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¿Buscas una alternativa a FrontApp? En este artículo, aprenderás por qué Trengo es la mejor alternativa a FrontApp.
Una plataforma puede ser la solución si quiere mejorar la comunicación con sus clientes. Sin embargo, existen muchas plataformas. Es difícil tomar la decisión correcta para su empresa. Piense en los precios, las opciones de colaboración y la automatización. La plataforma de comunicación con el cliente que mejor se adapte a su empresa dependerá de sus necesidades y las de su equipo.
¿Cuál es la diferencia entre Trengo y FrontApp? Aquí tienes 5 razones por las que Trengo es la mejor alternativa para FrontApp.
- Trengo es más asequible
- FrontApp se creó para el correo electrónico, Trengo para todos los canales.
- Trengo te permite crear tu propio chatbot (sin código)
- FrontApp permite etiquetar, Trengo permite una colaboración completa en equipo
- Trengo ofrece opciones de autoservicio
Veamos las diferencias más importantes.
1. Trengo es más asequible
¿La primera razón por la que Trengo es la mejor alternativa a FrontApp? Trengo es más asequible.
Tener la comunicación con el cliente en un solo lugar es estupendo. Pagar un precio decente es aún mejor. No es ningún secreto que FrontApp es bastante caro. Eso está bien por supuesto si no hay competidores en el mercado. Sin embargo, cuando se trata de plataformas de comunicación con el cliente, la competencia se dispara. En ese sentido, entendemos si estás buscando una alternativa para Front.
Tanto si controlas el presupuesto como si tienes un gestor al acecho, nunca tienes que pagar de más. Estas son las principales diferencias entre Trengo y Front en cuanto a precios:
FrontTrengo
El paquete de inicio cuesta a partir de 19 USD por persona y mes. El paquete de crece comienza en $17 USD por persona por mes. El paquete de crecimiento comienza en $49 USD por persona al mes.El paquete de escala comienza en $33 USD por persona al mes.El paquete de escala comienza en $99 USD por persona al mes
El paquete de empresa comienza en $45 USD por persona al mes. Se paga de manera anual, pago mensual o anualmente.
Cuanto mayor sea el paquete, mayor será la diferencia de precio. Si eliges el paquete empresarial, Trengo te ofrece la mitad del precio de FrontApp. Eso le ahorra más del 50% en costes.
Hagamos cuentas. Si tienes 10 empleados que quieren utilizar la nueva plataforma de comunicación, pagas 990 dólares al mes en Front. Si eliges Trengo, pagas 450 dólares al mes.
Si tienes 50 empleados que utilizan la plataforma, pagas 4950 € en Front y 2250 € en Trengo.
Obviamente, los paquetes no son exactamente iguales, así que asegúrate de comprobar cuáles son las diferencias exactas.
2. FrontApp está creado para correo electrónico, Trengo funciona en todos los canales.
Sin embargo, no todo es dinero. Las funcionalidades también son importantes. ¿Te interesa una alternativa a FrontApp que se ocupe de todas las plataformas de comunicación con el cliente en una sola vista? Trengo es la mejor opción. He aquí por qué.
¿Sólo se comunica con sus clientes por correo electrónico? Probablemente no. Lo más probable es que también te comuniques a través de redes sociales como WhatsApp e Instagram. Esta es la gran diferencia entre Trengo y Front:
FrontTrengo
Creado para sustituir al correo electrónico, admitir todos los canales de comunicación y permitir un enfoque omnicanal.
Puedes añadir múltiples canales a Front, pero no hay integración directa con la app de mensajería más importante que existe: WhatsApp Business. Para utilizarla, tendrás que conectarte con un tercero.
Aunque FrontApp comenzó más tarde con múltiples canales de comunicación, su enfoque siempre ha sido el correo electrónico. Siempre hablaron de cómo Front era una nueva forma de gestionar el correo electrónico.
Trengo, sin embargo, se construyó para administrar todos los canales de comunicación. Nuestra misión es permitir un enfoque omnicanal. Nos esforzamos por actualizar nuestro software lo antes posible para cada nuevo canal de comunicación o cada nueva función. Además de que puedas ocuparte de todos sus canales de comunicación en una sola plataforma.
3. Trengo te permite construir tu propio chatbot (sin código)
¿Otra razón para elegir Trengo como alternativa a Frontapp? Le permitimos crear tu propio chatbot. Front no admite chatbots en absoluto. ¿Aún no has pensado en un chatbot? Aquí tienes por qué quieres uno.
FrontTrengo
Sin el soporte de chatbot, Soporte de chatbot para WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y más.
¿Altos volúmenes de mensajes? ¿Múltiples canales de comunicación? ¿Comunicación fuera de horario? ¿Te suena familiar? La posibilidad de que puedas responder a todos y cada uno de los mensajes 24/7 es muy improbable. A menos que... utilices un chatbot.
Un chatbot se comunica con los clientes cuando no estás disponible, estás ocupado o quieres acelerar el tiempo de respuesta. Desde Trengo es posible configurar tu chatbot en WhatsApp y otros canales de comunicación.
¿Cómo funciona un chatbot? El chatbot entenderá determinadas palabras clave y formulará una respuesta. Además, cuentas con la opción de gestionar el chatbot para que sea más inteligente cada día dándole más información con más palabras clave y respuestas. Es una funcionalidad que no encuentras en FrontApp. Pero si nos preguntas, los beneficios de chatbots superan las respuestas manuales.
- Tu tiempo de respuesta mejora. Los clientes siempre reciben una respuesta. El chatbot o su equipo responderán a las preguntas. Cuando el chatbot no pueda responder a la pregunta, avisará al cliente cuando esté disponible al área de servicio de atención al cliente.
- Ahorrarás mucho tiempo. Los chatbots pueden ocuparse de las preguntas más frecuentes simplemente reconociendo palabras clave y enviando respuestas prefabricadas. Así, los agentes humanos pueden centrarse en las cosas complejas.
- El chatbot recopila clientes potenciales. Cuando tu equipo no está disponible, el chatbot recopila información del cliente, como la dirección de correo electrónico y nombres, así tienes la oportunidad de contactarte con el cliente potencial. Incluso, es posible concertar citas o programar llamadas.
Puedes configurar fácilmente un chatbot para WhatsApp en Trengo. No necesitas código ni conocimientos de programación. Todo lo que necesitas es la API de WhatsApp y este vídeo de 3 minutos.
4. FrontApp permite el etiquetado, Trengo permite una comunicación de equipo completa
¿Por qué Trengo como alternativa a FrontApp? Puedes colaborar fácilmente con todo tu equipo.
Si trabajas con distintos departamentos, como ventas, atención al cliente, marketing y finanzas, sabrás que las preguntas de los clientes a veces afectan a todos esos equipos. En ese sentido, puedes etiquetar a tus compañeros en Front, al igual que en Trengo, pero en la primera; no tienes permiso para iniciar una conversación con todo un equipo.
FrontTrengo
@etiquetar colegas@etiquetar colegas e iniciar conversaciones en grupo con todo tu equipo.
¿Utiliza Slack, Yammer, correo electrónico o Teams para comunicarse internamente? Con Trengo, no sólo puedes combinar la comunicación con tus clientes en una sola herramienta, sino también comunicarte internamente. Piensa en etiquetar a compañeros, iniciar un hilo de conversación o añadir personas a un grupo. Esto puede ser especialmente útil en casos como:
- Marketing. Los códigos de descuento, los nuevos productos o los boletines informativos generan nuevas preguntas a los clientes. En Trengo podrás configurar el grupo interno e informar a tus compañeros sobre las acciones de marketing y colaborar en las respuestas; tan solo con invitar a la persona o grupo y enviar el mensaje.
- Devoluciones. Si tienes un producto físico, sabes que las devoluciones pueden dar mucho trabajo. En Trengo puedes añadir colegas a un grupo y notificar a equipos o individuos sobre las devoluciones. Así, si hay una pregunta más general, involucra a que tus compañeros den una respuesta e interactúen a la vez.
- Finanzas. ¿Estás alcanzando tu objetivo mensual? Motiva a tus compañeros y ponles al día en un grupo de finanzas. Así mantendrás el espíritu de equipo y todos estarán informados.
Si tienes toda la comunicación con tus clientes en un mismo canal, haz lo mismo con tu comunicación interna. Apuesta por la eficiencia con Team chat en Trengo.
5. Trengo ofrece opciones de Centro de soporte
¿La última razón por la que Trengo es la mejor alternativa a FrontApp? Trengo te da la posibilidad de crear un centro de ayuda para tus clientes. Y eso es algo que realmente quieres, ¡créenos!
FrenteTrengo
Sin opciones de autoservicio. Posibilidad de crear tu propio centro de ayuda.
Responder a todas las preguntas de los clientes lleva mucho tiempo. Y el tiempo es dinero. Por eso, ahorra dinero creando un centro de soporte al cliente. Un centro de soporte ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos, sin tener que ponerse en contacto con tu equipo CS. Esto es genial para preguntas sencillas o en momentos de mucho trabajo. Con Trengo puedes:
- Publica artículos. Permita que los clientes encuentren por sí mismos respuestas a sus preguntas publicando artículos interesantes sobre tu producto o servicio.
- Búsqueda. Permita que los clientes naveguen fácilmente por el centro de ayuda escribiendo una pregunta o palabra clave.
- Adapta el centro de ayuda a su marca. Crea una experiencia de cliente perfecta añadiendo su logotipo y colores al centro de ayuda.
- Ofrece ayuda en varios idiomas. ¿Tu producto o servicio es internacional? El centro de ayuda tiene la posibilidad de configurar varios idiomas.
En Trengo, sólo tienes que añadir el centro de ayuda y empezar a añadir artículos desde ahí. ¡Así de fácil!
Trengo: tu alternativa a FrontApp
Si busca una alternativa más asequible que Front, no busque más.
Ofrecemos:
- Todos sus canales de comunicación en una vista compartida
- Automatización de conversaciones y flujos de trabajo
- Perfecta colaboración en equipo
Todo ello sin cambiar de ficha y a un precio justo.
