Media Play Icon Volero
Volero logo

Hoe Volero de reactietijd van de klantenservice verlaagt met Trengo

“De overstap naar Trengo, inclusief alle integraties, was binnen één week succesvol geregeld.” 

Volero
  • Bedrijf
    Volero
  • Locatie
    Lekkerkerk
  • Industrie
    E-commerce
  • Grootte
    15
  • Website

Klantenservice is een van de belangrijkste afdelingen binnen Volero. Gwenda Miog —E-commerce Manager— is elke dag bezig met het optimaliseren van de klantbeleving. Om die reden koos Gwenda voor Trengo als klantenservice platform. En met succes: binnen zes maanden ging de reactietijd van 8,5 uur naar 5,5 uur. Een aanzienlijke verbetering. Bovendien werkt het klantenservice team nu veel efficiënter.


Gwenda-Miog-Image

“De overstap naar Trengo, inclusief alle integraties, was binnen één week succesvol geregeld.” 

Gwenda Miog, E-commerce Manager bij Volero


Volero-Showroom-Image

Doelen

Volero is de grootste vloerkleden webshop van Nederland. Het assortiment is ruim: van vloerkleden voor de woonkamer, slaapkamer en kinderkamer tot aan vloerkleden voor in de tuin. Elke dag komen er honderden klantvragen binnen via e-mail, chat en sociale media. Volero zocht een platform waarmee:

  • Er snel en makkelijk geschakeld kan worden tussen medewerkers en klanten
  • Inkomende vragen van verschillende kanalen efficiënt geordend worden
  • Klanten snel van een passend antwoord worden voorzien.


Lisanne-Snijder-Image


Trengo's oplossing

Volero koos Trengo als platform voor alle klantcommunicatie. Alle vragen via e-mail en live chat komen binnen in Trengo’s platform. Klantenservicemedewerkers kunnen gemakkelijk standaard antwoorden verzenden door het gebruik van labels. De integraties met Lightspeed en Picqer geven direct inzicht in de huidige order- en verzendstatus. Zonder te switchen tussen verschillende tabbladen.

De impact

De keuze voor Trengo heeft voor de volgende resultaten voor Volero gezorgd:

  • De reactietijd is van 8,5 uur naar 5,5 uur gedaald
  • Het klantenservice team werkt efficiënter door het labelen van klantvragen
  • De Lightspeed en Picqer integraties tonen informatie over de order en de verzendstatus.

Stroomlijn je communicatie

Wil je net als Volero je klantenservice een boost geven? Start direct met een gratis proefperiode. Je hebt geen betaalgegevens nodig.

Lees meer verhalen

Volero
Volero logo

Hoe Volero de reactietijd van de klantenservice verlaagt met Trengo

Lees het verhaal Icon
Betersport
Betersport logo

Hoe Betersport zijn klantenservice met succes opschaalde

Lees het verhaal Icon
Muntstad
Muntstad logo

Hoe Muntstad snelle én efficiënte service biedt met Trengo

Lees het verhaal Icon

In goede handen

👉 Nederlandse support

Snelle support met een persoonlijke benadering. Wij hebben je!
Bezoek onze support pagina.

👉 Bereikbaar zoals jij ons wilt bereiken

Bereik ons op alle manieren die je kan aansluiten in onze inbox.
Open onze widget.

👉 Community voor klanten

Feedback is key. Laat ons weten wat je wenst.
Bekijk de community.

The Hapiness team