Zo verminderde Volero hun klantenservice responstijd met Trengo

"Binnen een week was de overgang naar Trengo, inclusief alle integraties, succesvol afgerond."
Volero

Responstijd verkort met 64%

30% efficiënter team

Geïntegreerd met 2 kerntools

Locatie
Lekkerkerk, Nederland
Industrie
E-commerce
Grootte
15
Website
Link
Een nieuwsbrief die je helpt om verder te groeien
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

De klantenservice is een van de cruciale afdelingen binnen Volero. Gwenda Miog, E-commerce Manager, streeft naar uitmuntende klantervaringen bij Volero. Daarom heeft ze gekozen voor Trengo als hun nieuwe klantenserviceplatform. Het resultaat? Binnen slechts zes maanden werd de responstijd van de klantenservice aanzienlijk verkort. Klanten hoeven nu niet langer 8,5 uur te wachten, maar ontvangen binnen 5,5 uur een antwoord. Bovendien werkt het klantenserviceteam nu veel efficiënter.

Gwenda Miog bij Volero

"Binnen een week was de overgang naar Trengo, inclusief alle integraties, succesvol afgerond."

Gwenda Miog, manager E-commerce bij Volero

Volero showroom

De doelstellingen

Volero is de toonaangevende webwinkel voor vloerkleden in Nederland, met een uitgebreid assortiment voor de woonkamer, slaapkamer, kinderkamer en tuin. Dagelijks ontvangen ze honderden vragen via e-mail, chat en sociale media. Volero was op zoek naar een klantenserviceplatform om:

  • Maak het voor teamleden van de klantenservice aanzienlijk eenvoudiger om met klanten te communiceren
  • Efficiënt de inkomende vragen van diverse kanalen organiseren
  • Zorg ervoor dat klanten snel en consistent antwoord krijgen.
Lisanne Snijder bij Volero

Trengo's oplossing

Volero koos Trengo als klantenserviceplatform voor alle inkomende gesprekken. Alle e-mails en live chats verschijnen op Trengo's platform. Medewerkers van de klantenservice selecteren eenvoudig een quick reply - dankzij labels. De integraties met Lightspeed en Picqer geven het team direct inzicht in de order- en leveringsstatus. Allemaal zonder van tabblad te hoeven wisselen.

De impact

De integratie van Trengo heeft Volero de volgende resultaten opgeleverd:

  • De responstijd van de klantenservice ging van 8,5 uur naar 5,5 uur
  • Het team werkt nu efficiënt met behulp van diverse labels
  • De integraties met Lightspeed en Picqer tonen direct de bestel- en verzendingsgegevens.

Volero

's

favoriete functies van Trengo

Functie -
CSAT
Meet klanttevredenheid met jouw service en verbeter je processen met geautomatiseerde enquêtes.
Functie -
Analytics
Houd het aantal gesprekken in de gaten, volg de prestaties van de medewerkers en zorg ervoor dat je de juiste stappen zet voor een succesvolle toekomst.
Functie -
Auto-replies
Lever informatie aan klanten, zelfs wanneer je team offline is, met vooraf geschreven en geautomatiseerde reacties.
Functie -
Integraties
Verbeter de kwaliteit van klantgesprekken die je voert in Trengo. Gebruik de data en informatie van de tools die je al gebruikt.
Functie -
Labels
Automatiseer het taggen van verschillende gesprekstypen voor je team om het prioriteren van taken te vergemakkelijken.
Functie -
Live Chat
Zorg ervoor dat de service altijd beschikbaar is, 24/7, met live chats die zelfs buiten werktijden ondersteuning bieden, zodat geen enkel klantgesprek wordt gemist.
"We doen meer met hetzelfde aantal teamleden."
Riyad Samad
Bedrijf ·
Lafontaine Hotels & Resorts
"Ons doel was om ons leadgeneratieproces te stroomlijnen via alle kanalen, en tegelijkertijd te zorgen voor gepersonaliseerde communicatie. Als resultaat zien we nu een responspercentage dat 70% hoger ligt."
Gwenda Miog
Bedrijf ·
Alfrink Cosmetic

Ook jij kunt je klanten blij maken

Ontdek hoe je vergelijkbare resultaten kunt behalen door samen te werken met Trengo. Boek vandaag nog je persoonlijke demo.
Plan een demo