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La tua azienda ha una pagina Facebook con un vasto pubblico di follower? Se sì, allora sai bene quanti messaggi puoi ricevere in un solo giorno.
Secondo una ricerca, i messaggi scambiati tra aziende e clienti su Messenger hanno superato gli 8 miliardi. Quindi, non è umanamente possibile gestire le risposte manualmente. È qui che entra in gioco la funzione di risposta automatica su Facebook Messenger. Le risposte automatiche ti consentono di rispondere immediatamente ai tuoi potenziali clienti.
Ti interessa saperne di più sulle risposte automatiche su Messenger? Continua a leggere questo blog.
Cos'è la risposta automatica su Facebook Messenger?
Sono finiti i giorni in cui Facebook era limitato alle sole chat informali. Ora aiuta anche le aziende a entrare in contatto con i propri potenziali clienti sui social media. I marchi possono facilmente connettersi con i propri consumatori e fornire loro un supporto rapido.
Tuttavia, non è facile rispondere manualmente a tutti gli utenti, soprattutto quando si ricevono molte richieste. È qui che entra in gioco la funzione automatica, che velocizza la comunicazione con il tuo pubblico.
La risposta automatica su Facebook Messenger consente alla tua pagina di gestire le richieste dei clienti anche quando non sei online. Questa funzione garantisce un buon flusso di comunicazione e migliora la reattività del tuo marchio.
La risposta automatica è fondamentale per la tua attività, poiché gli utenti si aspettano ormai risposte rapide dai marchi. Secondo una ricerca, il 39% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano entro un'ora.
La magia delle risposte automatiche
Le risposte automatiche possono diventare uno strumento davvero utile per il tuo team di assistenza. Ogni volta che qualcuno invia un messaggio su Messenger, le risposte automatiche possono avviare la conversazione senza assistenza manuale.
Le risposte automatiche possono informare sui tuoi orari di lavoro o persino gestire le domande frequenti al posto tuo. Ciò ti consente di concentrarti su altre attività, garantendo comunque ai potenziali clienti di sentirsi riconosciuti e apprezzati, senza alcun ritardo nella risposta.
Incorporare l'assistenza clienti nella tua strategia
L'integrazione della funzione di risposta automatica nella vostra strategia di assistenza clienti più ampia ne aumenta significativamente l'efficacia. Ad esempio, l'uso di parole chiave specifiche nei messaggi in arrivo può attivare risposte automatiche personalizzate che forniscono informazioni pertinenti, funzionando essenzialmente come membri virtuali del vostro team di assistenza.
Creazione di modelli di risposta automatica efficaci con Trengo
Le aziende devono garantire che la personalità del proprio marchio sia evidente in ogni interazione, compresi i modelli di risposta automatica di Facebook Messenger! Scrivere la risposta ideale può essere difficile, ma Trengo è qui per aiutarti.
Ogni cliente si sentirà unico e apprezzato grazie alla facilità con cui Trengo consente di creare e salvare risposte personalizzate per diverse situazioni. Grazie alla sua assistenza, potrai offrire risposte immediate senza rinunciare al tocco umano. Trengo può aiutarti a trovare il giusto equilibrio tra automazione e personalizzazione.
Costruire la personalità del marchio attraverso le risposte
Un modello di risposta automatica progettato con cura non si limita a fornire risposte, ma comunica anche la voce e i valori del tuo marchio. Con Trengo, puoi includere emoji o un linguaggio informale se si adattano allo stile del tuo marchio, oppure mantenere un tono professionale se questo è il tuo stile.
La coerenza è fondamentale: fai sapere ai tuoi clienti cosa possono aspettarsi dalle loro interazioni con te.
Scenari diversi richiedono risposte diverse
Non è possibile trattare tutte le richieste allo stesso modo. Alcune richiedono infatti un'attenzione immediata, mentre altre possono essere gestite con una risposta automatica su Facebook Messenger. Per garantire un servizio clienti eccellente, è consigliabile creare diversi modelli di risposta automatica per le varie situazioni:
Richieste di nuovi clienti: accogli i nuovi potenziali clienti o rispondi alle domande generali sui prodotti/servizi con un saluto cordiale e informazioni utili.
Domande relative agli acquisti: Per conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e richieste simili, condividi aggiornamenti in tempo reale per tenere informati i clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto.
Feedback: quando i clienti condividono feedback o lasciano recensioni, un semplice messaggio di ringraziamento automatico può contribuire notevolmente a fidelizzarli.
Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger?
Ora ti starai chiedendo: "Come faccio a impostare la risposta automatica su Facebook Messenger?"
Di seguito è riportata una guida passo passo per impostare la risposta automatica su Facebook Messenger:
Passaggio 1: apri la casella di posta in arrivo di Messenger
Passaggio 2: individuare e fare clic sulla scheda "Automazione".
Passaggio 3: cerca "Risposta immediata" nella parte superiore della pagina e toccalo per attivarlo.
Passaggio 4: scegli Messenger come piattaforma che desideri utilizzare
Passaggio 5: Scrivi il tuo messaggio di risposta automatica
Come impostare le regole di risposta automatica?
Impostare regole di risposta automatica su Facebook Messenger può migliorare notevolmente il tuo servizio clienti e farti risparmiare tempo prezioso. I due fattori che devi includere nelle tue regole di risposta automatica sono:
- Concentrarsi sull'orario di lavoro
- Gestione di diversi tipi di richieste
Come personalizzare gli orari di apertura per una risposta automatica su Facebook Messenger?
- Apri le impostazioni: vai alle impostazioni di Facebook Messenger e seleziona l'opzione "Risposte automatiche".
- Abilita le risposte immediate: clicca su "Risposte immediate" e attiva l'opzione "Attiva risposte immediate".
- Imposta l'orario di lavoro: per garantire che le risposte vengano inviate solo durante l'orario di lavoro, seleziona "Programma" sotto il pulsante delle risposte immediate. Inserisci il tuo orario di lavoro. Ora, nessuna risposta automatica verrà inviata al di fuori dell'orario di lavoro.
Gestione di diversi tipi di richieste dei clienti
I clienti in genere si aspettano una risposta entro un'ora. Quindi, per aiutarli al meglio, puoi creare regole per diverse richieste e offrire risposte automatiche rapide e pertinenti.
Per farlo, crea regole ben definite selezionando "Crea regola" nelle impostazioni delle risposte automatiche. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma aumenta anche la tua efficienza e produttività. Utilizza questa funzione per migliorare il tuo flusso di lavoro creando regole personalizzate per diversi tipi di richieste dei clienti.
Perché dovresti impostare la risposta automatica su Facebook?
Per la maggior parte degli account aziendali su Facebook, le richieste dei diversi clienti sono spesso ripetitive. Impostare una risposta automatica all'interno di Messenger aiuta sicuramente a organizzare il processo in modo molto più fluido e migliora l'efficienza. Ecco come questa risposta automatica può fare la differenza:
Garantire la soddisfazione dei clienti con risposte più rapide
I messaggi di risposta automatica confermano immediatamente le richieste dei clienti, facendoli sentire apprezzati e migliorando la loro soddisfazione nei confronti del servizio offerto.
Migliorare l'efficienza
Le risposte automatiche consentono di risparmiare tempo perché le domande frequenti ricevono una risposta automatica, consentendo al tuo team di dedicarsi alle richieste effettive.
Mantieni coerente il tono del tuo marchio
Le risposte predefinite mantengono coerente il tono di voce e il messaggio del tuo marchio. Ciò può contribuire a creare un'esperienza più coesa per i clienti.
Ridurre i costi di manodopera
L'automazione riduce il tempo e le altre risorse impiegate nella gestione dei messaggi in arrivo; questo, a sua volta, riduce i costi operativi e di personale.
Reagisci ai consumatori in diversi fusi orari
I risponditori automatici ti mettono in contatto con chiunque, in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dall'orario di apertura delle attività commerciali locali.
Aumentare il tasso di conversione
Risposte tempestive mantengono vivo l'interesse dei potenziali clienti e generano un tasso di risposta più elevato per la fase successiva. Costruisci una relazione a lungo termine con i potenziali clienti. Fornendo risposte rapide e affidabili, puoi guadagnarti la loro fiducia e creare una solida base per relazioni a lungo termine.
9 esempi di risposte automatiche su Facebook Messenger
Ecco alcuni esempi efficaci di risposte automatiche su Facebook Messenger per le aziende, inclusi messaggi di benvenuto, messaggi di assenza e messaggi per acquisire contatti.
Messaggi di benvenuto
Inizia la conversazione con una prima impressione positiva. Il tuo messaggio dovrebbe aiutare il cliente a sentirsi a proprio agio:
- Grazie per averci contattato. Come possiamo aiutarti oggi?
- Ehi! È fantastico sentirti. Facci sapere le tue domande.
- Benvenuto in [Aggiungi il nome della tua azienda], come possiamo aiutarti oggi?
Messaggi di assenza
Stabilisci aspettative chiare quando il tuo team non è disponibile e informa i clienti su quando possono aspettarsi una risposta:
- Ciao! Al momento non siamo in ufficio. Lascia pure un messaggio, ti ricontatteremo durante l'orario di lavoro.
- Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ti risponderemo al più presto.
- Grazie per averci inviato un messaggio! Tuttavia, al momento siamo chiusi. Il nostro team ti ricontatterà domani mattina.
Messaggi per l'acquisizione di lead
Raccogli le informazioni sui clienti e dimostra loro il tuo apprezzamento per l'interesse dimostrato con un messaggio di risposta automatica:
- Grazie per averci contattato su Messenger. Per poterti fornire un'assistenza migliore, potresti fornirci il tuo indirizzo e-mail?
- Grazie per il tuo messaggio! Puoi fornirmi il tuo nome e numero di telefono?
- Ehi! Lascia il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo al più presto.
Funzionalità avanzate e suggerimenti per la risposta automatica su Facebook Messenger
Con un po' di pratica, la funzione di risposta automatica di Facebook Messenger può diventare uno strumento potente nel tuo arsenale di assistenza clienti. Esploriamo alcune funzionalità avanzate, come le risposte istantanee e l'assistente di risposta offerti da Trengo.
Utilizzo delle risposte immediate e dell'assistente di risposta
Risposte immediate: si tratta di messaggi automatici inviati immediatamente quando qualcuno ti contatta su Messenger. Considerali come un comitato di benvenuto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo mantiene i clienti coinvolti e fornisce una conferma immediata che il loro messaggio è stato ricevuto.
Assistente di risposta: è il tuo aiutante digitale, sempre pronto ad assisterti. Basato sull'intelligenza artificiale, l'assistente di risposta risponde alle domande più comuni o indirizza gli utenti verso risorse utili senza bisogno dell'intervento umano.
Come puoi sfruttare al massimo il potere delle risposte automatiche?
Personalizza i tuoi messaggi: crea risposte in linea con la voce del tuo marchio sia per le risposte immediate che per l'assistente di risposta.
Diversificare le risposte: evitare le ripetizioni creando diverse varianti di risposte simili.
Classificare le richieste: analizzare le richieste in arrivo per stabilire regole specifiche per i diversi tipi di domande.
Automatizzare le risposte ai commenti su Facebook
Un'altra preziosa funzionalità è la possibilità di automatizzare le risposte ai commenti su Facebook. Sebbene questa funzione non sia esclusiva di Messenger, offre un'esperienza di assistenza clienti coerente che altri strumenti potrebbero non garantire. Le risposte automatiche non solo consentono di risparmiare tempo, ma garantiscono anche coerenza, migliorando in ultima analisi il servizio clienti complessivo.
Utilizzo della risposta automatica su Facebook Messenger come parte importante dell'automazione
L'intelligenza artificiale (IA) ha trasformato il servizio clienti, rendendo le risposte automatiche uno strumento essenziale per automatizzare la tua attività. Ma come possono le aziende sfruttare l'IA per ottenere risposte automatiche più avanzate?
La chiave sta nell'integrazione delle tecniche di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Queste tecnologie consentono al chatbot di comprendere meglio le richieste dei clienti, fornendo risposte più accurate e contestualmente pertinenti.
Un bot di risposta automatica per Messenger basato sull'intelligenza artificiale non si limita a inviare risposte predefinite. Impara dalle interazioni passate per migliorare le risposte future. Analizzando la cronologia degli acquisti o le conversazioni precedenti, è in grado di creare messaggi che risuonano con i clienti a livello individuale.
Combinare risposte automatiche con l'intervento umano
A volte, una domanda può essere troppo complessa per il bot e richiedere il giudizio umano. È qui che lo smart routing diventa prezioso. Se una richiesta supera l'ambito delle risposte automatizzate, viene inoltrata direttamente al team di assistenza.
Questo approccio garantisce che le richieste semplici vengano risolte rapidamente dalla funzione di risposta automatica, mentre le questioni complesse ricevono un'attenzione personalizzata. Ciò crea un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, alleviando qualsiasi disagio per gli utenti che devono affrontare problemi complessi.
Opportunità di vendita e marketing
Oltre a migliorare l'efficienza nella gestione delle richieste, questi bot intelligenti offrono notevoli opportunità nel campo delle vendite e del marketing. Ad esempio, il tuo bot potrebbe identificare i clienti abituali attraverso interazioni tramite messaggi istantanei e offrire contenuti promozionali personalizzati.
È inoltre possibile programmare follow-up automatici dopo acquisti andati a buon fine o fornire informazioni utili sui prodotti correlati, migliorando il coinvolgimento dei clienti e incrementando le vendite.
Inizia a utilizzare l'automazione di Facebook Messenger senza complicazioni
Impostare una risposta automatica su Facebook Messenger è una svolta rivoluzionaria per stare al passo con le richieste dei clienti senza alcuno sforzo. Ti fa risparmiare tempo, ma mantiene anche soddisfatto il tuo pubblico garantendo risposte rapide, un attributo che dimostra che, in realtà, il tuo marchio li apprezza molto. Le risposte automatiche possono aiutarti a migliorare la tua reputazione, a costruire fiducia e persino a influenzare i tuoi profitti.
Vuoi provarlo tu stesso? Prova Trengo con una demo gratuita e scopri quanto è facile automatizzare i messaggi, rimanere connesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e acquisire più contatti.
Domande frequenti (FAQ)
1. Come posso impostare le risposte immediate su Facebook Messenger senza ricorrere alla programmazione?
Per impostare le risposte immediate, vai alla casella di posta in arrivo di Messenger della tua pagina Facebook, clicca sulla scheda "Automazioni" o "Risposte automatiche" e attiva "Risposta immediata". Scegli Messenger come canale, scrivi il tuo messaggio e salva. Non è richiesta alcuna codifica: tutto viene gestito tramite l'interfaccia di Facebook.
2. Qual è la differenza tra la risposta immediata e il messaggio di assenza su Messenger?
Una risposta immediata viene inviata non appena qualcuno invia un messaggio alla tua Pagina, indipendentemente dalla tua disponibilità. Un messaggio di assenza viene inviato solo quando lo stato della tua Pagina è impostato su "assente" o al di fuori dell'orario di lavoro, informando i clienti che al momento non sei disponibile e quando possono aspettarsi una risposta.
3. Come posso inviare risposte automatiche alle domande più frequenti dei clienti su Messenger?
Utilizza le impostazioni "Risposte automatiche" di Facebook per creare regole per parole chiave specifiche o domande frequenti. Puoi impostare diversi modelli di risposta automatica per scenari quali nuove richieste, aggiornamenti sugli ordini o feedback. Per un'automazione più avanzata, utilizza una piattaforma come Trengo per attivare le risposte in base al contenuto del messaggio o all'intenzione del cliente.
4. Quali strumenti posso utilizzare per impostare risposte automatiche avanzate su Facebook Messenger?
Tra gli strumenti principali figurano Trengo, Manychat, Freshchat e Intercom. Queste piattaforme consentono di creare chatbot, automatizzare le risposte, assegnare conversazioni e integrare Messenger con altri sistemi aziendali per un'esperienza di assistenza senza soluzione di continuità.
5. Come posso impostare una risposta automatica quando la mia attività è offline su Facebook?
In "Risposte automatiche" di Messenger, attiva "Messaggio di assenza" e imposta il tuo orario di lavoro. Il sistema invierà automaticamente il tuo messaggio di assenza al di fuori di tale orario, informando i clienti quando sarai nuovamente disponibile. Puoi personalizzare il messaggio e la pianificazione in base alle tue esigenze.
6. Posso usare Trengo per gestire e automatizzare le risposte su Messenger?
Sì, Trengo ti consente di impostare, gestire e automatizzare le risposte su Messenger per tutti gli scenari: orari di lavoro, domande frequenti, acquisizione di lead e altro ancora. Puoi creare regole per diversi tipi di richieste, assegnare le chat ai membri del team e integrare Messenger con altri canali in una casella di posta unificata. Trengo supporta anche l'automazione avanzata, l'assegnazione automatica e l'analisi delle conversazioni su Messenger.
