Comment Volero a réduit le temps de réponse de son service clientèle grâce à Trengo.

"La transition vers Trengo, y compris toutes les intégrations, a été gérée avec succès en une semaine."
Volero

Réduction du temps de réponse de 64%

Une équipe 30 % plus efficace

Intégré à 2 outils principaux

Lieu de travail
Lekkerkerk, Pays-Bas
L'industrie
Commerce électronique
Taille
15
Site web
Lien
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Le service clientèle est l'un des départements les plus importants de Volero. Gwenda Miog, responsable du commerce électronique, souhaite que Volero offre une expérience client exceptionnelle. C'est pourquoi elle a choisi Trengo comme nouvelle plateforme de service à la clientèle. Le résultat ? En l'espace de six petits mois, le temps de réponse du service client a déjà été considérablement réduit. Au lieu d'attendre 8,5 heures, les clients obtiennent désormais une réponse en 5,5 heures. En plus de cela, l'équipe du service clientèle travaille beaucoup plus efficacement.

Gwenda Miog par Volero

"La transition vers Trengo, y compris toutes les intégrations, a été gérée avec succès en une semaine."

Gwenda Miog, responsable du commerce électronique chez Volero

Salle d'exposition Volero

Les objectifs

Volero est la plus grande boutique en ligne de tapis aux Pays-Bas. Ils vendent des tapis pour le salon, la chambre à coucher, la chambre d'enfant et le jardin. Chaque jour, des centaines de questions arrivent par e-mail, par chat et sur les médias sociaux. Volero a cherché une plateforme de service client pour :

  • Facilite la communication entre les agents du service clientèle et les clients.
  • Organise efficacement les questions entrantes de tous les différents canaux.
  • Aide à répondre rapidement et de manière cohérente aux clients.
Lisanne Snijder par Volero

La solution de Trengo

Volero a choisi Trengo comme plateforme de service client pour toutes leurs questions entrantes. Tous les courriels et les chats en direct apparaissent sur la plateforme de Trengo. Les agents du service clientèle peuvent facilement sélectionner une réponse rapide - grâce aux étiquettes. Les intégrations avec Lightspeed et Picqer donnent à l'équipe un aperçu direct du statut de la commande et de la livraison. Le tout sans avoir à changer d'onglet.

L'impact

La mise en œuvre de Trengo a permis d'obtenir les résultats suivants pour Volero :

  • Le temps de réponse du service clientèle est passé de 8,5 heures à 5,5 heures.
  • L'équipe travaille désormais efficacement sur la base de différentes étiquettes
  • Les intégrations Lightspeed et Picqer affichent instantanément les détails de la commande et de l'expédition.

Volero

's

fonctionnalités préférées de Trengo

Fonctionnalité -
CSAT
Évalue la satisfaction des clients à l'égard de ton service et améliore tes processus à l'aide d'enquêtes automatisées.
Fonctionnalité -
Analyse
Surveille le volume des conversations, suis les performances des agents et assure-toi que tu fais les bons choix pour un avenir fructueux.
Fonctionnalité -
Réponses automatiques
Délivre des informations aux clients même lorsque ton équipe n'est pas en ligne grâce à des réponses pré-rédigées et automatisées.
Fonctionnalité -
Intégrations
Augmente la qualité des conversations avec les clients que tu as dans Trengo avec des données et des informations provenant d'outils que tu utilises déjà.
Fonctionnalité -
Étiquettes
Facilite la tâche de ton équipe pour prioriser le travail en définissant des types de conversation et en les étiquetant automatiquement au fur et à mesure qu'elles arrivent.
Fonctionnalité -
Chat en direct
Garde les lumières allumées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux chats en direct qui fournissent un service même en dehors des heures de travail, afin que tu ne manques jamais une conversation avec un client.
"Trengo nous aide à créer une base solide pour l'engagement de nos clients, ce qui nous permet de nous développer sans compromettre la qualité."
Hans van Mourik
Entreprise -
SurfaWhile
"Notre objectif était de rationaliser notre processus de génération de prospects, sur tous les canaux, tout en garantissant une approche personnalisée. Dans le cadre de ce processus, nous avons obtenu un taux de réponse supérieur de 70 %."
Gwenda Miog
Entreprise -
Alfrink Cosmetic

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