Verkürzte Reaktionszeit um 64%
30% mehr Effizienz im Team
Integriert mit 2 Main-Tools
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Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Abteilungen bei Volero. Gwenda Miog -E-Commerce Manager- möchte, dass Volero großartige Kundenerlebnisse bietet. Aus diesem Grund hat sie sich für Trengo als neue Kundenservice-Plattform entschieden. Das Ergebnis? Innerhalb von sechs kurzen Monaten wurde die Reaktionszeit des Kundendienstes bereits erheblich verkürzt. Anstatt 8,5 Stunden zu warten, erhalten die Kunden jetzt innerhalb von 5,5 Stunden eine Antwort. Außerdem arbeitet das Kundendienstteam viel effizienter.
"Die Umstellung auf Trengo, einschließlich aller Integrationen, wurde innerhalb einer Woche erfolgreich durchgeführt."
Gwenda Miog, E-Commerce Managerin bei Volero
Die Ziele
Volero ist der größte Webshop für Teppiche in den Niederlanden. Sie verkaufen Teppiche für das Wohnzimmer, das Schlafzimmer, das Kinderzimmer und den Garten. Jeden Tag gehen hunderte von Fragen per E-Mail, Chat und über die sozialen Medien ein. Volero suchte nach einer Plattform für den Kundenservice, um:
- den Kundendienstmitarbeitern die Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern
- eingehende Fragen aus den verschiedenen Kanälen effizient zu organisieren
- schnell und konsequent auf Kunden zu antworten.
Trengos Lösung
Volero hat Trengo als Kundenservice-Plattform für alle eingehenden Fragen gewählt. Alle E-Mails und Live-Chats werden auf der Plattform von Trengo angezeigt. Die Kundendienstmitarbeiter können ganz einfach eine schnelle Antwort auswählen - dank der Labels. Die Integrationen mit Lightspeed und Picqer geben dem Team direkte Einblicke in den Bestell- und Lieferstatus. Und das alles, ohne die Registerkarte wechseln zu müssen.
Die Auswirkungen
Die Einführung von Trengo hat zu folgenden Ergebnissen für Volero geführt:
- Die Reaktionszeit des Kundendienstes sank von 8,5 Stunden auf 5,5 Stunden
- Das Team arbeitet jetzt effizient auf der Grundlage verschiedener Labels
- Die Lightspeed- und Picqer-Integrationen zeigen sofort die Bestell- und Versanddetails an.
Volero
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Beliebte Trengo-Funktionen
