Die 10 besten Kundenservice-Tools, die jedes Unternehmen braucht

Noch nie war es so schwierig wie heute, einen professionellen Kundenservice zu bieten. Die Kunden erwarten ein nahezu perfektes Kundenerlebnis, aber viele Teams haben einfach nicht die Zeit oder die Arbeitskraft, dies zu bieten. Deshalb ist der Einsatz der richtigen Kundenservice-Tools so wichtig.

Von der Erfassung von Feedback bis zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und von der Planung von Terminen bis zum Teilen von Lernvideos helfen Kundendienst-Tools den Teams, die hohen Erwartungen ihrer Kunden erfolgreich zu erfüllen.

10 Kundenservice-Tools für Unternehmen

1. Trengo
2. YouTube
3. Zoom
4. CloudApp
5. Calendly
6. Trello
7. Nette Antwort
8. Hootsuite
9. Mailchimp
10. Picqer

1.Trengo

Wir beginnen diese Liste mit uns. Es ist doch unser Blog, oder? 😉 .

Trengo gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die sie brauchen, um ihre Geschäftskommunikation zu meistern. Mit Trengo kannst du alle deine Kommunikationskanäle mit einem Posteingang verbinden, an Unterhaltungen mit Kolleginnen und Kollegen mitarbeiten und ein tolles Kundenerlebnis schaffen.

Viele unserer Kunden nutzen unseren Posteingang als zentralen Arbeitsplatz für ihren Kundenservice.

Das Hin- und Herklicken zwischen E-Mail und Team-Chat, zwischen Facebook und Twitter und zwischen Live-Chat und Instagram kostet viel Zeit und Mühe. Indem du alle Unterhaltungen - sowohl mit Kollegen als auch mit Kunden - in einer Übersicht sammelst und sich wiederholende Aufgaben automatisierst, können sich die Teams darauf konzentrieren, die Kunden zufriedenzustellen.

Jedes Unternehmen möchte einen guten Kundenservice bieten: schnelle Antworten auf allen verfügbaren Kanälen, einschließlich Selbstbedienung über ein Help Center. Mit Trengo als einem deiner wichtigsten Kundenservice-Tools kann dies Wirklichkeit werden.

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2. YouTube

Letzte Woche hat mir mein Vater stolz von einem neuen italienischen Gericht erzählt, das er versucht hat zu kochen.

"Klingt gut, hast du das Rezept aus dem Kochbuch, das ich dir zum Geburtstag geschenkt habe?", fragte ich.

"Nein, von YouTube", antwortete er.

YouTube ist das beliebteste Tool, um herauszufinden, "wie etwas funktioniert". Für junge und offenbar auch für ältere Menschen. Nenne eine beliebige Tätigkeit und es gibt wahrscheinlich eine Anleitung auf YouTube, die erklärt, wie man sie ausführt. Vom Bettenmachen bis zum Kochen italienischer Gerichte.

Die Unternehmen sind sich dessen schon lange bewusst und machen sich das zunutze. Das haben wir auch:

Das gibt unseren Kunden die Möglichkeit zu sehen, wie unser Produkt funktioniert, ohne dass ein Teammitglied dabei ist. Unser Kundenteam kann diese Videos ganz einfach nach einem Gespräch versenden. Außerdem stellen wir sie auch in unsere Help Center Artikel ein.

Ich schätze, ich werde Papa zu seinem nächsten Geburtstag eine YouTube-Playlist schenken.

3. Zoom

Videoanrufe werden im Kundenservice immer häufiger eingesetzt. Wenn du die Mimik und Gestik deiner Kunden siehst, ist das Gespräch persönlicher als per Telefon oder Chat.

Vor allem, wenn du etwas erklären musst, was auf deinem Bildschirm passiert, kann es verwirrend werden: "Klicke auf die Menütaste, scrolle nach unten und klicke auf die große grüne Taste. Entschuldigung, was war das? Nein, scrolle nach unten, nicht nach oben. Nein, ich meine... Ich werde dir stattdessen einfach einen Link schicken. Wie lautet deine E-Mail-Adresse? Wie buchstabiert man das?"

Deshalb finde ich es toll, dass Zoom dir die Möglichkeit gibt, deinen Bildschirm mit einem Klick zu teilen. Keine Nachhilfe mehr.

4. CloudApp

Wenn du keine eigenen ausgefallenen Lernvideos hast und ein Zoom-Anruf zu viel Zeit in Anspruch nimmt, ist CloudApp der ideale Mittelweg. Mit dieser App kannst du ganz einfach Bildschirmaufnahmen machen - einschließlich deiner Stimme und deines Gesichts. So kannst du einem Kunden etwas visuell erklären.

Ein Screenshot allein ist nicht immer genug. Deshalb kannst du auch Bilder mit Zeichnungen oder Notizen verschicken.

5. Calendly

Einen Termin mit einem Kunden ohne das richtige Werkzeug zu vereinbaren, kann mehr Zeit kosten, als dir lieb ist. Bevor du weißt, welches Datum und welche Uhrzeit für alle Parteien in Ordnung sind, kann es sein, dass du schon mehrere E-Mails geschrieben hast.

Mit Calendly können Kunden ein Treffen mit einem deiner Kundendienstmitarbeiter planen. Du musst nur deinen Kalender mit verfügbaren Terminen vorbereiten und den Calendly-Link per E-Mail oder über deine Website teilen. Das ist viel einfacher für den Kunden und spart deinem Team eine Menge Zeit.

6. Trello

Trello ist ein schönes und einfaches Tool, um Projekte mit deinem Team zu verwalten. Mit den verschiebbaren Karten kannst du den Fortschritt jedes Projekts leicht verwalten. Du kannst es aber auch als Werkzeug für Fehlerberichte oder Brainstorming nutzen.

Kundendienstteams sind nicht nur wichtig, um Kunden zu helfen, sondern auch, um den Rest des Unternehmens über das Feedback der Kunden zu informieren. Bei Trengo bekommt unser Kundendienstteam eine Menge Ideen für neue Funktionen. Wenn sie alle diese Ideen ständig an unser Entwicklungsteam schicken würden, würde es schnell chaotisch werden.

Mit einem Trello-Board kannst du all diese Ideen leicht im Auge behalten. Das gesamte Kundenservice-Team kann sehen, welche Ideen bereits hinzugefügt wurden und welche noch auf der Roadmap stehen.

7. Nette Antwort

Wie kannst du wissen, ob dein Kundenservice gut ist? Nun, wenn deine Kunden es dir sagen. Wer misst, der weiß. Mit Nicereply kannst du Feedback von deinen Kunden einholen. Die Umfragen liefern dir wichtige Daten über die Leistung deines Kundenservice-Teams. Denk an den NPS (Net Promoter Score), deinen CSAT (Customer Satisfaction Score) und deinen CES (Customer Effect Score).

Du kannst diese Umfrage an das Ende jeder E-Mail anhängen, damit deine Kunden immer ein Feedback geben können. Dieses Feedback wird dann nach Mitarbeitern sortiert, so dass du immer sehen kannst, wer gute Leistungen erbringt und wo dein Service verbessert werden kann.

8. Hootsuite

Moderne Kundendienstteams verbringen ihre Zeit auf mehr Kanälen als je zuvor. Einer der Hauptgründe dafür ist die Beliebtheit vieler Social-Media-Kanäle. Aber was ist, wenn du ständig zwischen Facebook, Twitter, Instagram, TikTok und Snapchat hin und her wechseln musst? Richtig, du wirst ein bisschen verrückt und verschwendest eine Menge wertvoller Zeit auf einmal.

Mit Hootsuite kannst du alle deine Social Media-Kanäle in einer Übersicht verbinden. Hier kannst du neue Beiträge erstellen und veröffentlichen und die gesamte Kommunikation mit deinen Followern überwachen.

9. Mailchimp

Ich höre dich schon denken: "Ist Mailchimp nicht ein Marketing-Tool?" Nun, ja.

Mailchimp kann aber auch ein sehr nützliches Werkzeug für den Kundenservice sein. Eine der einfachsten Möglichkeiten, deine Kunden über neue Updates zu informieren oder ihnen neue Dinge beizubringen, ist die Organisation von Webinaren. Und wie lädst du deine Kunden zu diesen Webinaren ein? Richtig, per E-Mail.

10. Picqer

Eine der nervigsten Fragen für viele Kundendienstmitarbeiter, die im E-Commerce arbeiten: "Ist Produkt X auf Lager?"

Mit Picqer bekommst du mit einem Klick einen klaren Überblick über dein Lager. Mit einer Integration kannst du das Tool ganz einfach mit deinem Posteingang verbinden. So kann dein Team schnell auf relevante Informationen zugreifen und Fragen schneller als je zuvor beantworten.