Comment Volero a réduit le temps de réponse de son service clientèle grâce à Trengo.

Le service clientèle est l'un des départements les plus importants de Volero. Gwenda Miog, responsable du commerce électronique, souhaite que Volero offre une expérience client exceptionnelle. C'est pourquoi elle a choisi Trengo comme nouvelle plateforme de service à la clientèle. Le résultat ? En l'espace de six petits mois, le temps de réponse du service client a déjà été considérablement réduit. Au lieu d'attendre 8,5 heures, les clients obtiennent désormais une réponse en 5,5 heures. En plus de cela, l'équipe du service clientèle travaille beaucoup plus efficacement.

"La transition vers Trengo, y compris toutes les intégrations, a été gérée avec succès en une semaine."

Gwenda Miog, responsable du commerce électronique chez Volero

Les objectifs

Volero est la plus grande boutique en ligne de tapis aux Pays-Bas. Ils vendent des tapis pour le salon, la chambre à coucher, la chambre d'enfant et le jardin. Chaque jour, des centaines de questions arrivent par e-mail, par chat et sur les médias sociaux. Volero a cherché une plateforme de service client pour :

• Facilite la communication entre les agents du service clientèle et les clients.
• Organise efficacement les questions entrantes de tous les différents canaux.
• Aide à répondre rapidement et de manière cohérente aux clients.

La solution de Trengo

Volero a choisi Trengo comme plateforme de service client pour toutes leurs questions entrantes. Tous les courriels et les chats en direct apparaissent sur la plateforme de Trengo. Les agents du service clientèle peuvent facilement sélectionner une réponse rapide - grâce aux étiquettes. Les intégrations avec Lightspeed et Picqer donnent à l'équipe un aperçu direct du statut de la commande et de la livraison. Le tout sans avoir à changer d'onglet.

L'impact

La mise en œuvre de Trengo a permis d'obtenir les résultats suivants pour Volero :

• Le temps de réponse du service clientèle est passé de 8,5 heures à 5,5 heures.
• L'équipe travaille désormais efficacement sur la base de différentes étiquettes
• Les intégrations Lightspeed et Picqer affichent instantanément les détails de la commande et de l'expédition.