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Du suchst nach einer FrontApp-Alternative? In diesem Artikel erfährst du, warum Trengo die beste Alternative zu FrontApp ist.
Eine Plattform kann das Richtige sein, wenn du deine Kundenkommunikation verbessern willst. Allerdings gibt es so viele Plattformen. Es ist schwierig, die richtige Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen. Achte auf die Preise, die Möglichkeiten der Zusammenarbeit und die Automatisierung. Welche Plattform für Kundenkommunikation zu deinem Unternehmen passt, hängt von deinen Bedürfnissen und denen deines Teams ab.
Der Unterschied zwischen Trengo und FrontApp? Hier sind 5 Gründe, warum Trengo die beste Alternative für FrontApp ist.
- Trengo ist günstiger
- FrontApp wurde für E-Mail entwickelt, Trengo für alle Kanäle
- Mit Trengo kannst du deinen eigenen Chatbot bauen (ohne Code)
- FrontApp ermöglicht Tagging, Trengo ermöglicht die komplette Zusammenarbeit im Team
- Trengo bietet Selbstbedienungsoptionen
Lass uns die wichtigsten Unterschiede kennenlernen!
1. Trengo ist günstiger
Der erste Grund, warum Trengo die beste Alternative zu FrontApp ist? Trengo ist günstiger.
Deine Kundenkommunikation an einem Ort zu haben, ist großartig. Einen angemessenen Preis zu zahlen, ist noch besser. Es ist kein Geheimnis, dass FrontApp ziemlich kostspielig ist. Das ist natürlich in Ordnung, wenn es keine Konkurrenten auf dem Markt gibt. Aber wenn es um Plattformen für die Kundenkommunikation geht, schießt die Konkurrenz in die Höhe. Deshalb verstehen wir, wenn du nach einer Alternative für Front suchst.
Egal, ob du das Budget im Auge behältst oder ob dir ein Manager über die Schulter lauert, du solltest nie zu viel bezahlen. Das sind die Hauptunterschiede zwischen Trengo und Front, wenn es um die Preisgestaltung geht:
FrontTrengo
DasStarterpaket beginnt bei 19 USD pro Person und Monat. Das Wachstumspaket beginnt bei 17 USD pro Person und Monat. Das Wachstumspaket beginnt bei $49 USD pro Person pro MonatDas Waagenpaket beginnt bei $33 pro Person pro MonatDas Waagenpaket beginnt bei $99 USD pro Person pro MonatDas Unternehmenspaket beginnt bei $45 USD pro Person pro MonatSie zahlen jährlichSie können wählen, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen
Je größer das Paket ist, desto größer ist der Preisunterschied. Wenn du das Enterprise-Paket wählst, bietet Trengo die Hälfte des Preises von FrontApp. Damit sparst du über 50 % an Kosten.
Rechnen wir mal nach. Wenn du 10 Mitarbeiter hast, die die neue Kommunikationsplattform nutzen wollen, zahlst du bei Front 990 $ pro Monat. Wenn du dich für Trengo entscheidest, zahlst du 450 USD pro Monat.
Wenn du 50 Mitarbeiter hast, die die Plattform nutzen, zahlst du 4950 $ bei Front und 2250 $ bei Trengo.
Natürlich sind die Pakete nicht genau gleich, also informiere dich über die genauen Unterschiede.
2. FrontApp wurde für E-Mail entwickelt, Trengo für alle Kanäle
Aber es geht nicht nur ums Geld. Auch die Funktionalitäten sind wichtig. Bist du an einer FrontApp-Alternative interessiert, die alle Plattformen für die Kundenkommunikation in einem bietet? Trengo ist die bessere Wahl. Hier ist der Grund dafür.
Kommunizierst du mit deinen Kunden ausschließlich per E-Mail? Wahrscheinlich nicht. Wahrscheinlich kommunizierst du auch über Social-Media-Kanäle wie WhatsApp und Instagram. Das ist der große Unterschied zwischen Trengo und Front:
FrontTrengo
Entwickelt, um E-Mail zu ersetzen, um alle Kommunikationskanäle zu unterstützen und einen Omnichannel-Ansatz zu ermöglichen
Du kannst mehrere Kanäle zu Front hinzufügen, aber es gibt keine direkte Integration mit der wichtigsten Messaging-App, die es gibt: WhatsApp Business. Um sie zu nutzen, musst du dich mit einem Drittanbieter verbinden.
Obwohl FrontApp später mehrere Kommunikationskanäle einführte, lag der Schwerpunkt immer auf E-Mail. Sie sprachen immer davon, dass Front eine neue Art der E-Mail-Verwaltung sei.
Trengo wurde jedoch entwickelt, um alle Kommunikationskanäle zu unterstützen. Unser Ziel ist es, einen Omnichannel-Ansatz zu ermöglichen. Für jeden neuen Kommunikationskanal oder jede neue Funktion, die es gibt, bemühen wir uns, unsere Software so schnell wie möglich zu aktualisieren. So kannst du dich um alle deine Kommunikationskanäle an einem einzigen Ort kümmern.
3. Mit Trengo kannst du deinen eigenen Chatbot bauen (ohne Code)
Ein weiterer Grund, Trengo als Frontapp-Alternative zu wählen? Wir ermöglichen es dir, deinen eigenen Chatbot zu erstellen. Front unterstützt Chatbots überhaupt nicht. Du hast noch nicht über einen Chatbot nachgedacht? Hier ist ein Grund, warum du einen brauchst.
FrontTrengo
KeineChatbot-UnterstützungChatbot-Unterstützung für WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat und mehr.
Hohes Nachrichtenvolumen? Mehrere Kommunikationskanäle? Kommunikation nach Geschäftsschluss? Klingt das bekannt? Die Wahrscheinlichkeit, dass du jede einzelne Nachricht rund um die Uhr beantworten kannst, ist sehr unwahrscheinlich. Es sei denn... du benutzt einen Chatbot.
Ein Chatbot kommuniziert mit Kunden, wenn du nicht erreichbar oder beschäftigt bist oder die Reaktionszeit beschleunigen willst. In Trengo kannst du deinen Chatbot auf WhatsApp und verschiedenen anderen Kommunikationskanälen einrichten.
Wie funktioniert ein Chatbot? Der Chatbot versteht bestimmte Schlüsselwörter und formuliert eine Antwort. Du kannst den Chatbot so trainieren, dass er jeden Tag schlauer wird, indem du ihm mehr Schlüsselwörter und Antworten gibst. Das ist eine Funktion, die von FrontApp nicht unterstützt wird. Aber wenn du uns fragst, sind die Vorteile von Chatbots größer als die manuelle Beantwortung.
- Deine Reaktionszeit verbessert sich. Kunden bekommen immer eine Antwort. Entweder der Chatbot oder dein Team beantwortet die Fragen. Wenn der Chatbot die Frage nicht beantworten kann, teilt er dem Kunden mit, wann der Kundendienst verfügbar ist.
- Du sparst eine Menge Zeit. Chatbots können sich um häufig gestellte Fragen kümmern, indem sie einfach Schlüsselwörter erkennen und vorausgefüllte Antworten senden. So können sich die menschlichen Agenten auf die komplexen Dinge konzentrieren.
- Dein Chatbot sammelt Leads. Wenn dein Team nicht verfügbar ist, kann der Chatbot Kundeninformationen wie E-Mail-Adressen und Namen sammeln, um sich später mit dem potenziellen Kunden in Verbindung zu setzen. Er kann sogar Termine buchen oder Anrufe planen.
Du kannst in Trengo ganz einfach einen Chatbot für WhatsApp einrichten. Du brauchst weder Code noch Programmierkenntnisse. Alles, was du brauchst, ist die WhatsApp-API und dieses 3-minütige Video.
4. FrontApp erlaubt Tagging, Trengo ermöglicht die komplette Teamkommunikation
Warum Trengo als Alternative zu FrontApp? Du kannst ganz einfach mit deinem gesamten Team zusammenarbeiten.
Wenn du mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Finanzen zusammenarbeitest, weißt du, dass Fragen von Kunden manchmal alle diese Teams betreffen. Deshalb kannst du in Front, genau wie in Trengo, Kollegen markieren, aber du kannst kein Gespräch mit einem ganzen Team beginnen.
FrontTrengo
@tag colleagues@tag colleagues und beginne Unterhaltungen mit einem ganzen Team in Gruppen
Nutzt du Slack, Yammer, E-Mail oder Teams für deine interne Kommunikation? Mit Trengo kannst du nicht nur deine Kundenkommunikation in einem Tool vereinen, sondern auch intern kommunizieren. Du kannst Kollegen markieren, einen Thread starten oder Personen zu einer Gruppe hinzufügen. Das kann besonders in Fällen wie diesen nützlich sein:
- Marketing. Rabattcodes, neue Produkte oder Newsletter können bei den Kunden Fragen aufwerfen. In Trengo kannst du eine interne Gruppe einrichten und deine Kollegen über die Marketingaktionen informieren und gemeinsam an Antworten arbeiten. Lade einfach Leute in die Gruppe ein und sende die Nachricht.
- Rücksendungen. Wenn du ein physisches Produkt hast, weißt du, dass Rücksendungen eine Menge Arbeit bedeuten können. In Trengo kannst du Kollegen zu einer Gruppe hinzufügen und Teams oder Einzelpersonen über Tickets benachrichtigen. Wenn es also eine allgemeinere Frage gibt, kannst du deinen Kollegen erlauben, eine Antwort zu geben und mitzudenken.
- Finanzen. Erreichst du dein monatliches Ziel? Motiviere deine Kollegen und informiere sie in einer Finanzgruppe. Auf diese Weise hältst du den Teamgeist aufrecht und alle bleiben informiert.
Wenn du deine gesamte Kundenkommunikation in einem Kanal abwickelst, solltest du das auch für deine interne Kommunikation tun. Setze auf Effizienz mit dem Team-Chat in Trengo.
5. Trengo bietet Selbstbedienungsoptionen
Der letzte Grund, warum Trengo die beste FrontApp Alternative ist? Trengo gibt dir die Möglichkeit, ein Hilfecenter für deine Kunden einzurichten. Und das ist etwas, das du wirklich willst, glaub uns!
FrontTrengo
Keine SelbstbedienungsoptionenMöglichkeit, dein eigenes Help Center zu erstellen.
Jede Frage der Kunden zu beantworten, kostet viel Zeit. Und Zeit ist Geld. Du kannst Geld sparen, indem du ein Hilfecenter einrichtest. Die Selbstbedienung hilft den Kunden, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne dass sie sich an dein Kundendienstteam wenden müssen. Das ist ideal für einfache Fragen oder in Stoßzeiten. Mit Trengo kannst du:
- Veröffentliche Artikel. Gib deinen Kunden die Möglichkeit, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden, indem du aufschlussreiche Artikel über dein Produkt oder deine Dienstleistung veröffentlichst.
- Suche. Lass deine Kunden einfach durch das Hilfecenter navigieren, indem sie eine Frage oder ein Stichwort eingeben.
- Passe das Help Center an dein Branding an. Schaffe ein nahtloses Kundenerlebnis, indem du dein Logo und deine Farben in das Hilfecenter einfügst.
- Biete Hilfe in mehreren Sprachen an. Ist dein Produkt oder deine Dienstleistung international? Das Hilfecenter hat die Möglichkeit, mehrere Sprachen einzurichten.
In Trengo kannst du einfach das Hilfecenter hinzufügen und von dort aus mit dem Hinzufügen von Artikeln beginnen. So einfach ist das!
Trengo: deine FrontApp Alternative
Wenn du nach einer günstigeren Alternative zu Front suchst, bist du hier genau richtig.
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