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Tes soldes approchent déjà à grands pas. Et ton esprit est peut-être déjà tourné vers la prochaine vente saisonnière également. Bien sûr, tu veux informer tous tes clients des soldes à venir. Via les canaux de communication avec les clients qu'ils utilisent le plus.
Mais tous tes clients n'ouvrent plus leurs courriels. Alors que l'email en général a un taux d'ouverture d'environ 20 %. Les courriels de commerce électronique n'ont qu'un taux d'ouverture moyen de 15,68 %. Ainsi, si la plupart des courriels du Black Friday atterriront dans les dossiers de spam, il se peut aussi qu'ils ne soient même pas ouverts.
WhatsApp a cependant un taux d'ouverture supérieur à 90 %. Et via ce canal, tu peux, comme avec l'email, atteindre beaucoup de clients en même temps. Pour cela, il te suffit d'utiliser les messages groupés de WhatsApp Business. C'est pourquoi nous avons créé 4 exemples de messages groupés WhatsApp Business très pratiques et prêts à l'emploi que tu peux utiliser pour envoyer à tous tes clients leurs mises à jour sur les ventes.
Dans cet article, nous allons décomposer tout ce que tu dois savoir sur cette fonctionnalité :
- Qu'est-ce qu'un message en vrac WhatsApp ?
- Un rapide mode d'emploi pour créer un message groupé sur WhatsApp Business.
- Quand les utiliser ?
- Exemples de messages groupés WhatsApp Business prêts à l'emploi
Tout d'abord, qu'est-ce qu'un message groupé de WhatsApp Business ?
Un message groupé est un message WhatsApp envoyé par un seul utilisateur de WhatsApp à plusieurs personnes en même temps. Il est également appelé message de diffusion WhatsApp.
Un message de diffusion est envoyé depuis ton compte WhatsApp Business à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Il s'agissait auparavant d'une fonctionnalité réservée aux consommateurs. Mais elle est désormais disponible pour les entreprises également. Ce qui fait de WhatsApp un canal de sortie.
Chaque destinataire verra ton message groupé WhatsApp comme un message privé. Ainsi, même si tu auras l'impression de communiquer au sein d'un groupe, tes clients ne pourront pas voir que le message est diffusé. Ainsi, un message groupé WhatsApp Business est pratique pour toi et reste personnel pour les clients.
L'étape suivante: l'envoi d'un message groupé, bien sûr ! Vérifie les étapes faciles à suivre dans notre guide.
Astuce: Lorsque tu créeras ton modèle WhatsApp Business, garde à l'esprit la règle des 24 heures. Lorsqu'un client t'envoie un message, tu dois lui répondre dans les 24 heures. Si tu as manqué cette fenêtre, ne t'inquiète pas ! Tu peux utiliser un modèle WhatsApp Business pour relancer l'horloge des 24 heures. Pour cela, il te faudra payer une petite somme d'argent. Il est donc préférable de répondre le plus tôt possible.
Quand utiliseras-tu un message groupé ?
Le meilleur moyen de ne pas spammer les clients et de maintenir ta cote de qualité est de rester pertinent ! Cela peut sembler plus facile que ça ne l'est. Mais encore une fois, ton objectif en tant qu'entreprise de commerce électronique est de soutenir et de servir tes clients. Alors, continue à aider tes clients de la meilleure façon possible.
Tu peux tendre la main à tes clients et les aider en leur envoyant :
- Messages promotionnels tels que les notifications saisonnières et de vacances
- Messages de réactivation tels que les mises à jour des produits en rupture de stock.
- Messages de vente incitative et de vente croisée tels que les mises à jour du panier d'achat.
- Communication et mises à jour de services telles que les notifications de commande.
Un message groupé WhatsApp peut être la solution. À plus d'un titre. Ton équipe d'assistance peut éviter les questions répétitives par exemple, en communiquant avec beaucoup de clients à la fois. Alors que le plus important, c'est qu'il peut à la fois aider tes clients et les activer et leur donner un coup de pouce pour qu'ils passent enfin ou à nouveau une commande.
4 échantillons de messages groupés WhatsApp Business parmi les plus utilisés
1. Message promotionnel
Tu prépares une grande vente pour le vendredi noir ou pour Noël et tu veux donner un coup de pouce à tes clients fidèles ? Pour étaler un peu les périodes de forte activité ?
La période des fêtes de fin d'année peut apporter beaucoup de revenus. Ce qui est formidable, bien sûr ! Mais en même temps, elle peut être très mouvementée. Et demander beaucoup d'efforts à ton service clientèle et à ton équipe d'assistance. Cela peut donc être une solution pour répartir l'activité. Au lieu de tous s'arc-bouter sur un ou deux pics chaotiques.
Pourquoi ne pas diviser tes clients et leur envoyer un accès anticipé à ta prochaine vente ?
Échantillon de notifications saisonnières et de vacances :
Bonjour, le vendredi noir est presque arrivé !
50 % ou 70 % ? La remise sur nos meilleures marques et nos meilleurs styles n'est jamais aussi élevée qu'aujourd'hui.
Accède en avance à notre vente du vendredi noir. Et marque tes articles préférés pendant que tu le peux encore, bien avant qu'il n'y ait plus rien.
Vérifie la vente maintenant : [lien vers le site web]
Échantillon de vente générale :
Bonjour ! Notre [nom de la promotion] commence dans moins de [temps] ! Tous nos produits seront vendus avec une réduction de [pourcentage]. Es-tu prêt ?
Découvre nos soldes maintenant : [lien vers le site]
2. Message de réactivation
De nombreux clients t'ont-ils interrogé sur un article qui n'était plus en stock ? Mais tu t'es maintenant réapprovisionné. Et tu veux le faire savoir à tout le monde ?
Les mises à jour des produits en stock peuvent être très utiles pour réactiver tes clients. Il se peut qu'ils aient regardé un article mais qu'ils aient quitté ton site Web parce qu'il n'était pas en stock. Alors faisons en sorte qu'ils reviennent vers toi et non vers ton concurrent.
Exemple de mise à jour d'un produit en stock :
Bonjour [nom]
Nous avons de bonnes nouvelles ! L'[article] que tu cherchais est de nouveau en stock. Et prêt à être mis dans ton panier.
N'attends pas trop longtemps, avant que tu t'en aperçoives, il a de nouveau disparu.
Regarde ton [article] : [lien]
3. Message de vente incitative et de vente croisée
As-tu un groupe de clients qui a déjà commandé un article d'une marque particulière et qui pourrait être intéressé par la nouvelle collection d'hiver de cette même marque ?
Il est toujours judicieux d'investir dans les clients existants. En effet, les chances d'augmenter ou de croiser les ventes des clients existants sont de 60 à 70 %. Par rapport aux 10 % de chances de vendre à de nouveaux clients.
Les messages de vente croisée et de vente incitative peuvent être envoyés aussi bien avant la vente qu'après. Il y a donc de nombreuses possibilités de stimuler les ventes !
Mise à jour du panier d'achat, exemple de vente incitative :
Hé !
Nous avons vu que tu parcourais les robes de cocktail de [marque]. Tu as du style !
As-tu aussi pensé à cette [marque] ? Elle pourrait être vraiment dans tes cordes.
Jette un coup d'œil à leur nouvelle collection : [lien]
Mise à jour du panier d'achat échantillons de vente croisée :
Hé,
Les plaques que tu as commandées chez nous sont expédiées et en route. Nous te communiquerons un code de suivi dans les prochaines 24 heures !
Ta table est-elle complètement dressée ? Ou bien ces [link glasses], ou peut-être ces [link cutlery] feront-ils en sorte que ton dîner soit un baiser de chef ?
Explore la collection entière : [lien]
ou
Salut,
Attends ! Nous avons remarqué que tu as laissé ton panier plein de trucs sympas.
Mais avant de passer commande, tu peux aussi envisager d'ajouter ces [articles de lien] à ton panier. Pour compléter ton achat.
Toujours heureux de t'aider !
4. Message de communication et de mise à jour des services
Est-ce que ton site web a des petits temps d'arrêt ? Et tu reçois beaucoup de questions parce que les clients ne peuvent pas terminer leur commande ?
Tu veux avoir une longueur d'avance sur les questions fréquemment posées par les clients. Les équipes d'assistance à la clientèle peuvent gagner beaucoup de temps en anticipant et en ne répétant pas les mêmes tâches. C'est pourquoi il est toujours bon de leur envoyer des mises à jour lorsque quelque chose change ou arrive à leur commande. Ou lorsque des problèmes surviennent.
Commande d'un échantillon de mise à jour
Bonjour,
Merci d'avoir fait tes achats chez [nom de l'entreprise]. Nous avons reçu ta commande mais il y a un peu plus de monde que d'habitude.
Mais ne t'inquiète pas. Tu peux suivre l'état de ta commande ici : [lien]
Donne-nous juste un peu plus de temps jusqu'à ce que nous puissions dire : Signé, scellé, livré, c'est à toi !
Émission d'un échantillon de mise à jour
Salut,
Tu faisais du lèche-vitrine en ligne quand... notre site web est tombé en panne...
Il n'y a rien de plus ennuyeux que cela, nous le savons !
Mais merci pour ta patience et n'oublie pas de reprendre là où tu t'es arrêté : [lien vers le site]
Santé.
Commence à utiliser les messages groupés de WhatsApp Business
Les messages groupés de WhatsApp Business donnent à tes équipes la possibilité d'atteindre un grand nombre de clients en une seule fois. Ce qui se traduit par un gain de temps considérable ! Répondre aux questions récurrentes sur les stocks ou les ventes, envoyer par courriel la même mise à jour de service ou le même message de réactivation à tout le monde individuellement, c'est du passé !
Choisis donc un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp comme Trengo pour t'aider à démarrer.
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