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Anche tu, in quanto azienda, hai una pagina Facebook e un vasto pubblico che ti segue? Se sì, allora sai bene quanti messaggi puoi ricevere in un solo giorno.
Secondo una ricerca, i messaggi tra aziende e clienti su Messenger hanno superato gli 8 miliardi. Quindi, non è umanamente possibile gestire le risposte manualmente. Per questo è necessario impostare le risposte automatiche su Facebook Messenger. Le risposte automatiche ti permettono di rispondere subito ai tuoi clienti potenziali.
Sei interessato a saperne di più sulle risposte automatiche su Messenger? Continua a leggere questo blog.
Cos'è la risposta automatica su Facebook Messenger?
Sono finiti i tempi in cui Facebook si limitava alle chat occasionali. Ora aiuta anche le aziende a connettersi con i loro potenziali clienti sui social media. I brand possono entrare facilmente in contatto con i loro consumatori e fornire loro un'assistenza rapida.
Tuttavia, non è facile rispondere manualmente a tutti gli utenti, soprattutto quando si ricevono molte richieste. È qui che interviene la funzione automatica per velocizzare la connessione con il tuo pubblico.
La risposta automatica su Facebook Messenger permette alla tua pagina di gestire le richieste dei clienti anche quando non sei online. Questa funzione consente un buon flusso di comunicazione e migliora la reattività del tuo marchio.
La risposta automatica è fondamentale per la tua azienda perché gli utenti si aspettano risposte rapide dai brand. Secondo una ricerca, il 39% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano entro un'ora.
La magia delle risposte automatiche
Le risposte automatiche possono diventare un ottimo strumento per il tuo team di assistenza. Ogni volta che qualcuno invia un messaggio su messenger, le risposte automatiche possono avviare la conversazione senza bisogno di assistenza manuale.
Le risposte automatiche possono informare i tuoi orari di lavoro o addirittura gestire le FAQ per te. In questo modo potrai concentrarti su altre attività, assicurandoti che i potenziali clienti si sentano riconosciuti e apprezzati, senza ritardi nelle risposte.
Incorporare l'assistenza clienti nella tua strategia
L'integrazione della funzione di risposta automatica con la tua più ampia strategia di assistenza clienti ne aumenta notevolmente l'efficacia. Ad esempio, l'utilizzo di parole chiave specifiche nei messaggi in arrivo può attivare risposte automatiche personalizzate che offrono informazioni pertinenti, funzionando in sostanza come membri virtuali del tuo team di assistenza.
Creare modelli di risposta automatica efficaci con Trengo
Le aziende devono assicurarsi che la personalità del loro marchio sia evidente in ogni interazione - modelli di risposta automatica di Facebook Messenger inclusi! Scrivere la risposta ideale può essere difficile, ma Trengo è qui per aiutarti.
Ogni cliente si sentirà unico e apprezzato grazie alla facilità con cui Trengo crea e salva risposte personalizzate per le diverse situazioni. Grazie all'assistenza di Trengo puoi offrire risposte immediate senza rinunciare al tocco umano. Trengo ti aiuta a trovare l'equilibrio ideale tra automazione e personalizzazione.
Costruire la personalità del marchio attraverso le risposte
Un modello di risposta automatica progettato con cura non si limita a fornire risposte, ma comunica la voce e i valori del tuo marchio. Con Trengo puoi includere emoji o un linguaggio informale se si adatta allo stile del tuo marchio, oppure mantenere un tono professionale se è il tuo stile.
La coerenza è fondamentale: fai in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi dalle loro interazioni con te.
Scenari diversi richiedono risposte diverse
Non puoi trattare tutte le richieste allo stesso modo. Alcune richiedono un'attenzione immediata, mentre altre possono essere gestite con una risposta automatica su Facebook Messenger. Per garantire un servizio clienti eccellente, è bene creare diversi modelli di risposta automatica per le varie situazioni:
Richieste di nuovi clienti: Accogli i nuovi clienti o rispondi alle domande generali sui prodotti/servizi con un saluto cordiale e informazioni utili.
Domande relative agli acquisti: Per conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e richieste simili, condividi aggiornamenti in tempo reale per tenere i clienti informati e migliorare la loro esperienza d'acquisto.
Feedback: Quando i clienti condividono feedback o lasciano recensioni, un semplice messaggio di ringraziamento automatico può essere molto utile per fidelizzarli.
Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger?
Ora ti starai chiedendo: "Come faccio a impostare la risposta automatica su Facebook Messenger?".
Di seguito trovi una guida passo passo per impostare la risposta automatica su Facebook Messenger:
Passo 1: Aprire la casella di posta di messenger
Passo 2: Trova e clicca sulla scheda "automazione".
Passo 3: cerca la voce "Risposta immediata" nella parte superiore della pagina e toccala per attivarla.
Passo 4: Scegli Messenger come piattaforma da utilizzare
Passo 5: Scrivi il tuo messaggio di risposta automatica
Come impostare le regole di risposta automatica?
Impostare delle regole di risposta automatica su Facebook Messenger può migliorare notevolmente il tuo servizio clienti e farti risparmiare tempo prezioso. I due fattori che devi includere nelle tue regole di risposta automatica sono:
- Concentrarsi sugli orari di lavoro
- Gestione di diversi tipi di richieste
Come personalizzare gli orari di lavoro per una risposta automatica su Facebook Messenger?
- Apri le impostazioni: Vai nelle impostazioni di Facebook Messenger e seleziona l'opzione "Risposte automatiche".
- Abilita le risposte istantanee: Clicca su "Risposte istantanee" e sposta l'interruttore su "Attiva le risposte istantanee".
- Imposta gli orari di lavoro: Per assicurarti che le risposte vengano inviate solo durante l'orario di lavoro, seleziona "Pianifica" sotto la levetta delle risposte istantanee. Inserisci i tuoi orari di lavoro. Ora non verranno inviate risposte automatiche al di fuori degli orari di ufficio.
Gestire diversi tipi di richieste dei clienti
In genere i clienti si aspettano una risposta entro un'ora. Per aiutarli al meglio, puoi creare delle regole per le diverse richieste e offrire risposte automatiche rapide e pertinenti.
Per farlo, crea delle regole ben definite selezionando "Crea regola" nelle impostazioni delle risposte automatiche. In questo modo non solo risparmierai tempo, ma aumenterai anche l'efficienza e la produttività. Utilizza questa funzione per migliorare il tuo flusso di lavoro creando regole personalizzate per i diversi tipi di richieste dei clienti.
Perché dovresti impostare la risposta automatica su Facebook?
Per la maggior parte degli account aziendali su Facebook, le domande dei vari clienti si ripetono spesso. Impostare una risposta automatica all'interno del messenger aiuta sicuramente a organizzare il processo in modo più fluido e a migliorare l'efficienza. Ecco come questa risposta automatica può fare la differenza:
Garantisci la felicità dei clienti con risposte più rapide
I messaggi di risposta automatica rispondono immediatamente alle richieste dei clienti, facendoli sentire apprezzati e migliorando la loro soddisfazione nei confronti del tuo servizio.
Migliorare l'efficienza
Le risposte automatiche fanno risparmiare tempo perché le domande più frequenti ricevono una risposta automatica, liberando il tuo team per iniziare a lavorare sulle richieste.
Mantieni il tono del tuo marchio coerente
Le risposte preimpostate mantengono la voce e la messaggistica del tuo marchio in linea. Questo può contribuire a creare un'esperienza più coesa per i clienti.
Ridurre i costi di lavoro
L'automazione riduce il tempo e le altre risorse impiegate nella gestione dei messaggi in arrivo; questo, a sua volta, riduce il personale e i costi operativi.
Reagire ai consumatori attraverso i fusi orari
I risponditori automatici ti mettono in contatto con chiunque, in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dall'orario in cui le aziende operano a livello locale.
Aumenta il tasso di conversione
Le risposte tempestive mantengono vivo l'interesse dei clienti e generano un tasso di risposta più elevato per la fase successiva. Costruisci una relazione a lungo termine con i potenziali clienti. Fornendo risposte rapide e affidabili, puoi guadagnare fiducia e creare una solida base per relazioni a lungo termine con i clienti.
9 esempi di risposta automatica su Facebook Messenger
Ecco alcuni esempi di risposte automatiche efficaci su Facebook Messenger per le aziende, tra cui messaggi di benvenuto, messaggi di allontanamento e messaggi di cattura di contatti.
Messaggi di benvenuto
Inizia la conversazione con una prima impressione positiva. Il tuo messaggio deve aiutare il cliente a sentirsi a proprio agio:
- Grazie per averci contattato. Come possiamo aiutarti oggi?
- Ciao! È un piacere sentirti. Facci sapere le tue domande.
- Benvenuto a [Aggiungi il nome della tua attività], come possiamo aiutarti oggi?
Messaggi in trasferta
Stabilisci chiaramente quando il tuo team non è disponibile e informa i clienti quando possono aspettarsi una risposta:
- Ciao! Al momento non siamo in ufficio. Lascia pure un messaggio, ti risponderemo durante l'orario di ufficio.
- Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo a breve.
- Grazie per averci inviato un messaggio! Al momento siamo chiusi. Il nostro team ti risponderà in mattinata.
Messaggi di cattura dei contatti
Raccogli informazioni sui clienti e dimostra che apprezzi il loro interesse con un messaggio di risposta automatica:
- Grazie per averci contattato su Messenger. Ma per una migliore assistenza puoi condividere il tuo indirizzo e-mail?
- Grazie per il tuo messaggio! Potresti condividere il tuo nome e il tuo numero di telefono?
- Lascia il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo al più presto.
Funzioni avanzate e suggerimenti per la risposta automatica di Facebook Messenger
Con un po' di allenamento, la funzione di risposta automatica di Facebook Messenger può diventare un potente strumento del tuo servizio clienti. Esploriamo alcune funzioni avanzate, come le risposte istantanee e l'assistente di risposta che Trengo mette a disposizione.
Utilizzo delle risposte istantanee e dell'assistente di risposta
Risposte istantanee: Sono messaggi automatici inviati immediatamente quando qualcuno ti contatta su Messenger. Pensa di avere un comitato di benvenuto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In questo modo i clienti si impegnano e hanno la conferma immediata che il loro messaggio è stato ricevuto.
Assistente di risposta: è il tuo aiutante digitale, sempre pronto ad assisterti. Grazie all'intelligenza artificiale, l'assistente di risposta risponde alle domande più comuni o indirizza gli utenti verso risorse utili senza bisogno dell'intervento umano.
Come puoi massimizzare la potenza delle risposte automatiche?
Personalizza i tuoi messaggi: Crea risposte in linea con la voce del tuo marchio sia per le risposte istantanee che per l'assistente di risposta.
Diversifica le risposte: Evita la ripetizione creando più varianti di risposte simili.
Categorizzare le richieste: Analizza le richieste in arrivo per stabilire regole specifiche per i diversi tipi di domande.
Automatizzare le risposte ai commenti su Facebook
Un'altra funzione preziosa è la possibilità di automatizzare le risposte ai commenti su Facebook. Anche se non è un'esclusiva di Messenger, fornisce un'esperienza di assistenza clienti coesa che altri strumenti potrebbero non offrire. Le risposte automatiche non solo fanno risparmiare tempo, ma garantiscono anche la coerenza, migliorando il servizio clienti nel suo complesso.
L'utilizzo della risposta automatica su Facebook Messenger è una parte importante dell'automazione
L'intelligenza artificiale (AI) ha trasformato il servizio clienti, rendendo le risposte automatiche uno strumento essenziale per automatizzare la tua attività. Ma come possono le aziende sfruttare l'AI per ottenere risposte automatiche più avanzate?
Il segreto sta nell'integrazione di tecniche di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Queste tecnologie consentono al tuo chatbot di comprendere meglio le richieste dei clienti, fornendo risposte più accurate e pertinenti al contesto.
Un bot di risposta automatica di Messenger potenziato dall'intelligenza artificiale non si limita a inviare risposte pre-scritte. Impara dalle interazioni passate per migliorare le risposte future. Analizzando la cronologia degli acquisti o le conversazioni precedenti, può creare messaggi che risuonano con i clienti a livello individuale.
Mescolare le risposte automatiche con l'intervento umano
A volte, una domanda può essere troppo complessa per il bot e richiede un giudizio umano. È qui che il routing intelligente diventa prezioso. Se una richiesta supera la portata delle risposte automatiche, viene inoltrata direttamente al tuo team di assistenza.
Questo approccio garantisce che le domande semplici vengano risolte rapidamente grazie alla funzione di risposta automatica, mentre i problemi più complessi ricevono un'attenzione personalizzata. In questo modo si crea un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, alleviando il disagio degli utenti che si trovano ad affrontare problemi difficili.
Opportunità di vendita e marketing
Oltre a migliorare l'efficienza nella gestione delle richieste di informazioni, questi bot intelligenti offrono notevoli opportunità nelle vendite e nel marketing. Ad esempio, il tuo bot potrebbe identificare i clienti abituali attraverso le interazioni con i messaggi istantanei e offrire contenuti promozionali su misura.
Puoi anche programmare dei follow-up automatici dopo gli acquisti andati a buon fine o fornire informazioni utili sui prodotti correlati, migliorando il coinvolgimento dei clienti e favorendo le vendite.
Inizia a usare l'automazione di Facebook Messenger senza problemi
Impostare una risposta automatica su Facebook Messenger è un'ottima soluzione per rispondere alle richieste dei clienti senza alcuno sforzo. Ti permette di risparmiare tempo ma anche di rendere felice il tuo pubblico, garantendoti risposte rapide - un attributo che dimostra che il tuo marchio li apprezza molto. Le risposte automatiche possono aiutarti a migliorare la tua reputazione, a creare fiducia e persino a influenzare i tuoi profitti.
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