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Der richtige Zeitpunkt für die Kundenansprache ist entscheidend für eine profitable Kundenbindung: Wenn Sie jemandem zum Geburtstag gratulieren und ihm einen Rabattcode anbieten oder ihn daran erinnern, dass der Artikel in seinem Einkaufswagen nicht mehr vorrätig ist, kann das den Unterschied ausmachen, ob der Kunde konvertiert oder nichts von ihnen kauft.
Aber auch wenn Sie mit einer Zielgruppe sprechen, die ähnliche Wünsche und Bedürfnisse haben, hat jeder Kunde einen anderen Zeitplan. Das erfordert unterschiedlich getaktete Kontaktpunkte. Für ihre Teams ist es unmöglich, diese manuell zu verwalten.
Die Rettung: die Planung von Whatsapp Nachrichten. Sicher, viele Unternehmen sind bereits mit der Planung von E-Mails vertraut. Aber sind diese wirklich so effektiv, wie Sie es sich wünschen? Whatsapp Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 90 % und höher -Warum sollte man nicht darüber nachdenken, WhatsApp Business Nachrichten zu planen?
Wie kann man WhatsApp Nachrichten planen?"
In diesem Blog gehen wir darauf ein, wann und wie man Whatsapp Nachrichten plant:
- Die WhatsApp Business App
- Die WhatsApp Business API
- Zapier
Wann ist es sinnvoll WhatsApp Nachrichten zu planen?
Newsletter einplanen
Wenn Sie sofort einen großen Eindruck mit Ihren geplanten Nachrichten machen möchten, denken Sie an WhatsApp-Newsletter. Denn mit einem einzigen Versand kann man ein großes Segment der Kunden auf einmal erreichen.
Und das ist echte von Vorteil, da viele Menschen E-Mail-müde sind, insbesondere in Bezug auf E-Mail-Newsletter. Wie viele E-Mail-Newsletter erhalten Sie täglich? Und wie viele landen ungeöffnet im Papierkorb? WhatsApp-Nutzer sind nicht von Newslettern überflutet, da dieser Kanal weniger intensiv für Marketing genutzt wird. Er ist im Allgemeinen nicht überfüllt mit Unternehmensnachrichten, was sich positiv auf Ihre Öffnungsrate auswirken kann.
Wenn die Sommerreisezeit kommt, informieren Sie Ihre Kunden über Urlaubsrabatte, indem Sie einen Newsletter einplanen. So können Sie sicherstellen, dass jeder ihre Angebote sieht. Alternativ erinnern Sie eine große Gruppe Ihrer Kunden mit dem bevorstehenden Sommerschlussverkauf daran, dass dieser beginnt und ihre beliebtesten Artikel umfasst.
Beispiel für eine WhatsApp Nachricht: Newsletter für saisonale Aktionen
Newsletter Kopfzeile
Hallo!
Wenn du nach draußen schaust, würdest du es nicht glauben, aber die Sommersaison steht vor der Tür! Hast du schon deinen Urlaub geplant? Oder wartest du noch auf die Last-Minute-Urlaubsangebote ... die in diesem Newsletter zu finden sind.
Wenn ja, schau sie dir an! Wir haben einige tolle Orte zu noch besseren Preisen gefunden:
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Folge dem Link, um zu sehen, ob du dich selbst dort am Strand liegen sehen kannst. Und warte nicht zu lange, denn diese sind bereits Last-Minute!
Willst du nach der Hauptreisezeit verreisen? Dann sind diese Angebote vielleicht genau das Richtige für dich:
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Ist dein Traumziel nicht dabei? Unsere Reisebüros helfen dir gerne weiter!
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Planen von Servicemeldungen (Bestellbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen)
Kunden möchten immer auf dem Laufenden sein. Das macht auch Sinn, denn sie investieren schließlich Geld. Zum Glück ist es möglich, Servicenachrichten so zu planen, dass Ihr Team alle informieren kann, ohne zusätzliche Zeit investieren zu müssen. Außerdem fühlen sich die Kunden durch diese Art der Kontaktaufnahme persönlich angesprochen. Denn es ist immer schön, ein Versand-Update zu erhalten, in dem steht, dass sie nach ihrem Paket Ausschau halten können, weil es gerade das Lager verlassen hat.
Für den E-Commerce-Händler The Polar Company endet die Customer Journey definitiv nicht, nachdem die Kunden bestellt haben. Stattdessen sorgen sie für eine reibungslose, geplante Nachbereitung über WhatsApp.
„Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, bekommt er eine WhatsApp Nachricht mit allen Anweisungen, wie er unser Produkt verwenden kann. Wir schicken ihnen sogar ein Video, in dem ich erkläre, wie man das Produkt benutzt.“ - The Polar Company
Dabei muss ihr Team keine zusätzliche Zeit in die Personalisierung investieren. Denn die Whatsapp Nachrichten basieren bereits auf bekannten Kundendaten, sind geplant und automatisiert.
Beispiel einer geplanten WhatsApp Nachricht: Service Nachricht
Hey [Name]!
Bist du bereit? Weil es Zeit ist, Ausschau zu halten. 👀
Dein Paket hat gerade das Lager verlassen.
Wenn du den Lieferstatus in Echtzeit überprüfen willst, kein Problem. Schau hier nach [Link].
Viel Spaß!
Vielen Dank,
Einladungen zu Veranstaltungen planen
Bei Veranstaltungen ist es immer wichtig, dass Sie sich vor und nach der Veranstaltung melden, wenn Sie möchten, dass alles reibungslos abläuft. Deshalb sind geplante WhatsApp Nachrichten ein echter Gewinn! Vor der Veranstaltung können Sie Ihren Kunden eine Erinnerung mit den Details schicken, wo sie parken können und wer der Hauptredner ist. Und nach der Veranstaltung können Sie mit einer kleinen geplanten WhatsApp Nachricht nachfassen, die eine Umfrage enthält und sie fragt, wie sie die Veranstaltung fanden!
Ihr Team muss nicht mehr den Überblick über alle Ereignisse im Kalender behalten und wissen, wann es welche WhatsApp-Nachricht senden muss. Stattdessen können Sie die Termine nach dem gesamten Programm planen. So können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand sind.
Beispiel für eine WhatsApp Nachricht: Einladung zu einer Veranstaltung
Hey [1],
Wir können es kaum erwarten, dass [Künstler] am [Datum] in der Arena auftritt, und wir wetten, du bist genauso gespannt darauf!
Wir wollen sicherstellen, dass alles reibungslos verläuft und du nicht lange auf den Einlass warten musst. Bitte beachte daher folgendes:
- Du nimmst keine Tasche mit, die größer ist als X
- Du kommst pünktlich an (vor allem mit dem Auto)
- usw.
Wir freuen uns so sehr darauf, dich in der Arena zu sehen und können es kaum erwarten, all diese Hits mitzusingen. 🔥
Vielen Dank,
So planen Sie eine WhatsApp Business Nachricht zeitlich über die App
Fangen wir mit der WhatsApp Business App an. Es gibt sechs einfache Schritte, um Whatsapp Nachrichten in der WhatsApp Business App zu planen.
- Öffne die WhatsApp Business App auf deinem Android oder iPhone.
- Gehe zu "Einstellungen" und wähle "Business Tools".
- Wähle "Abwesenheitsnachricht auswählen" und schalte den Schalter auf "ein".
- Schreibe die Whatsapp Nachricht in das Textfeld.
- Aktiviere den Schalter für "Nachricht auf WhatsApp Business senden" und wähle "Nur an die Empfänger senden".
- Und tippe dann auf "Planen".
Natürlich kann der Zeitplan individuell gestaltet werden, je nach Zweck der Nachricht. Möchten Sie eine Abwesenheitsnachricht verschicken oder Ihren Kunden während der Feiertage ein Update über Hochbetriebszeiten senden? Planen Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten entsprechend.
Die Nachteile der Planung von Nachrichten in der WhatsApp Business App
Aber auch wenn die Einrichtung einfach ist, gibt es einige Nachteile, wenn man in der App direkt Whatsapp Nachrichten plant. Die Möglichkeiten zur Automatisierung sind sehr begrenzt.
Sie können zum Beispiel Begrüßungsnachrichten einrichten, aber diese sind nicht intelligent automatisiert. Die Begrüßungsnachricht wird also immer dann gesendet, wenn ein Gespräch beginnt oder nach 14 Tagen Inaktivität.
Und außerdem ist es nicht möglich, sie in eine deiner E-Commerce-Plattformen zu integrieren.
Diese Einschränkungen verhindern, dass verzögerte WhatsApp Business-Nachrichten Ihre Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Wenn Sie allen Kunden lediglich eine allgemeine Begrüßungsnachricht senden, ist das nicht ausreichend. Sie sollten verschiedene geplante Kontaktpunkte einrichten, die auf der Customer Journey basieren.
WhatsApp Business Nachricht zeitversetzt über die API planen
Für anspruchsvollere Planungen benötigen Sie die API, um WhatsApp-Nachrichten zeitlich zu planen. Die API verfügt jedoch über keine eigene Schnittstelle, sodass Sie einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) benötigen, um sich direkt in das WhatsApp-System zu integrieren.
Aber über die API können Ihre Teams WhatsApp Nachrichten in großem Umfang planen. Sie können Broadcast-Nachrichten an eine Liste von 256 Kontakten auf einmal versenden. Was sollten Sie tun, wenn Sie ein Kundensegment haben, das an der neuen Winterkollektion interessiert ist? Planen Sie eine Broadcast-Nachricht für dieses neue Kundensegment!
Wie man einen geplanten WhatsApp Broadcast sendet
Trengo ist ein WhatsApp Business Solution Provider. Über die Trengo-Plattform können Sie die API nutzen und in nur wenigen Schritten Nachrichten versenden.
Navigieren Sie zu Trengo > Broadcasting > New Broadcast
2. Richte eine Sendung ein und wähle eine Vorlage
Fügen Sie beim Einrichten einer Broadcast-Nachricht einen Broadcast-Namen, den Absender und die Nachricht hinzu.
Tipp: Der Absender ist der Kanal, von dem aus Sie Ihren Broadcast senden möchten. In Trengo kann das jeder integrierte Kanal Ihrer Wahl sein. Und es gibt viel zu gewinnen, wenn Sie die Nachricht an den Kanal anpassen. Eine WhatsApp Nachricht kann zum Beispiel einen informelleren Tonfall haben (und sich persönlicher anfühlen) als eine E-Mail.
PS. Für den Kanal WhatsApp müssen Sie eine WhatsApp-Vorlage auswählen. Achten Sie also darauf, dass Sie diese aktualisieren!
Trick: Sie können auch Tags wie "[Kontaktname]" hinzufügen, um die Nachricht zu personalisieren.
3. Planen Sie die Sendung
4. Fügen Sie Kunden einzeln oder als Liste unter "Empfänger" hinzu
5. Prüfe alle Einstellungen sowie die Kosten
6. Senden oder planen!
Plus: Sobald Ihr Broadcast gesendet wurde, können Sie die Nachricht in der Broadcast-Übersicht im Auge behalten. Hier können Sie alle gesendeten Nachrichten verfolgen.
Planen von Einkaufswagenerinnerungen, Bestellaktualisierungen und mehr von Shopify zu WhatsApp über Zapier
Wie gesagt, wenn Sie WhatsApp Nachrichten planen, wollen Sie zum richtigen Zeitpunkt mit den Kunden in Kontakt treten. Das ist der Grundgedanke. Wenn Kunden ihren Einkaufswagen mit Artikeln gefüllt lassen, aber nicht auschecken, sollten Sie mit ihnen kommunizieren, um etwaige Bedenken oder Fragen auszuräumen. Das Gleiche gilt, wenn Sie ein Update über ihre Bestellung haben. Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten.
Aber die Eingabeaufforderungen für Einkaufswagenerinnerungen, Bestellaktualisierungen und viele weitere Punkte, die in Touchpoints umgewandelt werden können, bleiben in Shopify (oder einer anderen Webshop-Software) stecken. Wie verbinden Sie also Shopify mit Ihrem WhatsApp, um den richtigen Input für Ihre geplanten WhatsApp Business Nachrichten zu erhalten? Die Antwort lautet: Zapier.
Zapier ist ein Tool, das die Automatisierung von Aufgaben zwischen zwei oder mehr Apps unterstützt, zum Beispiel das Versenden einer Trustpilot-Einladung nach Eingang einer Bestellung. Mit diesem Tool können Sie sehr kreativ bei der Verbindung von Apps sein, auch wenn Sie WhatsApp-Nachrichten über die App WhatsApp planen möchten. Trengo (BSP) stellt über Zapier eine Verbindung zwischen Ihren Webshop-Tools und Ihren Kommunikationskanälen her, damit Sie die richtige Automatisierung zur richtigen Zeit senden können.
So planen Sie eine WhatsApp Business Nachricht über Zapier
Nachdem Sie die Zapier-Verbindung eingerichtet haben (die Anleitung finden Sie hier), können Sie eine WhatsApp-Zeitplan-Nachricht senden, z.B. Bestellungs-Updates und mehr.
Sie beginnen damit, die Automatisierung einzurichten:
- Gehe zu Zapier und erstelle einen neuen "Zap".
- Wähle einen "Auslöser" wie z.B. Shopify → bei jeder neuen Bestellung.
- Wähle eine "Aktion" wie Trengo → WhatsApp-Vorlage Nachricht senden.
Einfach, oder? Aber wie sieht das aus, wenn man zum Beispiel eine Bestellbenachrichtigung verschickt?
Bei der Kundenbindung kommt es auf die Details an. Wenn Sie auf diese Details achten, werden Kunden Ihre Marke wahrscheinlich der Konkurrenz vorziehen. Das Versenden von Bestellbenachrichtigungen über WhatsApp kann genau so ein entscheidendes Detail sein.
Der Ablauf für die verzögerte WhatsApp Business-Nachricht sieht wie folgt aus:
- Der Touchpoint ist eine Kundenbestellung. Immer wenn jemand einen Artikel bestellt, erstellt die Webshop-Software, sei es Shopify, Magento, Lightspeed oder eine andere, eine Bestellbenachrichtigung. Betrachte diesen Berührungspunkt als den sogenannten "Trigger".
- Die "Aktion" ist die Art und Weise, wie Sie während dieses Touchpoints eine Verbindung herstellen möchten, kann variieren. In diesem Fall könnte es das Senden einer WhatsApp-Vorlage sein. Diese könnte folgendermaßen aussehen: "Hallo [Name des Kunden]. Deine Bestellung von [Produktname] ist gerade eingetroffen! Deine Bestellnummer lautet #[Bestellnummer]. Wir sind schon dabei. Wir fangen sofort mit dem Packen an und stellen sicher, dass du die Ware so schnell wie möglich erhältst. Also halt die Augen offen!"
Die Kommunikation über den Verlauf einer Bestellung wird von den Kunden sehr geschätzt. Das gilt auch für das Versenden eines schnellen Updates über WhatsApp, einen Kanal, den viele Menschen ständig überprüfen. Ihre Nachricht enthält nützliche Informationen, und das Update, auf das sie warten, wird nicht in ihrem Posteingang verloren gehen. Das ist ein hervorragender Touchpoint für die Kundenbindung.
Überprüfe, wie die Einrichtung der Automatisierung für Versandaktualisierungen aussieht.
Die Vorteile von Trengo als Ihrem WhatsApp Business Scheduler
Moderne Kundenerlebnisse sollten präzise, vollständig personalisiert und bequem über WhatsApp bereitgestellt werden. Auf diese Weise schaffen Sie relevante Berührungspunkte, die Interessenten und Kunden zum Kauf bewegen. Diese Berührungspunkte erreichen Sie durch das gezielte Planen automatisierter WhatsApp-Nachrichten.
Haben Sie die Antwort auf deine Frage gefunden, wie man Nachrichten auf WhatsApp Business plant? Oder möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie ein großartiges Kundenerlebnis voller relevanter Touchpoints einrichten? Nehmen Sie Kontakt auf und planen Sie deine kostenlose Demo hier.
