Cómo gestionar varias cuentas de WhatsApp Business en una sola vista

Muchas empresas tienen varias cuentas de WhatsApp Business.

Podría deberse al hecho de que tienen tiendas en varias ubicaciones y quieren cuentas de WhatsApp Business independientes para cada ubicación. 

O puede que tenga clientes en todo el mundo y quiera atender a cada uno de ellos en su idioma local. 

Sea cual sea el motivo, gestionar varias cuentas de WhatsApp Business lleva mucho tiempo y es complicado. Pero, ¿y si te dijéramos que hay una forma de gestionar todos los chats de tu cuenta Business en un solo lugar?

Siga leyendo para saber más.

Las ventajas de gestionar varias cuentas de WhatsApp Business en una sola vista

#1. Visión clara

Al gestionar varias cuentas de WhatsApp Business en una sola vista, obtendrás acceso a un panel centralizado que facilita la comunicación y la gestión de varias cuentas de WhatsApp Business para ti y tu equipo.

Este enfoque agiliza el proceso de comunicación, garantizando que los miembros del equipo accedan a las conversaciones y responder rápidamente a las consultas de los clientes, lo que se traduce en altos índices de satisfacción de los clientes y una mayor calidad del servicio.

Además, una visión clara de todas las cuentas ayuda a evitar la duplicación de mensajes y la confusión, fomentando en última instancia un entorno de trabajo más organizado y eficiente.

#2. Más facilidad para colaborar con los compañeros

Para empezar, la gestión de todas sus cuentas de WhatsApp Business en un solo lugar le permite asignar mensajes a los miembros de su equipo de forma automática, de modo que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta o se responda dos veces.

Si gestionas varias cuentas, también necesitas una plataforma para comunicarte con tu equipo y evitar confusiones. Te ofrece una bandeja de entrada en la que puedes enviar mensajes de texto o etiquetar a los miembros de tu equipo, lo que facilita la colaboración con él.

#3. Menores tiempos de respuesta

Utilizar una plataforma centralizada para gestionar todas tus cuentas de WhatsApp Business en un mismo lugar puede suponer un menor tiempo de respuesta por varios motivos:

• Comunicación optimizada: Al consolidar todas tus cuentas, creas un flujo de trabajo más eficiente para tu equipo de atención al cliente o de ventas. Esto les permite acceder y responder a mensajes de varias cuentas en una única interfaz, minimizando la necesidad de cambiar entre varias cuentas de WhatsApp.
• Mejor organización: La gestión centralizada también ayuda a realizar un seguimiento de todas las conversaciones, garantizando que ningún mensaje pase desapercibido. Tu equipo tiene acceso a identificar rápidamente los mensajes nuevos, priorizarlos y responder a los clientes con mayor rapidez.
• Respuestas automatizadas: Los sistemas de gestión centralizada a menudo vienen con funciones como chatbots o configuración de reglas que ayudan a proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes o dirigir a los clientes al departamento apropiado. Esto reduce el tiempo que tardan los clientes en recibir una respuesta.

#4. Mayor facilidad para informar sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo

Con todas las cuentas gestionadas en un único lugar, es más fácil supervisar y analizar el rendimiento general de su equipo de atención al cliente o de ventas. 

Puede identificar los cuellos de botella, evaluar los tiempos de respuesta individuales y de equipo, y aplicar mejoras para reducir aún más el tiempo de respuesta.

Múltiples cuentas de WhatsApp Business: Por qué necesitas la API

Gestionar varias cuentas con una afluencia de cientos de mensajes es algo que la aplicación WhatsApp Business normal no puede hacer. Por lo tanto, si desea configurar varias cuentas para WhatsApp Business, deberá utilizar la API de WhatsApp Business.

La API de WhatsApp Business te permite trabajar en equipo, asignar mensajes, automatizar tareas repetitivas y realizar un seguimiento de los análisis relacionados con la asistencia de WhatsApp para aprender y optimizar aún más el proceso.

Una de las principales ventajas de utilizar una API de WhatsApp Business es que facilita la colaboración de varias cuentas.

Gestionar los chats de los clientes en varias cuentas de empresa por separado lleva mucho tiempo y es ineficaz. No sería estupendo disponer de una única bandeja de entrada para gestionar toda la comunicación? 

Apostamos a que te haría la vida mucho más fácil, ¡y WhatsApp Business API hace precisamente eso! Con la API, puedes combinar y ver todos tus chats en un solo lugar, ayudándote a ti y a tu equipo a tener una visión clara de todos los mensajes entrantes y salientes.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business a través de Trengo:

• Colaboración en equipo: Gestiona y responde mensajes de WhatsApp con varios usuarios para distribuir eficazmente la carga de trabajo.
• Envía notificaciones: Automatice las notificaciones para confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y actualizaciones de envío.
• Automatiza los flujos de trabajo: Configura respuestas automáticas, respuestas rápidas y automatiza tareas con reglas y chatbots para mejorar la atención al cliente.
• Mide el rendimiento: Acceda a información detallada sobre tiempos de respuesta, conversaciones, tiempos de resolución y puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
• Mensajería masiva: Envía mensajes de marketing personalizados hasta a más de 1000 destinatarios al día para una comunicación eficaz.
• Integración del chat en el sitio web: Añade el chat de WhatsApp a tu sitio web para ofrecer una atención al cliente fluida incluso después de que abandonen el sitio.
• Botones de respuesta: Mejore los índices de respuesta y agilice las conversaciones con opciones de botones de respuesta fáciles de usar.
• Verificación de la cuenta: Aumenta la confianza y la credibilidad haciendo que tu cuenta de WhatsApp Business API se verifique con una marca verde.

👀 Nota: WhatsApp impone un plazo de 24 horas para que las empresas respondan a los clientes, tras el cual solo utilizan mensajes de plantilla aprobados para la comunicación. Esto se hace para que las empresas no hagan uso de la app de WhatsApp para enviar mensajes de spam.

Cómo configurar varias cuentas de WhatsApp Business en Trengo

1. Si tienes una cuenta de Trengo, ve a Ajustes > Ajustes de suscripción y elige un plan de pago para añadir varias cuentas. Puedes elegir un plan en función del número de cuentas que quieras añadir y de otras funciones que necesites.

2. Una vez que hayas elegido el plan y pagado por él, tienes la opción de añadir múltiples cuentas a Trengo. Para ello, ve a Configuración > Organizaciones > Usuarios.

3. Haga clic en "Invitar usuario" y rellene los datos de la cuenta. 

Y ¡Listo! Has añadido con éxito un nuevo usuario a tu cuenta de Trengo. Ahora puedes hacer lo mismo con varias cuentas de WhatsApp Business que tengas para tu negocio.

Con Trengo, la gestión de múltiples cuentas de WhatsApp Business se vuelve eficiente, fácil y rápida. Aparte de tener todo en un solo lugar, hay varios otros beneficios de usar Trengo para gestionar sus cuentas de WhatsApp.

Así que visita nuestro sitio web y regístrate para una prueba gratuita hoy mismo y gestiona varias cuentas de WhatsApp para empresas en un solo teléfono en lugar de 10.