Les 10 meilleurs outils de service à la clientèle dont toute entreprise a besoin

Être un professionnel du service à la clientèle n'a jamais été aussi difficile qu'aujourd'hui. Les clients s'attendent à une expérience presque parfaite, mais de nombreuses équipes n'ont tout simplement pas le temps ou la main d'œuvre pour l'offrir. C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser les bons outils de service à la clientèle.

De la collecte des commentaires à l'automatisation des flux de travail et de la planification des rendez-vous au partage de vidéos tutorielles, les outils de service à la clientèle aident les équipes à gérer avec succès les attentes élevées de leurs clients.

10 outils de service à la clientèle pour les entreprises

1. Trengo
2. YouTube
3. Zoom
4. CloudApp
5. Calendly
6. Trello
7. Nicereply
8. Hootsuite
9. Mailchimp
10. Picqer

1.Trengo

Nous commençons cette liste par nous. C'est notre blog, non ? 😉

Trengo donne aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour maîtriser leur communication professionnelle. Dans Trengo, tu peux connecter tous tes canaux de communication à une seule boîte de réception, collaborer à des conversations avec tes collègues et créer une expérience client incroyable.

Beaucoup de nos clients utilisent notre boîte de réception comme lieu de travail central pour leurs efforts de service à la clientèle.

Cliquer en va-et-vient du courriel au chat d'équipe, de Facebook à Twitter et du chat en direct à Instagram coûte beaucoup de temps et d'efforts. En rassemblant toutes tes conversations - aussi bien avec tes collègues qu'avec les clients - dans une vue d'ensemble et en automatisant les tâches répétitives, les équipes peuvent rester concentrées sur la satisfaction des clients.

Toutes les entreprises veulent offrir un excellent service à la clientèle : des réponses rapides sur tous les canaux disponibles, y compris en libre-service via un centre d'aide. Avec Trengo in comme l'un de tes principaux outils de service à la clientèle, cela peut devenir une réalité.

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2. YouTube

La semaine dernière, mon père m'a fièrement parlé d'un nouveau plat italien qu'il a essayé de cuisiner.

"Ça a l'air bon, tu as trouvé cette recette dans le livre de cuisine que je t'ai offert pour ton anniversaire ?", ai-je demandé.

"Non, sur YouTube", a-t-il répondu.

YouTube est l'outil le plus populaire pour comprendre "comment les choses fonctionnent". Pour les jeunes, et apparemment aussi pour les personnes plus âgées. Cite une activité au hasard et il y a probablement un tutoriel sur YouTube qui explique comment la faire. De faire ton lit à cuisiner des plats italiens.

Les entreprises en sont conscientes depuis longtemps et en font bon usage. Nous aussi :

Cela donne à nos clients la possibilité de voir comment fonctionne notre produit sans l'aide d'un membre de notre équipe. Notre équipe de clients peut facilement envoyer ces vidéos après une conversation. En plus de cela, nous les mettons également dans les articles de notre centre d'aide.

Je suppose que j'offrirai à papa une liste de lecture YouTube pour son prochain anniversaire.

3. Zoom

Les appels vidéo sont de plus en plus courants dans le service clientèle. Le fait de voir l'expression faciale et les gestes de tes clients permet d'avoir une conversation plus personnelle que celle que tu aurais par téléphone ou par chat.

Surtout quand tu dois expliquer quelque chose qui se passe sur ton écran, les choses peuvent devenir confuses : "Clique sur le bouton du menu, fais défiler vers le bas et clique sur le gros bouton vert. Excuse-moi, qu'est-ce que c'était ? Non, fais défiler vers le bas, pas vers le haut. Non, je veux dire... Je vais plutôt t'envoyer un lien. Quelle est ton adresse électronique ? Comment ça s'écrit ?"

C'est pourquoi j'adore la façon dont Zoom te donne la possibilité de partager ton écran en un clic. Plus besoin de coaching.

4. CloudApp

Si tu n'as pas de vidéos tutorielles fantaisistes et qu'un appel Zoom te prend un peu trop de temps, CloudApp est le juste milieu idéal. Avec cette application, tu peux facilement faire des enregistrements d'écran - y compris de ta voix et de ton visage. Cela te permet d'expliquer visuellement quelque chose à un client.

Une simple capture d'écran ne suffit pas toujours. C'est pourquoi tu peux aussi envoyer des images avec des dessins ou des notes.

5. Calendly

Prendre un rendez-vous avec un client sans le bon outil peut te faire perdre plus de temps que tu ne le souhaiterais. Avant de savoir quelle date et quelle heure conviennent à toutes les parties, il se peut que tu aies plusieurs courriels à envoyer.

Avec Calendly, les clients peuvent planifier une réunion avec l'un des employés de ton service clientèle. Il te suffit de préparer ton calendrier avec les dates disponibles et de partager le lien Calendly par le biais d'un e-mail ou de ton site Internet. C'est beaucoup plus facile pour le client et cela fait gagner beaucoup de temps à ton équipe.

6. Trello

Trello est un outil simple et agréable pour gérer des projets avec ton équipe. Tu peux facilement gérer l'avancement de chaque projet grâce à des cartes mobiles. Mais tu peux aussi décider de l'utiliser comme outil de signalement de bugs ou de brainstorming.

Les équipes du service clientèle ne sont pas seulement importantes pour aider les clients, mais aussi pour informer le reste de l'entreprise sur les commentaires que les clients donnent. Chez Trengo, notre équipe de service clientèle reçoit beaucoup d'idées pour de nouvelles fonctionnalités. S'ils envoyaient tous continuellement ces idées à notre équipe de développement, les choses deviendraient vite chaotiques.

Avec un tableau Trello, tu peux facilement garder une trace de toutes ces idées. Toute l'équipe du service clientèle peut voir quelles idées ont déjà été ajoutées et lesquelles sont sur la feuille de route pour être créées.

7. Nicereply

Comment sais-tu si ton service à la clientèle est bon ? Eh bien, quand tes clients te le disent. Mesurer, c'est savoir. Avec Nicereply, tu peux recueillir les commentaires de tes clients. Les enquêtes te fournissent des données importantes sur les performances de ton équipe de service à la clientèle. Pense au NPS (Net Promoter Score), à ton CSAT (Customer Satisfaction Score) et à ton CES (Customer Effect Score).

Tu peux ajouter cette enquête à la fin de chaque e-mail pour que tes clients puissent toujours donner leur avis. Ces commentaires seront ensuite triés par employé afin que tu puisses toujours voir qui est performant et où tes services peuvent être améliorés.

8. Hootsuite

Les équipes modernes du service clientèle passent leur temps sur plus de canaux que jamais. L'une des plus grandes raisons à cela est la popularité de nombreux canaux de médias sociaux. Mais que se passe-t-il si tu dois constamment naviguer entre Facebook, Twitter, Instagram, TikTok et Snapchat ? C'est vrai, tu deviens un peu fou et tu perds beaucoup de temps précieux d'un seul coup.

Hootsuite te permet de connecter tous tes canaux de médias sociaux à une vue d'ensemble. Ici, tu peux créer et publier de nouveaux posts et surveiller toute la communication avec tes followers.

9. Mailchimp

Je t'entends déjà penser : "Mailchimp n'est pas un outil de marketing ?" Eh bien, oui.

Cependant, Mailchimp peut aussi être un outil très utile pour le service à la clientèle. L'un des moyens les plus simples d'informer tes clients des nouvelles mises à jour ou de leur apprendre de nouvelles choses est d'organiser des webinaires. Et comment invites-tu les clients à ces webinaires ? C'est vrai, par courrier électronique.

10. Picqer

L'une des questions les plus ennuyeuses pour de nombreux employés du service clientèle qui travaillent dans le commerce électronique : "le produit X est-il en stock ?"

Avec Picqer, tu obtiens une vue d'ensemble claire de ton entrepôt en un clic. Tu peux facilement connecter l'outil à ta boîte de réception à l'aide d'une intégration. Cela permet à ton équipe d'accéder rapidement aux informations pertinentes pour répondre aux questions plus vite que jamais.