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Atención al cliente
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24 de noviembre de 2020
24 de noviembre de 2020

Las 10 mejores herramientas de atención al cliente que toda empresa necesita

Pim de Vos
Escrito por
Pim
herramientas de atención al cliente

Ser un profesional de la atención al cliente nunca fue tan difícil como ahora. Los clientes esperan una experiencia casi perfecta, pero muchos equipos simplemente no tienen el tiempo o los recursos para ofrecerlo. Por eso, es esencial utilizar las herramientas de atención al cliente adecuadas.

Las herramientas de atención al cliente son útiles para que los equipos puedan satisfacer las altas expectativas de los clientes, desde recopilar sus opiniones, automatizar flujos de trabajo, planificar citas hasta compartir vídeos tutoriales.

10 herramientas de atención al cliente para empresas

  1. Trengo
  2. YouTube
  3. Zoom
  4. CloudApp
  5. Calendly
  6. Trello
  7. Nicereply
  8. Hootsuite
  9. Mailchimp
  10. Picqer

1.Trengo

Empezamos esta lista con nosotros. Es nuestro blog, ¿no? 😉 .

Trengo ofrece a las empresas las herramientas que necesitan para dominar su comunicación empresarial. Desde Trengo, puedes conectar todos tus canales de comunicación en una bandeja de entrada, colaborar en conversaciones con compañeros y crear una experiencia de cliente increíble.

Muchos de nuestros clientes disponen de nuestra bandeja de entrada como lugar de trabajo central de su servicio de atención al cliente.

bandeja de entrada

Ir y venir del correo electrónico al chat de equipo, de Facebook a Twitter y del chat en directo a Instagram cuesta mucho tiempo y esfuerzo. Al recopilar todas las conversaciones -tanto con compañeros como con clientes- desde una sola pestaña, se logra automatizar diferentes tareas repetitivas mientras que los equipos pueden centrarse en la atención de los clientes de forma rápida.

Todas las empresas desean ofrecer un gran servicio de atención al cliente: respuestas rápidas en todos los canales disponibles, incluido el autoservicio a través de un centro de ayuda. Con Trengo como una de sus principales herramientas de atención al cliente, esto puede hacerse realidad.

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2. YouTube

La semana pasada, mi padre me habló con orgullo de un nuevo plato italiano que había intentado cocinar.

"Suena bien, ¿has sacado la receta del libro de cocina que te regalé por tu cumpleaños?", le pregunté.

"No, de YouTube", respondió.

YouTube es la herramienta más popular para investigar "cómo funcionan las cosas". Para los jóvenes y, al parecer, también para los mayores. Menciona una actividad al azar y probablemente haya un tutorial en YouTube que explique cómo hacerla. Desde hacer la cama hasta cocinar platos italianos.

Las empresas son conscientes de ello desde hace tiempo y lo aprovechan. Nosotros también:

Esto da a nuestros clientes la oportunidad de ver cómo funciona nuestro producto sin la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo. En el área de atención al cliente se puede enviar fácilmente estos videos después de una conversación. Además, también los adjudicamos en nuestros artículos del Centro de Soporte al Cliente.

Supongo que le regalaré a papá una lista de reproducción de YouTube para su próximo cumpleaños.

3. Zoom

Las videollamadas son cada vez más habituales en el servicio de atención al cliente. Ver la expresión facial y los gestos de los clientes nos permite mantener una conversación más personal que vía telefónica o mediante el chat.

Especialmente cuando tienes que explicar algo que está ocurriendo en tu pantalla, las cosas pueden resultar confusas: "Pulsa el botón del menú, desplázate hacia abajo y pulsa el gran botón verde. Perdona, ¿qué era eso? No, desplázate hacia abajo, no hacia arriba. No, quiero decir... Te enviaré un enlace. ¿Cuál es su dirección de correo electrónico? ¿Cómo se escribe?"

Por eso, me encanta cómo Zoom te da la posibilidad de compartir tu pantalla con un solo clic. Se acabó el coaching.

4. CloudApp

Si no tienes tus propios video tutoriales y una llamada con Zoom te lleva demasiado tiempo, CloudApp es la solución intermedia ideal. Con esta aplicación, tienes para hacer grabaciones de pantalla fácilmente, incluyendo tu voz y tu cara. Esto te facilita explicar de manera visual algo a un cliente.

Una simple captura de pantalla no siempre es suficiente. Por eso también puedes enviar imágenes con dibujos o notas.

5. Calendly

Concertar una cita con un cliente sin la herramienta adecuada puede costar más tiempo del deseado. Antes de que sepas qué fecha y hora son aceptables para todas las partes, puede que tengas que enviar varios correos electrónicos.

calendly

Con Calendly, los clientes tiene la opción de planificar una reunión con uno de los empleados de atención al cliente. Por ello, prepara tu calendario con las fechas disponibles y comparte el enlace de Calendly a través de un correo electrónico o de tu sitio web. Esto es mucho más fácil para el cliente mientras mejora la productividad de tu equipo.

6. Trello

Trello es una herramienta agradable y sencilla para gestionar proyectos con tu equipo. Además, gestiona fácilmente el progreso de cada proyecto a través de las tarjetas móviles. Pero también puedes decidir usarlo como una herramienta de informe de errores o de lluvia de ideas.

Los equipos de atención al cliente no sólo son importantes para ayudar a los clientes, sino también para informar al resto de la empresa sobre los comentarios que éstos hacen. En Trengo, nuestro equipo de atención al cliente recibe muchas ideas para nuevas funciones. Si todos ellos enviaran continuamente estas ideas a nuestro equipo de desarrollo, las cosas se volverían caóticas rápidamente.

trello

Fácilmente, desde un tablero es fácil hacer un seguimiento de todas las ideas. Todo el equipo de atención al cliente puede ver que se ha añadido, además, cuáles están en la hoja de ruta para ser creadas.

7. Nicereply

¿Cómo sabes si tu servicio de atención al cliente es bueno? Pues bien, cuando recibes comentarios positivos de ellos. Medir es saber. Con Nicereply, puedes recoger las opiniones de tus clientes. Las encuestas te proporcionan datos importantes sobre el rendimiento de tu equipo de atención al cliente. Piensa en el NPS (Net Promoter Score), su CSAT (Customer Satisfaction Score) y su CES (Customer Effect Score).

buena respuesta

También añade esta encuesta al final de cada correo electrónico para que sus clientes siempre dejen una opinión al respecto. Estos comentarios se clasificarán por empleado, y puedes visualizarlo para obtener mejoras y aprendizajes.

8. Hootsuite

Los equipos modernos de atención al cliente pasan su tiempo en más canales que nunca. Una de las principales razones es la popularidad de muchas redes sociales. Pero, ¿qué pasa si tienes que navegar constantemente entre Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y Snapchat? Claro, te vuelves un poco loco y pierdes un montón de tiempo precioso de golpe.

Hootsuite te permite conectar todos tus canales de redes sociales a una visión general. En la plataforma tienes la opción de crear, publicar nuevas publicaciones y supervisar toda la comunicación con tus seguidores.

9. Mailchimp

Te oigo pensar: "¿No es Mailchimp una herramienta de marketing?" Pues sí.

Sin embargo, Mailchimp también puede ser una herramienta muy útil para el servicio de atención al cliente. Una de las formas más sencillas de informar a tus clientes de nuevas actualizaciones o de enseñarles cosas nuevas es organizando seminarios web. ¿Y cómo invitas a los clientes a estos seminarios web? Exacto, por correo electrónico.

10. Picqer

Una de las preguntas más molestas para muchos empleados de atención al cliente que trabajan en comercio electrónico: "¿hay existencias del producto X?".

picqer

Con Picqer, obtienes una visión clara de tu almacén con sólo pulsar un botón. Esta herramienta te conecta fácilmente a la bandeja de entrada desd una integración. Esto permite a tu equipo acceder rápidamente a la información relevante para responder a las preguntas de los clientes con respecto a un producto. 

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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