Comment programmer des messages sur WhatsApp Business

Se connecter avec les clients au bon moment est crucial pour un engagement client rentable. Souhaiter un joyeux anniversaire à quelqu'un et lui offrir un code de réduction ou rappeler à une personne que l'article de son panier est en rupture de stock peut faire la différence entre une personne qui se convertit ou qui s'en va.

Mais même si tu t'adresses à un public cible dont les désirs et les besoins sont similaires, chaque client a un calendrier différent. Ce qui nécessite des points de contact programmés différemment. Impossible à gérer manuellement pour tes équipes.

À la rescousse : la programmation des messages. Bien sûr, beaucoup d'entreprises sont déjà familières avec la programmation des courriels. Mais ces derniers sont-ils vraiment aussi efficaces que tu le souhaiterais ? Avec un taux d'ouverture de 90 % et plus, pourquoi ne pas essayer de programmer des messages WhatsApp Business?

Alors, comment programmer des messages sur WhatsApp Business ?

Dans ce blog, nous verrons quand programmer des messages, et comment programmer des messages pour :

• L'application WhatsApp Business
• L'API de WhatsApp Business
• Zapier

Quand est-il utile d'envoyer un message d'emploi du temps professionnel sur WhatsApp ?

Planifier les bulletins d'information

Si tu veux que tes messages programmés aient tout de suite un impact important, pense aux newsletters WhatsApp. Car avec une programmation en masse, tu peux toucher un grand segment de tes clients en une seule fois.

Et c'est génial parce que beaucoup de gens éprouvent une lassitude des canaux lorsqu'il s'agit d'email et surtout lorsqu'il s'agit de lettres d'information par email. Combien de lettres d'information par courriel reçois-tu chaque jour ? Et combien vont directement à la corbeille sans être ouvertes ? Les utilisateurs de WhatsApp ne sont pas spammés par des newsletters, car le canal n'est pas trop utilisé pour faire du marketing. Il n'est pas surchargé d'entreprises en général et c'est une excellente nouvelle pour tes taux d'ouverture.

Alors, à l'approche de la saison des voyages d'été, mets tes clients au courant des réductions de vacances en programmant la lettre d'information. Tu seras sûr que tout le monde la verra. Ou bien, à l'approche des soldes d'été, rappelle à un grand nombre de tes clients que les soldes commencent et qu'elles comprennent leurs articles préférés (les plus populaires).

Exemple de message du calendrier WhatsApp: lettre d'information sur les promotions saisonnières.

En-tête de la lettre d'information

Bonjour !

En regardant dehors, on ne le croirait pas mais la saison estivale approche ! As-tu déjà planifié tes vacances ? Ou as-tu attendu les offres de dernière minute pour les vacances... celles de cette lettre d'information pour être exact.

Si c'est le cas, va les voir ! Nous avons trouvé des endroits formidables à des prix encore plus intéressants :

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Suis le lien pour voir si tu te vois bien allongé là sur la plage. Et n'attends pas trop longtemps, car elles sont déjà de dernière minute !

Tu souhaites voyager après la fin de la période de pointe ? Alors ces offres sont peut-être plus adaptées à ton style :

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La destination de tes rêves n'est pas ici ? Nos agents de voyage sont heureux de t'aider !

Bouton CTA : Planifions tes vacances

Planifie lesmessages de service (avis de commande, mises à jour de l'expédition).

Les clients aiment être au courant, à tout moment. C'est logique puisqu'ils dépensent de l'argent. Heureusement, il est possible de programmer des messages de service, afin que ton équipe puisse tenir tout le monde au courant, sans avoir à investir du temps supplémentaire. De plus, les clients auront l'impression d'être personnellement touchés. Parce que c'est toujours agréable de recevoir une mise à jour d'expédition disant que tu peux être à l'affût de ton colis parce qu'il vient de quitter l'entrepôt.

Pour le détaillant de commerce électronique The Polar Company, le parcours client ne s'arrête définitivement pas après que les clients ont passé commande. Au contraire, ils créent un suivi programmé et fluide via WhatsApp.

"Après qu'un client a passé commande, il reçoit un message WhatsApp avec toutes les instructions sur l'utilisation de notre produit. Nous leur envoyons même une vidéo dans laquelle j'explique comment utiliser le produit." - La société Polar

Pourtant, leur équipe n'a pas besoin de passer plus de temps à investir dans la personnalisation. Parce que les messages sont déjà basés sur les données connues des clients, programmés et automatisés.

Exemple de message d'horaire WhatsApp: message de service

Hey [nom] !

Es-tu prêt ? Parce que c'est le moment d'être à l'affût. 👀

Ton colis vient de quitter l'entrepôt.

Tu veux vérifier l'état de la livraison en temps réel, pas de problème. Vérifie-le ici [lien].

Amuse-toi bien !

Santé,

Planifie lesinvitations à l'événement

Dans le cas des événements, il est toujours crucial de faire un suivi avant et après l'événement si tu veux que tout se passe bien. C'est pourquoi les messages programmés sont une véritable réussite ! Parce qu'avant l'événement, tu peux envoyer aux clients un rappel avec les détails, où se garer et qui sera la tête d'affiche. Et après, tu peux faire un suivi avec un petit message programmé qui comprend un sondage leur demandant comment s'est déroulé l'événement !

Ton équipe n'a pas besoin de suivre tous les événements du calendrier, ni de savoir quand envoyer quel message. Au lieu de cela, ils peuvent planifier en fonction de l'ensemble du programme. Et tout de même, s'assurer que tous tes clients sont à jour en permanence.

Exemple de message d'emploi du temps WhatsApp: invitation à un événement

Hé [1],

Nous sommes impatients que [l'artiste] vienne jouer à l'Arena le [date], et nous parions que toi aussi !

Nous voulons nous assurer que tout se passe bien et que tu n'aies pas à attendre pour entrer. C'est pourquoi nous te prions de bien vouloir noter que :

• Tu n'apportes pas de sac plus grand que X
• Tu arrives à l'heure (surtout en voiture)
• etc.

Nous avons tellement hâte de te voir à l'Arena, et nous sommes impatients de chanter sur tous ces tubes. 🔥

Santé,

Comment programmer un message WhatsApp Business via l'application ?

Commençons par l'application WhatsApp Business. Il existe six étapes simples pour programmer des messages sur l'appli WhatsApp Business.

1. Ouvre l'application WhatsApp Business sur ton android ou ton iPhone.
2. Va dans "Paramètres" et sélectionne "Outils commerciaux".
3. Sélectionne 'Select Away Message' et mets le bouton sur 'on'.
4. Crée ton message dans le champ de texte.
5. Active la bascule pour "Envoyer un message en sens inverse sur Whatsapp Business" et choisis "N'envoyer qu'aux destinataires".
6. Puis appuie sur "Planifier".

Voici comment programmer des messages sur WhatsApp. Bien sûr, l'horaire peut être personnalisé. En fonction de l'objectif du message. Tu veux envoyer un message d'absence après les heures d'ouverture, ou envoyer aux clients une mise à jour sur les périodes d'affluence pendant les vacances ? Planifie un message WhatsApp en conséquence.

Les inconvénients de la programmation des messages sur l'appli WhatsApp Business.

Mais même si c'est facile à mettre en place, il y a quelques inconvénients à programmer des messages sur l'appli. Les fonctions d'automatisation sont très limitées.

Tu peux, par exemple, configurer des messages d'accueil, mais ils ne sont pas intelligemment automatisés. Le message d'accueil sera donc envoyé chaque fois qu'une conversation commence ou après 14 jours d'inactivité.

Et en plus, il n'est pas possible de l'intégrer à l'une de tes plateformes de commerce électronique.

Ces limitations vont à l'encontre de l'objectif d'un message WhatsApp Business différé. C'est-à-dire : atteindre tes clients au bon moment. Parce qu'envoyer à tous les clients un message de bienvenue général n'est pas le seul moyen d'entrer en contact avec eux. Tu veux avoir différents points de contact programmés en fonction de leur parcours client.

Comment programmer un message WhatsApp Business via l'API ?

Pour une planification plus sophistiquée, tu as besoin de l'API. Cependant, l'API n'a pas sa propre interface, tu as donc besoin d'un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp (BSP) pour intégrer directement le système WhatsApp.

Mais via l'API, tes équipes peuvent programmer des messages à l'échelle. Tu peux envoyer des messages de diffusion à une liste de 256 contacts en une seule fois. Alors si tu as un segment de clients qui sera intéressé par la nouvelle collection d'hiver ? Programme un message à diffusion générale pour eux !

Comment envoyer une diffusion WhatsApp programmée

Trengo est un fournisseur de solutions commerciales pour WhatsApp. Via la plateforme Trengo, tu peux utiliser l'API et envoyer des messages en quelques étapes simples.

1. navigue vers Trengo > Diffusion > Nouvelle diffusion

2. Configure ta diffusion et choisis ton modèle

Lors de la configuration de ton message de diffusion, ajoute un nom de diffusion, l'expéditeur et le message.

Conseil : L'expéditeur est le canal à partir duquel tu veux envoyer ton Broadcast, dans Trengo, il peut s'agir de n'importe quel canal intégré de ton choix. Et il y a beaucoup à gagner si tu adaptes le message au canal. Par exemple, un message WhatsApp peut avoir un ton plus informel (et se sentir plus personnel) qu'un e-mail.

PS. Pour le canal WhatsApp, tu dois choisir un modèle WhatsApp. N'oublie donc pas de les mettre à jour !

Astuce : tu peux aussi ajouter des balises comme '[nom du contact]' pour personnaliser le message.

3. Planifie la diffusion

4. Ajoute tes clients individuellement ou sous forme de liste dans "Destinataires

5. Vérifie tous les réglages et les coûts

6. Envoie ou planifie !

Plus : Une fois que ta diffusion est envoyée, tu peux garder un œil sur le message dans Aperçu de la diffusion Ici, tu peux garder une trace de tous les messages diffusés.

Planifier des rappels de panier, des mises à jour de commandes, et plus encore, de Shopify vers WhatsApp via Zapier.

Comme nous l'avons dit, lorsque tu planifies des messages, tu veux te connecter avec les clients au bon moment. C'est là toute l'idée. Ainsi, lorsque les clients laissent leur panier rempli d'articles mais ne passent pas à la caisse, tu veux communiquer avec eux pour leur ôter toute hésitation ou question. Il en va de même lorsque tu as une mise à jour concernant leur commande. Et bien d'autres possibilités encore.

Mais les invites de rappel de panier, de mise à jour de commande, et bien d'autres points qui peuvent être transformés en points de contact sont bloqués dans Shopify (ou un autre outil logiciel de boutique en ligne). Alors comment connecter Shopify à ton WhatsApp afin d'obtenir les bonnes entrées pour tes messages WhatsApp Business programmés ? La réponse est Zapier.

Zapier est un outil qui prend en charge l'automatisation des tâches entre deux ou plusieurs apps. Comme envoyer une invitation Trustpilot après avoir reçu une commande par exemple. Cet outil te permet d'être très créatif avec les connexions entre les apps. Aussi quand tu veux programmer des messages sur WhatsApp ! Trengo (BSP) établit une connexion via Zapier avec les outils de ta boutique en ligne et tes canaux de communication, afin que tu puisses envoyer la bonne automatisation au bon moment.

Comment programmer un message WhatsApp Business via Zapier ?

Après avoir configuré la connexion Zapier (vérifie le how-to ici), tu peux commencer à envoyer un message de planification WhatsApp, comme des mises à jour de commandes et plus encore.

Tu commences par mettre en place l'automatisation :

1. Va sur Zapier et crée un nouveau " Zap " comme on l'appelle.
2. Choisis un "déclencheur" tel que Shopify → à chaque nouvelle commande.
3. Choisis une "action" comme Trengo → Envoyer un message modèle WhatsApp.

Facile, n'est-ce pas ? Mais à quoi cela ressemble-t-il lorsque tu envoies une notification de commande, par exemple ?

Lorsque nous parlons de fidélisation des clients, le diable se cache dans les détails. Si tu fais attention aux détails, les clients te choisiront à coup sûr par rapport à tes concurrents. L'envoi de notifications de commande via WhatsApp peut être exactement un de ces détails.

Le flux du message WhatsApp Business retardé se présentera comme suit :

• Le point de contact est une commande client. Chaque fois que quelqu'un commande un article, le logiciel de la boutique en ligne, qu'il s'agisse de Shopify, Magento, Lightspeed ou d'autres, crée une notification de commande. Considère ce point de contact comme ce que l'on appelle le "déclencheur".

• L'"Action" est la manière dont tu veux te connecter pendant ce point de contact. Dans ce cas, il peut s'agir d'envoyer un modèle de message WhatsApp. En déclarant quelque chose comme : "Bonjour [nom du client]. Ta commande de [nom du produit] vient d'arriver ! Ton numéro de commande est #[numéro de commande]. Nous nous en occupons. Nous allons commencer à emballer tout de suite et nous assurer de vous livrer le plus rapidement possible. Alors reste à l'affût !"

La communication sur le processus de suivi d'une commande est très appréciée par les clients. Et il en va de même pour l'envoi d'une mise à jour rapide via WhatsApp, un canal que beaucoup de gens vérifient constamment. Ton message est plein d'informations utiles et la mise à jour qu'ils attendent ne se perdra pas dans leur boîte de réception. Cela s'avérera un excellent point de contact pour l'engagement des clients.

Vérifie à quoi ressemble la mise en place de l'automatisation pour l'envoi des mises à jour.

Pourquoi tu devrais utiliser Trengo comme programmateur de WhatsApp Business

Les expériences clients modernes doivent être directes, entièrement personnalisées et envoyées de manière pratique via WhatsApp. Car c'est ainsi que tu créeras les points de contact pertinents qui inciteront les prospects et les clients à se convertir. Et ces points de contact peuvent être obtenus en programmant des messages WhatsApp automatisés.

As-tu trouvé la réponse à ta question sur la manière de programmer des messages sur WhatsApp Business ? Ou tu aimerais en savoir un peu plus sur la façon de mettre en place une expérience client exceptionnelle remplie de points de contact pertinents ? Prends contact avec nous et planifie ta démo gratuite ici.