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Tus ventas ya se aproximan, por lo que tu mente ya está planeando en las futuras rebajas de temporada. Por supuesto, querrás informar a todos tus clientes de las próximas ofertas a tráves de sus canales favoritos.
Pero ya no todos sus clientes abren sus correos electrónicos. Mientras que el correo electrónico en general tiene una tasa de apertura de alrededor del 20%. Los correos electrónicos de comercio electrónico sólo tienen una tasa media de apertura del 15,68%. Así que, aunque la mayoría de los correos electrónicos del Black Friday acabarán en las carpetas de spam, es posible que ni siquiera se abran.
Sin embargo, WhatsApp tiene una tasa de apertura superior al 90%. Y a través de este canal puedes, como con el correo electrónico, llegar a muchos clientes al mismo tiempo. Solo tienes que utilizar los mensajes masivos de WhatsApp Business. Por eso, hemos creado 4 ejemplos de mensajes masivos de WhatsApp Business muy prácticos, con los que tienes la ventaja de enviar a todos tus clientes tus actualizaciones de ventas.
En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta función:
- Qué es un mensaje masivo de WhatsApp
- Cómo crear un mensaje masivo de WhatsApp Business
- Cuándo utilizarlos
- Ejemplos de mensajes masivos de WhatsApp Business listos para usar
Lo primero es lo primero: ¿qué es un mensaje masivo de WhatsApp Business?
Un mensaje masivo es un mensaje de WhatsApp enviado por un único usuario a varias personas al mismo tiempo. También se le denomina mensaje de difusión de WhatsApp.
Un mensaje de difusión se envía desde tu cuenta de WhatsApp Business a varios números de teléfono al mismo tiempo. Antes era una función exclusiva para consumidores. Sin embargo, ahora está disponible para las empresas. Esto convierte a WhatsApp en un excelente canal de salida.
Todos los destinatarios verán el mensaje masivo de WhatsApp como un mensaje privado. Por lo tanto, parecerá que te estás comunicando en grupo, pero tus clientes no mirarán cuando lo envías a los demás usuarios. Esto hace que un mensaje masivo de WhatsApp Business sea cómodo para ti y siga siendo personal para tus clientes.
El siguiente paso es, por supuesto, enviar un mensaje masivo. Consulta los sencillos pasos en nuestra guía.
Importante: Al crear tu plantilla de WhatsApp Business, ten en cuenta la regla de las 24 horas. Cuando un cliente te envía un mensaje, tienes que responder en un plazo de 24 horas. Si te has saltado ese plazo, ¡no te preocupes! Puedes utilizar una plantilla de WhatsApp Business para reiniciar el reloj de 24 horas. Esto requerirá una pequeña tarifa. Así que es mejor responder cuanto antes.
¿Cuándo utilizas un mensaje masivo?
La mejor manera de no enviar spam a los clientes y mantener tu índice de calidad es seguir siendo relevante. Esto parece más fácil de lo que es. Pero, de nuevo, tu objetivo como empresa de comercio electrónico es apoyar y ofrecer el mejor servicio a tu cliente.
Acércate a tus clientes enviándoles:
- Mensajes promocionales como notificaciones de temporada y vacaciones
- Mensajes de reactivación, como actualizaciones de productos agotados
- Mensajes de venta cruzada y venta mejorada, como actualizaciones de la cesta de la compra
- Comunicación y actualizaciones de servicios, como notificaciones de pedidos
Un mensaje masivo de WhatsApp es siempre una solución. En diferentes sentidos. Por ejemplo, tu equipo de asistencia puede evitar preguntas repetitivas comunicándose con muchos clientes a la vez. Y, lo que es más importante es animar a tus clientes a hacer un pedido.
4 ejemplos de mensajes masivos de WhatsApp Business más utilizados
1. Mensaje promocional
¿Va a empezar una gran venta del Black Friday o una campaña de Navidad y quieres enviar un recordatorio a tus clientes más fieles? ¿Quieres repartir un poco los periodos de mayor afluencia?
La temporada navideña reporta muchos ingresos. Lo cual es estupendo, por supuesto. Sin embargo, al mismo tiempo, es una etapa muy ajetreada. Esto requiere mucho esfuerzo de tu equipo de soporte y atención al cliente para cubrir los días caóticos y picos más ajetreados de la temporada.
¿Por qué no divides a tus clientes y les envías un acceso anticipado de tus próxima ofertas?
Muestra de notificaciones de temporada y vacaciones:
Hola, ¡el Black Friday ya casi está aquí!
¿50% o 70%? El descuento en nuestras mejores marcas y estilos.
Accede antes que el resto a nuestras rebajas del Black Friday. Toma tus artículos favoritos antes de que se agoten.
Echa un vistazo a la venta ahora: [enlace al sitio web]
Muestra de venta general:
¡Hola! ¡Nuestra [nombre de la promoción] empieza en menos de [tiempo]! Todos nuestros productos se venderán con un [porcentaje] de descuento. ¿Está preparado?
Echa un vistazo a nuestra venta ahora: [enlace al sitio web]
2. Mensaje de reactivación
¿Te han preguntado muchos clientes por un artículo que se agotó? Pero ahora ya lo tienes de nuevo en stock. ¿Quieres comunicarle a todos tus clientes?
Las actualizaciones de productos en stock pueden ser ideales para reactivar a tus clientes. Es posible que hayan mirado un artículo, pero luego pasen de él, abandonando tu sitio web, ya que no estaba en stock. Asegúrate de que vuelvan a ti y no a la competencia.
Muestra de actualización de productos en stock:
Hola [nombre]
Tenemos buenas noticias. El [artículo] que estabas mirando está de nuevo en stock. Y listo para que lo pongas en tu cesta de la compra.
No esperes demasiado, antes de que te des cuenta habrá desaparecido de nuevo.
Echa un vistazo a tu [artículo]: [enlace]
3. Mensaje de venta cruzada y de venta mejorada
¿Tiene un grupo de clientes que ya han pedido un artículo de una marca concreta y podrían estar interesados en la nueva colección de invierno de esa misma marca?
Siempre es inteligente invertir en los clientes existentes. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%. En comparación con el 10% de posibilidades de vender a nuevos clientes.
Tanto los mensajes de venta cruzada como los de venta adicional pueden enviarse antes y después de la venta. Así pues, ¡muchas oportunidades para aumentar las ventas en tu tienda en línea!
Muestra de upsell de actualización del carrito de la compra:
¡Eh!
Hemos visto que estabas mirando vestidos de cóctel de [marca]. ¡Tienes estilo!
¿Has pensado también en esta [marca]? Puede que te guste mucho.
Echa un vistazo a su nueva colección: [enlace]
Muestras de venta cruzada de actualización de la cesta de la compra:
Hola,
Las placas que nos encargó ya han sido enviadas y están en camino. Te enviaremos un código de seguimiento en las próximas 24 horas.
¿Tiene la mesa completamente puesta? ¿O estos [link vasos], o quizás estos [link cubiertos] se encargarán de que tu cena sea el beso del chef?
Explore toda la colección: [enlace]
o
Hola,
¡Espera! Nos hemos dado cuenta de que te has dejado el carro de la compra lleno de cosas chulas.
Pero antes de hacer el pedido, quizás quieras añadir estos [artículos del enlace] a tu cesta, y así completar tu compra.
Siempre dispuestos a ayudar.
4. Mensaje de comunicación y actualización del servicio
¿Tienes un sitio web inactivo? ¿Y recibe muchas preguntas porque los clientes no pueden terminar sus pedidos?
Hay que anticiparse a las preguntas más frecuentes de los clientes. Los equipos de atención al cliente pueden ahorrar mucho tiempo si se anticipan y no repiten las mismas tareas. Por eso, siempre es bueno enviarles actualizaciones cuando algo cambia o sucede con el pedido. O, incluso, cuando surgen problemas en el reparto.
Muestra de actualización de pedidos
Hola,
Gracias por comprar en [nombre de la empresa]. Hemos recibido su pedido pero está un poco más ocupado de lo habitual.
Pero, ¡no te preocupes! Sigue el estado de tu pedido aquí: [enlace]
Danos un poco más de tiempo hasta que podamos decir: Firmado, sellado y entregado, ¡es tuyo!
Emitir un ejemplo de actualización
Hola,
Estabas mirando escaparates online cuando... nuestra web se cayó...
No hay nada más molesto que eso, ¡lo sabemos!
Pero gracias por tu paciencia y no olvides continuar con tu compra: [enlace al sitio web]
Salud.
Empieza a utilizar los mensajes masivos de WhatsApp Business
Los mensajes masivos de WhatsApp Business ofrecen a tu equipo la posibilidad de llegar a muchos clientes en una sola vez. Esto supone un gran ahorro de tiempo. Responde a las preguntas recurrentes sobre los productos o las ofertas. Por eso, enviar a los clientes un correo electrónico con el mismo mensaje, pero por separado, ¡es cosa del pasado!
Elige un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas como Trengo para que te ayude a empezar con la difusión en WhatsApp Business.
