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En tant qu'entreprise, as-tu une page Facebook et un public nombreux qui la suit ? Si oui, alors tu sais combien de messages tu peux recevoir en une seule journée.
Selon des recherches, les messages entre les entreprises et les clients sur Messenger ont dépassé les 8 milliards. Il n'est donc pas humainement possible de gérer les réponses manuellement. C'est là que tu dois mettre en place des réponses automatiques sur Facebook Messenger. Les réponses automatisées peuvent te permettre de répondre immédiatement à tes prospects.
Tu souhaites en savoir plus sur les réponses automatisées sur Messenger ? Lis ce blog plus en détail.
Qu'est-ce que la réponse automatique sur Facebook Messenger ?
L'époque où Facebook se limitait à des discussions informelles est révolue. Désormais, il aide aussi les entreprises à se connecter avec leurs prospects sur les médias sociaux. Les marques peuvent facilement entrer en contact avec leurs consommateurs et leur apporter un soutien rapide.
Cependant, il n'est pas facile de répondre manuellement à tous les utilisateurs, surtout lorsque tu reçois de nombreuses demandes. C'est là que la fonction automatique intervient pour accélérer ta connexion avec ton public.
La réponse automatique sur Facebook Messenger permet à ta page de traiter les demandes des clients même lorsque tu n'es pas en ligne. Cette fonctionnalité permet un bon flux de communication et améliore la réactivité de ta marque.
La réponse automatique est cruciale pour ton entreprise car les utilisateurs attendent désormais des réponses rapides de la part des marques. Selon une étude, 39 % des clients attendent des entreprises qu'elles leur répondent dans l'heure qui suit.
La magie des réponses automatiques
Les réponses automatiques peuvent devenir un très bon outil pour ton équipe d'assistance. Lorsque quelqu'un envoie un message sur messenger, les réponses automatiques peuvent démarrer la conversation sans assistance manuelle.
Les réponses automatiques peuvent informer de tes heures de travail ou même traiter les FAQ à ta place. Cela te permet de te concentrer sur d'autres tâches tout en veillant à ce que les clients potentiels se sentent reconnus et appréciés, sans délai de réponse.
Incorporer l'assistance à la clientèle dans ta stratégie
L'intégration de la fonction de réponse automatique à ta stratégie plus large d'assistance à la clientèle augmente considérablement son efficacité. Par exemple, l'utilisation de mots-clés spécifiques dans les messages entrants peut déclencher des réponses automatiques personnalisées qui offrent des informations pertinentes - fonctionnant essentiellement comme des membres virtuels de ton équipe d'assistance.
Créer des modèles de réponses automatiques efficaces avec Trengo
Les entreprises doivent s'assurer que la personnalité de leur marque est apparente dans chaque interaction - modèles de réponses automatiques de Facebook Messenger inclus ! Rédiger la réponse idéale peut être un défi, mais Trengo est là pour t'aider.
Chaque client se sentira unique et apprécié grâce à Trengo qui permet de créer et d'enregistrer facilement des réponses personnalisées pour diverses situations. Tu peux offrir des réponses immédiates sans sacrifier la touche humaine grâce à son assistance. Trengo peut t'aider à trouver l'équilibre idéal entre l'automatisation et la personnalisation.
Construire la personnalité de la marque à travers les réponses
Un modèle de réponse automatique bien conçu fait plus que fournir des réponses, il communique la voix et les valeurs de ta marque. Avec Trengo, tu peux inclure des emojis ou un langage décontracté si cela correspond au style de ta marque, ou garder un ton professionnel si c'est ton style.
La cohérence est essentielle: fais savoir à tes clients ce qu'ils peuvent attendre de leurs interactions avec toi.
Des scénarios différents nécessitent des réponses différentes
Tu ne peux pas traiter toutes les demandes de renseignements de la même manière. Car certaines nécessitent une attention immédiate, tandis que d'autres peuvent être traitées avec une réponse automatique sur Facebook Messenger. Pour assurer un excellent service à la clientèle, c'est une bonne idée de créer différents modèles de réponses automatiques pour diverses situations :
Demandes de renseignements des nouveaux clients : Accueille les nouveaux prospects ou réponds aux questions générales sur les produits/services avec un accueil amical et des informations utiles.
Questions liées à l'achat : Pour les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les demandes similaires, partage les mises à jour en temps réel pour tenir les clients informés et améliorer leur expérience d'achat.
Commentaires : Lorsque les clients partagent leurs commentaires ou laissent des avis, un simple message de remerciement automatisé peut grandement contribuer à les fidéliser.
Comment définir une réponse automatique sur Facebook Messenger ?
Maintenant, tu dois te demander : "Comment configurer la réponse automatique sur Facebook Messenger ?".
Tu trouveras ci-dessous un guide étape par étape pour configurer la réponse automatique sur Facebook Messenger :
Étape 1: Ouvrir la boîte de réception de Messenger
Étape 2: Trouve et clique sur l'onglet "automatisation".
Étape 3: Cherche "Réponse instantanée" en haut de la page et appuie dessus pour l'activer.
Étape 4: choisis Messenger comme plateforme que tu veux utiliser.
Étape 5: Rédige ton message de réponse automatique
Comment mettre en place des règles de réponse automatique ?
La mise en place de règles de réponse automatique sur Facebook Messenger peut grandement améliorer ton service client et te faire gagner un temps précieux. Les deux facteurs que tu dois inclure dans tes règles de réponse automatique sont :
- Se concentrer sur les heures d'ouverture
- Gérer les différents types de demandes de renseignements
Comment personnaliser les heures d'ouverture pour une réponse automatique sur Facebook Messenger ?
- Ouvre les paramètres: Va dans tes paramètres dans Facebook Messenger et sélectionne l'option "Réponses automatisées".
- Active les réponses instantanées: Clique sur "Réponses instantanées" et bascule le commutateur sur "Activer les réponses instantanées".
- Définis tes heures d'ouverture: Pour que les réponses ne soient envoyées que pendant les heures d'ouverture, sélectionne "Planifier" sous la bascule des réponses instantanées. Saisis tes heures de travail. Désormais, aucune réponse automatisée ne sera envoyée en dehors des heures de bureau.
Traiter les différents types de demandes des clients
Les clients s'attendent généralement à recevoir une réponse dans l'heure qui suit. Alors pour mieux les aider, tu peux créer des règles pour différentes requêtes et proposer des réponses automatiques rapides et relatées.
Pour ce faire, élabore des règles bien définies en sélectionnant "Créer une règle" dans les paramètres des réponses automatisées. Cela te permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer ton efficacité et ta productivité. Utilise cette fonction pour améliorer ton flux de travail en créant des règles personnalisées pour différents types de demandes des clients.
Pourquoi devrais-tu configurer la réponse automatique sur Facebook ?
Pour la plupart des comptes professionnels sur Facebook, les demandes de différents clients se répètent souvent. La mise en place d'une réponse automatique dans la messagerie permet d'organiser le processus de manière beaucoup plus fluide et d'améliorer l'efficacité. Voici comment cette réponse automatique peut faire la différence :
Assurer le bonheur des clients grâce à des réponses plus rapides
Les messages de réponse automatique répondent instantanément aux demandes des clients, ce qui leur permet de se sentir valorisés et d'améliorer leur satisfaction à l'égard de ton service.
Améliorer l'efficacité
Les réponses automatisées permettent de gagner du temps car les questions fréquemment posées reçoivent une réponse automatique, ce qui libère ton équipe pour qu'elle commence à travailler réellement sur les demandes.
Veille à ce que le ton de ta marque soit cohérent
Les réponses préétablies permettent de garder la voix et le message de ta marque sur la bonne voie. Cela peut aider à créer une meilleure expérience cohésive pour les clients.
Réduire les coûts du travail
L'automatisation permet de réduire le temps et les autres ressources utilisées pour traiter les messages entrants, ce qui, à son tour, réduit les frais de personnel et les coûts opérationnels.
Réagis aux consommateurs à travers les fuseaux horaires
Les répondeurs automatiques te mettent en contact avec n'importe qui, n'importe où dans le monde, quelle que soit l'heure à laquelle les entreprises fonctionnent localement.
Augmenter le taux de conversion
Les réponses rapides maintiennent l'intérêt des prospects à portée de main et généreront un taux de réponse plus élevé pour l'étape suivante. Construis une relation à long terme avec les prospects. En fournissant des réponses rapides et fiables, tu peux gagner la confiance et créer une base solide pour des relations clients à long terme.
9 Exemples de réponses automatiques sur Facebook Messenger
Voici quelques exemples de réponses automatiques Facebook Messenger efficaces pour les entreprises, notamment des messages de bienvenue, des messages d'éloignement et des messages de capture de prospects.
Messages de bienvenue
Commence la conversation par une première impression positive. Ton message doit aider le client à se sentir à l'aise :
- Merci d'avoir pris contact avec nous. Comment pouvons-nous t'aider aujourd'hui ?
- C'est un plaisir d'avoir de tes nouvelles. Fais-nous part de tes questions.
- Bienvenue chez [Ajoute le nom de ton entreprise], comment pouvons-nous t'aider aujourd'hui ?
Messages d'absence
Définis des attentes claires lorsque ton équipe n'est pas disponible et informe les clients du moment où ils peuvent s'attendre à une réponse :
- Bonjour ! Nous ne sommes pas au bureau en ce moment. N'hésite pas à laisser un message, nous te répondrons pendant les heures de bureau.
- Nous avons reçu ton message et nous te répondrons dans les plus brefs délais.
- Merci de nous avoir envoyé un texto ! Mais comme nous sommes fermés pour le moment. Notre équipe te recontactera dans la matinée.
Messages de capture de prospects
Recueille des informations sur les clients et montre que tu apprécies leur intérêt avec un message de réponse automatique :
- Merci de nous avoir contactés sur Messenger. Mais pour une meilleure assistance, peux-tu partager ton adresse email ?
- Merci pour ton message ! Peux-tu nous communiquer ton nom et ton numéro de téléphone ?
- Hey ! Laisse-nous ton adresse e-mail et nous te répondrons rapidement.
Fonctionnalités avancées et astuces pour la réponse automatique de Facebook Messenger.
Avec un peu d'entraînement, la fonction de réponse automatique de Facebook Messenger peut devenir un outil puissant dans ton arsenal de service à la clientèle. Explorons quelques fonctionnalités avancées, telles que les réponses instantanées et l'assistant de réponse qu'apporte Trengo.
Utiliser les réponses instantanées et l'assistant de réponse
Réponses instantanées: Ce sont des messages automatisés envoyés immédiatement lorsque quelqu'un te contacte sur Messenger. Pense à cela comme si tu avais un comité d'accueil disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet de maintenir l'engagement des clients et de leur fournir une confirmation immédiate que leur message a été reçu.
Assistant de réponse: c'est ton assistant numérique, toujours prêt à t'aider. Alimenté par l'IA, l'assistant de réponse répond aux questions courantes ou dirige les utilisateurs vers des ressources utiles sans nécessiter d'intervention humaine.
Comment peux-tu optimiser le pouvoir des réponses automatisées ?
Adapte tes messages: Rédige des réponses qui s'alignent sur la voix de ta marque pour les réponses instantanées et l'assistant de réponse.
Diversifie les réponses: Empêche les répétitions en créant plusieurs variantes de réponses similaires.
Classer les demandes par catégories: Analyse les demandes entrantes afin d'établir des règles spécifiques pour les différents types de questions.
Automatiser les réponses aux commentaires Facebook
Une autre fonctionnalité précieuse est la possibilité d'automatiser les réponses aux commentaires Facebook. Bien que cela ne soit pas exclusif à Messenger, cela permet d'offrir une expérience de soutien à la clientèle cohérente que d'autres outils n'offrent pas forcément. Les réponses automatisées permettent non seulement de gagner du temps, mais garantissent également la cohérence, ce qui améliore finalement le service client dans son ensemble
Utiliser la réponse automatique sur Facebook Messenger comme une partie importante de l'automatisation.
L'intelligence artificielle (IA) a transformé le service client, faisant des réponses automatiques un outil essentiel pour automatiser ton activité. Mais comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de l'IA pour obtenir des réponses automatiques plus avancées ?
La clé réside dans l'intégration des techniques d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (NLP). Ces technologies permettent à ton chatbot de mieux comprendre les demandes des clients et de fournir des réponses plus précises et contextuellement pertinentes.
Un bot de réponse automatique Messenger alimenté par l'IA ne se contente pas d'envoyer des réponses pré-écrites. Il apprend des interactions passées pour améliorer les réponses futures. En analysant l'historique des achats ou les conversations précédentes, il peut élaborer des messages qui résonnent avec les clients à un niveau individuel.
Mélanger les réponses automatisées et l'intervention humaine
Parfois, une question peut être trop complexe pour le bot et nécessiter un jugement humain. C'est là que le routage intelligent devient précieux. Si une demande dépasse la portée des réponses automatisées, elle est transmise directement à ton équipe d'assistance.
Cette approche garantit que les demandes simples sont résolues rapidement par la fonction de réponse automatique, tandis que les problèmes complexes reçoivent une attention personnalisée. Cela permet de créer une expérience client transparente et d'atténuer la gêne des utilisateurs confrontés à des problèmes difficiles.
Opportunités de vente et de marketing
En plus d'améliorer l'efficacité de la gestion des demandes de renseignements, ces bots intelligents présentent des opportunités significatives dans les domaines de la vente et du marketing. Par exemple, ton bot pourrait identifier les clients réguliers grâce aux interactions par messages instantanés et leur proposer un contenu promotionnel adapté.
Tu peux aussi programmer des suivis automatiques après des achats réussis ou fournir des informations utiles sur des produits connexes, ce qui renforce l'engagement des clients et stimule les ventes.
Commence à utiliser l'automatisation de Facebook Messenger sans les tracas.
Configurer une réponse automatique sur Facebook Messenger change la donne pour suivre les demandes des clients sans effort. Cela te permet de gagner du temps, mais aussi de satisfaire ton public en garantissant des réponses rapides - un attribut qui montre qu'en fait, ta marque les apprécie beaucoup. Les réponses automatiques peuvent t'aider à améliorer ta réputation, à renforcer la confiance et même à influencer tes résultats.
Tu veux en avoir le cœur net ? Essaie Trengo avec une démo gratuite et vois avec quelle facilité Trengo automatisera les messages, te permettra de rester connecté 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de capturer plus de prospects.
