Come programmare i messaggi su WhatsApp Business: consigli e suggerimenti

Entrare in contatto con i clienti al momento giusto è fondamentale per un coinvolgimento redditizio. Augurare buon compleanno a qualcuno e offrirgli un codice sconto o ricordargli che l'articolo nel suo carrello sta per esaurirsi può fare la differenza tra la conversione o l'abbandono.

Ma anche se ti rivolgi a un pubblico target con desideri ed esigenze simili, ogni cliente ha una tempistica diversa. Ciò richiede punti di contatto con tempistiche diverse. Impossibile da gestire manualmente per i tuoi team.

In soccorso: la pianificazione dei messaggi. Certo, molte aziende hanno già familiarità con la pianificazione delle e-mail. Ma sono davvero efficaci come vorresti? Con un tasso di apertura del 90% e oltre, perché non provare a pianificare i messaggi di WhatsApp Business?

Come programmare i messaggi su WhatsApp Business?

In questo blog tratteremo quando programmare i messaggi e come programmarli per:

• L'app WhatsApp Business
• L'API di WhatsApp Business
• Zapier

Quando è utile inviare un messaggio di calendario aziendale su WhatsApp?

Pianifica newsletter

Se vuoi ottenere subito un grande impatto con i tuoi messaggi programmati, prendi in considerazione le newsletter di WhatsApp. Infatti, con un'unica programmazione in blocco, puoi raggiungere un ampio segmento dei tuoi clienti in una sola volta.

E questo è fantastico perché molte persone stanno vivendo una sorta di "stanchezza da canale" quando si tratta di e-mail e in particolare di newsletter. Quante newsletter ricevi ogni giorno? E quante finiscono direttamente nel cestino senza essere aperte? Gli utenti di WhatsApp non vengono bombardati da newsletter, poiché il canale non è eccessivamente utilizzato per scopi di marketing. Non è sovraffollato di aziende in generale e questa è un'ottima notizia per i tuoi tassi di apertura.

Quindi, con l'arrivo della stagione dei viaggi estivi, aggiorna i tuoi clienti sugli sconti per le vacanze programmando l'invio della newsletter. Sarai sicuro che tutti la vedranno. Oppure, con l'avvicinarsi dei saldi estivi, ricorda a un gran numero di clienti che i saldi stanno per iniziare e che includono i loro articoli preferiti (i più popolari).

Esempio di messaggio programmato su WhatsApp: newsletter sulla promozione stagionale

Intestazione della newsletter

Ciao!

Guardando fuori, non lo diresti, ma la stagione estiva sta arrivando! Hai già pianificato le tue vacanze? O stai aspettando le offerte last minute... quelle presenti in questa newsletter, per la precisione.

Se sì, dai un'occhiata! Abbiamo trovato alcuni posti fantastici a prezzi ancora più convenienti:

🏖️ [offerta vacanze]

🏖️ [offerta vacanze]

🏖️ [offerta vacanze]

Segui il link per vedere se riesci a immaginarti sdraiato lì sulla spiaggia. E non aspettare troppo, perché sono già offerte last minute!

Desideri viaggiare dopo la fine del periodo di maggiore attività? Allora queste offerte potrebbero essere più adatte a te:

🏖️ [offerta vacanze]

🏖️ [offerta vacanze]

La destinazione dei tuoi sogni non è presente? I nostri agenti di viaggio saranno lieti di aiutarti!

Pulsante CTA: Pianifichiamo la tua vacanza

Pianificai messaggi di servizio (notifiche degli ordini, aggiornamenti sulla spedizione)

Ai clienti piace essere sempre informati. È logico, dato che stanno spendendo dei soldi. Fortunatamente è possibile programmare dei messaggi di servizio, in modo che il tuo team possa tenere tutti aggiornati senza dover investire tempo extra. Inoltre, questo tipo di comunicazione sarà percepita come personale dai clienti. È sempre piacevole ricevere un aggiornamento sulla spedizione che ti avvisa che il tuo pacco è appena partito dal magazzino e che puoi stare in attesa.

Per il rivenditore e-commerce The Polar Company, il percorso del cliente non termina affatto dopo l'ordine. Al contrario, l'azienda crea un follow-up programmato e fluido tramite WhatsApp.

"Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, riceve un messaggio WhatsApp con tutte le istruzioni su come utilizzare il nostro prodotto. Gli inviamo anche un video in cui spiego come utilizzare il prodotto." - The Polar Company

Eppure il loro team non deve dedicare tempo extra alla personalizzazione. Questo perché i messaggi sono già basati su dati noti dei clienti, programmati e automatizzati.

Esempio di messaggio programmato su WhatsApp: messaggio di servizio

Ciao [nome]!

Sei pronto? Perché è ora di stare all'erta. 👀

Il tuo pacco ha appena lasciato il magazzino.

Vuoi controllare lo stato della consegna in tempo reale? Nessun problema. Controllalo qui [link].

Buon divertimento!

Salute,

Pianificainviti agli eventi

Nel caso degli eventi, è sempre fondamentale dare seguito sia prima che dopo l'evento se si desidera che tutto proceda senza intoppi. Ecco perché i messaggi programmati sono davvero utili! Infatti, prima dell'evento è possibile inviare ai clienti un promemoria con i dettagli, dove parcheggiare e chi sono gli ospiti principali. Dopo l'evento, è possibile dare seguito con un breve messaggio programmato che include un sondaggio in cui si chiede loro come è andato l'evento!

Il tuo team non deve tenere traccia di tutti gli eventi sul calendario e di quando inviare quali messaggi. Può invece pianificare in base all'intero programma. E comunque garantire che tutti i tuoi clienti siano sempre aggiornati.

Esempio di messaggio programmato su WhatsApp: invito a un evento

Ehi [1],

Non vediamo l'ora che [artista] venga a suonare all'Arena il [data], e scommettiamo che anche voi non vedete l'ora!

Vogliamo assicurarci che tutto proceda per il meglio e che non dobbiate aspettare per entrare. Pertanto, vi preghiamo di tenere presente quanto segue:

• Non portare una borsa più grande di X
• Arrivi puntuale (soprattutto se vieni in auto)
• ecc.

Non vediamo l'ora di vedervi all'Arena e di cantare insieme a voi tutti quei successi. 🔥

Salute,

Come programmare un messaggio WhatsApp Business tramite l'app

Cominciamo con l'app WhatsApp Business. Ci sono sei semplici passaggi per programmare i messaggi sull'app WhatsApp Business.

1. Apri l'app WhatsApp Business sul tuo dispositivo Android o iPhone.
2. Vai su "Impostazioni" e seleziona "Strumenti aziendali".
3. Seleziona "Seleziona messaggio di assenza" e attiva l'interruttore.
4. Crea il tuo messaggio nel campo di testo.
5. Attiva l'opzione "Invia messaggio di assenza su Whatsapp Business" e seleziona "Invia solo ai destinatari".
6. Quindi tocca "Pianifica".

Ecco come programmare i messaggi su WhatsApp. Ovviamente, la programmazione può essere personalizzata in base all'obiettivo del messaggio. Vuoi inviare un messaggio di assenza dopo l'orario di apertura o inviare ai clienti un aggiornamento sui periodi di maggiore affluenza durante le festività? Programma un messaggio WhatsApp di conseguenza.

Gli svantaggi della programmazione dei messaggi sull'app WhatsApp Business

Ma anche se è facile da configurare, ci sono alcuni svantaggi nella programmazione dei messaggi sull'app. Le funzioni di automazione sono molto limitate.

È possibile, ad esempio, impostare messaggi di benvenuto, ma questi non sono automatizzati in modo intelligente. Il messaggio di benvenuto verrà quindi inviato ogni volta che inizia una conversazione o dopo 14 giorni di inattività.

Inoltre, non è possibile integrarlo con nessuna delle vostre piattaforme di e-commerce.

Queste limitazioni vanificano lo scopo di un messaggio WhatsApp Business ritardato. Ovvero: raggiungere i tuoi clienti al momento giusto. Perché inviare a tutti i clienti solo un messaggio di benvenuto generico non è l'unico modo per entrare in contatto con loro. È preferibile avere diversi punti di contatto programmati in base al loro percorso di acquisto.

Come programmare un messaggio WhatsApp Business tramite l'API

Per una pianificazione più sofisticata è necessaria l'API. Tuttavia, l'API non dispone di una propria interfaccia, quindi è necessario un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) per integrarsi direttamente con il sistema WhatsApp.

Ma tramite l'API i tuoi team possono programmare messaggi su larga scala. Puoi inviare messaggi broadcast a un elenco di 256 contatti in una sola volta. Quindi, se hai un segmento di clienti che potrebbe essere interessato alla nuova collezione invernale, programma un messaggio broadcast per loro!

Come inviare una trasmissione WhatsApp programmata

Trengo è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp. Tramite la piattaforma Trengo, puoi utilizzare l'API e inviare messaggi in pochi semplici passaggi.

1. Vai su Trengo>Trasmissione>Nuova trasmissione

2. Imposta la tua trasmissione e scegli il tuo modello

Quando imposti il tuo messaggio Broadcast, aggiungi un nome Broadcast, il mittente e il messaggio.

Suggerimento: il mittente è il canale dal quale desideri inviare la tua trasmissione; all'interno di Trengo può essere qualsiasi canale integrato di tua scelta. E c'è molto da guadagnare se adatti il messaggio al canale. Ad esempio, un messaggio WhatsApp può avere un tono più informale (e sembrare più personale) rispetto a un'e-mail.

PS. Per il canale WhatsApp è necessario scegliere un modello WhatsApp. Quindi assicurati di aggiornarli!

Trucco: puoi anche aggiungere tag come "[nome-contatto]" per personalizzare il messaggio.

3. Pianificare la trasmissione

4. Aggiungi i tuoi clienti singolarmente o come elenco in "Destinatari".

5. Controlla tutte le impostazioni e i costi

6. Invia o programma!

Inoltre: una volta inviata la trasmissione, puoi tenere d'occhio il messaggio nella panoramica delle trasmissioni Qui puoi tenere traccia di tutti i messaggi trasmessi.

Pianificazione di promemoria sul carrello, aggiornamenti sugli ordini e altro ancora da Shopify a WhatsApp tramite Zapier

Come già detto, quando si pianificano i messaggi è importante entrare in contatto con i clienti al momento giusto. Questo è il concetto fondamentale. Quindi, ogni volta che i clienti lasciano il carrello pieno di articoli senza procedere al checkout, è importante comunicare con loro per eliminare eventuali esitazioni o domande. Lo stesso vale quando si hanno aggiornamenti sul loro ordine. E per molte altre opportunità.

Ma i promemoria del carrello, gli aggiornamenti degli ordini e molti altri elementi che possono essere trasformati in punti di contatto rimangono bloccati in Shopify (o in un altro software per negozi online). Quindi, come collegare Shopify al tuo WhatsApp per ottenere gli input giusti per i tuoi messaggi WhatsApp Business programmati? La risposta è Zapier.

Zapier è uno strumento che supporta l'automazione delle attività tra due o più app. Ad esempio, l'invio di un invito Trustpilot dopo aver ricevuto un ordine. Questo strumento ti consente di essere molto creativo con le connessioni tra le app. Anche quando desideri programmare messaggi su WhatsApp! Trengo (BSP) crea una connessione tramite Zapier con i tuoi strumenti del negozio online e i tuoi canali di comunicazione, in modo da poter inviare la giusta automazione al momento giusto.

Come programmare un messaggio WhatsApp Business tramite Zapier

Dopo aver configurato la connessione Zapier (consulta la guida qui), puoi iniziare a inviare messaggi programmati su WhatsApp, come aggiornamenti sugli ordini e altro ancora.

Inizia configurando l'automazione:

1. Vai su Zapier e crea un nuovo "Zap", come viene chiamato.
2. Scegli un "Trigger" come Shopify → ad ogni nuovo ordine.
3. Scegli un'azione come Trengo → Invia messaggio modello WhatsApp.

Facile, vero? Ma come si presenta quando si invia una notifica d'ordine, ad esempio?

Quando si parla di fidelizzazione dei clienti, il diavolo si nasconde nei dettagli. Se presti attenzione ai dettagli, i clienti ti preferiranno sicuramente alla concorrenza. L'invio di notifiche relative agli ordini tramite WhatsApp può essere proprio uno di questi dettagli.

Il flusso per il messaggio WhatsApp Business ritardato sarà simile al seguente:

• Il punto di contatto è un ordine del cliente. Ogni volta che qualcuno ordina un articolo, il software del negozio online, che sia Shopify, Magento, Lightspeed o altro, crea una notifica d'ordine. Considera questo punto di contatto come il cosiddetto "trigger".

• L'azioneè il modo in cui desideri interagire durante questo punto di contatto. In questo caso, può trattarsi dell'invio di un messaggio WhatsApp predefinito. Ad esempio: "Ciao [nome del cliente]. Il tuo ordine di [nome del prodotto] è appena arrivato! Il numero dell'ordine è #[numero dell'ordine]. Ci stiamo occupando della spedizione. Inizieremo subito a prepararlo e faremo in modo di consegnartelo il prima possibile. Quindi resta sintonizzato!"

La comunicazione relativa al processo di tracciamento di un ordine è molto apprezzata dai clienti. Lo stesso vale per l'invio di un rapido aggiornamento tramite WhatsApp, un canale che molte persone controllano costantemente. Il tuo messaggio è ricco di informazioni utili e l'aggiornamento che stanno aspettando non andrà perso nella loro casella di posta. Questo si rivelerà un ottimo punto di contatto per coinvolgere i clienti.

Controlla come è impostata l'automazione per gli aggiornamenti sulle spedizioni.

Perché dovresti usare Trengo come tuo scheduler WhatsApp Business

Le esperienze dei clienti moderni devono essere concise, completamente personalizzate e comodamente inviate tramite WhatsApp. È così che si creano i punti di contatto rilevanti che spingeranno i potenziali clienti e quelli esistenti a convertirsi. E questi punti di contatto possono essere ottenuti programmando messaggi WhatsApp automatizzati.

Hai trovato la risposta alla tua domanda su come programmare i messaggi su WhatsApp Business? Oppure vorresti saperne di più su come creare un'esperienza cliente eccellente ricca di punti di contatto rilevanti? Contattaci e pianifica la tua demo gratuita qui.

Domande frequenti (FAQ)

Posso programmare i messaggi direttamente su WhatsApp Business?

Non è possibile programmare messaggi per una data e un'ora specifiche direttamente dall'app WhatsApp Business. Tuttavia, è possibile automatizzare le risposte utilizzando funzioni come i messaggi di assenza, i messaggi di benvenuto e le risposte rapide. Questi vengono attivati in base alle azioni dell'utente o all'orario di lavoro, ma non in base a un programma preciso.

Quali sono gli strumenti migliori per programmare i messaggi WhatsApp Business?

Per una vera pianificazione dei messaggi, è necessario utilizzare strumenti di terze parti o partner API di WhatsApp Business. Piattaforme come Trengo consentono di pianificare, automatizzare e gestire i messaggi WhatsApp su larga scala, inclusi broadcast, promemoria e follow-up. Questi strumenti offrono funzionalità avanzate di pianificazione, automazione e analisi, rendendoli ideali per le aziende con team più grandi o esigenze più complesse.

Come posso programmare risposte automatiche su WhatsApp Business?

Nell'app WhatsApp Business, vai su "Impostazioni" > "Strumenti aziendali" e seleziona "Messaggio di assenza" o "Messaggio di benvenuto". Abilita la funzione, scrivi il tuo messaggio e utilizza l'opzione "Pianifica" per scegliere quando inviarlo: sempre, in orari personalizzati o al di fuori dell'orario di lavoro. Puoi anche selezionare i contatti che riceveranno il messaggio.

Posso inviare messaggi programmati a più contatti contemporaneamente?

Sì, ma solo con l'API WhatsApp Business o piattaforme approvate come Trengo. Queste soluzioni consentono di inviare messaggi programmati o campagne automatizzate a più contatti contemporaneamente, garantendo la conformità con le politiche di WhatsApp e mantenendo la sicurezza dei dati.

Qual è la differenza tra risposte rapide e messaggi programmati?

Le risposte rapide sono risposte predefinite che puoi inviare con una scorciatoia, ideali per le domande frequenti e le risposte ripetitive, ma devono essere attivate manualmente in ogni chat. I messaggi programmati sono automatizzati e inviati in un momento specifico o in determinate condizioni, ad esempio al di fuori dell'orario di lavoro o durante le festività.

Quali sono i vantaggi di programmare i messaggi su WhatsApp Business?

La pianificazione dei messaggi garantisce una comunicazione tempestiva, migliora il coinvolgimento dei clienti e consente di raggiungere i clienti in fusi orari diversi nei momenti ottimali. Inoltre, fa risparmiare tempo al vostro team, aiuta a mantenere la coerenza e garantisce che gli aggiornamenti o i promemoria importanti non vengano mai persi. Utilizzando una piattaforma come Trengo, è possibile automatizzare e personalizzare questi messaggi per ottenere risultati migliori.