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Conectar con los clientes en el momento oportuno es crucial para conseguir una fidelización. Felicitar a alguien por su cumpleaños y ofrecerle un código de descuento o recordarle que el artículo de su carrito se está agotando puede ser la diferencia entre que alguien convierta o se marche.
Pero aunque se dirija a un público objetivo con deseos y necesidades similares, cada cliente tiene un calendario diferente. Requiere puntos de contacto con tiempos diferentes. Imposible de gestionar manualmente para sus equipos.
Al rescate: la programación de mensajes. Seguro que muchas empresas ya están familiarizadas con la programación de mensajes de correo electrónico. Pero, ¿son realmente tan eficaces como te gustaría? Con una tasa de apertura del 90% o superior, ¿por qué no pruebas programar mensajes de WhatsApp Business?
Entonces, ¿cómo programar mensajes en WhatsApp Business?
En este artículo hablaremos sobre cuándo programar mensajes y cómo hacerlo:
- La aplicación WhatsApp Business
- La API de WhatsApp Business
- Zapier
¿Cuándo es útil enviar un mensaje programado de WhatsApp Business?
Calendario de boletines
Si quieres causar un gran impacto con tus mensajes programados, piensa en los boletines de WhatsApp. Porque con una programación masiva, puedes llegar a un gran segmento de tus clientes de una sola vez.
Y esto es estupendo porque mucha gente está experimentando fatiga de canal cuando se trata de correo electrónico y especialmente cuando se trata de boletines por correo electrónico. ¿Cuántos boletines recibes a diario? ¿Y cuántos van directamente a la papelera sin abrir? A los usuarios de WhatsApp no se les bombardea con boletines, ya que el canal no se utiliza en exceso para comercializar. No está saturado de negocios en general y esto es una gran noticia para tus tasas de apertura.
Así que cuando llegue la temporada de viajes de verano, pon al día a tus clientes sobre los descuentos programando el boletín. Así te asegurarás de que todos lo vean. O con las próximas rebajas de verano recuerda a un gran número de tus clientes que estas incluyen sus artículos favoritos (los más populares).
Ejemplo de mensaje de agenda de WhatsApp: boletín de promoción de temporada
Cabecera del boletín
¡Hola!
Mirando al exterior, ni te lo imaginas, ¡pero se acerca la temporada de verano! ¿Ya has planeado tus vacaciones? ¿O has estado esperando las ofertas de última hora para las vacaciones... las de este boletín para ser exactos?
Si es así, ¡mira esto! Hemos encontrado sitios estupendos a precios aún mejores:
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Botón CTA: Planifiquemos tus vacaciones
Programar mensajes de servicio (notificaciones de pedido y actualizaciones de envío)
A los clientes les gusta estar informados en todo momento. Es lógico, ya que están gastando dinero. Por suerte, es posible programar mensajes de servicio para que tu equipo pueda mantener a todo el mundo informado sin tener que invertir tiempo extra. Además, los clientes sentirán un trato personalizado. Porque siempre es agradable recibir una actualización de envío cuando tu paquete acaba de salir del almacén.
Para el minorista de comercio electrónico The PolarCompany , la experiencia del cliente no termina con el pedido. En su lugar, crean un seguimiento programado a través de WhatsApp.
"Cuando un cliente hace un pedido, recibe un mensaje de WhatsApp con todas las instrucciones de uso de nuestro producto. Incluso les enviamos un vídeo en el que explico cómo usar el producto". - La empresa Polar
Sin embargo, su equipo no tiene que dedicar tiempo adicional a la personalización. Porque los mensajes ya están basados en datos conocidos de los clientes, programados y automatizados.
Ejemplo de mensaje programado de WhatsApp: mensaje de servicio
¡Hola [nombre]!
¿Estás preparado? Porque es hora de estar atentos. 👀
Tu paquete acaba de salir del almacén.
Si deseas ver el estado de la entrega en tiempo real, no hay problema. Revísalo aquí [enlace].
¡Que aproveche!
Saludos,
Programar invitaciones a eventos
En el caso de los eventos, siempre es crucial hacer un seguimiento previo y posterior si quieres que todo salga bien. Por eso los mensajes programados son todo un acierto. Porque antes del evento puedes enviar a los clientes un recordatorio con los detalles, dónde aparcar y quién es el cabeza de cartel. Y después, puedes hacer un seguimiento con un pequeño mensaje programado que incluya una encuesta en la que se les pregunte qué tal ha ido el evento.
Su equipo no tiene que estar pendiente de todos los eventos del calendario ni de cuándo enviar qué mensaje. En su lugar, pueden programar en función de todo el programa. Y aun así, asegurarse de que todos sus clientes están al día en todo momento.
Ejemplo de mensaje programado de WhatsApp: invitación a un evento
Hola [1],
Estamos deseando que [artista] venga a tocar al Arena el [fecha], ¡y apostamos a que tú también!
Queremos asegurarnos de que todo vaya perfecto y no tengas que esperar para entrar. Así que ten en cuenta que:
- No lleves una bolsa más grande que X
- Llega a tiempo (especialmente en coche)
- Etcétera.
Estamos deseando verte en el Arena y no podemos esperar a cantar todos esos éxitos. 🔥
Saludos,
Cómo programar un mensaje de WhatsApp Business a través de la app
Empecemos con la aplicación WhatsApp Business. Hay seis sencillos pasos para programar mensajes en la aplicación WhatsApp Business.
- Abre la aplicación WhatsApp Business en tu Android o iPhone.
- Ve a "Configuración" y selecciona "Herramientas de empresa".
- Elige "Seleccionar mensaje de ausencia" y activa la casilla.
- Crea tu mensaje en el campo de texto.
- Activa la opción "Enviar mensaje de ausencia en Whatsapp Business" y elige "Enviar solo a los destinatarios".
- A continuación, pulsa "Programar".
Así se programan los mensajes en WhatsApp. Por supuesto, el horario es personalizable, en función del objetivo del mensaje. ¿Quieres enviar un mensaje de despedida después de las horas de apertura, o enviar a los clientes una actualización sobre los períodos de mayor actividad durante las vacaciones? Programa un mensaje de WhatsApp en consecuencia a ello.
Los contras de programar mensajes en la app WhatsApp Business
Aunque es fácil de configurar, programar mensajes en la aplicación tiene algunos contras. Las funciones de automatización son muy limitadas.
Por ejemplo, puedes configurar mensajes de bienvenida, pero no están automatizados de forma inteligente. Así, el mensaje de bienvenida se enviará cada vez que se inicie una conversación o tras 14 días de inactividad.
Y, además, no es posible integrarlo con ninguna de tus plataformas de comercio electrónico.
Estas limitaciones anulan el propósito de un mensaje de WhatsApp Business en diferido. Es decir: llegar a tus clientes en el momento adecuado. Porque enviar a todos los clientes un mensaje general de bienvenida no es la única forma de llegar a ellos. Quieres tener diferentes puntos de contacto programados basados en el costumer journey.
Cómo programar un mensaje de WhatsApp Business a través de la API
Para una programación más sofisticada se necesita la API. La API, sin embargo, no tiene su propia interfaz, por lo que necesita un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp para integrarse directamente con el sistema de WhatsApp.
A través de la API tus equipos tienen la posibilidad de programar mensajes a escala. Te permite enviar mensajes de difusión a una lista de 256 contactos de una sola vez. Así que si tienes un segmento de clientes que están interesados en la nueva colección de invierno, programa un mensaje de difusión para ellos.
Cómo enviar una difusión programada de WhatsApp
Trengo es un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas. A través de la plataforma Trengo, puedes utilizar la API y enviar mensajes en unos sencillos pasos.
1. Ve a Trengo > Emisión > Nueva emisión
2. Configura tu emisión y elige tu plantilla
Cuando configures tu mensaje de difusión, añade un nombre de difusión, el remitente y el mensaje.
Consejo: El remitente es el canal desde el que quieres enviar tu mensaje de difusión, dentro de Trengo puede ser cualquier canal integrado de tu elección. Y hay mucho que ganar si adaptas el mensaje al canal. Por ejemplo, un mensaje de WhatsApp puede tener un tono de voz más informal (y sentirse más personal) que un correo electrónico.
PD: Para el canal WhatsApp es necesario elegir una plantilla de WhatsApp. Así que asegúrate de actualizarlas.
Truco: También puedes añadir etiquetas como '[nombre-del-contacto]' para personalizar el mensaje.
3. Programa la emisión
4. Añade a tus clientes individualmente o como una lista en "Destinatarios".
5. Comprueba todos los ajustes más los costes
6. Envía o programa
Además: Una vez enviada tu difusión, puedes controlar el mensaje en Visión general de la difusión. Aquí tienes el control de todos los mensajes difundidos.
Programar recordatorios del carrito, actualizaciones de pedidos y mucho más desde Shopify a WhatsApp a través de Zapier.
Como se ha dicho, al programar los mensajes se quiere conectar con los clientes en el momento adecuado. Esa es la idea. Así que cuando los clientes dejen tu carrito de compras lleno de artículos, pero no pasen por caja, querrás comunicarte con ellos para resolverles cualquier duda o pregunta. Lo mismo ocurre cuando hay novedades sobre tu pedido. Y muchas más oportunidades.
Pero los avisos de recordatorios de carritos, actualizaciones de pedidos y muchos más puntos que pueden convertirse en puntos de contacto están atascados en Shopify (u otra herramienta de software para tiendas web). Entonces, ¿cómo conectar Shopify a tu WhatsApp para obtener la entrada correcta para tus mensajes programados de WhatsApp Business? La respuesta es Zapier.
Zapier es una herramienta que permite automatizar tareas entre dos o más aplicaciones. Como enviar una invitación a Trustpilot después de recibir un pedido, por ejemplo. Esta herramienta te permite ser muy creativo con las conexiones entre apps. También cuando quieras programar mensajes en WhatsApp. Trengo (BSP) establece una conexión a través de Zapier con las herramientas de tu tienda web y tus canales de comunicación, para que puedas enviar la automatización correcta en el momento adecuado.
Cómo programar un mensaje de WhatsApp Business a través de Zapier
Después de configurar la conexión Zapier (revisa el how-to aquí) puedes comenzar a enviar un mensaje de programación de WhatsApp, como actualizaciones de pedidos y más.
Empieza por configurar la automatización:
- Ve a Zapier y crea un nuevo 'Zap' (así le llaman).
- Elige un 'Trigger' como Shopify → con cada nuevo pedido.
- Elige una 'Acción' como Trengo → Enviar mensaje de plantilla de WhatsApp.
Fácil, ¿verdad? Pero, ¿qué aspecto tiene esto cuando se envía una notificación de pedido, por ejemplo?
Cuando hablamos de retención de clientes, la magia está en los detalles. Si prestas atención a lo específico, seguro que los clientes te elegirán a ti antes que a la competencia. El envío de notificaciones de pedido por WhatsApp puede ser precisamente aquel detalle que debes tener en cuenta.
El flujo para el mensaje retrasado de WhatsApp Business se verá así:
- El punto de contacto es el pedido de un cliente. Cada vez que alguien realiza un pedido, el software de la tienda web, ya sea Shopify, Magento, Lightspeed u otros, creará una notificación de pedido. Piensa en este punto de contacto como el llamado "Trigger".
- La "Acción" es la forma en que desea conectar durante este punto de contacto. En este caso, puede ser enviando un mensaje de plantilla de WhatsApp. Diciendo algo como: "Hola [nombre del cliente]. Tu pedido de [nombre del producto] acaba de llegar. Tu número de pedido es #[número de pedido]. Estamos en ello. Empezaremos a empaquetarlo ahora mismo y nos aseguraremos de entregártelo lo antes posible. Estate atento".
La comunicación sobre el proceso de seguimiento de un pedido es muy valorada por los clientes. Y también lo es enviar una actualización rápida por WhatsApp, un canal que mucha gente consulta constantemente. Tu mensaje está lleno de información útil y la actualización que están esperando no se perderá en su bandeja de entrada. Este será un gran punto de contacto para la captación de clientes.
Comprueba cómo está configurada la automatización de las actualizaciones de envío.
Por qué deberías usar Trengo como programador de WhatsApp Business
Las experiencias de cliente modernas deben ser directas, totalmente personalizadas y enviadas cómodamente por WhatsApp. Porque así es como se crean los puntos de contacto relevantes que incitarán a clientes potenciales y clientes a convertir. Y estos puntos de contacto se pueden conseguir programando mensajes automáticos de WhatsApp.
¿Has encontrado la respuesta a tu pregunta sobre cómo programar mensajes en WhatsApp Business? ¿O te gustaría saber un poco más sobre cómo configurar una gran experiencia de cliente llena de puntos de contacto relevantes? Póngase en contacto y planifique su demostración gratuita aquí.
