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En los últimos años, los chatbots se han hecho cada vez más populares. Lógico, porque un chatbot puede ser un complemento extremadamente útil. Por ejemplo, un chatbot garantiza que:
- Los clientes obtienen una respuesta más rápida, incluso fuera del horario de apertura
- Los clientes son remitidos a la persona de contacto adecuada, y los equipos de éxito de clientes trabajan de forma más eficiente
- Se recopilan clientes potenciales
Así que es una suerte que los chatbots sean cada vez más accesibles para las empresas. Por ejemplo, plataformas de captación de clientes como Trengo ya permiten crear un chatbot en cinco sencillos pasos sin necesidad de codificar.
¿Quieres que tu equipo empiece a utilizar un chatbot? Al menos esto no tiene por qué llevar mucho tiempo y esfuerzo. ¡Porque no tienen que reinventar la rueda! Inspírese rápidamente en las posibilidades. Y eche un vistazo a estos 5 ejemplos de chatbot de otras empresas. Para que pronto tenga un chatbot de éxito en su sitio web.
Echa un vistazo a estos ejemplos de chatbot:
Vakanties.nl
El sector de los viajes se vio muy afectado por la crisis de la corona. Muchas personas se vieron obligadas a cambiar sus planes de vacaciones y se quedaron con dudas.
- ¿Seguirá adelante mi viaje?
- ¿Me devolverán el dinero de las vacaciones reservadas?
- ¿Cuándo podré volver a irme de vacaciones?
En Vakanties.nl, en respuesta a esta sobrecarga de preguntas, han desplegado abiertamente la comunicación a través del chatbot. En el mensaje de bienvenida, te indican inmediatamente dónde encontrar más información sobre cómo viajar durante la crisis de la corona. Si luego preguntas si todavía puedes irte de vacaciones, recibes una respuesta perfectamente actualizada.
Así se responde a las preguntas más frecuentes antes de tener que agobiar al servicio de atención al cliente. Por supuesto, esto sería más que bienvenido durante una pandemia. Pero incluso ahora, sigue siendo imaginable que los sobrecargados equipos de atención al cliente se beneficien enormemente de un chatbot. Al fin y al cabo, las preguntas más frecuentes ya pueden superarse sin dedicarles tiempo.
Si aplicas tú mismo el ejemplo del chatbot de Vakanties.nl
En tiempos de crisis, es importante mantener informados a los clientes. Después de todo, muchas empresas de viajes han sido duramente criticadas por no responder a tiempo a clientes preocupados. Pero, en realidad, los clientes siempre esperan que se les mantenga bien informados. Al ofrecer información completa a través del chatbot, ya se superan las ambigüedades entre los clientes. Esto sólo beneficia su experiencia.
Bol.com
Bol.com cuenta desde hace 12 años con un chatbot al que los clientes pueden recurrir para resolver todas sus dudas: Chatbot Billie. Esto les convirtió en uno de los precursores del mercado neerlandés.
Como tienda online, usted quiere que la gente encuentre el producto que ha venido a buscar. Lo más rápido posible. Al fin y al cabo, los consumidores tienen cada vez menos paciencia y esperan una experiencia de cliente fluida. Por eso Billie le dirige al producto que busca lo más rápidamente posible. Y si inesperadamente no lo encuentra, le remite a un representante del servicio de atención al cliente. De este modo, el equipo de atención al cliente tiene más tiempo para centrarse en las consultas complicadas de los clientes.
Billie tiene acceso a sistemas externos, como el programa informático en el que bol.com almacena sus existencias y en el que se encuentra la información sobre los pedidos de los clientes. Así que también puede responder a preguntas concretas sobre los pedidos.
Si aplicas tú mismo el ejemplo del chatbot de bol.com
Como tienda online, te haces un favor echándole un buen vistazo al Chatbot Billie.Porque de esta forma, los clientes encuentran más rápido la respuesta a su pregunta y se alivia el servicio de atención al cliente. Esto supone una gran ventaja incluso para las tiendas online más pequeñas. Después de todo, tienes más tiempo para tomar otras medidas adicionales para hacer feliz a tu cliente.
Seguros A.S.R.
A.S.R. lleva apostando de lleno por los chatbots desde 2016. De hecho, todo el sitio web de la aseguradora se ha transformado en un chatbot. Lo han hecho para mejorar la experiencia del cliente. Antes, los clientes se perdían a menudo entre la maraña de páginas y números de teléfono.
Ahora, cuando aterrizas en la página de inicio como consumidor, se te presentan una serie de opciones. Tras elegir, entra inmediatamente en un flujo que personaliza totalmente la experiencia.
En realidad, esto va más allá de un chatbot. Al fin y al cabo, todo el sitio web es conversacional. Pero el mismo principio -recorrer la experiencia del cliente respondiendo a preguntas de opción múltiple- es igual de posible con los chatbots normales. En Trengo, también llamamos a este tipo de chatbots flowbots.
Más información sobre flowbots aquí.
Cuando usted mismo aplica el ejemplo del chatbot A.S.R.
Si observa que los clientes suelen "perderse" en su sitio web, es muy recomendable utilizar un flowbot. Porque te permite segmentar a los clientes y guiarlos hacia la información relevante a través de un flujo. En Trengo, utilizamos el flowbot para saber qué buscan nuestros clientes. Por ejemplo, al principio de la conversación pueden elegir entre ventas o éxito del cliente. Esto hace que sea más fácil y eficiente para nuestros equipos y clientes.
Eneco
Pregunte al ciudadano medio cuál es su mayor molestia cuando se trata de atención al cliente y lo más probable es que sea el largo tiempo de espera. Sobre todo en las grandes empresas. Cuando los correos electrónicos sólo se contestan días después y la cola del teléfono dura al menos una hora. Y apagar la música de espera es imposible, porque hay que ser rápido cuando llega tu turno.
Eneco tiene la solución. El asistente digital de Eneco permite a los visitantes obtener respuestas rápidas a sus preguntas. El usuario formula su pregunta y a continuación se le presenta un menú que le guía hasta la información adecuada. Es similar a A.S.R., salvo que aquí primero tienes que introducir tu pregunta.
Si el asistente no puede responder, se le pondrá en contacto con un miembro del personal. Tú eliges si quieres chatear o llamar.
Cuando usted mismo aplica el ejemplo del chatbot de Eneco
Si los clientes utilizan a menudo el chat de su sitio web para solicitar información, es una buena idea elegir esta variante. Consejo extra: remite a los clientes con preguntas frecuentes a tu propio centro de ayuda.
Residencia de estudiantes SSH
SSH Student Housing -empresa dedicada al alojamiento de estudiantes en Utrecht- utiliza un chatbot de Trengo.
El objetivo del bot es sencillo: redirigir a los visitantes a las páginas adecuadas lo más rápidamente posible. Por ejemplo, cuando indica que ha perdido las llaves, se le ofrece inmediatamente la información pertinente. Además, el widget te redirige a WhatsApp para cualquier pregunta adicional. Muy práctico.
Cuando usted mismo aplica el ejemplo de chatbot de SSH Student Housing
Este tipo de chatbots son ideales cuando su equipo se enfrenta regularmente a las mismas consultas que requieren mucho tiempo. Si redirige automáticamente a los visitantes a una página con información relevante, guarda tiempo para casos más complicados. Esto también es bueno para el cliente. En caso de pérdida de llaves, el visitante simplemente quiere saber cuáles son los siguientes pasos lo antes posible. Usted elimina la barrera de un correo electrónico o de descolgar el teléfono.
Después de ver los ejemplos de chatbot, ¿querrá tu equipo empezar inmediatamente?
Desde Bol.com hasta Eneco, los ejemplos de chatbot demuestran que organizaciones de distintos sectores están sacando el máximo partido a los chatbots. Porque es una herramienta fácil de implantar y con la que se consiguen buenos resultados.
Si estos ejemplos de bots os han inspirado a ti y a tu equipo, es hora de crear tu propio Flowbot. En Trengo, esto se puede hacer completamente sin código, por lo que no necesitas ayuda técnica para ello.
