuigd dat een persoonlijke aanpak in hun communicatie essentieel is.
Nadat een klant een bestelling plaatst, krijgen ze een WhatsApp bericht met alle instructies voor het gebruik van de producten van Polar Company. Ze sturen hun klanten zelfs een video waarin ze uitleggen hoe ze de producten moeten gebruiken. In plaats van een eenmalige aankoop, creëren ze een betere ervaring voor hun klanten na de eerste aankoop. Dit vergroot de kans op klantenbinding.
📚 Gerelateerd: Hoe Trengo The Polar Company helpt persoonlijke service te bieden via WhatsApp
Start je eigen WhatsApp marketing campagne
Deze vijf voorbeelden van WhatsApp marketing campagnes laten zien hoe het platform je kan helpen je doelen te bereiken en je bedrijf te laten groeien. Hopelijk hebben ze je geïnspireerd om je eigen marketingcampagne op te zetten.
Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven WhatsApp gebruiken als marketingkanaal en op een efficiëntere en persoonlijkere manier met klanten communiceren. Met een officiële aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen zoals Trengo kun je alle functionaliteiten gebruiken die je helpen bij het opzetten van een WhatsApp-marketingcampagne.
