I 10 migliori strumenti per il servizio clienti di cui ogni azienda ha bisogno

Essere un professionista del servizio clienti non è mai stato così difficile come oggi. I clienti si aspettano un'esperienza quasi perfetta, ma molti team semplicemente non hanno il tempo o la forza lavoro per offrirla. Ecco perché è fondamentale utilizzare gli strumenti giusti per il servizio clienti.

Dalla raccolta di feedback all'automazione dei flussi di lavoro, dalla pianificazione degli appuntamenti alla condivisione di video tutorial, gli strumenti per il servizio clienti aiutano i team a gestire con successo le elevate aspettative dei clienti.

10 strumenti di assistenza clienti per le aziende

1. Trengo
2. YouTube
3. Zoom
4. CloudApp
5. Calendly
6. Trello
7. Risposta chiara
8. Hootsuite
9. Mailchimp
10. Picqer

1.Trengo

Iniziamo questa lista con noi. È il nostro blog, giusto? 😉

Trengo offre alle aziende gli strumenti necessari per dominare la comunicazione aziendale. Con Trengo puoi collegare tutti i tuoi canali di comunicazione a un'unica casella di posta, collaborare alle conversazioni con i colleghi e creare una straordinaria esperienza per i clienti.

Molti dei nostri clienti utilizzano la nostra casella di posta come luogo di lavoro centrale per il loro servizio clienti.

Passare dall'e-mail alla chat di squadra, da Facebook a Twitter e dalla live chat a Instagram costa molto tempo e fatica. Raccogliendo tutte le conversazioni, sia con i colleghi che con i clienti, in un'unica panoramica e automatizzando le attività ripetitive, i team possono concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti.

Ogni azienda vuole offrire un ottimo servizio clienti: risposte rapide su tutti i canali disponibili, compreso il self-service tramite un centro di assistenza. Con Trengo come uno dei tuoi principali strumenti di assistenza clienti, questo può diventare realtà.

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2. YouTube

La scorsa settimana, mio padre mi ha raccontato con orgoglio di un nuovo piatto italiano che ha provato a cucinare.

"Sembra buono, hai preso la ricetta dal libro di cucina che ti ho regalato per il tuo compleanno?", chiesi.

"No, da YouTube", ha risposto.

YouTube è lo strumento più popolare per capire "come funzionano le cose". Per i giovani e, a quanto pare, anche per gli anziani. Se dici un'attività a caso, probabilmente su YouTube c'è un tutorial che spiega come farla. Dal rifare il letto al cucinare piatti italiani.

Le aziende lo sanno da tempo e ne fanno buon uso. Anche noi lo abbiamo fatto:

In questo modo i nostri clienti hanno la possibilità di vedere come funziona il nostro prodotto senza l'aiuto di un membro del nostro team. Il nostro team clienti può facilmente inviare questi video dopo una conversazione. Inoltre, li inseriamo anche negli articoli del nostro Help Center.

Credo che regalerò a papà una playlist di YouTube per il suo prossimo compleanno.

3. Zoom

Le videochiamate stanno diventando sempre più comuni nel servizio clienti. Vedere le espressioni facciali e i gesti dei tuoi clienti rende la conversazione più personale rispetto a quella che si può avere per telefono o in chat.

Soprattutto quando devi spiegare qualcosa che sta accadendo sullo schermo, le cose possono diventare confuse: "Clicca sul pulsante del menu, scorri verso il basso e clicca sul grande pulsante verde. Scusa, che cos'era? No, scorri verso il basso, non verso l'alto. No, voglio dire... Ti invierò un link. Qual è il tuo indirizzo e-mail? Come si scrive?"

Ecco perché adoro il fatto che Zoom ti dia la possibilità di condividere il tuo schermo con un solo clic. Niente più coaching.

4. CloudApp

Se non hai dei video tutorial di fantasia e una chiamata Zoom ti porta via troppo tempo, CloudApp è la via di mezzo ideale. Con questa applicazione puoi registrare facilmente lo schermo, compresa la tua voce e il tuo volto. In questo modo puoi spiegare visivamente qualcosa a un cliente.

Un semplice screenshot non è sempre sufficiente. Ecco perché puoi anche inviare immagini con disegni o note.

5. Calendly

Prendere un appuntamento con un cliente senza lo strumento giusto può costarti più tempo di quanto vorresti. Prima di sapere quale data e quale orario vanno bene per tutte le parti, potresti trovarti a dover inviare diverse e-mail.

Con Calendly, i clienti possono pianificare un incontro con uno dei tuoi dipendenti del servizio clienti. Devi semplicemente preparare il tuo calendario con le date disponibili e condividere il link di Calendly tramite un'e-mail o il tuo sito web. Questo è molto più facile per il cliente e fa risparmiare tempo al tuo team.

6. Trello

Trello è uno strumento semplice e piacevole per gestire i progetti con il tuo team. Puoi gestire facilmente l'avanzamento di ogni progetto con schede mobili. Ma puoi anche decidere di usarlo come strumento di segnalazione di bug o di brainstorming.

I team del servizio clienti non sono importanti solo per aiutare i clienti, ma anche per informare il resto dell'azienda sui feedback che i clienti forniscono. In Trengo, il nostro team di assistenza clienti riceve molte idee per nuove funzionalità. Se tutti inviassero continuamente queste idee al nostro team di sviluppo, la situazione diventerebbe rapidamente caotica.

Con una bacheca Trello puoi tenere facilmente traccia di tutte queste idee. L'intero team del servizio clienti può vedere quali idee sono già state aggiunte e quali sono in fase di creazione.

7. Nicereply

Come fai a sapere se il tuo servizio clienti è buono? Beh, quando te lo dicono i tuoi clienti. Misurare significa conoscere. Con Nicereply puoi raccogliere il feedback dei tuoi clienti. I sondaggi ti forniscono dati importanti sulle prestazioni del tuo team di assistenza clienti. Pensa al NPS (Net Promoter Score), al CSAT (Customer Satisfaction Score) e al CES (Customer Effect Score).

Puoi aggiungere questo sondaggio alla fine di ogni email in modo che i tuoi clienti possano sempre dare un feedback. Questi feedback saranno poi ordinati per dipendente, in modo che tu possa sempre vedere chi sta ottenendo buoni risultati e dove i tuoi servizi possono essere migliorati.

8. Hootsuite

I moderni team del servizio clienti passano il loro tempo su più canali che mai. Una delle ragioni principali è la popolarità di molti canali di social media. Ma cosa succede se devi continuamente navigare tra Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e Snapchat? In questo caso, si diventa un po' matti e si perde un sacco di tempo prezioso in un colpo solo.

Hootsuite ti permette di collegare tutti i tuoi canali di social media a un'unica panoramica. Qui puoi creare e pubblicare nuovi post e monitorare tutte le comunicazioni con il tuo pubblico.

9. Mailchimp

Ti sento pensare: "Ma Mailchimp non è uno strumento di marketing?". Beh, sì.

Tuttavia, Mailchimp può essere uno strumento molto utile anche per il servizio clienti. Uno dei modi più semplici per informare i tuoi clienti sui nuovi aggiornamenti o per insegnare loro nuove cose è organizzare dei webinar. E come si fa a invitare i clienti a questi webinar? Esatto, tramite e-mail.

10. Picqer

Una delle domande più fastidiose per molti addetti al servizio clienti che lavorano nell'e-commerce: "Il prodotto X è disponibile in magazzino?".

Con Picqer puoi avere una panoramica chiara del tuo magazzino con un semplice clic. Puoi collegare facilmente lo strumento alla tua casella di posta elettronica grazie a un'integrazione. In questo modo il tuo team può accedere rapidamente alle informazioni rilevanti per rispondere alle domande più velocemente che mai.