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La tua vendita sta già arrivando rapidamente. E forse stai già pensando alla prossima vendita stagionale. Naturalmente, vuoi informare tutti i tuoi clienti delle prossime vendite. Attraverso i canali di comunicazione che utilizzano maggiormente.
Ma non tutti i tuoi clienti aprono più le loro e-mail. Mentre le e-mail in generale hanno un tasso di apertura di circa il 20%, quelle relative all'e-commerce hanno un tasso medio di apertura solo del 15,68%. Quindi, mentre la maggior parte delle e-mail relative al Black Friday finiranno nella cartella dello spam, potrebbero anche non essere nemmeno aperte.
WhatsApp, invece , ha un tasso di apertura superiore al 90%. E tramite questo canale è possibile, come con l'e-mail, raggiungere molti clienti contemporaneamente. Basta utilizzare i messaggi di massa di WhatsApp Business. Ecco perché abbiamo creato 4 modelli di messaggi di massa di WhatsApp Business molto pratici e pronti all'uso che potete utilizzare per inviare a tutti i vostri clienti gli aggiornamenti sulle vendite.
In questo articolo analizzeremo tutto ciò che c'è da sapere su questa funzione:
- Cos'è un messaggio WhatsApp Bulk
- Una breve guida su come creare un messaggio di massa su WhatsApp Business
- Quando usarli
- Esempi di messaggi di massa WhatsApp Business pronti all'uso
Per prima cosa: cos'è un messaggio di massa su WhatsApp Business?
Un messaggio di massa è un messaggio WhatsApp inviato da un singolo utente WhatsApp a più persone contemporaneamente. È chiamato anche messaggio broadcast WhatsApp.
Un messaggio broadcast viene inviato dal tuo account WhatsApp Business a più numeri di telefono contemporaneamente. In passato questa funzione era riservata ai consumatori, ma ora è disponibile anche per le aziende. WhatsApp diventa così anche un canale di comunicazione in uscita.
Ogni destinatario vedrà il tuo messaggio WhatsApp di massa come un messaggio privato. Quindi, anche se sembrerà che tu stia comunicando in un gruppo, i tuoi clienti non potranno vedere che il messaggio è stato inviato in broadcast. Questo rende i messaggi WhatsApp Business di massa comodi per te e comunque personali per i clienti.
Il prossimo passo: inviare effettivamente un messaggio di massa, ovviamente! Consulta la nostra guida per scoprire i semplici passaggi da seguire.
Suggerimento: mentre crei il tuo modello WhatsApp Business, tieni presente la regola delle 24 ore. Quando un cliente ti invia un messaggio, devi rispondere entro 24 ore. Se hai superato tale limite, non preoccuparti! Puoi utilizzare un modello WhatsApp Business per riavviare il conteggio delle 24 ore. Ciò richiederà una piccola commissione. Quindi è meglio rispondere il prima possibile.
Quando utilizzerai un messaggio di massa?
Il modo migliore per non inviare spam ai clienti e mantenere alto il tuo rating di qualità è rimanere pertinente! Potrebbe sembrare più facile a dirsi che a farsi. Ma d'altra parte il tuo obiettivo come azienda di e-commerce è quello di supportare e servire i tuoi clienti. Quindi continua semplicemente ad aiutare i tuoi clienti nel miglior modo possibile.
Puoi contattare e aiutare i tuoi clienti inviando:
- Messaggi promozionali come notifiche stagionali e relative alle festività
- Messaggi di riattivazione come aggiornamenti sui prodotti nuovamente disponibili
- Messaggi di upselling e cross-selling, come gli aggiornamenti sul carrello
- Comunicazioni e aggiornamenti sui servizi, come le notifiche relative agli ordini
Un messaggio di massa su WhatsApp può essere la risposta. In più di un modo. Il tuo team di assistenza può evitare domande ripetitive, ad esempio, comunicando con molti clienti contemporaneamente. Ma soprattutto, può aiutare i tuoi clienti e spingerli a effettuare finalmente o nuovamente un ordine.
4 esempi dei messaggi di massa più utilizzati su WhatsApp Business
1. Messaggio promozionale
Stai per lanciare una grande svendita per il Black Friday o per Natale e vuoi avvisare i tuoi clienti fedeli? Solo per distribuire un po' i periodi di maggiore affluenza?
Il periodo delle festività natalizie può portare un sacco di soldi. Il che è fantastico, ovviamente! Ma allo stesso tempo, può essere molto frenetico. E richiede un sacco di impegno da parte del tuo team di assistenza clienti e supporto. Quindi, una soluzione potrebbe essere quella di distribuire il lavoro invece di prepararsi per uno o due picchi caotici.
Perché non dividere i tuoi clienti e inviare ad alcuni di loro un accesso anticipato alla tua prossima vendita?
Esempio di notifiche stagionali e festive:
Ciao, il Black Friday è quasi arrivato!
50% o 70%? Lo sconto sui nostri marchi e modelli più prestigiosi non è mai stato così alto come adesso.
Accedi in anteprima ai nostri saldi del Black Friday. Acquista i tuoi articoli preferiti finché sei in tempo, prima che vadano esauriti.
Scopri subito i saldi: [link al sito web]
Campione di vendita generale:
Ciao! La nostra [nome della promozione] inizia tra meno di [tempo]! Tutti i nostri prodotti saranno venduti con uno sconto del [percentuale]. Sei pronto?
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2. Messaggio di riattivazione
Molti clienti ti hanno chiesto informazioni su un articolo esaurito? Ma ora ne hai fatto scorta. E vuoi farlo sapere a tutti?
Gli aggiornamenti sui prodotti nuovamente disponibili possono essere ottimi per riattivare i tuoi clienti. Potrebbero aver guardato un articolo ma aver lasciato il tuo sito web perché non era disponibile. Quindi assicuriamoci che tornino da te e non dalla concorrenza.
Esempio di aggiornamento sulla disponibilità di un prodotto:
Ciao [nome]
Abbiamo buone notizie! L'articolo che stavi cercando è tornato disponibile. È pronto per essere aggiunto al tuo carrello.
Non aspettare troppo, prima che te ne accorga sarà già sparito di nuovo.
Dai un'occhiata al tuo [articolo]: [link]
3. Messaggio di upselling e cross-selling
Hai un gruppo di clienti che in passato ha ordinato un articolo di una determinata marca e che potrebbe essere interessato alla nuova collezione invernale della stessa marca?
È sempre intelligente investire nei clienti esistenti. Infatti , la probabilità di vendere prodotti o servizi aggiuntivi a un cliente esistente è del 60-70%, rispetto al 10% di probabilità di vendere a un nuovo cliente .
I messaggi di cross-selling e up-selling possono essere inviati sia prima che dopo la vendita. Quindi ci sono tantissime opportunità per aumentare le vendite!
Esempio di aggiornamento del carrello con upsell:
Ehi!
Abbiamo visto che stavi cercando abiti da cocktail del marchio [brand]. Hai davvero stile!
Hai preso in considerazione anche questo [marchio]? Potrebbe fare proprio al caso tuo.
Scopri la loro ultima collezione: [link]
Esempi di cross-selling per l'aggiornamento del carrello:
Ehi,
Le piastre che ci hai ordinato sono state spedite e sono in viaggio. Ti invieremo il codice di tracciamento entro le prossime 24 ore!
La tua tavola è completamente apparecchiata? Oppure questi [link bicchieri] o forse queste [link posate] renderanno la tua cena perfetta?
Esplora l'intera collezione: [link]
o
Ciao,
Aspetta! Abbiamo notato che hai lasciato il tuo carrello pieno di articoli interessanti.
Ma prima di effettuare l'ordine, potresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di questi [articoli collegati] al tuo carrello. Per completare l'acquisto.
Sempre lieto di essere d'aiuto!
4. Messaggio di comunicazione e aggiornamento del servizio
Il tuo sito web ha qualche problema di downtime? E ricevi molte domande perché i clienti non riescono a completare i loro ordini?
È importante anticipare le domande più frequenti dei clienti. I team di assistenza clienti possono risparmiare molto tempo anticipando le richieste e evitando di ripetere le stesse operazioni. Ecco perché è sempre bene inviare loro aggiornamenti quando qualcosa cambia o accade qualcosa riguardo al loro ordine. O quando sorgono dei problemi.
Esempio di aggiornamento dell'ordine
Ciao,
Grazie per aver acquistato presso [nome dell'azienda]. Abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma al momento siamo un po' più impegnati del solito.
Ma non preoccuparti. Puoi seguire lo stato del tuo ordine qui: [link]
Concedici ancora un po' di tempo prima di poter dire: Firmato, sigillato, consegnato, è tuo!
Esempio di aggiornamento del problema
Ciao,
Stavi facendo un po' di shopping online quando... il nostro sito web è andato in tilt...
Non c'è niente di più fastidioso, lo sappiamo bene!
Ma grazie per la vostra pazienza e non dimenticate di riprendere da dove avevate interrotto: [link al sito web]
Salute.
Inizia a utilizzare i messaggi di massa di WhatsApp Business
I messaggi di massa di WhatsApp Business offrono ai tuoi team la possibilità di raggiungere molti clienti contemporaneamente. Il risultato è un notevole risparmio di tempo! Rispondere a domande ricorrenti sulla disponibilità dei prodotti o sulle vendite, inviare lo stesso messaggio di aggiornamento o riattivazione del servizio a tutti individualmente tramite e-mail è ormai un ricordo del passato!
Quindi scegli un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo per aiutarti a iniziare.
Prova Trengo gratuitamente per 14 giorni.
Domande frequenti
Quali sono le occasioni più adatte per inviare messaggi di massa su WhatsApp Business (offerte, annunci, avvisi)?
I messaggi di massa su WhatsApp Business funzionano meglio per gli aggiornamenti urgenti che apportano valore ai clienti. Possono essere utilizzati per offerte a tempo limitato, lanci di prodotti, inviti a eventi o avvisi operativi. Piattaforme come Trengo semplificano la pianificazione, la programmazione e l'automazione di queste trasmissioni tramite l'API di WhatsApp Business, garantendo la conformità con le politiche di WhatsApp e mantenendo la coerenza del marchio.
Devo segmentare i contatti prima di inviare messaggi WhatsApp in blocco?
Sì, la segmentazione aiuta ad aumentare il coinvolgimento e a ridurre le cancellazioni. Raggruppando i contatti in base al comportamento o alla cronologia degli acquisti, è possibile mantenere i messaggi pertinenti. Ad esempio, i clienti fedeli potrebbero ricevere offerte esclusive, mentre i nuovi potenziali clienti potrebbero ricevere messaggi di benvenuto. Trengo consente di etichettare, filtrare e gestire facilmente i contatti, permettendo alle aziende di inviare campagne WhatsApp mirate con migliori risultati di conversione.
Quali modelli sono necessari per i messaggi di massa WhatsApp nell'ambito dell'API?
I messaggi di massa inviati tramite l'API WhatsApp Business devono utilizzare modelli preapprovati. Questi modelli possono essere promozionali, transazionali o informativi, a seconda dello scopo. Trengo semplifica questo processo con la gestione dei modelli integrata, aiutando i team a creare, modificare e inviare modelli di messaggi direttamente a WhatsApp per l'approvazione. Una volta approvati, i modelli possono essere riutilizzati in modo sicuro, mantenendo le campagne conformi.
Come posso scrivere messaggi di massa in modo che sembrino personalizzati anche se inviati a molte persone?
La personalizzazione può essere ottenuta utilizzando segnaposto dinamici come {name} o {order_id}, supportati da strumenti API WhatsApp come Trengo. Combina questi elementi con un tono amichevole e colloquiale e un contesto pertinente tratto dalle precedenti interazioni con i clienti. Trengo inserisce automaticamente queste variabili in ogni messaggio, aiutando le aziende a inviare messaggi su larga scala che risultano comunque diretti e personali.
In che modo Trengo aiuta a gestire e inviare modelli di messaggi WhatsApp in blocco a grandi elenchi di contatti?
Trengo offre un pannello di controllo centralizzato per gestire, programmare e inviare modelli di messaggi WhatsApp a lunghi elenchi di contatti. Le aziende possono importare contatti, applicare filtri e programmare trasmissioni monitorando al contempo le prestazioni di consegna. L'integrazione di Trengo con più canali di comunicazione consente inoltre ai team di gestire le risposte direttamente dopo ogni trasmissione, garantendo una comunicazione bidirezionale fluida.
Trengo può automatizzare campagne di trasmissione attivate da eventi specifici (ad esempio, lancio di un nuovo prodotto, anniversario di un cliente) su WhatsApp?
Sì, Trengo automatizza le trasmissioni WhatsApp in base a eventi predefiniti come il lancio di prodotti, il completamento di acquisti o gli anniversari dei clienti. Questi flussi di lavoro inviano messaggi pertinenti all'istante senza input manuali, garantendo una tempistica perfetta. Collegato a sistemi CRM o e-commerce, Trengo aiuta le aziende a realizzare campagne WhatsApp significative e basate sugli eventi, che risultano personali e tempestive.
