.png)
Heb jij als bedrijf een Facebookpagina en een enorm publiek dat je volgt? Zo ja, dan weet je hoeveel berichten je op één dag kunt krijgen.
Volgens onderzoek zijn de berichten tussen bedrijven en klanten op Messenger opgelopen tot meer dan 8 miljard. Het is dus menselijkerwijs niet mogelijk om reacties handmatig af te handelen. Dit is waar je auto-reply op Facebook Messenger moet instellen. Met geautomatiseerde antwoorden kun je je prospects meteen antwoorden.
Wil je meer weten over geautomatiseerde reacties op Messenger? Lees dan deze blog verder.
Wat is automatisch antwoorden op Facebook Messenger?
De tijd dat Facebook zich alleen beperkte tot casual chats is voorbij. Nu helpt het ook bedrijven om contact te maken met hun prospects via sociale media. Merken kunnen gemakkelijk contact leggen met hun consumenten en hen snel ondersteuning bieden.
Het is echter niet eenvoudig om alle gebruikers handmatig te beantwoorden, vooral niet als je veel vragen krijgt. Hier komt de automatische functie om de verbinding met je publiek te versnellen.
Met Auto-reply op Facebook Messenger kan je pagina vragen van klanten afhandelen, zelfs als je niet online bent. Deze functie zorgt voor een goede communicatiestroom en verbetert het reactievermogen van je merk.
Automatisch antwoorden is cruciaal voor je bedrijf omdat gebruikers nu snelle reacties verwachten van merken. Volgens onderzoek verwacht 39% van de klanten dat bedrijven binnen een uur reageren.
De magie van auto-replies
Automatische antwoorden kunnen een heel goed hulpmiddel worden voor je supportteam. Wanneer iemand een bericht stuurt op Messenger kunnen de automatische antwoorden het gesprek starten zonder handmatige hulp.
Automatische antwoorden kunnen je werktijden aangeven of zelfs FAQ's voor je afhandelen. Zo kun je je richten op andere taken en er toch voor zorgen dat potentiële klanten zich erkend en gewaardeerd voelen, zonder vertragingen in de beantwoording.
Klantenservice opnemen in je strategie
Het integreren van de auto-reply functie in je bredere klantensupport strategie verhoogt de effectiviteit aanzienlijk. Door bijvoorbeeld specifieke trefwoorden te gebruiken in inkomende berichten, kun je aangepaste automatische antwoorden activeren die relevante informatie bieden - in feite functionerend als virtuele leden van je supportteam.
Effectieve automatische antwoordsjablonen maken met Trengo
Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun merkpersoonlijkheid duidelijk naar voren komt in elke interactie-Facebook Messenger auto-reply sjablonen inbegrepen! Het schrijven van het ideale antwoord kan een uitdaging zijn, maar Trengo is er om te helpen.
Elke klant zal zich uniek en gewaardeerd voelen dankzij Trengo's eenvoudige creatie en opslag van gepersonaliseerde antwoorden voor verschillende situaties. Je kunt direct antwoorden zonder de menselijke touch op te offeren dankzij de assistentie. Trengo kan je helpen de ideale balans te vinden tussen automatisering en maatwerk.
Merkpersoonlijkheid opbouwen door reacties
Een doordacht ontworpen auto-reply sjabloon doet meer dan alleen antwoorden geven, het communiceert de stem en waarden van je merk. Met Trengo kun je emoji's of informele taal toevoegen als dat past bij de stijl van je merk, of een professionele toon aanhouden als dat je stijl is.
Consistentie is de sleutel: laat je klanten weten wat ze kunnen verwachten van hun interacties met jou.
Verschillende scenario's vereisen verschillende antwoorden
Je kunt niet alle vragen op dezelfde manier behandelen. Want sommige vragen vereisen onmiddellijke aandacht, terwijl andere kunnen worden afgehandeld met een automatisch antwoord op Facebook Messenger. Om een uitstekende klantenservice te garanderen, is het een goed idee om verschillende auto-reply sjablonen te maken voor verschillende situaties:
Vragen van nieuwe klanten: Verwelkom de nieuwe leads of beantwoord algemene product-/dienstvragen met een vriendelijke begroeting en nuttige informatie.
Aankoopgerelateerde vragen: Deel realtime updates voor orderbevestigingen, verzendupdates en soortgelijke vragen om klanten op de hoogte te houden en hun winkelervaring te verbeteren.
Feedback: Wanneer klanten feedback delen of beoordelingen achterlaten, kan een eenvoudig geautomatiseerd bedankbericht veel bijdragen aan het opbouwen van loyaliteit.
Hoe stel je een automatisch antwoord in op Facebook Messenger?
Nu vraag je je vast af: "Hoe stel ik autoreply in op Facebook Messenger?".
Hieronder vind je een stap-voor-stap handleiding om auto-reply in te stellen op Facebook Messenger:
Stap 1: Open Messenger-inbox
Stap 2: Zoek en klik op het tabblad "automatisering
Stap 3: Zoek naar "Instant Reply" bovenaan de pagina en tik erop om het in te schakelen.
Stap 4: Kies Messenger als het platform dat je wilt gebruiken
Stap 5: Schrijf je automatisch antwoordbericht
Hoe regels voor automatisch antwoorden instellen?
Het instellen van auto-reply regels op Facebook Messenger kan je klantenservice enorm verbeteren en je kostbare tijd besparen. De twee factoren die je moet opnemen in je auto-reply regels zijn:
- Focussen op kantooruren
- Verschillende soorten onderzoeken beheren
Hoe pas je openingstijden aan voor een automatisch antwoord op Facebook Messenger?
- Instellingen openen: Ga naar je instellingen in Facebook Messenger en selecteer de optie "Geautomatiseerde reacties".
- Directe antwoorden inschakelen: Klik op 'Directe antwoorden' en zet de schakelaar op 'Directe antwoorden inschakelen'.
- Stel je openingstijden in: Om ervoor te zorgen dat antwoorden alleen tijdens kantooruren worden verzonden, selecteer je 'Plan' onder de knop voor directe antwoorden. Voer je werktijden in. Nu worden er geen automatische antwoorden verzonden buiten de kantooruren.
Verschillende soorten vragen van klanten afhandelen
Klanten verwachten meestal binnen een uur een antwoord. Dus om ze beter te helpen, kun je regels maken voor verschillende vragen en snelle en begrijpelijke auto-replies aanbieden.
Hiervoor maak je goed gedefinieerde regels door 'Regel maken' te selecteren in de instellingen voor Geautomatiseerde reacties. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook je efficiëntie en productiviteit. Gebruik deze functie om je workflow te verbeteren door regels op maat te maken voor verschillende soorten klantvragen.
Waarom zou je autorespons instellen op Facebook?
Voor de meeste zakelijke accounts op Facebook komen vragen van verschillende klanten vaak met herhalingen binnen. Het instellen van een auto-reply in de messenger helpt zeker bij het organiseren van het proces en verhoogt de efficiëntie. Dit is hoe deze auto-reply het verschil kan maken:
Zorg voor tevreden klanten met snellere reacties
Auto-response berichten geven direct antwoord op vragen van klanten, waardoor klanten zich gewaardeerd voelen en hun tevredenheid over je service toeneemt.
Efficiëntie verbeteren
Geautomatiseerde antwoorden besparen tijd omdat veelgestelde vragen automatisch worden beantwoord, waardoor je team vrij is om echt aan de slag te gaan met vragen.
Houd de toon van je merk consistent
Vooraf ingestelde reacties houden je merkstem en berichtgeving op het juiste spoor. Dit kan helpen om een betere samenhangende ervaring voor klanten te creëren.
Werkkosten verlagen
Automatisering vermindert de tijd en andere middelen die worden gebruikt voor het afhandelen van inkomende berichten; dit verlaagt weer de personeels- en operationele kosten.
Reageren op consumenten in verschillende tijdzones
Auto-responders brengen je in contact met iedereen, waar ook ter wereld, ongeacht de tijd waarop bedrijven lokaal actief zijn.
Conversies verhogen
Snelle reacties houden de interesse van leads vast en zorgen voor een hogere respons bij de volgende stap. Bouw een langdurige relatie op met prospects. Door snelle, betrouwbare antwoorden te geven, kun je vertrouwen winnen en een sterke basis leggen voor langdurige klantrelaties.
9 Facebook Messenger auto-reply voorbeelden
Hier zijn een aantal effectieve Facebook Messenger auto-reply voorbeelden voor bedrijven, waaronder welkomstberichten, weg-berichten en lead capture berichten.
Welkomstboodschappen
Begin het gesprek met een positieve eerste indruk. Je boodschap moet de klant op zijn gemak stellen:
- Bedankt dat je ons hebt benaderd. Hoe kunnen we je vandaag helpen?
- Hey! Het is geweldig om van je te horen. Laat ons weten wat je vragen zijn.
- Welkom bij [Voeg uw bedrijfsnaam toe], hoe kunnen we u vandaag van dienst zijn?
Weg berichten
Stel duidelijke verwachtingen wanneer je team niet beschikbaar is en informeer klanten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten:
- Hallo! We zijn momenteel niet op kantoor. Laat gerust een bericht achter, dan nemen we tijdens kantooruren contact met je op.
- We hebben je bericht ontvangen en nemen binnenkort contact met je op.
- Bedankt voor het sms'je! Maar omdat we op dit moment gesloten zijn. Ons team neemt morgenochtend contact met je op.
Berichten om leads vast te leggen
Verzamel klantinformatie en laat zien dat je hun interesse waardeert met een automatisch antwoord:
- Bedankt dat je ons via Messenger hebt benaderd. Maar voor betere hulp kun je alsjeblieft je e-mailadres delen?
- Bedankt voor je bericht! Kun je alsjeblieft je naam en nummer delen?
- Laat je e-mailadres achter en we nemen snel contact met je op.
Geavanceerde functies en tips voor Facebook Messenger auto-reply
Met een beetje training kan de Facebook Messenger auto-reply functie een krachtig hulpmiddel worden in je klantenservice arsenaal. Laten we eens kijken naar een aantal geavanceerde functies, zoals direct antwoorden en de antwoordassistent die Trengo biedt.
Direct antwoorden en antwoordassistent gebruiken
Instant Antwoorden: Dit zijn geautomatiseerde berichten die meteen worden verstuurd als iemand contact met je opneemt via Messenger. Zie het als een ontvangstcomité dat 24/7 beschikbaar is. Dit houdt klanten betrokken en geeft direct de bevestiging dat hun bericht is ontvangen.
Response Assistant: Dit is je digitale helper, altijd klaar om te helpen. De Response Assistant wordt aangestuurd door AI en beantwoordt veelvoorkomende vragen of verwijst gebruikers naar nuttige hulpbronnen zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.
Hoe kun je de kracht van geautomatiseerde antwoorden maximaliseren?
Pas je berichten aan: Maak antwoorden die in lijn zijn met de stem van je merk voor zowel directe antwoorden als de antwoordassistent.
Diversifieer reacties: Voorkom herhaling door meerdere variaties van vergelijkbare antwoorden te maken.
Vragen categoriseren: Analyseer binnenkomende vragen om specifieke regels op te stellen voor verschillende soorten vragen.
Reacties op Facebook automatiseren
Een andere waardevolle functie is de mogelijkheid om antwoorden op Facebook-commentaren te automatiseren. Hoewel dit niet exclusief is voor Messenger, biedt het een samenhangende klantensupportervaring die andere tools misschien niet bieden. Geautomatiseerde reacties besparen niet alleen tijd, maar garanderen ook consistentie, waardoor uiteindelijk de algehele klantenservice verbetert.
Automatisch antwoorden op Facebook Messenger gebruiken als belangrijk onderdeel van automatisering
Kunstmatige intelligentie (AI) heeft de klantenservice getransformeerd, waardoor automatische antwoorden een essentieel hulpmiddel zijn geworden voor het automatiseren van je bedrijf. Maar hoe kunnen bedrijven AI inzetten voor geavanceerdere auto-replies?
De sleutel ligt in de integratie van machine learning en natuurlijke taalverwerkingstechnieken (NLP). Met deze technologieën kan je chatbot vragen van klanten beter begrijpen en nauwkeuriger en contextueel relevantere antwoorden geven.
Een AI-gestuurde Messenger auto-reply bot stuurt niet alleen vooraf geschreven antwoorden. Hij leert van eerdere interacties om toekomstige reacties te verbeteren. Door aankoopgeschiedenis of eerdere gesprekken te analyseren, kan hij berichten samenstellen die op een individueel niveau bij klanten aanslaan.
Geautomatiseerde reacties mengen met menselijke tussenkomst
Soms kan een vraag te complex zijn voor de bot en een menselijk oordeel vereisen. Dit is waar slimme routering waardevol wordt. Als een vraag het bereik van geautomatiseerde antwoorden overschrijdt, wordt deze direct doorgestuurd naar je supportteam.
Deze aanpak zorgt ervoor dat eenvoudige vragen snel worden opgelost door de auto-reply functie, terwijl complexe problemen persoonlijke aandacht krijgen. Dit zorgt voor een naadloze klantervaring, waardoor gebruikers met lastige problemen zich minder ongemakkelijk voelen.
Verkoop- en marketingmogelijkheden
Naast het verbeteren van de efficiëntie bij het beheren van vragen, bieden deze intelligente bots ook belangrijke mogelijkheden op het gebied van verkoop en marketing. Je bot kan bijvoorbeeld terugkerende klanten identificeren via instant message interacties en op maat gemaakte promotiecontent aanbieden.
Je kunt ook automatische follow-ups programmeren na succesvolle aankopen of nuttige informatie geven over verwante producten, wat de betrokkenheid van klanten vergroot en de verkoop stimuleert.
Gebruik Facebook Messenger automatisering zonder gedoe
Het instellen van een automatisch antwoord op Facebook Messenger is een game-changer voor het moeiteloos bijhouden van vragen van klanten. Het bespaart je tijd, maar houdt je publiek ook tevreden door te zorgen voor snelle reacties - een eigenschap die laat zien dat je merk hen erg waardeert. Auto-replies kunnen je helpen je reputatie te verbeteren, vertrouwen op te bouwen en zelfs je omzet te beïnvloeden.
Wil je het zelf zien? Probeer Trengo met een gratis demo en zie hoe gemakkelijk Trengo berichten automatiseert, je 24/7 verbonden houdt en meer leads vastlegt.
