.png)
De uitverkoop komt er al snel aan. En je gedachten zijn misschien ook al bij de volgende seizoensuitverkoop. Natuurlijk wil je al je klanten informeren over de komende uitverkoop. Via de communicatiekanalen die zij het meest gebruiken.
Maar niet al je klanten openen hun e-mails meer. Terwijl e-mail in het algemeen een open rate heeft van ongeveer 20%. E-commerce e-mails hebben een gemiddelde open rate van slechts 15,68%. Dus terwijl de meeste Black Friday e-mails in spamfolders belanden, worden ze misschien niet eens geopend.
WhatsApp heeft echter een open rate van boven de 90%. En via dit kanaal kun je, net als bij e-mail, veel klanten tegelijk bereiken. Je moet alleen WhatsApp Business bulkberichten gebruiken. Daarom hebben we 4 zeer praktische kant-en-klare WhatsApp Business bulkbericht voorbeelden gemaakt die je kunt gebruiken om al je klanten hun verkoopupdates te sturen.
In dit artikel beschrijven we alles wat je over deze functie moet weten:
- Wat een WhatsApp bulkbericht is
- Een snelle how-to voor het maken van een WhatsApp Zakelijk bulkbericht
- Wanneer te gebruiken
- Kant-en-klare voorbeelden van bulkberichten voor WhatsApp Zakelijk
Als eerst: wat is een bulkbericht van WhatsApp Business?
Een bulkbericht is een WhatsApp-bericht dat door één WhatsApp-gebruiker naar meerdere mensen tegelijk wordt verzonden. Ook wel een WhatsApp Broadcast-bericht genoemd.
Een broadcastbericht wordt vanaf je WhatsApp Business-account naar meerdere telefoonnummers tegelijk verzonden. Vroeger was dit een functie die alleen voor consumenten was bedoeld. Maar is nu ook beschikbaar voor bedrijven. Zo wordt WhatsApp ook een outbound kanaal.
Elke ontvanger ziet je WhatsApp bulkbericht als een privébericht. Hoewel het dus lijkt alsof je in een groep communiceert, kunnen je klanten niet zien dat het bericht wordt uitgezonden. Dit maakt een WhatsApp Zakelijk bulkbericht handig voor jou en nog steeds persoonlijk voor klanten.
De volgende stap is natuurlijk het versturen van een bulkbericht! Bekijk de eenvoudige how-to stappen in onze gids.
Tip: Houd bij het maken van je sjabloon voor WhatsApp Business rekening met de 24-uursregel. Wanneer een klant je een bericht stuurt, moet je binnen 24 uur reageren. Als je dat venster hebt gemist, hoef je je geen zorgen te maken! Je kunt een WhatsApp Business-sjabloon gebruiken om de 24-uursklok opnieuw te starten. Hiervoor moet je wel een kleine vergoeding betalen. Het is dus beter om eerder dan later te reageren.
Wanneer gebruik je een bulkbericht?
De beste manier om klanten niet te spammen en je kwaliteitsbeoordeling te behouden is door relevant te blijven! Dit klinkt misschien gemakkelijker dan het is. Maar je doel als e-commercebedrijf is dan ook om je klanten te ondersteunen en van dienst te zijn. Blijf je klanten dus gewoon zo goed mogelijk helpen.
Je kunt je klanten bereiken en helpen door te sturen:
- Promotionele berichten zoals seizoens- en vakantieberichten
- Reactiveringsberichten zoals product updates die weer op voorraad zijn
- Upsell- en cross-sell-berichten zoals updates van het winkelwagentje
- Communicatie en service-updates zoals ordermeldingen
Een WhatsApp bulkbericht kan het antwoord zijn. In meerdere opzichten. Je Customer support team kan bijvoorbeeld repeterende vragen voorkomen door met veel klanten tegelijk te communiceren. Terwijl het vooral je klanten zowel kan helpen als activeren en aansporen om eindelijk of opnieuw een bestelling te plaatsen.
4 van de meest gebruikte voorbeelden van WhatsApp Zakelijke bulkberichten
1. Promotionele boodschap
Begin je aan een grote Black Friday- of kerstuitverkoop en wil je trouwe klanten een voorsprong geven? Gewoon om de drukke periodes een beetje te spreiden?
De feestdagen kunnen veel inkomsten opleveren. Wat natuurlijk geweldig is! Maar tegelijkertijd kan het erg hectisch zijn. Het kan veel inspanning vragen van je klantenservice en support team. Het kan dus een oplossing zijn om de drukte te spreiden. In plaats van iedereen schrap te zetten voor één of twee chaotische pieken.
Waarom verdeel je jouw klanten niet en stuur je ze vroegtijdig toegang tot je aanstaande verkoop?
Seizoen- en vakantieberichten voorbeelden:
Hallo, Black Friday is bijna hier!
50% of 70%? De korting op onze topmerken en stijlen is nooit zo hoog als nu.
Krijg vroeg toegang tot onze Black Friday uitverkoop. En scoor je favoriete items nu het nog kan, lang voordat alles weg is.
Bekijk nu de verkoop: [link naar website].
Algemeen verkoop voorbeeld:
Hallo! Onze [naam van de promotie] begint in minder dan [tijd]! Al onze producten zullen verkocht worden aan een [percentage] korting. Zijn jullie er klaar voor?
Bekijk nu onze uitverkoop: [link naar website].
2. Bericht van reactivering
Hebben veel klanten je gevraagd naar een artikel dat niet op voorraad was? Maar je hebt het nu op voorraad. En je wilt dat iedereen laten weten?
Back-in-stock product updates kunnen geweldig zijn om je klanten te reactiveren. Ze hebben misschien een artikel bekeken maar je website verlaten omdat het niet op voorraad was. Zorg er dus voor dat ze bij je terugkomen en niet bij de concurrent.
Back-in-stock product update voorbeeld:
Hoi [naam]
We hebben goed nieuws! Het [artikel] waar je naar keek is weer op voorraad. En klaar om in je winkelwagen te leggen.
Wacht niet te lang, voor je het weet is het weer weg.
Bekijk je [item]: [link]
3. Upsell en cross-sell boodschap
Heb je een groep klanten die eerder een artikel van een bepaald merk hebben besteld en wellicht geïnteresseerd zijn in de nieuwe wintercollectie van datzelfde merk?
Het is altijd slim om te investeren in bestaande klanten. Want de kans dat je een up- of cross-sell doet aan bestaande klanten is 60% tot 70%. Vergeleken met de 10% kans op verkoop aan nieuwe klanten.
Zowel cross-sell als up-sell berichten kunnen zowel voor als na de verkoop worden verzonden. Genoeg mogelijkheden dus om de verkoop te stimuleren!
Winkelwagen update upsell voorbeeld:
Hey!
We zagen dat je cocktailjurken van [merk] aan het bekijken was. Je hebt stijl!
Heb je ook dit merk overwogen? Het is misschien echt iets voor jou.
Bekijk de nieuwste collectie: [link]
Winkelwagen update cross-sell voorbeelden:
Hé,
De platen die je bij ons hebt besteld zijn verzonden en onderweg. Wij zullen je binnen de komende 24 uur voorzien van een track & trace code!
Is je tafel helemaal gedekt? Of zouden deze [link glazen], of misschien dit [link bestek] ervoor zorgen dat je etentje picture perfect is?
Ontdek de hele collectie: [link]
of
Hoi,
Wacht! We zagen dat je je winkelwagentje vol met coole dingen achterliet.
Maar voordat je bestelt, wil je misschien ook overwegen om deze [link items] aan je winkelwagen toe te voegen. Om je aankoop af te ronden.
Altijd blij om te helpen!
4. Communicatie en service update berichten
Heeft je website last van een beetje downtime? En krijg je veel vragen omdat klanten hun bestelling niet kunnen afmaken?
Je wilt veelgestelde vragen van klanten voor zijn. Klantenservice teams kunnen veel tijd besparen door te anticiperen en niet dezelfde taken te herhalen. Daarom is het altijd goed om hen updates te sturen wanneer er iets verandert of gebeurt met hun bestelling. Of wanneer zich problemen voordoen.
Bestel update voorbeeld
Hallo,
Bedankt voor het winkelen bij [bedrijfsnaam]. We hebben je bestelling ontvangen, maar het is wat drukker dan normaal.
Maak je echter geen zorgen. Je kunt de status van je bestelling hier volgen: [link]
Geef ons nog wat tijd totdat we kunnen zeggen: Getekend, verzegeld, afgeleverd en het is van jou!
Probleem update voorbeeld
Hoi,
Je was online aan het winkelen toen... onze website uitviel...
Vervelender dan dat wordt het niet, dat weten we!
Maar bedankt voor je geduld en vergeet niet verder te gaan waar je gebleven was: [link naar website].
Proost.
Aan de slag met WhatsApp Zakelijke bulkberichten
WhatsApp Zakelijke bulkberichten geven je teams de kans om veel klanten in één keer te bereiken. Wat resulteert in veel tijdwinst! Terugkerende back-in-stock of verkoopvragen beantwoorden, dezelfde service-update of reactiveringsbericht naar iedereen afzonderlijk mailen behoren tot het verleden!
Kies daarom een aanbieder van WhatsApp Business Solution Provider zoals Trengo om je op weg te helpen.
