Comment gérer plusieurs comptes WhatsApp Business en une seule vue ?

WhatsApp
13 juin 2024
10
min lire
Écrit par
Pim
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De nombreuses entreprises possèdent plusieurs comptes WhatsApp Business.

Cela peut être dû au fait qu'ils ont des magasins sur plusieurs sites, et qu'ils veulent des comptes WhatsApp Business séparés pour des sites distincts. 

Ou bien tu as des clients dans le monde entier et tu veux t'adresser à chacun d'entre eux dans sa langue locale. 

Quelle qu'en soit la raison, la gestion de plusieurs comptes WhatsApp Business est longue et difficile. Mais si nous te disions qu'il existe un moyen de gérer tous les chats de ton compte Business en un seul endroit ?

Lis la suite pour en savoir plus.

Les avantages de la gestion de plusieurs comptes WhatsApp Business en une seule vue.

#1. Une vue d'ensemble claire

En gérant plusieurs comptes WhatsApp Business en une seule vue, tu as accès à un tableau de bord centralisé qui facilite la communication et la gestion de plusieurs comptes WhatsApp Business pour toi et ton équipe.

Cette approche rationalise le processus de communication, en veillant à ce que les membres de l'équipe puissent accéder aux conversations et répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui se traduit par des taux de satisfaction élevés et une meilleure qualité de service.

De plus, une vue d'ensemble claire de tous les comptes permet d'éviter la duplication des messages et la confusion, ce qui favorise en fin de compte un environnement de travail plus organisé et plus efficace.

#2. Il est plus facile de collaborer avec les collègues

Pour commencer, la gestion de tous tes comptes WhatsApp Business en un seul endroit te permet d'attribuer automatiquement des messages aux membres de ton équipe, de sorte qu'aucune demande de client ne reste sans réponse ou ne reçoive une double réponse.

Si tu gères plusieurs comptes, tu as aussi besoin d'une plateforme pour communiquer avec ton équipe afin d'éviter toute confusion, et le fait de tout gérer en un seul endroit permet justement de le faire. Cela te donne une boîte de réception où tu peux envoyer des textos ou étiqueter les membres de ton équipe, ce qui facilite la collaboration avec ton équipe.

#3. Des temps de réponse plus courts

L'utilisation d'une plateforme centralisée pour gérer tous tes comptes WhatsApp Business en un seul endroit peut permettre de réduire les temps de réponse pour plusieurs raisons :

  • Communication rationalisée : En consolidant tous tes comptes, tu crées un flux de travail plus efficace pour ton équipe d'assistance à la clientèle ou de vente. Ils peuvent ainsi accéder et répondre aux messages de plusieurs comptes dans une seule interface, ce qui minimise la nécessité de basculer entre plusieurs comptes WhatsApp.
  • Amélioration de l'organisation : La gestion centralisée permet également de garder une trace de toutes les conversations, en veillant à ce qu'aucun message ne passe inaperçu. Ton équipe peut rapidement identifier les nouveaux messages, les classer par ordre de priorité et répondre plus rapidement aux clients.
  • Réponses automatisées : Les systèmes de gestion centralisée sont souvent dotés de fonctionnalités telles que les chatbots ou la définition de règles qui peuvent aider à fournir des réponses instantanées aux questions courantes ou à diriger les clients vers le service approprié. Cela permet de réduire le temps nécessaire pour que les clients reçoivent une réponse.

#4. Il est plus facile de rendre compte de la satisfaction des clients et des performances de l'équipe.

Avec tous les comptes gérés en un seul endroit, il est plus facile de surveiller et d'analyser les performances globales de ton service à la clientèle ou de ton équipe de vente. 

Tu peux identifier les goulots d'étranglement, évaluer les temps de réponse des individus et des équipes, et mettre en place des améliorations pour réduire davantage le temps de réponse.

Gérer plusieurs comptes WhatsApp Business : Pourquoi tu as besoin de l'API

Alors, comment gérer plusieurs comptes whatsapp business ? Gérer plusieurs comptes avec un afflux de centaines de messages est quelque chose que l'application WhatsApp Business ordinaire ne peut pas faire. Ainsi, lorsque tu prévois de configurer plusieurs comptes pour WhatsApp Business, tu dois utiliser l'API de WhatsApp Business.

L'API WhatsApp Business te permet de travailler en équipe, d'attribuer des messages, d'automatiser des tâches répétitives et de suivre les analyses liées à l'assistance WhatsApp pour apprendre et optimiser davantage le processus.

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une API WhatsApp Business est qu'elle aide à la collaboration de plusieurs comptes.

Gérer séparément les chats des clients sur plusieurs comptes Business est chronophage et inefficace. Ne serait-ce pas génial si tu avais une seule boîte de réception pour gérer toute la communication ? 

Nous sommes convaincus que cela te faciliterait la vie, et c'est précisément ce que fait WhatsApp Business API ! Avec l'API, tu peux combiner et voir tous tes chats en un seul endroit, ce qui t'aide, toi et ton équipe, à avoir une vue d'ensemble claire de tous les messages entrants et sortants.

Voici d'autres avantages que tu obtiens en utilisant l'API WhatsApp Business via Trengo :

  • Collaboration en équipe : Gère et réponds aux messages WhatsApp avec plusieurs utilisateurs pour une répartition efficace de la charge de travail.
  • Envoyer des notifications : Automatise les notifications pour les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous et les mises à jour d'expédition.
  • Automatise les flux de travail : Configure des réponses automatiques, des réponses rapides et automatise les tâches avec des règles et des chatbots pour un meilleur service à la clientèle.
  • Mesurer les performances : Accède à des informations approfondies sur les temps de réponse, les conversations, les délais de résolution et les scores de satisfaction des clients (CSAT).
  • Messagerie en masse : Envoie des messages marketing personnalisés à plus de 1000 destinataires par jour pour une communication efficace.
  • Intégration du chat sur le site web : Ajoute le chat WhatsApp à ton site web pour une assistance client transparente, même après qu'ils aient quitté le site.
  • Boutons de réponse : Améliore les taux de réponse et rationalise les conversations grâce à des options de boutons de réponse faciles à utiliser.
  • Vérification de compte : Augmente la confiance et la crédibilité en faisant vérifier ton compte WhatsApp Business API par une coche verte.

👀 Remarque : WhatsApp applique une fenêtre de 24 heures aux entreprises pour répondre aux clients, après quoi seuls les messages modèles approuvés peuvent être utilisés pour la communication. Cette mesure est prise pour que les entreprises ne puissent pas utiliser WhatsApp pour envoyer des messages de spam.

Comment gérer plusieurs comptes WhatsApp Business dans Trengo ?

1. Si tu as un compte Trengo, va dans Paramètres > Paramètres d' abonnement et choisis un plan payant pour ajouter plusieurs comptes. Tu peux choisir un plan en fonction du nombre de comptes que tu veux ajouter et des autres fonctionnalités dont tu as besoin.

2. Une fois que tu auras choisi le plan et que tu l'auras payé, tu pourras ajouter plusieurs comptes à Trengo. Pour ce faire, va dans Paramètres > Organisations > Utilisateurs.

Paramètres des utilisateurs de Trengo

3. Clique sur "Inviter un utilisateur" et remplis les détails du compte. 

Ajouter un utilisateur à Trengo

Et c'est tout ! Tu as réussi à ajouter un nouvel utilisateur à ton compte Trengo. Maintenant, tu peux faire la même chose pour tes propres comptes WhatsApp Business multiples et il est temps de gérer plusieurs comptes whatsapp business !

Gère facilement plusieurs comptes professionnels whatsapp

Avec Trengo, la gestion de plusieurs comptes WhatsApp Business devient efficace, facile et rapide. Outre le fait de tout avoir au même endroit, il y a plusieurs autres avantages à utiliser Trengo pour gérer tes comptes WhatsApp.

Rencontre-nous aujourd'hui et gère plusieurs comptes professionnels WhatsApp sur un seul téléphone au lieu de 10.

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