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Dein Ausverkauf steht schon bald vor der Tür. Und vielleicht bist du auch schon mit den Gedanken beim nächsten Saisonschlussverkauf. Natürlich möchtest du alle deine Kunden über den bevorstehenden Ausverkauf informieren. Und zwar über die Kommunikationskanäle, die sie am häufigsten nutzen.
Aber nicht mehr alle deine Kunden öffnen ihre E-Mails. Während E-Mails im Allgemeinen eine Öffnungsrate von etwa 20% haben. E-Commerce-E-Mails werden im Durchschnitt nur zu 15,68 % geöffnet. Während die meisten Black Friday-E-Mails also im Spam-Ordner landen, werden sie vielleicht auch gar nicht geöffnet.
WhatsApp hingegen hat eine Öffnungsrate von über 90%. Und über diesen Kanal kannst du, wie bei der E-Mail, viele Kunden gleichzeitig erreichen. Du musst nur WhatsApp Business Massennachrichten verwenden. Deshalb haben wir 4 praktische Muster für WhatsApp-Business-Massennachrichten erstellt, die du verwenden kannst, um all deinen Kunden ihre Verkaufsnachrichten zu schicken.
In diesem Artikel erfährst du alles, was du über diese Funktion wissen musst:
- Was eine WhatsApp-Massen-Nachricht ist
- Eine kurze Anleitung zum Erstellen einer WhatsApp Business-Massennachricht
- Wann sie zu verwenden sind
- Gebrauchsfertige Muster für WhatsApp Business Massennachrichten
Das Wichtigste zuerst: Was ist eine WhatsApp Business-Massennachricht?
Eine Massennachricht ist eine WhatsApp-Nachricht, die von einem einzelnen WhatsApp-Nutzer an mehrere Personen gleichzeitig gesendet wird. Sie wird auch WhatsApp Broadcast-Nachricht genannt.
Eine Broadcast-Nachricht wird von deinem WhatsApp Business-Konto an mehrere Telefonnummern gleichzeitig gesendet. Diese Funktion war bisher nur für Verbraucher gedacht. Aber jetzt ist sie auch für Unternehmen verfügbar. Das macht WhatsApp auch zu einem Outbound-Kanal.
Jeder Empfänger wird deine WhatsApp-Massennachricht als private Nachricht sehen. Obwohl es also so aussieht, als würdet ihr in einer Gruppe kommunizieren, können deine Kunden nicht sehen, dass die Nachricht gesendet wird. Das macht eine WhatsApp Business-Massennachricht bequem für dich und trotzdem persönlich für deine Kunden.
Als Nächstes musst du natürlich eine Massennachricht versenden! In unserem Leitfaden findest du eine einfache Anleitung.
Tipp: Wenn du deine WhatsApp Business-Vorlage erstellst, solltest du die 24-Stunden-Regel im Hinterkopf behalten. Wenn dir ein Kunde eine Nachricht schickt, musst du innerhalb von 24 Stunden antworten. Wenn du dieses Zeitfenster verpasst hast, ist das kein Grund zur Sorge! Du kannst eine WhatsApp Business-Vorlage verwenden, um die 24-Stunden-Regel wieder in Kraft zu setzen. Dafür wird eine kleine Gebühr fällig. Es ist also besser, lieber früher als später zu antworten.
Wann wirst du eine Massenmeldung verwenden?
Der beste Weg, um Kunden nicht zu spammen und deine Qualitätsbewertung zu erhalten, ist, relevant zu bleiben! Das hört sich vielleicht einfacher an, als es ist. Aber dein Ziel als E-Commerce-Unternehmen ist es, deine Kunden zu unterstützen und zu bedienen. Also hilf deinen Kunden weiterhin auf die bestmögliche Weise.
Du kannst deine Kunden erreichen und ihnen helfen, indem du sie versendest:
- Werbebotschaften wie saisonale und Feiertagsmitteilungen
- Reaktivierungsnachrichten, wie z. B. Aktualisierungen von Produkten, die wieder auf Lager sind
- Upsell- und Cross-Sell-Botschaften, wie z. B. Aktualisierungen des Warenkorbs
- Kommunikation und Service-Updates wie Bestellbenachrichtigungen
Eine WhatsApp-Massennachricht kann die Antwort sein. In mehr als einer Hinsicht. Dein Support-Team kann zum Beispiel wiederholte Fragen vermeiden, indem es mit vielen Kunden auf einmal kommuniziert. Vor allem aber kann sie deinen Kunden helfen und sie dazu bewegen, endlich oder erneut eine Bestellung aufzugeben.
4 der meistgenutzten WhatsApp Business Massennachrichtenmuster
1. Werbebotschaft
Du startest einen großen Black Friday- oder Weihnachtsverkauf und möchtest deinen treuen Kunden eine Vorwarnung geben? Um die Stoßzeiten ein wenig zu verteilen?
Die Weihnachtszeit kann eine Menge Geld einbringen. Das ist natürlich toll! Aber gleichzeitig kann sie auch sehr hektisch sein. Und sie verlangt deinem Kundendienst- und Supportteam viel ab. Es kann also eine Lösung sein, die Hektik zu verteilen. Anstatt sich nur auf ein oder zwei chaotische Spitzen zu stürzen.
Warum teilst du deine Kunden nicht auf und schickst ihnen einen frühen Zugang zu deinem nächsten Verkauf?
Muster für saisonale und Feiertagsmeldungen:
Hallo, der Black Friday ist fast da!
50% oder 70%? Der Rabatt auf unsere Top-Marken und Styles war noch nie so hoch wie jetzt.
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Allgemeines Verkaufsmuster:
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2. Nachricht zur Reaktivierung
Haben dich viele Kunden nach einem Artikel gefragt, der nicht mehr auf Lager ist? Aber jetzt hast du dich mit dem Artikel eingedeckt. Und du willst es allen mitteilen?
Aktualisierungen der vorrätigen Produkte sind eine gute Möglichkeit, deine Kunden zu reaktivieren. Vielleicht haben sie sich einen Artikel angesehen, aber deine Website verlassen, weil er nicht vorrätig war. Sorge also dafür, dass sie zu dir zurückkommen und nicht zu deinem Konkurrenten.
Muster für die Aktualisierung der auf Lager befindlichen Produkte:
Hallo [Name]
Wir haben gute Nachrichten! Der [Artikel], den du dir angesehen hast, ist wieder auf Lager. Und du kannst ihn in deinen Warenkorb legen.
Warte nicht zu lange, bevor du es merkst, ist es schon wieder weg.
Schau dir deinen [Artikel] an: [Link]
3. Upsell- und Cross-Sell-Botschaft
Hast du eine Gruppe von Kunden, die bereits einen Artikel einer bestimmten Marke bestellt haben und sich für die neue Winterkollektion derselben Marke interessieren könnten?
Es ist immer klug, in bestehende Kunden zu investieren. Denn die Chance, dass du bei bestehenden Kunden ein Up- oder Cross-Selling machst, liegt bei 60 bis 70 %. Im Vergleich zu den 10 %, die du bei Neukunden hast.
Sowohl Cross-Sell- als auch Up-Sell-Nachrichten können sowohl vor als auch nach dem Verkauf verschickt werden. Es gibt also viele Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern!
Warenkorb-Update Upsell-Beispiel:
Hey!
Wir haben gesehen, dass du dir Cocktailkleider von [Marke] angeschaut hast. Du hast Stil!
Hast du auch diese [Marke] in Betracht gezogen? Sie könnte genau das Richtige für dich sein.
Schau dir ihre neueste Kollektion an: [link]
Warenkorb-Update Cross-Sell-Beispiele:
Hey,
Die Platten, die du bei uns bestellt hast, sind verschickt und auf dem Weg. Wir werden dich innerhalb der nächsten 24 Stunden mit einem Track & Trace Code informieren!
Ist dein Tisch komplett eingedeckt? Oder würden diese [Link Gläser] oder vielleicht dieses [Link Besteck] dafür sorgen, dass deine Dinnerparty ein Klacks für die Köche ist?
Entdecke die gesamte Sammlung: [link]
oder
Hi,
Warte! Wir haben bemerkt, dass du deinen Einkaufswagen voll mit coolen Sachen gelassen hast.
Aber bevor du bestellst, solltest du dir überlegen, ob du diese [Link-Artikel] in deinen Warenkorb legen möchtest. Um deinen Einkauf abzuschließen.
Ich helfe dir immer gerne!
4. Kommunikation und Service-Update-Meldung
Hat deine Website ein paar Ausfälle zu verzeichnen? Und bekommst du viele Fragen, weil Kunden ihre Bestellungen nicht abschließen können?
Du willst den häufig gestellten Kundenfragen voraus sein. Kundenserviceteams können viel Zeit sparen, wenn sie vorausschauend handeln und die gleichen Aufgaben nicht wiederholen. Deshalb ist es immer gut, wenn du ihnen Updates schickst, wenn sich etwas an ihrer Bestellung ändert oder passiert. Oder wenn Probleme auftreten.
Muster für die Aktualisierung bestellen
Hallo,
Danke für deinen Einkauf bei [Name des Unternehmens]. Wir haben deine Bestellung erhalten, aber es ist ein bisschen mehr los als sonst.
Aber keine Sorge. Du kannst den Status deiner Bestellung hier verfolgen: [Link]
Gib uns nur noch ein bisschen Zeit, bis wir sagen können: Unterschrieben, versiegelt, geliefert - es gehört dir!
Beispiel für ein Update ausgeben
Hi,
Du warst gerade beim Online-Schaufensterbummel, als... unsere Website ausgefallen ist...
Ärgerlicher geht es nicht mehr, das wissen wir!
Aber danke für deine Geduld und vergiss nicht, dort weiterzumachen, wo du aufgehört hast: [Link zur Website]
Cheers.
Erste Schritte mit WhatsApp Business Massennachrichten
WhatsApp Business Massennachrichten geben deinen Teams die Möglichkeit, viele Kunden auf einmal zu erreichen. Dadurch sparst du eine Menge Zeit! Die Beantwortung wiederkehrender Fragen zu Lagerbeständen oder Verkäufen, das Versenden von Service-Updates oder Reaktivierungsnachrichten an jeden einzelnen Kunden gehören der Vergangenheit an!
Entscheide dich also für einen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo, der dir den Einstieg erleichtert.
