Come programmare i messaggi su WhatsApp Business

Connettersi con i clienti al momento giusto è fondamentale per un coinvolgimento proficuo dei clienti. Augurare a qualcuno un buon compleanno e offrirgli un codice sconto o ricordargli che l'articolo nel suo carrello sta per esaurirsi può fare la differenza tra una conversione o un abbandono.

Ma anche se stai parlando a un pubblico target con desideri ed esigenze simili, ogni cliente ha una tempistica diversa. Richiede touchpoint con tempistiche diverse. Impossibile da gestire manualmente per i tuoi team.

In soccorso: la programmazione dei messaggi. Certo, molte aziende conoscono già la programmazione delle e-mail. Ma sono davvero efficaci come vorresti? Con un tasso di apertura del 90% e oltre, perché non provare a programmare i messaggi di WhatsApp Business?

Come programmare i messaggi su WhatsApp Business?

In questo blog tratteremo quando programmare i messaggi e come programmare i messaggi per:

• L'applicazione WhatsApp Business
• L'API di WhatsApp Business
• Zapier

Quando è utile inviare un messaggio WhatsApp di programmazione aziendale?

Programmare le newsletter

Se vuoi ottenere subito un grande impatto con i tuoi messaggi programmati, pensa alle newsletter di WhatsApp. Infatti, con un unico messaggio programmato, puoi raggiungere una grande fetta di clienti in una sola volta.

E questo è fantastico perché molte persone sono affaticate dal canale quando si tratta di email e soprattutto quando si tratta di newsletter. Quante newsletter ricevi ogni giorno? E quante finiscono direttamente nel cestino senza essere aperte? Gli utenti di WhatsApp non vengono tempestati di newsletter, perché il canale non è eccessivamente utilizzato per fare marketing. Non è sovraffollato di aziende in generale e questa è un'ottima notizia per i tuoi tassi di apertura.

Quindi, in vista della stagione dei viaggi estivi, aggiorna i tuoi clienti sugli sconti delle vacanze programmando la newsletter. In questo modo sarai sicuro che tutti la vedranno. Oppure, con gli imminenti saldi estivi, ricorda a molti dei tuoi clienti che i saldi stanno per iniziare e che includono i loro articoli preferiti (i più popolari).

Esempio di messaggio WhatsApp: newsletter promozionale stagionale

Intestazione della newsletter

Ciao!

Guardando fuori, non si direbbe, ma la stagione estiva è alle porte! Hai già pianificato le tue vacanze? Oppure stai aspettando le offerte dell'ultimo minuto per le vacanze... quelle che trovi in questa newsletter per intenderci.

Se è così, dai un'occhiata! Abbiamo trovato alcuni posti fantastici a prezzi ancora migliori:

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Segui il link per vedere se riesci a vederti sdraiato sulla spiaggia. E non aspettare troppo, perché sono già last minute!

Vuoi viaggiare dopo la fine del periodo di punta? Allora queste offerte potrebbero fare al caso tuo:

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Programmare imessaggi di servizio (notifiche di ordini, aggiornamenti sulle spedizioni)

Ai clienti piace essere sempre informati. È logico che sia così, visto che stanno spendendo dei soldi. Per fortuna è possibile programmare i messaggi di servizio, in modo che il tuo team possa tenere tutti aggiornati, senza dover investire tempo extra. Inoltre, i clienti potranno sentirsi coinvolti in prima persona in questo modo. Perché è sempre bello ricevere un aggiornamento sulla spedizione che ti dice che puoi stare attento al tuo pacco perché ha appena lasciato il magazzino.

Per il rivenditore di e-commerce The Polar Company, il viaggio del cliente non finisce di certo dopo l'ordine. Al contrario, creano un follow-up programmato e senza intoppi via WhatsApp.

"Dopo che un cliente effettua un ordine, riceve un messaggio WhatsApp con tutte le istruzioni su come utilizzare il nostro prodotto. Gli inviamo anche un video in cui spiego come usare il prodotto". - L'azienda Polar

Tuttavia, il loro team non deve spendere tempo extra per investire nella personalizzazione. Perché i messaggi sono già basati sui dati noti dei clienti, programmati e automatizzati.

Esempio di messaggio di programmazione WhatsApp: messaggio di servizio

Ehi [nome]!

Sei pronto? Perché è ora di stare all'erta. 👀

Il tuo pacco ha appena lasciato il magazzino.

Se vuoi controllare lo stato di consegna in tempo reale, non c'è problema. Controlla qui [link].

Buon divertimento!

Salute,

Pianifica gliinviti agli eventi

Nel caso degli eventi, è sempre fondamentale seguire il pre e il post evento se vuoi che tutto vada per il meglio. Ecco perché i messaggi programmati sono un vero successo! Perché prima dell'evento puoi inviare ai clienti un promemoria con i dettagli, dove parcheggiare e chi sarà il protagonista. E dopo, puoi seguire l'evento con un piccolo messaggio programmato che include un sondaggio che chiede loro com'è andato l'evento!

Il tuo team non deve tenere traccia di tutti gli eventi sul calendario e di quando inviare quale messaggio. Potrà invece programmare in base all'intero programma. In questo modo, potrai garantire che tutti i tuoi clienti siano sempre aggiornati.

Esempio di messaggio WhatsApp: invito ad un evento

Ehi [1],

Non vediamo l'ora che [artista] venga a suonare all'Arena il [data] e scommettiamo che anche tu non vedi l'ora!

Vogliamo assicurarci che tutto vada bene e che tu non debba aspettare per entrare. Quindi ti ricordiamo che:

• Non portare con te un bagaglio più grande di X
• Arrivi in orario (soprattutto in auto)
• ecc.

Non vediamo l'ora di vederti all'Arena e non vediamo l'ora di cantare tutti i tuoi successi. 🔥

Salute,

Come programmare un messaggio WhatsApp Business tramite l'applicazione

Iniziamo con l'app WhatsApp Business. Ci sono sei semplici passaggi per programmare i messaggi sull'app WhatsApp Business.

1. Apri l'applicazione WhatsApp Business sul tuo Android o iPhone.
2. Vai su "Impostazioni" e seleziona "Strumenti aziendali".
3. Seleziona "Seleziona messaggio lontano" e sposta la levetta su "on".
4. Crea il tuo messaggio nel campo di testo.
5. Attiva la levetta per "Invia un messaggio lontano su Whatsapp Business" e scegli "Invia solo ai destinatari".
6. Poi tocca "Pianifica".

Ecco come programmare i messaggi su WhatsApp. Naturalmente, la pianificazione può essere personalizzata. In base all'obiettivo del messaggio. Vuoi inviare un messaggio di allontanamento dopo l'orario di apertura, oppure inviare ai clienti un aggiornamento sui periodi di maggiore affluenza durante le vacanze? Programma un messaggio WhatsApp di conseguenza.

I contro della programmazione dei messaggi sull'app WhatsApp Business

Ma anche se è facile da configurare, ci sono alcuni svantaggi nel programmare i messaggi sull'app. Le funzioni di automazione sono molto limitate.

Ad esempio, puoi impostare dei messaggi di saluto, ma non sono automatizzati in modo intelligente. Quindi il messaggio di saluto verrà inviato ogni volta che inizia una conversazione o dopo 14 giorni di inattività.

Inoltre, non è possibile integrarlo con nessuna piattaforma di e-commerce.

Queste limitazioni vanificano lo scopo di un messaggio WhatsApp Business in differita. Ovvero: raggiungere i tuoi clienti nel momento giusto. Perché inviare a tutti i clienti un messaggio di benvenuto generico non è l'unica cosa che vuoi fare. È meglio avere diversi punti di contatto programmati in base al percorso del cliente.

Come programmare un messaggio di WhatsApp Business tramite l'API

Per una programmazione più sofisticata è necessaria l'API. L'API, tuttavia, non dispone di un'interfaccia propria, per cui hai bisogno di un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) per integrarti direttamente con il sistema di WhatsApp.

Ma tramite l'API i tuoi team possono programmare i messaggi in scala. Puoi inviare messaggi Broadcast a un elenco di 256 contatti in una sola volta. Quindi se hai un segmento di clienti interessati alla nuova collezione invernale? Programma un messaggio Broadcast per loro!

Come inviare un WhatsApp Broadcast programmato

Trengo è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business. Tramite la piattaforma Trengo, puoi utilizzare l'API e inviare messaggi in pochi semplici passi.

1.Vai su Trengo > Trasmissione > Nuova trasmissione

2. Imposta la tua trasmissione e scegli il tuo modello

Quando imposti il tuo messaggio Broadcast, aggiungi il nome del Broadcast, il mittente e il messaggio.

Suggerimento: il mittente è il canale da cui vuoi inviare il tuo Broadcast; all'interno di Trengo questo può essere qualsiasi canale integrato di tua scelta. E c'è molto da guadagnare se adatti il messaggio al canale. Ad esempio, un messaggio WhatsApp può avere un tono di voce più informale (e sembrare più personale) rispetto a un'e-mail.

PS. Per il canale WhatsApp devi scegliere un modello WhatsApp. Quindi assicurati di aggiornarli!

Trucco: puoi anche aggiungere tag come '[nome-contatto]' per personalizzare il messaggio.

3. Programmare la trasmissione

4. Aggiungi i tuoi clienti singolarmente o come elenco in "Destinatari".

5. Controlla tutte le impostazioni e i costi

6. Invia o programma!

In più: Una volta che il tuo Broadcast è stato inviato, puoi tenere d'occhio il messaggio nella panoramica dei Broadcast , dove puoi tenere traccia di tutti i messaggi trasmessi.

Programmare promemoria del carrello, aggiornamenti dell'ordine e altro ancora da Shopify a WhatsApp tramite Zapier

Come già detto, quando si programmano i messaggi si vuole entrare in contatto con i clienti al momento giusto. Questa è l'idea di fondo. Quindi, ogni volta che i clienti lasciano il carrello pieno di articoli ma non effettuano il check-out, vuoi comunicare con loro per eliminare ogni esitazione o domanda. Lo stesso vale quando hai un aggiornamento sul loro ordine. Tutte le altre opportunità sono possibili.

Ma i messaggi di promemoria del carrello, gli aggiornamenti degli ordini e molti altri punti che possono essere trasformati in touchpoint sono bloccati in Shopify (o in un altro software per negozi web). Quindi, come puoi collegare Shopify al tuo WhatsApp per ottenere i giusti input per i tuoi messaggi WhatsApp Business programmati? La risposta è Zapier.

Zapier è uno strumento che consente di automatizzare le attività tra due o più app. Ad esempio, l'invio di un invito a Trustpilot dopo aver ricevuto un ordine. Questo strumento ti permette di essere molto creativo con le connessioni tra le app. Anche quando vuoi programmare i messaggi su WhatsApp! Trengo (BSP) crea una connessione tramite Zapier con gli strumenti del tuo webshop e i tuoi canali di comunicazione, in modo da poter inviare l'automazione giusta al momento giusto.

Come programmare un messaggio WhatsApp Business tramite Zapier

Dopo aver configurato la connessione Zapier (leggi qui come fare) puoi iniziare a inviare un messaggio di programmazione WhatsApp, come ad esempio gli aggiornamenti degli ordini e altro ancora.

Inizia impostando l'automazione:

1. Vai su Zapier e crea un nuovo "Zap".
2. Scegli un "Trigger" come Shopify → per ogni nuovo ordine.
3. Scegli una "Azione" come Trengo → Invia un messaggio modello WhatsApp.

Facile, no? Ma come ci si comporta quando si invia una notifica di un ordine, ad esempio?

Quando si parla di fidelizzazione dei clienti, il diavolo si nasconde nei dettagli. Se presti attenzione ai dettagli, i clienti ti preferiranno sicuramente ai concorrenti. L'invio di notifiche d'ordine via WhatsApp può essere proprio un dettaglio di questo tipo.

Il flusso del messaggio ritardato di WhatsApp Business sarà simile a questo:

• Il punto di contatto è un ordine del cliente. Ogni volta che qualcuno ordina un articolo il software del negozio web, che sia Shopify, Magento, Lightspeed o altri, crea una notifica dell'ordine. Questo punto di contatto è il cosiddetto "Trigger".

• L'"Azione" è il modo in cui vuoi connetterti durante questo touchpoint. In questo caso, può essere l'invio di un modello di messaggio WhatsApp. Dicendo qualcosa come: "Ciao [nome del cliente]. Il tuo ordine di [nome prodotto] è appena arrivato! Il tuo numero d'ordine è #[numero d'ordine]. Ci stiamo lavorando. Inizieremo subito l'imballaggio e ci assicureremo di consegnartelo il prima possibile. Quindi tieniti aggiornato!".

La comunicazione sul processo di tracciamento di un ordine è molto apprezzata dai clienti. Lo stesso vale per l'invio di un rapido aggiornamento tramite WhatsApp, un canale che molte persone controllano costantemente. Il tuo messaggio è pieno di informazioni utili e l'aggiornamento che stanno aspettando non andrà perso nella loro casella di posta. Questo si rivelerà un ottimo touchpoint per il coinvolgimento dei clienti.

Controlla l'impostazione dell'automazione per gli aggiornamenti delle spedizioni.

Perché dovresti utilizzare Trengo come pianificatore di WhatsApp Business

Le moderne esperienze con i clienti devono essere mirate, completamente personalizzate e comodamente inviate tramite WhatsApp. Perché è in questo modo che si creano i punti di contatto rilevanti che spingeranno clienti e potenziali clienti a convertirsi. E questi punti di contatto possono essere raggiunti programmando messaggi WhatsApp automatici.

Hai trovato la risposta alla tua domanda su come programmare i messaggi su WhatsApp Business? Oppure vuoi saperne di più su come impostare un'ottima esperienza cliente ricca di punti di contatto rilevanti? Mettiti in contatto e pianifica la tua demo gratuita qui.