6 mejores alternativas a Intercom en 2024

Una plataforma de comunicación con el cliente es una parte crucial del éxito de cualquier empresa. ¿Por qué? Porque es 2,4 veces más probable que los clientes se queden cuando las empresas resuelven sus problemas rápidamente, una ventaja clave de aprovechar el software de atención al cliente.

En términos de generación de ingresos, también es 2,7 veces más probable que gasten más dinero si se comunica con claridad. En 2024, Intercom es una de las herramientas de comunicación más populares.

El software es un widget de chat que las empresas utilizan para mejorar la comunicación con los clientes. Pero, también viene con algunas otras características como la gestión de clientes, tickets de servicio de ayuda, y chatbots.

Y, aunque es una potente herramienta de comunicación, probablemente se pregunte si merece la pena pagar su precio. O... ¿existen mejores alternativas a Intercom?

Intercom es una potente herramienta de comunicación con el cliente, pero tiene sus inconvenientes como:

• Caro (a partir de 39 dólares al mes por usuario)
• Falta de personalización
• Automatizaciones limitadas

En este artículo, desgloso las principales alternativas a Intercom. Conocerás las características más destacadas, las integraciones y el precio de cada herramienta para que puedas elegir el mejor software para tu organización.

Panorama de las alternativas a Intercom

Afortunadamente, hay cientos de alternativas a Intercom disponibles. He reducido las seis mejores alternativas a Intercom a continuación, incluyendo:

1. Trengo - Lo mejor para una solución de comunicación con una sola bandeja de entrada

2. Help Scout - Mejor para automatizaciones sin código

3. HelpCrunch - Mejor para contactos ilimitados

4. Zendesk - Mejor para grandes organizaciones

5. Freshdesk - Mejor para pequeñas empresas e integraciones

6. LiveChat - La mejor herramienta de chat en vivo para la comunicación dirigida

Algunas características clave de las herramientas eficaces de comunicación con el cliente son:

• Capacidad de integración
• Asequibilidad
• Funciones de asistencia completas

Una de las alternativas a Intercom de más rápido crecimiento es Trengo. Esta es una instantánea de Google Trends de los últimos 7 años (Trengo se fundó en 2017), que pone de relieve el rápido crecimiento de la plataforma:

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Con Trengo, puede combinar fácilmente todos sus canales de comunicación favoritos en una única solución. Además, con la automatización y los sencillos informes de rendimiento, puedes duplicar lo que funciona y ahorrar tiempo en el proceso.

Análisis detallado de las principales alternativas a Intercom

Ahora vamos a entrar en un desglose detallado de cada plataforma. Voy a cubrir las características de la herramienta, precios, valoraciones de los usuarios, y su idoneidad para diferentes negocios. 

1. Trengo - Lo mejor para una solución de comunicación con una sola bandeja de entrada

Trengo te ofrece una bandeja de entrada única para un enfoque sencillo de la atención al cliente multicanal. Fundada en 2017, la plataforma de 20.000 usuarios permite centralizar todas las comunicaciones empresariales en un panel de control fácil de usar.

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¿Por qué elegir Trengo?

Es la plataforma más fácil de usar para comunicaciones multicanal. El software canaliza todos los canales de comunicación en un único flujo. En lugar de perder el tiempo revisando docenas de correos electrónicos, podrá ver toda la información del cliente de un vistazo, lo que le permitirá responder en segundos y superar las expectativas del cliente.

Entre las funciones más destacadas se incluyen herramientas de colaboración (por ejemplo: etiquetado de equipos, cánticos internos de equipo y asignación de mensajes), Flowbot Quick Reply responde automáticamente a las preguntas más repetidas de los clientes, plantillas de WhatsApp que agilizan las respuestas y Reglas para la asignación automática de conversaciones a los miembros adecuados del equipo.

Las integraciones incluyen Asana, Bol.com, Facebook Messenger, Gmail, Google Sheets, HubSpot, Instagram, Klaviyo, Lightspeed, Magento, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Outlook, Salesforce, Shopify, Slack, Pipedrive, Trello, WeChat, Webhooks, Zapier y WhatsApp Business.

El precio comienza en 19 dólares por usuario y mes, con una demostración gratuita personalizada.

Pros

• Simplifica la comunicación multicanal
• Mejore la generación de prospectos con automatizaciones y plantillas
• Amplias integraciones
• Fácil configuración
• Estructura de precios sencilla y escalable

Contras

• Diseñado para PYMES y empresas de servicios al consumidor. Las empresas más pequeñas con poco compromiso no experimentarán tanto el valor de Trengo.

2. Help Scout - Mejor para automatizaciones sin código

Help Scout es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente (CXM) que ayuda a las organizaciones a gestionar sus relaciones con los clientes. Fundada en 2011, la plataforma da servicio a más de 12.000 usuarios como solución de bandeja de entrada compartida para resolver los problemas de los clientes de forma eficiente.

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Por qué elegir Help Scout: Help Scout es ideal para las empresas que están muy centradas en mejorar la atención al cliente. Cuenta con un sólido conjunto de funciones centradas en mejorar las relaciones con los clientes. Los equipos pueden aprovechar la herramienta de bandeja de entrada compartida de Help Scout para trabajar juntos y abordar las consultas de los clientes.

Entre las funciones más destacadas se encuentran los flujos de trabajo automatizados, una bandeja de entrada colaborativa, informes y un widget de chat en el sitio web. La herramienta también cuenta con una base de conocimientos que permite a las organizaciones crear una biblioteca de información a la que los clientes pueden acceder fácilmente.

Las integraciones incluyen Slack, Freshbooks, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Apps, Shopify, Cordless, CircleLoop, Pipedrive, Webhooks, Infusionsoft by Keap y WooCommerce.

El precio comienza en 20 dólares por usuario y mes (con facturación anual), con 15 días de prueba gratuita.

Pros

• La bandeja de entrada compartida simplifica la colaboración en equipo
• Amplia gama de integraciones
• Extraiga fácilmente datos de clientes de diversas fuentes
• Fácil de usar

Contras

• Análisis limitados
• El plan básico tiene funciones limitadas
• Desafío para personalizar la base de conocimientos

3. HelpCrunch - Mejor para contactos ilimitados

HelpCrunch es una herramienta intuitiva de atención al cliente equipada con chat en directo, chatbots, bandeja de entrada compartida y mucho más. Con más de 10.000 usuarios en todo el mundo, es una de las principales plataformas de comunicación para el escalado.

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Por qué elegir HelpCrunch: Tiene una interfaz limpia, y se centra en la mensajería multicanal con una variedad de herramientas para la gestión de tickets del servicio de asistencia, integraciones de medios sociales e incluso marketing por correo electrónico.

Entre las funciones más destacadas se incluyen una bandeja de entrada centralizada para todas las comunicaciones con los clientes, un panel de control fácil de usar, chatbots, una base de conocimientos, chat en directo, una función de ventanas emergentes de correo electrónico y automatizaciones de correo electrónico.

Entre las integraciones se incluyen Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack, Zapier, Pipedrive, Slack, etc.

El precio es de 12 dólares al mes por usuario (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita.

Pros

• Precios asequibles para principiantes
• Cuadro de mandos fácil de usar
• Herramientas de automatización del correo electrónico para automatizar el marketing
• Estructura de precios escalable con contactos ilimitados
• Gran atención al cliente

Contras

• Integraciones limitadas
• Funciones limitadas en el plan básico
• El ordenador y la aplicación móvil no siempre se comunican entre sí

4. Zendesk - Mejor para grandes empresas

Zendesk es una de las plataformas más antiguas del juego. Fundada en 2007, la compañía ha creado múltiples productos a lo largo de los años, incluido Zendesk Support Suite. Con más de 185.000 usuarios en todo el mundo, la compañía de software ofrece una sólida herramienta de atención al cliente para organizaciones empresariales.

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Por qué elegir Zendesk: Support Suite es una solución integral de atención al cliente ideal para organizaciones grandes. Tiene una amplia variedad de funciones y opciones de personalización para las empresas que desean mejorar su servicio de atención al cliente a gran escala. Puede interactuar con el chat, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el soporte de autoservicio a través de un solo canal.

Entre las funciones más destacadas se encuentran el seguimiento del historial de interacciones, el chat en directo, los perfiles de cliente unificados y un sistema de tickets. La suite también incluye respuestas automáticas de IA e incluso funciones multilingües para que los equipos internacionales optimicen la experiencia del cliente.

Las integraciones incluyen Slack, JIRA, Shopify, Zoom Phone, Trello, Salesforce, Mailchimp, Geckoboard, Clickup y PandaDoc.

Los precios empiezan en 55 dólares por usuario y mes (facturación anual), con una prueba gratuita de 14 días.

Pros

• Una amplia gama de integraciones
• Interfaz centralizada que simplifica los múltiples canales de comunicación
• Visión unificada de los perfiles de los clientes
• Las respuestas automáticas basadas en IA aceleran los tiempos de respuesta
• Gestione fácilmente las métricas de asistencia, como los tiempos de respuesta

Contras

• Bastante caro para los planes de iniciación
• Se encarece aún más a medida que se añaden funciones adicionales
• Curva de aprendizaje pronunciada
• Personalización limitada en los planes inferiores

5. Freshdesk - Mejor para pequeñas empresas e integraciones

Freshdesk es una de las muchas herramientas que ofrece Freshworks. Con más de 60.000 usuarios, Freshworks lleva en el juego del software desde 2010. La plataforma de atención al cliente ofrece una solución sencilla para que las pequeñas empresas tengan su atención al cliente bajo control.

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Por qué elegir Freshdesk: Tiene un montón de integraciones nativas con otras plataformas que las pequeñas empresas probablemente ya utilizan. Esto hace que se adapte fácilmente a su pila de herramientas actual. Freshdesk es una de las plataformas más rápidas para empezar, pero ten en cuenta que está dirigida principalmente a pequeñas empresas, lo que significa que no es una gran opción para organizaciones medianas o grandes.

Entre las funciones más destacadas se encuentran la gestión de contactos, la integración de correo electrónico, la gestión de clientes, la integración de redes sociales, paneles de control, análisis, programación, gestión de flujos de trabajo, acceso a API y herramientas de chat.

Las integraciones incluyen Microsoft Dynamics 365, Close, Zendesk, Pipedrive, Insightly, Salesforce, HubSpot, Oracle Netsuite, Copper, Zoho CRM, WhatsApp, Shopify, Mailchimp, Stripe, Slack y Klaviyo.

El precio es de 15 dólares al mes por usuario (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita.

Pros

• Ideal para pequeñas empresas
• Un montón de integraciones nativas
• El tiempo de instalación es bastante rápido
• API incluida para otras integraciones
  

Contras

• No es lo mejor para escalar
• Algunos fallos y errores técnicos
• Cargar contactos puede ser complicado
• Las automatizaciones no tienen la mejor interfaz de usuario

6. LiveChat - La mejor herramienta de chat en vivo para la comunicación dirigida

LiveChat es una de las empresas más veteranas del sector. Fundada en 2002, la empresa ayuda a más de 33.000 usuarios de todo el mundo a mejorar su servicio de atención al cliente. Su software es sencillo: una experiencia de chat en directo dedicada y simplificada.

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Por qué elegir LiveChat: Se dedica (principalmente) a una cosa: el chat en directo. Aunque el software de chat en directo incluye una variedad de otras funciones, han puesto todo su empeño en dominar el ámbito del chat en directo. Para las empresas que buscan estrictamente una solución de chat en directo, es una de las mejores opciones disponibles, ya que es su especialidad.

Entre las funciones más destacadas se encuentran los chats emergentes interactivos que animan a los usuarios a participar e interactuar, los informes y análisis avanzados y las sencillas integraciones con otros productos de LiveChat, como HelpDesk, ChatBot y KnowledgeBase, que ofrecen exactamente la función que les da nombre.

Las integraciones incluyen KnowledgeBase, ChatBot, HelpDesk, WhatsApp Business, Informe de actividad del agente, Facebook Messenger, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Zendesk, BigCommerce y Calendly.

El precio comienza en 20 dólares por usuario y mes (con facturación anual), con una prueba gratuita de 14 días.

Pros

• Un montón de integraciones
• La experiencia de chat en directo más sencilla
• Precios previsibles
• Aplicación móvil disponible para iOS y Android
• Interfaz de usuario limpia
• Tres integraciones nativas básicas

Contras

• Necesitará otras herramientas para ofrecer una atención al cliente integral
• El widget de chat es difícil de configurar
• Relativamente caro

Comparación de características y precios

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Análisis de pros y contras

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Opiniones y comentarios de los usuarios

Trengo

Ayuda Scout

AyudaCrunch

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Zendesk

Freshdesk

LiveChat

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Alternativas a Intercom: Para llevar

Cuando se navega por el interminable laberinto de opciones de software de atención al cliente, encontrar la plataforma perfecta puede resultar abrumador.

Lo mismo ocurre cuando buscas una alternativa a Intercom.

Las tendencias y el software de comunicación con el cliente tienden a cambiar a un ritmo rápido, por lo que es importante que consulte periódicamente su herramienta actual (y de qué mercado) para ver qué hay disponible.

El software que utiliza para mantenerse en contacto con sus clientes desempeña un papel fundamental en la experiencia global del cliente.

A estas alturas, deberías tener una buena idea de la herramienta superior por la que te inclinas. 

Recuerde que no existe una fórmula única para elegir el software que más le conviene. Tienes que analizar tus necesidades, tu sector, el tamaño de tu empresa, tu presupuesto y tus planes (por ejemplo, si tienes previsto ampliar).

Las tres mejores alternativas a Intercom

• Si buscas una opción de chat en directo sencilla, LiveChat es la mejor opción. 
• Si eres una organización empresarial que cuenta con un gran presupuesto, Zendesk es la mejor opción. 
• Si busca la mejor solución todo en uno para unificar las comunicaciones, Trengo es la mejor opción.

¿Necesita más ayuda para elegir la alternativa de interfonía adecuada? 

Consulte nuestra guía rápida: Intercom vs. Trengo.