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I saldi si stanno già avvicinando. E forse stai già pensando ai prossimi saldi stagionali. Naturalmente, vuoi informare tutti i tuoi clienti dei saldi imminenti. Attraverso i canali di comunicazione più utilizzati dai clienti.
Ma non tutti i tuoi clienti aprono le email. Mentre le e-mail in generale hanno un tasso di apertura di circa il 20%. Le email di e-commerce hanno un tasso di apertura medio del 15,68%. Quindi, se da un lato la maggior parte delle e-mail del Black Friday finiranno nelle cartelle dello spam, dall'altro potrebbero anche non essere aperte.
WhatsApp, invece, ha un tasso di apertura superiore al 90%. E tramite questo canale puoi, come per le e-mail, raggiungere molti clienti allo stesso tempo. Devi solo utilizzare i messaggi massivi di WhatsApp Business. Ecco perché abbiamo creato 4 esempi di messaggi WhatsApp Business di massa molto pratici e pronti all'uso che puoi utilizzare per inviare a tutti i tuoi clienti gli aggiornamenti sulle vendite.
In questo articolo ti spiegheremo tutto quello che devi sapere su questa funzione:
- Cos'è un messaggio WhatsApp Bulk
- Come creare un messaggio cumulativo su WhatsApp Business
- Quando usarli
- Esempi di messaggi massivi WhatsApp Business pronti all'uso
Prima di tutto: cos'è un messaggio cumulativo di WhatsApp Business?
Un messaggio di massa è un messaggio WhatsApp inviato da un singolo utente WhatsApp a più persone contemporaneamente. Viene anche chiamato messaggio WhatsApp Broadcast.
Un messaggio broadcast viene inviato dal tuo account WhatsApp Business a più numeri di telefono contemporaneamente. In passato questa funzione era riservata ai consumatori. Ma ora è disponibile anche per le aziende. In questo modo WhatsApp diventa anche un canale di comunicazione in uscita.
Ogni destinatario vedrà il tuo messaggio WhatsApp di massa come un messaggio privato. Quindi, anche se sembrerà che stiate comunicando in un gruppo, i vostri clienti non potranno vedere che il messaggio è stato trasmesso. In questo modo un messaggio cumulativo di WhatsApp Business è conveniente per te e rimane personale per i clienti.
Il prossimo passo è l'invio effettivo di un messaggio di massa, ovviamente! Scopri come fare nella nostra guida.
Suggerimento: Quando crei il tuo modello WhatsApp Business, tieni presente la regola delle 24 ore. Quando un cliente ti invia un messaggio devi rispondere entro 24 ore. Se non sei riuscito a rispondere, non preoccuparti! Puoi utilizzare un modello WhatsApp Business per far ripartire l'orologio delle 24 ore. Questo richiede un piccolo costo. Quindi è meglio rispondere prima che dopo.
Quando utilizzerai un messaggio di massa?
Il modo migliore per non spammare i clienti e per mantenere il tuo rating di qualità è quello di rimanere rilevanti! Potrebbe sembrare più facile di quanto non sia. Ma il tuo obiettivo come azienda di e-commerce è quello di assistere e servire i tuoi clienti. Quindi continua ad aiutare i tuoi clienti nel miglior modo possibile.
Puoi raggiungere e aiutare i tuoi clienti inviando:
- Messaggi promozionali come notifiche stagionali e festive
- Messaggi di riattivazione, come ad esempio aggiornamenti sui prodotti in stock
- Messaggi di upsell e cross-sell come l'aggiornamento del carrello degli acquisti
- Comunicazioni e aggiornamenti sui servizi, come le notifiche degli ordini
Un messaggio massivo di WhatsApp può essere la risposta. In più modi. Il tuo team di assistenza può evitare domande ripetitive, ad esempio, comunicando con molti clienti contemporaneamente. Ma soprattutto può aiutare i tuoi clienti, attivarli e spingerli ad effettuare un ordine.
4 esempi di messaggi in blocco WhatsApp Business più utilizzati
1. Messaggio promozionale
Stai per iniziare una grande vendita del Black Friday o di Natale e vuoi avvisare i clienti più fedeli? Per distribuire un po' i periodi di maggiore affluenza?
La stagione delle feste può portare molti introiti. Il che è fantastico, ovviamente! Ma allo stesso tempo può essere molto frenetica. E richiedere un grande impegno da parte del tuo servizio clienti e del team di assistenza. Per questo può essere una soluzione per distribuire gli impegni. Invece di affrontare tutti insieme uno o due picchi caotici.
Perché non dividere i tuoi clienti e inviare loro un accesso anticipato alla tua prossima vendita?
Campione di notifiche stagionali e festive:
Ciao, il Black Friday è quasi arrivato!
50% o 70%? Gli sconti sui nostri marchi e stili migliori non sono mai stati così alti come adesso.
Accedi in anticipo ai nostri saldi del Black Friday. E aggiudicati i tuoi articoli preferiti finché sei in tempo, prima che tutto sia finito.
Dai un'occhiata alla vendita ora: [link al sito web]
Campione di vendita generale:
Ciao! La nostra [nome della promozione] inizia tra meno di [tempo]! Tutti i nostri prodotti saranno venduti con uno sconto di [percentuale]. Sei pronto?
Dai un'occhiata ai nostri saldi: [link al sito]
2. Messaggio di riattivazione
Molti clienti ti hanno chiesto informazioni su un articolo che era esaurito? Ma ora ne hai fatto scorta. E vuoi farlo sapere a tutti?
Gli aggiornamenti sui prodotti in stock possono essere utili per riattivare i tuoi clienti. Magari hanno guardato un articolo ma hanno abbandonato il tuo sito web perché non era in stock. Allora facciamo in modo che tornino da te e non da un tuo concorrente.
Campione di aggiornamento dei prodotti in stock:
Ciao [nome]
Abbiamo buone notizie! L'[articolo] che stavi guardando è di nuovo disponibile. Ed è pronto per essere messo nel tuo carrello.
Non aspettare troppo, prima che tu te ne accorga è già sparito di nuovo.
Controlla il tuo [articolo]: [link]
3. Messaggio di upsell e cross-sell
Hai un gruppo di clienti che ha ordinato in precedenza un articolo di un determinato marchio e che potrebbe essere interessato alla nuova collezione invernale dello stesso marchio?
È sempre intelligente investire sui clienti esistenti. Infatti, la probabilità che tu riesca a vendere ai clienti esistenti è del 60%-70%. Rispetto al 10% di possibilità di vendere a nuovi clienti.
I messaggi di cross-sell e up-sell possono essere inviati sia prima che dopo la vendita. Ci sono quindi molte opportunità per incrementare le vendite!
Esempio di aggiornamento del carrello per l'upsell:
Ehi!
Abbiamo visto che stavi dando un'occhiata agli abiti da cocktail di [marca]. Hai stile!
Hai preso in considerazione anche questo [marchio]? Potrebbe fare al caso tuo.
Dai un'occhiata alla loro ultima collezione: [link]
Campioni di cross-selling per l'aggiornamento del carrello:
Ehi,
Le piastre che hai ordinato da noi sono state spedite e sono in arrivo. Ti aggiorneremo con un codice track & trace entro le prossime 24 ore!
La tua tavola è completamente apparecchiata? Oppure questi [link bicchieri] o forse queste [link posate] faranno in modo che la tua cena sia un bacio da chef?
Esplora l'intera collezione: [link]
o
Ciao,
Abbiamo notato che hai lasciato il carrello pieno di cose belle.
Ma prima di ordinare, potresti anche prendere in considerazione l'idea di aggiungere questi [link articoli] al tuo carrello. Per completare l'acquisto.
Sempre felice di aiutare!
4. Messaggio di comunicazione e aggiornamento del servizio
Il tuo sito web ha dei tempi di inattività? E ricevi molte domande perché i clienti non riescono a concludere i loro ordini?
Vuoi essere al passo con le domande più frequenti dei clienti. I team di assistenza clienti possono risparmiare molto tempo anticipando e non ripetendo le stesse operazioni. Ecco perché è sempre bene inviare loro aggiornamenti quando qualcosa cambia o accade al loro ordine. O quando sorgono dei problemi.
Esempio di aggiornamento dell'ordine
Ciao,
Grazie per aver fatto acquisti presso [nome dell'azienda]. Abbiamo ricevuto il tuo ordine ma siamo un po' più impegnati del solito.
Non preoccuparti però. Puoi seguire lo stato del tuo ordine qui: [link]
Dateci ancora un po' di tempo prima di poter dire: Firmato, sigillato, consegnato, è tuo!
Rilascio di un campione di aggiornamento
Ciao,
Stavi facendo shopping online quando... il nostro sito web è andato in tilt...
Non c'è niente di più fastidioso, lo sappiamo!
Ma grazie per la tua pazienza e non dimenticare di riprendere il discorso da dove l'avevi lasciato: [link al sito web]
Salute.
Iniziare con i messaggi massivi di WhatsApp Business
I messaggi cumulativi di WhatsApp Business danno ai tuoi team la possibilità di raggiungere molti clienti in una sola volta. Il risultato è un notevole risparmio di tempo! Rispondere a domande ricorrenti sul back-in-stock o sulla vendita, inviare via e-mail lo stesso messaggio di aggiornamento del servizio o di riattivazione a tutti singolarmente sono ormai un ricordo del passato!
Scegli quindi un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo per aiutarti a iniziare.
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