Hoe Volero hun klantenservice responstijd verminderde met Trengo

Klantenservice is een van de belangrijkste afdelingen binnen Volero. Gwenda Miog -E-commerce Manager- wil dat Volero geweldige klantervaringen levert. Daarom koos ze voor Trengo als hun nieuwe customer service platform. Het resultaat? Binnen zes korte maanden was de reactietijd van de klantenservice al aanzienlijk verkort. In plaats van 8,5 uur te wachten, krijgen klanten nu binnen 5,5 uur antwoord. Bovendien werkt het klantenserviceteam een stuk efficiënter.

"De overgang naar Trengo, inclusief alle integraties, was binnen een week succesvol afgehandeld."

Gwenda Miog, manager E-commerce bij Volero

De doelstellingen

Volero is de grootste webwinkel voor vloerkleden in Nederland. Ze verkopen vloerkleden voor de woonkamer, slaapkamer, kinderkamer en tuin. Elke dag komen er honderden vragen binnen via e-mail, chat en social media. Volero zocht een klantenservice platform om:

• Maak het veel makkelijker voor teamleden van de klantenservice om met klanten te praten
• Efficiënt inkomende vragen van alle verschillende kanalen organiseren
• Zorg dat klanten snel en consequent een antwoord krijgen.

Trengo's oplossing

Volero koos Trengo als klantenserviceplatform voor alle inkomende gesprekken. Alle e-mails en live chats verschijnen op Trengo's platform. Medewerkers van de klantenservice selecteren eenvoudig een snel antwoorden - dankzij labels. De integraties met Lightspeed en Picqer geven het team direct inzicht in de order- en leveringsstatus. Allemaal zonder van tabblad te hoeven wisselen.

De impact

De integratie van Trengo heeft Volero de volgende resultaten opgeleverd:

• De reactietijd van de klantenservice ging van 8,5 uur naar 5,5 uur.
• Het team werkt nu efficiënt op basis van verschillende labels
• De Lightspeed- en Picqer-integraties tonen onmiddellijk bestel- en verzendingsgegevens.