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Como empresa, ¿tienes una página de Facebook y una audiencia enorme que te sigue? Si es así, ya sabes cuántos mensajes puedes recibir en un solo día.
Según las investigaciones, los mensajes entre empresas y clientes en Messenger superaron los 8.000 millones. Por lo tanto, no es humanamente posible gestionar las respuestas manualmente. Aquí es donde necesitas configurar respuestas automáticas en Facebook Messenger. Las respuestas automáticas te permiten responder a tus clientes potenciales de inmediato.
¿Te interesa saber más sobre las respuestas automáticas en Messenger? Sigamos leyendo este blog.
¿Qué es la respuesta automática en Facebook Messenger?
Atrás quedaron los días en los que Facebook se limitaba únicamente a charlas informales. Ahora, también ayuda a las empresas a conectar con sus clientes potenciales en las redes sociales. Las marcas pueden conectar fácilmente con sus consumidores y prestarles una asistencia rápida.
Sin embargo, no es fácil responder a todos los usuarios manualmente, sobre todo cuando se reciben muchas consultas. Aquí es donde entra en juego la función automática para acelerar la conexión con tu audiencia.
La respuesta automática en Facebook Messenger permite que tu página gestione las consultas de los clientes incluso cuando no estás conectado. Esta función permite un buen flujo de comunicación y mejora la capacidad de respuesta de tu marca.
La respuesta automática es crucial para su empresa, ya que los usuarios esperan respuestas rápidas de las marcas. Según un estudio, el 39 % de los clientes espera que las empresas respondan en menos de una hora.
La magia de las respuestas automáticas
Las respuestas automáticas pueden convertirse en una herramienta realmente buena para su equipo de soporte. Cada vez que alguien envía un mensaje en messenger las respuestas automáticas pueden iniciar la conversación sin asistencia manual.
Las respuestas automáticas pueden informar de su horario de trabajo o incluso gestionar las preguntas frecuentes por usted. Esto te permite centrarte en otras tareas y, al mismo tiempo, garantizar que tus clientes potenciales se sientan reconocidos y valorados, sin retrasos en la respuesta.
Incorporar la atención al cliente a su estrategia
Integrar la función de respuesta automática con su estrategia general de atención al cliente aumenta significativamente su eficacia. Por ejemplo, el uso de palabras clave específicas en los mensajes entrantes puede desencadenar respuestas automáticas personalizadas que ofrezcan información relevante, funcionando esencialmente como miembros virtuales de su equipo de soporte.
Crear plantillas de respuesta automática eficaces con Trengo
Las empresas deben asegurarse de que su personalidad de marca es evidente en cada interacción, ¡incluidas las plantillas de respuesta automática de Facebook Messenger! Escribir la respuesta ideal puede ser un reto, pero Trengo está aquí para ayudar.
Cada cliente se sentirá único y apreciado gracias a la facilidad de Trengo para crear y guardar respuestas personalizadas para distintas situaciones. Podrá ofrecer respuestas inmediatas sin sacrificar el toque humano gracias a su asistencia. Trengo puede ayudarle a encontrar el equilibrio ideal entre automatización y personalización.
Construir la personalidad de la marca mediante respuestas
Una plantilla de respuesta automática cuidadosamente diseñada hace algo más que proporcionar respuestas, comunica la voz y los valores de tu marca. Con Trengo, puedes incluir emojis o lenguaje informal si encaja con el estilo de tu marca, o mantener un tono profesional si ese es tu estilo.
La coherencia es la clave: haga saber a sus clientes qué pueden esperar de sus interacciones con usted.
Cada situación requiere una respuesta diferente
No puedes tratar todas las consultas de la misma manera. Porque algunas requieren atención inmediata, mientras que otras pueden gestionarse con una respuesta automática en Facebook Messenger. Para garantizar un excelente servicio de atención al cliente, es buena idea crear diferentes plantillas de respuesta automática para distintas situaciones:
Consultas de nuevos clientes: Dé la bienvenida a los nuevos clientes potenciales o responda a preguntas generales sobre productos/servicios con un saludo amable e información útil.
Preguntas relacionadas con la compra: Para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y consultas similares, comparta actualizaciones en tiempo real para mantener informados a los clientes y mejorar su experiencia de compra.
Opiniones: Cuando los clientes comparten opiniones o dejan reseñas, un simple mensaje de agradecimiento automatizado puede ayudar mucho a fidelizarlos.
¿Cómo configurar una respuesta automática en Facebook Messenger?
Ahora te estarás preguntando: "¿Cómo configuro la respuesta automática en Facebook Messenger?".
A continuación encontrarás una guía paso a paso para configurar la respuesta automática en Facebook Messenger:
Paso 1: Abrir la bandeja de entrada de Messenger
Paso 2: Busque la pestaña "Automatización" y haga clic en ella.
Paso 3: Busca "Respuesta instantánea" en la parte superior de la página y tócala para activarla.
Paso 4: Elige Messenger como la plataforma que deseas utilizar
Paso 5: Escribe tu mensaje de respuesta automática
¿Cómo configurar las reglas de respuesta automática?
Establecer reglas de respuesta automática en Facebook Messenger puede mejorar enormemente tu servicio de atención al cliente y ahorrarte un tiempo valioso. Los dos factores que debes incluir en tus reglas de respuesta automática son:
- Centrarse en el horario comercial
- Gestión de distintos tipos de consultas
¿Cómo personalizar el horario comercial para una respuesta automática en Facebook Messenger?
- Abre la configuración: Ve a tu configuración en Facebook Messenger y selecciona la opción "Respuestas automáticas".
- Activa las respuestas instantáneas: Haz clic en "Respuestas instantáneas" y cambia el interruptor a "Activar respuestas instantáneas".
- Establezca su horario comercial: Para asegurarte de que las respuestas sólo se envían durante el horario laboral, selecciona "Programar" debajo del conmutador de respuestas instantáneas. Introduce tu horario laboral. Ahora, no se enviarán respuestas automáticas fuera del horario de oficina.
Gestión de diferentes tipos de consultas de los clientes
Los clientes suelen esperar una respuesta en menos de una hora. Así que, para ayudarles mejor, puedes crear reglas para diferentes consultas y ofrecer respuestas automáticas rápidas y afines.
Para ello, cree reglas bien definidas seleccionando "Crear regla" en la configuración de Respuestas automáticas. Esto no sólo le ahorrará tiempo, sino que también aumentará su eficacia y productividad. Utilice esta función para mejorar su flujo de trabajo mediante la creación de reglas personalizadas para diferentes tipos de consultas de los clientes.
¿Por qué deberías configurar la respuesta automática en Facebook?
Para la mayoría de las cuentas de empresa en Facebook, las consultas de diferentes clientes suelen repetirse. Configurar una respuesta automática en el messenger ayuda sin duda a organizar el proceso de forma mucho más fluida y mejora la eficiencia. He aquí cómo esta respuesta automática puede marcar la diferencia:
Garantice la satisfacción de los clientes con respuestas más rápidas
Los mensajes de respuesta automática responden a las consultas de los clientes al instante, lo que les hace sentirse valorados y mejora su satisfacción con el servicio.
Mejorar la eficacia
Las respuestas automatizadas ahorran tiempo porque las preguntas más frecuentes se responden automáticamente, liberando a su equipo para empezar a trabajar realmente en las consultas.
Mantenga la coherencia del tono de su marca
Las respuestas preestablecidas mantienen la voz y los mensajes de su marca en el buen camino. Esto puede ayudar a crear una experiencia mejor cohesionada para los clientes.
Reducir los costes laborales
La automatización reduce el tiempo y otros recursos empleados en la gestión de los mensajes entrantes, lo que a su vez reduce los costes operativos y de personal.
Reaccionar ante los consumidores en distintos husos horarios
Las respuestas automáticas le ponen en contacto con cualquier persona, en cualquier lugar del mundo, independientemente del horario local de las empresas.
Aumentar la tasa de conversión
Las respuestas rápidas mantienen el interés de los clientes potenciales y generan un mayor índice de respuesta para el siguiente paso. Construya una relación a largo plazo con los clientes potenciales. Al ofrecer respuestas rápidas y fiables, puede ganarse la confianza y crear una base sólida para las relaciones a largo plazo con los clientes.
9 ejemplos de respuestas automáticas en Facebook Messenger
Estos son algunos ejemplos de respuestas automáticas eficaces de Facebook Messenger para empresas, incluidos mensajes de bienvenida, mensajes de despedida y mensajes de captación de clientes potenciales.
Mensajes de bienvenida
Inicie la conversación con una primera impresión positiva. Su mensaje debe ayudar al cliente a sentirse cómodo:
- Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué podemos ayudarle hoy?
- Me alegro de tener noticias suyas. Háganos saber sus consultas.
- Bienvenido a [Añada el nombre de su empresa], ¿cómo podemos ayudarle hoy?
Mensajes de ausencia
Establezca expectativas claras cuando su equipo no esté disponible e informe a los clientes de cuándo pueden esperar una respuesta:
- ¡Hola! En estos momentos no estamos en la oficina. No dude en dejarnos un mensaje, le responderemos en horario de oficina.
- Hemos recibido su mensaje, en breve nos pondremos en contacto con usted.
- Gracias por enviarnos un mensaje. Pero como estamos cerrados en este momento. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por la mañana.
Mensajes de captación de clientes potenciales
Recopile información sobre el cliente y demuestre que aprecia su interés con un mensaje de respuesta automática:
- Gracias por contactarnos en Messenger. Pero para una mejor asistencia, ¿podría compartir su dirección de correo electrónico?
- Gracias por su mensaje. ¿Podría indicarnos su nombre y número de teléfono?
- Por favor, déjenos su dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en breve.
Funciones avanzadas y consejos para la respuesta automática de Facebook Messenger
Con un poco de entrenamiento, la función de respuesta automática de Facebook Messenger puede convertirse en una poderosa herramienta de tu arsenal de atención al cliente. Vamos a explorar algunas funciones avanzadas, como las respuestas instantáneas y el asistente de respuesta que Trengo pone sobre la mesa.
Uso de respuestas instantáneas y asistente de respuesta
Respuestas instantáneas: Son mensajes automáticos que se envían inmediatamente cuando alguien se pone en contacto contigo en Messenger. Es como tener un comité de bienvenida disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto mantiene a los clientes interesados y proporciona una confirmación inmediata de que su mensaje ha sido recibido.
Asistente de respuesta: es tu ayudante digital, siempre dispuesto a prestar asistencia. Gracias a la inteligencia artificial, el asistente de respuesta responde a preguntas comunes o dirige a los usuarios a recursos útiles sin necesidad de intervención humana.
¿Cómo maximizar el poder de las respuestas automáticas?
Adapte sus mensajes: Elabora respuestas que se ajusten a la voz de tu marca tanto para las respuestas instantáneas como para el asistente de respuestas.
Diversificar las respuestas: Evita la repetición creando múltiples variaciones de respuestas similares.
Categorizar las consultas: Analice las consultas entrantes para establecer reglas específicas para los distintos tipos de preguntas.
Automatizar las respuestas a los comentarios de Facebook
Otra función valiosa es la posibilidad de automatizar las respuestas a los comentarios de Facebook. Aunque esto no es exclusivo de Messenger, proporciona una experiencia de atención al cliente cohesionada que otras herramientas pueden no ofrecer. Las respuestas automatizadas no solo ahorran tiempo, sino que también garantizan la coherencia y, en última instancia, mejoran la atención al cliente en general.
Utilizar la respuesta automática en Facebook Messenger como parte importante de la automatización
La inteligencia artificial (IA) ha transformado el servicio de atención al cliente, convirtiendo las autorespuestas en una herramienta esencial para automatizar su negocio. Pero, ¿cómo pueden las empresas aprovechar la IA para obtener respuestas automáticas más avanzadas?
La clave está en integrar técnicas de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN). Estas tecnologías permiten a tu chatbot comprender mejor las consultas de los clientes y ofrecer respuestas más precisas y contextualmente relevantes.
Un bot de respuesta automática de Messenger con IA no se limita a enviar respuestas preescritas. Aprende de interacciones anteriores para mejorar las respuestas futuras. Analizando el historial de compras o las conversaciones anteriores, puede elaborar mensajes que resuenen con los clientes a nivel individual.
Mezclar respuestas automáticas con intervención humana
A veces, una pregunta puede ser demasiado compleja para el bot y requerir el juicio humano. Aquí es donde el enrutamiento inteligente resulta valioso. Si una consulta supera el alcance de las respuestas automáticas, se reenvía directamente a su equipo de asistencia.
Este enfoque garantiza que las consultas sencillas se resuelvan rápidamente gracias a la función de respuesta automática, mientras que las cuestiones complejas reciben una atención personalizada. De este modo, se crea una experiencia de cliente fluida que alivia las molestias de los usuarios que se enfrentan a problemas complejos.
Oportunidades de venta y marketing
Además de mejorar la eficiencia en la gestión de consultas, estos bots inteligentes presentan importantes oportunidades en ventas y marketing. Por ejemplo, su bot podría identificar a los clientes habituales a través de interacciones de mensajes instantáneos y ofrecer contenido promocional a medida.
También puede programar seguimientos automáticos después de compras exitosas o proporcionar información útil sobre productos relacionados, mejorando el compromiso del cliente e impulsando las ventas.
Empieza a utilizar la automatización de Facebook Messenger sin complicaciones
Configurar una respuesta automática en Facebook Messenger cambia las reglas del juego para atender las consultas de los clientes sin esfuerzo. Te ahorra tiempo, pero también mantiene a tu audiencia contenta al garantizar respuestas rápidas, un atributo que demuestra que, de hecho, tu marca los valora mucho. Las respuestas automáticas pueden ayudarte a mejorar tu reputación, generar confianza e incluso influir en tus resultados.
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