Klantenservice is een van de belangrijkste afdelingen binnen Volero. Gwenda Miog, E-commerce Manager, wil dat Volero geweldige klantervaringen levert. Daarom koos zij voor Trengo als het nieuwe customer service platform. Het resultaat? Binnen zes maanden was de reactietijd van de klantenservice al aanzienlijk veel korter. In plaats van een wachttijd van 8,5 uur, krijgen klanten nu binnen 5,5 uur antwoord. En de klantenservice werkt ook veel efficiënter.

"De overgang naar Trengo, inclusief alle integraties, was binnen een week succesvol afgehandeld."

Gwenda Miog, manager E-commerce bij Volero

De doelstellingen

Volero is de grootste webshop voor vloerkleden in Nederland. Ze verkopen vloerkleden voor de woonkamer, slaapkamer, kinderkamer en tuin. Dagelijks komen er honderden vragen binnen via e-mail, chat en social media. Daarom zocht Volero een customer engagement platform om:

• Maak het veel makkelijker voor teamleden van de klantenservice om met klanten te praten
• Organiseer de inkomende vragen via alle verschillende kanalen
• Zorg dat klanten snel en consequent een antwoord krijgen.

Trengo's oplossing

Volero koos Trengo als klantenserviceplatform voor alle inkomende gesprekken. Alle e-mails en live chats verschijnen op Trengo's platform. Medewerkers van de klantenservice selecteren eenvoudig een snel antwoorden - dankzij labels. De integraties met Lightspeed en Picqer geven het team direct inzicht in de order- en leveringsstatus. Allemaal zonder van tabblad te hoeven wisselen.

De impact

De integratie van Trengo heeft Volero de volgende resultaten opgeleverd:

• De reactietijd van de klantenservice ging van 8,5 uur naar 5,5 uur.
• Het team werkt nu efficiënt op basis van verschillende labels
• De Lightspeed- en Picqer-integraties tonen onmiddellijk bestel- en verzendingsgegevens.

Stroomlijn communicatie

Ben je er klaar voor om het bedrijf te laten groeien door een uitstekende klantenservice? Start vandaag nog de gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.