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Hast du als Unternehmen eine Facebook-Seite und ein großes Publikum, das dir folgt? Wenn ja, dann weißt du, wie viele Nachrichten du an einem einzigen Tag erhalten kannst.
Untersuchungen haben ergeben, dass die Nachrichten zwischen Unternehmen und Kunden im Messenger über 8 Milliarden betragen. Es ist also nicht möglich, die Antworten manuell zu bearbeiten. Deshalb musst du eine automatische Antwort im Facebook Messenger einrichten. Automatische Antworten ermöglichen es dir, deinen potenziellen Kunden sofort zu antworten.
Willst du mehr über automatische Antworten im Messenger erfahren? Dann lies diesen Blog weiter.
Was ist Auto Reply im Facebook Messenger?
Vorbei sind die Zeiten, in denen Facebook nur für lockere Chats genutzt wurde. Jetzt hilft es auch Unternehmen, mit ihren potenziellen Kunden über soziale Medien in Kontakt zu treten. Marken können ganz einfach mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen schnelle Unterstützung bieten.
Es ist jedoch nicht einfach, allen Nutzern manuell zu antworten, besonders wenn du viele Anfragen bekommst. Hier kommt die automatische Funktion ins Spiel, um die Verbindung mit deinem Publikum zu beschleunigen.
Die automatische Antwort im Facebook Messenger ermöglicht es deiner Seite, Kundenanfragen zu bearbeiten, auch wenn du nicht online bist. Diese Funktion ermöglicht einen guten Kommunikationsfluss und verbessert die Reaktionsfähigkeit deiner Marke.
Die automatische Antwort ist für dein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, denn die Nutzerinnen und Nutzer erwarten heute schnelle Antworten von Unternehmen. Untersuchungen haben ergeben, dass 39 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Stunde antworten.
Die Magie der Auto-Antworten
Automatische Antworten können ein wirklich gutes Werkzeug für dein Support-Team sein. Wenn jemand eine Nachricht im Messenger schickt, können die automatischen Antworten die Konversation ohne manuelle Hilfe beginnen.
Automatische Antworten können dich über deine Arbeitszeiten informieren oder sogar FAQs für dich bearbeiten. So kannst du dich auf andere Aufgaben konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass sich deine potenziellen Kunden anerkannt und geschätzt fühlen, ohne dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommt.
Die Kundenbetreuung in deine Strategie einbeziehen
Wenn du die automatische Antwortfunktion in deine allgemeine Kundensupportstrategie integrierst, erhöht sich ihre Effektivität erheblich. Wenn du z. B. bestimmte Schlüsselwörter in eingehenden Nachrichten verwendest, kannst du maßgeschneiderte automatische Antworten auslösen, die relevante Informationen enthalten - und so quasi als virtuelle Mitglieder deines Supportteams fungieren.
Effektive Auto-Antwort-Vorlagen mit Trengo erstellen
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Markenpersönlichkeit in jeder Interaktion deutlich wird - automatische Facebook Messenger-Antwortvorlagen inklusive! Die ideale Antwort zu schreiben, kann eine Herausforderung sein, aber Trengo hilft dir dabei.
Dank der einfachen Erstellung und Speicherung von personalisierten Antworten für verschiedene Situationen fühlt sich jeder Kunde einzigartig und geschätzt. Dank der Unterstützung von Trengo kannst du sofortige Antworten geben, ohne auf die menschliche Note zu verzichten. Trengo hilft dir, die ideale Balance zwischen Automatisierung und Individualisierung zu finden.
Markenpersönlichkeit durch Antworten aufbauen
Eine gut durchdachte Auto-Antwort-Vorlage liefert nicht nur Antworten, sondern vermittelt auch die Stimme und die Werte deiner Marke. Mit Trengo kannst du Emojis oder eine lockere Sprache einfügen, wenn es zum Stil deiner Marke passt, oder einen professionellen Ton beibehalten, wenn das dein Stil ist.
Konsistenz ist der Schlüssel: Lass deine Kunden wissen, was sie von ihren Interaktionen mit dir erwarten können.
Unterschiedliche Szenarien erfordern unterschiedliche Antworten
Du kannst nicht alle Anfragen auf dieselbe Weise behandeln. Denn manche erfordern sofortige Aufmerksamkeit, während andere mit einer automatischen Antwort im Facebook Messenger bearbeitet werden können. Um einen ausgezeichneten Kundenservice zu gewährleisten, ist es eine gute Idee, verschiedene Auto-Antwort-Vorlagen für verschiedene Situationen zu erstellen:
Neue Kundenanfragen: Begrüße die neuen Kunden oder beantworte allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen mit einer freundlichen Begrüßung und nützlichen Informationen.
Kaufbezogene Fragen: Für Auftragsbestätigungen, Versand-Updates und ähnliche Anfragen kannst du Echtzeit-Updates teilen, um die Kunden zu informieren und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Feedback: Wenn Kunden Feedback geben oder Bewertungen hinterlassen, kann ein einfaches automatisches Dankeschön einen großen Beitrag zur Loyalität leisten.
Wie stelle ich eine automatische Antwort im Facebook Messenger ein?
Du fragst dich jetzt bestimmt: "Wie richte ich eine automatische Antwort im Facebook Messenger ein?"
Im Folgenden findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten der automatischen Antwort im Facebook Messenger:
Schritt 1: Öffne den Messenger-Posteingang
Schritt 2: Suche und klicke auf den Reiter "Automatisierung".
Schritt 3: Suche nach "Instant Reply" oben auf der Seite und tippe darauf, um es zu aktivieren.
Schritt 4: Wähle den Messenger als Plattform, die du verwenden möchtest
Schritt 5: Schreibe deine automatische Antwortnachricht
Wie kann ich Regeln für automatische Antworten einrichten?
Das Einrichten von Regeln für die automatische Beantwortung im Facebook Messenger kann deinen Kundenservice erheblich verbessern und dir wertvolle Zeit sparen. Die beiden Faktoren, die du in deine Auto-Antwort-Regeln aufnehmen musst, sind:
- Konzentration auf die Geschäftszeiten
- Verschiedene Arten von Anfragen verwalten
Wie kann ich die Geschäftszeiten für eine automatische Antwort im Facebook Messenger anpassen?
- Öffne die Einstellungen: Gehe zu deinen Einstellungen im Facebook Messenger und wähle die Option "Automatisierte Antworten".
- Aktiviere sofortige Antworten: Klicke auf "Sofortige Antworten" und schalte den Schalter auf "Sofortige Antworten einschalten" um.
- Lege deine Geschäftszeiten fest: Um sicherzustellen, dass die Antworten nur während der Geschäftszeiten gesendet werden, wähle "Zeitplan" unter dem Schalter für die Sofortantworten. Gib deine Geschäftszeiten ein. Jetzt werden außerhalb der Geschäftszeiten keine automatischen Antworten versendet.
Verschiedene Arten von Kundenanfragen bearbeiten
Kunden erwarten in der Regel innerhalb einer Stunde eine Antwort. Um ihnen besser zu helfen, kannst du Regeln für verschiedene Anfragen erstellen und schnelle und verlässliche Auto-Antworten anbieten.
Dazu erstellst du genau definierte Regeln, indem du in den Einstellungen für automatische Antworten "Regel erstellen" auswählst. Das spart nicht nur Zeit, sondern steigert auch deine Effizienz und Produktivität. Nutze diese Funktion, um deinen Arbeitsablauf zu verbessern, indem du maßgeschneiderte Regeln für verschiedene Arten von Kundenanfragen erstellst.
Warum solltest du eine automatische Antwort auf Facebook einrichten?
Bei den meisten Geschäftskonten auf Facebook kommen oft wiederkehrende Anfragen von verschiedenen Kunden herein. Die Einrichtung einer automatischen Antwort im Messenger hilft dabei, den Prozess reibungsloser zu gestalten und die Effizienz zu steigern. Hier erfährst du, wie diese automatische Antwort einen Unterschied machen kann:
Sorge für zufriedene Kunden durch schnellere Antworten
Auto-Response-Nachrichten bestätigen Kundenanfragen sofort, so dass sich die Kunden wertgeschätzt fühlen und ihre Zufriedenheit mit deinem Service steigt.
Die Effizienz verbessern
Automatisierte Antworten sparen Zeit, denn häufig gestellte Fragen werden automatisch beantwortet, so dass dein Team mit der eigentlichen Bearbeitung der Anfragen beginnen kann.
Halte deinen Markenton konsistent
Voreingestellte Antworten sorgen dafür, dass deine Markensprache und deine Botschaften auf Kurs bleiben. Das kann dazu beitragen, dass die Kunden ein besseres, kohärentes Erlebnis haben.
Reduziere die Arbeitskosten
Durch die Automatisierung werden Zeit und andere Ressourcen für die Bearbeitung eingehender Nachrichten eingespart, was wiederum zu einer Senkung der Personal- und Betriebskosten führt.
Reagiere auf Verbraucher über Zeitzonen hinweg
Mit Auto-Respondern kannst du mit jedem Menschen überall auf der Welt in Kontakt treten, unabhängig von der Uhrzeit, zu der die Unternehmen vor Ort arbeiten.
Konversionsrate erhöhen
Prompte Antworten erhalten das Interesse der Interessenten aufrecht und führen zu einer höheren Rücklaufquote für den nächsten Schritt. Baue eine langfristige Beziehung zu potenziellen Kunden auf. Durch schnelle, zuverlässige Antworten kannst du Vertrauen gewinnen und eine starke Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen schaffen.
9 Beispiele für automatische Facebook Messenger-Antworten
Hier sind einige effektive Beispiele für automatische Facebook Messenger-Antworten für Unternehmen, darunter Willkommensnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Lead-Capture-Nachrichten.
Automatische Benachrichtigung: Willkommen
Beginne das Gespräch mit einem positiven ersten Eindruck. Deine Botschaft sollte dazu beitragen, dass sich der Kunde wohl fühlt:
- Danke, dass du dich an uns gewandt hast. Wie können wir dir heute helfen?
- Hey! Schön, von dir zu hören. Lass uns wissen, was du wissen willst.
- Willkommen bei [Name deines Unternehmens hinzufügen], wie können wir dir heute helfen?
Auswärtsnachrichten
Setze klare Erwartungen, wenn dein Team nicht erreichbar ist, und informiere die Kunden darüber, wann sie eine Antwort erwarten können:
- Hallo! Wir sind im Moment nicht im Büro. Du kannst uns gerne eine Nachricht hinterlassen, wir melden uns dann während der Bürozeiten bei dir.
- Wir haben deine Nachricht erhalten und werden uns in Kürze bei dir melden.
- Danke, dass du uns eine SMS geschickt hast! Aber da wir im Moment geschlossen sind. Unser Team meldet sich morgen früh wieder bei dir.
Nachrichten zur Lead-Erfassung
Sammle Kundeninformationen und zeige mit einer automatischen Antwortnachricht, dass du dich über ihr Interesse freust:
- Danke, dass du uns über den Messenger kontaktiert hast. Aber um dir besser helfen zu können, kannst du uns bitte deine E-Mail-Adresse mitteilen?
- Vielen Dank für deine Nachricht! Kannst du mir bitte deinen Namen und deine Telefonnummer geben?
- Hey! Bitte hinterlasse deine E-Mail-Adresse und wir werden uns in Kürze bei dir melden.
Erweiterte Funktionen und Tipps für die automatische Facebook Messenger-Antwort
Mit ein bisschen Training kann die automatische Antwortfunktion des Facebook Messengers zu einem mächtigen Werkzeug in deinem Kundenservice-Arsenal werden. Sehen wir uns einige fortgeschrittene Funktionen an, wie z. B. Sofortantworten und den Antwortassistenten von Trengo.
Verwendung von Sofortantworten und Antwortassistenten
Sofortige Antworten: Das sind automatische Nachrichten, die sofort verschickt werden, wenn dich jemand im Messenger kontaktiert. Stell dir vor, du hättest ein Empfangskomitee, das rund um die Uhr zur Verfügung steht. So bleiben die Kunden bei der Stange und erhalten sofort eine Bestätigung, dass ihre Nachricht angekommen ist.
Antwort-Assistent: Das ist dein digitaler Helfer, der immer bereit ist, dir zu helfen. Der KI-gestützte Antwortassistent beantwortet häufige Fragen oder verweist die Nutzer/innen auf hilfreiche Ressourcen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Wie kannst du die Macht der automatischen Antworten maximieren?
Passe deine Nachrichten an: Entwirf Antworten, die zur Stimme deiner Marke passen, sowohl für Sofortantworten als auch für den Antwortassistenten.
Variiere die Antworten: Verhindere Wiederholungen, indem du mehrere Variationen ähnlicher Antworten erstellst.
Kategorisiere Anfragen: Analysiere eingehende Anfragen, um spezifische Regeln für verschiedene Arten von Fragen aufzustellen.
Antworten auf Facebook-Kommentare automatisieren
Eine weitere wertvolle Funktion ist die Möglichkeit, Antworten auf Facebook-Kommentare zu automatisieren. Das ist zwar nicht exklusiv für den Messenger, aber es sorgt für ein kohärentes Kundensupporterlebnis, das andere Tools vielleicht nicht bieten. Automatisierte Antworten sparen nicht nur Zeit, sondern garantieren auch Konsistenz und verbessern so den Kundenservice insgesamt.
Die automatische Antwort im Facebook Messenger ist ein wichtiger Teil der Automatisierung
Künstliche Intelligenz (KI) hat den Kundenservice verändert und macht automatische Antworten zu einem wichtigen Werkzeug für die Automatisierung deines Unternehmens. Aber wie können Unternehmen KI für fortschrittlichere Auto-Antworten nutzen?
Der Schlüssel liegt in der Integration von maschinellem Lernen und natürlichen Sprachverarbeitungsmethoden (NLP). Diese Technologien ermöglichen es deinem Chatbot, Kundenanfragen besser zu verstehen und genauere und kontextbezogene Antworten zu geben.
Ein KI-gesteuerter Messenger-Antwort-Bot sendet nicht nur vorgefertigte Antworten. Er lernt aus vergangenen Interaktionen, um zukünftige Antworten zu verbessern. Durch die Analyse der Kaufhistorie oder früherer Unterhaltungen kann er Nachrichten erstellen, die bei den Kunden auf einer individuellen Ebene ankommen.
Automatisierte Antworten mit menschlichen Eingriffen mischen
Manchmal kann eine Frage zu komplex für den Bot sein und erfordert ein menschliches Urteil. In diesem Fall ist eine intelligente Weiterleitung sinnvoll. Wenn eine Anfrage den Rahmen der automatischen Antworten überschreitet, wird sie direkt an dein Support-Team weitergeleitet.
Dieser Ansatz stellt sicher, dass einfache Anfragen schnell durch die Auto-Antwort-Funktion gelöst werden, während komplexe Probleme eine persönliche Betreuung erhalten. So entsteht ein nahtloses Kundenerlebnis, das den Nutzerinnen und Nutzern, die mit schwierigen Problemen konfrontiert sind, jegliche Unannehmlichkeiten abnimmt.
Verkaufs- und Marketingmöglichkeiten
Diese intelligenten Bots verbessern nicht nur die Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen, sondern bieten auch erhebliche Möglichkeiten für den Vertrieb und das Marketing. Dein Bot könnte zum Beispiel Stammkunden durch Instant-Messaging-Interaktionen identifizieren und ihnen maßgeschneiderte Werbeinhalte anbieten.
Du kannst auch automatische Nachfassaktionen nach erfolgreichen Käufen programmieren oder hilfreiche Informationen über verwandte Produkte bereitstellen, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Verkauf zu fördern.
Nutze die Facebook-Messenger-Automatisierung, ohne dich zu quälen
Die Einrichtung einer automatischen Antwort im Facebook Messenger ist ein entscheidender Faktor, um Kundenanfragen mühelos zu beantworten. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass deine Kunden zufrieden sind, weil du schnell antworten kannst - ein Zeichen dafür, dass deine Marke sie sehr schätzt. Automatische Antworten können dir helfen, deinen Ruf zu verbessern, Vertrauen aufzubauen und sogar deinen Gewinn zu steigern.
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