Pourquoi Trengo est la meilleure alternative à FrontApp ?

Tu cherches une alternative à FrontApp ? Dans cet article, tu apprendras pourquoi Trengo est la meilleure alternative à FrontApp. 

Une plateforme peut faire l'affaire si tu veux booster ta communication avec les clients. Cependant, il y a tellement de plateformes sur le marché. Il est difficile de prendre la bonne décision pour ton entreprise. Pense à la tarification, aux options de collaboration et à l'automatisation. La plateforme de communication avec les clients qui convient à ton entreprise dépend de tes besoins et de ceux de ton équipe. 

La différence entre Trengo et FrontApp ? Voici 5 raisons pour lesquelles Trengo est la meilleure alternative à FrontApp. 

1. Trengo est plus abordable
2. FrontApp a été conçu pour le courrier électronique, Trengo a été conçu pour tous les canaux.
3. Trengo te permet de construire ton propre chatbot (sans code).
4. FrontApp permet l'étiquetage, Trengo permet une collaboration complète au sein de l'équipe.
5. Trengo propose des options en libre-service

Plongeons-nous dans les différences les plus importantes ! 

1. Trengo est plus abordable

La première raison pour laquelle Trengo est la meilleure alternative à FrontApp ? Trengo est plus abordable. 

Avoir ta communication avec les clients en un seul endroit, c'est bien. Payer un prix décent, c'est encore mieux. Ce n'est un secret pour personne que FrontApp est assez cher. Ce n'est pas grave, bien sûr, s'il n'y a pas de concurrents sur le marché. Mais lorsqu'il s'agit de plateformes de communication avec les clients, la concurrence monte en flèche. C'est pourquoi nous comprenons que tu cherches une alternative à Front.

Que tu gardes la main sur le budget ou qu'un gestionnaire veille sur ton épaule, tu ne dois jamais payer trop cher. Voici les principales différences entre Trengo et Front en ce qui concerne les prix : 

FrontTrengo

‍Leforfait de démarrage commence à 19 USD par personne et par mois. Le forfait de croissance commence à 17 dollars américains par personne et par mois. Le forfait croissance commence à 49 USD par personne et par moisLe forfait échelle commence à 33 USD par personne et par moisLe forfait échelle commence à 99 USD par personne et par moisLe forfait entreprise commence à 45 USD par personne et par moisTu paies annuellementTu peux choisir de payer mensuellement ou annuellement.

Plus le forfait est important, plus la différence de prix est grande. Si tu choisis la formule entreprise, Trengo offre la moitié du prix de FrontApp. Cela te permet d'économiser plus de 50 % des coûts. 

Faisons le calcul. Si tu as 10 employés qui veulent utiliser la nouvelle plateforme de communication, tu paies 990 $ par mois chez Front. Si tu choisis Trengo, tu paieras 450 $ par mois. 

Si tu as 50 employés qui utilisent la plateforme, tu paies 4950 $ chez Front et 2250 $ chez Trengo. 

Évidemment, les paquets ne sont pas exactement les mêmes, alors n'oublie pas de vérifier quelles sont les différences exactes.

2. FrontApp a été conçu pour le courrier électronique, Trengo a été conçu pour tous les canaux.

Cependant, ce n'est pas qu'une question d'argent. Les fonctionnalités sont également importantes. Tu es intéressé par une alternative à FrontApp qui s'occupe de toutes les plateformes de communication avec les clients en une seule ? Trengo est le meilleur choix. Voici pourquoi. 

Communiques-tu uniquement avec tes clients par courrier électronique ? Probablement pas. Il y a de fortes chances que tu communiques également via des canaux de médias sociaux comme WhatsApp et Instagram. Voici la grande différence entre Trengo et Front : 

FrontTrengo

‍Construitpour remplacer le courrier électroniqueConstruit pour prendre en charge tous les canaux de communication et permettre une approche omnicanale.

Tu peux ajouter plusieurs canaux à Front, mais il n'y a pas d'intégration directe avec l'appli de messagerie la plus importante qui soit : WhatsApp Business. Pour l'utiliser, tu devras te connecter à un tiers. 

Bien que FrontApp ait lancé plusieurs canaux de communication par la suite, ils se sont toujours concentrés sur le courrier électronique. Ils ont toujours dit que Front était une nouvelle façon de gérer le courrier électronique.

Trengo, cependant, a été construit pour prendre en charge tous les canaux de communication. Notre mission est de permettre une approche omnicanale. Pour chaque nouveau canal de communication existant ou chaque nouvelle fonctionnalité, nous nous efforçons de mettre à jour notre logiciel dès que possible. Ainsi, tu peux t'occuper de tous tes canaux de communication en un seul endroit.

3. Trengo te permet de construire ton propre chatbot (sans code).

Une autre raison de choisir Trengo comme alternative à Frontapp ? Nous te permettons de construire ton propre chatbot. Front ne prend pas du tout en charge les chatbots. Tu n'as pas encore pensé à un chatbot ? Voici pourquoi tu devrais en avoir un.

FrontTrengo

‍Nochatbot supportChatbot support for WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat and more.
Gros volumes de messages ? Plusieurs canaux de communication ? Communication après les heures de fermeture ? Est-ce que ces questions te semblent familières ? La possibilité que tu puisses répondre à chaque message 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est très improbable. À moins que... tu n'utilises un chatbot. 

Un chatbot communique avec les clients lorsque tu n'es pas disponible, que tu es occupé ou que tu veux accélérer le temps de réponse. Dans Trengo, tu peux configurer ton chatbot sur WhatsApp et sur divers autres canaux de communication. 

Comment fonctionne un chatbot ? Le chatbot comprendra certains mots-clés et formulera une réponse. Tu peux entraîner le chatbot à devenir plus intelligent chaque jour en le nourrissant de plus de mots-clés et de réponses. C'est une fonctionnalité qui n'est pas prise en charge par FrontApp. Mais si tu veux notre avis, les avantages des chatbots sont bien plus importants que les réponses manuelles.

• Ton temps de réponse s'améliore. Les clients obtiennent toujours une réponse. Soit le chatbot, soit ton équipe répondra aux questions. Lorsque le chatbot ne peut pas répondre à la question, il indique au client quand le service clientèle est disponible. 
• Tu gagnes beaucoup de temps. Les chatbots peuvent s'occuper des questions fréquemment posées en reconnaissant simplement les mots-clés et en envoyant des réponses pré-remplies. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les choses complexes.
• Ton chatbot recueille des prospects. Lorsque ton équipe n'est pas disponible, le chatbot peut collecter des informations sur les clients, telles que les adresses électroniques et les noms, afin de prendre contact avec le client potentiel plus tard. Il peut même prendre des rendez-vous ou programmer des appels. 

Tu peux facilement mettre en place un chatbot pour WhatsApp dans Trengo. Tu n'as besoin d'aucun code ni d'aucune compétence en programmation. Tout ce dont tu as besoin, c'est de l'API WhatsApp et de cette vidéo de 3 minutes. 

4. FrontApp permet le marquage, Trengo permet une communication complète au sein de l'équipe.

Pourquoi Trengo comme alternative à FrontApp ? Tu peux collaborer facilement avec toute ton équipe. 

Si tu travailles avec différents services comme les ventes, le service clientèle, le marketing et les finances, tu sais que les questions des clients touchent parfois toutes ces équipes. Tu peux donc taguer des collègues dans Front, tout comme dans Trengo, mais tu ne peux pas démarrer une conversation avec toute une équipe. 

FrontTrengo

‍@tag colleagues@tag des collègues et entame des conversations avec toute une équipe en groupe.

Utilises-tu Slack, Yammer, le courrier électronique ou Teams pour communiquer en interne ? Avec Trengo, tu peux non seulement combiner ta communication avec les clients dans un seul outil, mais aussi communiquer en interne. Pense à taguer des collègues, à démarrer un fil de discussion ou à ajouter des personnes à un groupe. Cela peut être spécifiquement pratique dans des cas comme :

• Marketing. Les codes de réduction, les nouveaux produits ou les bulletins d'information peuvent susciter des questions chez les clients. Dans Trengo, tu peux créer un groupe interne et informer tes collègues des actions marketing et collaborer aux réponses. Il suffit d'inviter des personnes dans le groupe et d'envoyer le message. 
• Retours . Si tu as un produit physique, tu sais que les retours peuvent représenter beaucoup de travail. Dans Trengo, tu peux ajouter des collègues à un groupe et notifier les équipes ou les individus à propos des tickets. Ainsi, s'il y a une question plus générale, tu peux permettre à tes collègues de donner une réponse et de réfléchir en même temps. 
• Finances. Atteins-tu ton objectif mensuel ? Motive tes collègues et mets-les au courant dans un groupe de finance. De cette façon, tu maintiens l'esprit d'équipe et tout le monde reste informé. 

Si tu as toute ta communication avec les clients sur un seul canal, fais de même pour ta communication interne. Mets le cap sur l'efficacité avec le chat d'équipe dans Trengo.

5. Trengo propose des options en libre-service

La dernière raison pour laquelle Trengo est la meilleure alternative à FrontApp ? Trengo te donne la possibilité de mettre en place un centre d'aide pour tes clients. Et ça, c'est quelque chose que tu veux vraiment, crois-nous ! 

FrontTrengo‍

Pas d'options en libre-servicePossibilité de créer ton propre centre d'aide.
Répondre à toutes les questions des clients prend beaucoup de temps. Et le temps, c'est de l'argent. Tu peux économiser de l'argent en créant un centre d'aide. Le libre-service aide les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, sans avoir à contacter ton équipe de service clientèle. C'est idéal pour les questions simples ou les périodes d'affluence. Avec Trengo, tu peux :

• Publie des articles. Permets aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions en publiant des articles perspicaces sur ton produit ou ton service. 
• Recherche. Laisse les clients naviguer facilement dans le centre d'aide en tapant une question ou un mot clé. 
• Fais correspondre le centre d'aide à ton image de marque. Crée une expérience client homogène en ajoutant ton logo et tes couleurs au centre d'aide. 
• Offre de l'aide dans plusieurs langues. Ton produit ou ton service est-il international ? Le centre d'aide a la possibilité de configurer plusieurs langues. 

Dans Trengo, tu peux simplement ajouter le centre d'aide et commencer à ajouter des articles à partir de là. C'est aussi simple que cela ! 

Trengo : ton alternative à FrontApp

Si tu cherches une alternative plus abordable à Front, ne cherche pas plus loin.

Nous te proposons : 

• Tous tes canaux de communication dans une vue partagée
• Automatisation des conversations et des flux de travail 
• Une collaboration parfaite au sein de l'équipe 

Le tout sans changer d'onglet et à un prix équitable. 

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