Come gestire più account WhatsApp Business in un'unica schermata

Molte aziende hanno più account WhatsApp Business.

Potrebbe essere dovuto al fatto che hanno negozi in più sedi e desiderano account WhatsApp Business separati per ciascuna sede. 

Oppure potresti avere clienti in tutto il mondo e desiderare di soddisfare le esigenze di ciascuno di loro nella loro lingua locale. 

Qualunque sia il motivo, gestire più account WhatsApp Business è un'operazione complessa e dispendiosa in termini di tempo. Ma se vi dicessimo che esiste un modo per gestire tutte le chat dei vostri account Business in un unico posto?

Continua a leggere per saperne di più.

I vantaggi di gestire più account WhatsApp Business in un'unica schermata

#1. Panoramica chiara

Gestendo più account WhatsApp Business in un'unica schermata, avrai accesso a una dashboard centralizzata che semplifica la comunicazione e la gestione di più account WhatsApp Business per te e il tuo team.

Questo approccio semplifica il processo di comunicazione, garantendo ai membri del team l'accesso alle conversazioni e la possibilità di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, con conseguente aumento dei livelli di soddisfazione dei clienti e miglioramento della qualità del servizio.

Inoltre, una chiara panoramica di tutti gli account aiuta a prevenire la duplicazione dei messaggi e la confusione, favorendo in ultima analisi un ambiente di lavoro più organizzato ed efficiente.

#2. Collaborare con i colleghi è più facile

Per cominciare, gestire tutti i tuoi account WhatsApp Business in un unico posto ti consente di assegnare automaticamente i messaggi ai membri del tuo team, in modo che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta o riceva una doppia risposta.

Se gestisci più account, hai anche bisogno di una piattaforma per comunicare con il tuo team ed evitare confusione, e gestire tutto in un unico posto ti permette proprio questo. Ti offre una casella di posta in cui puoi inviare messaggi o taggare i membri del tuo team, facilitando la collaborazione con loro.

#3. Tempi di risposta inferiori

L'utilizzo di una piattaforma centralizzata per gestire tutti i tuoi account WhatsApp Business in un unico posto può portare a tempi di risposta più rapidi per diversi motivi:

• Comunicazione semplificata: consolidando tutti i tuoi account, crei un flusso di lavoro più efficiente per il tuo team di assistenza clienti o vendite. Ciò consente loro di accedere e rispondere ai messaggi provenienti da più account in un'unica interfaccia, riducendo al minimo la necessità di passare da un account WhatsApp all'altro.
• Migliore organizzazione: la gestione centralizzata aiuta anche a tenere traccia di tutte le conversazioni, assicurando che nessun messaggio passi inosservato. Il tuo team può identificare rapidamente i nuovi messaggi, assegnare loro una priorità e rispondere più rapidamente ai clienti.
• Risposte automatizzate: i sistemi di gestione centralizzati sono spesso dotati di funzionalità quali chatbot o impostazione di regole che consentono di fornire risposte immediate alle domande più frequenti o di indirizzare i clienti al reparto competente. Ciò riduce il tempo necessario per fornire una risposta ai clienti.

#4. Più facile riportare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del team

Con tutti gli account gestiti in un unico posto, è più facile monitorare e analizzare le prestazioni complessive del tuo servizio clienti o del tuo team di vendita. 

È possibile identificare i colli di bottiglia, valutare i tempi di risposta individuali e di squadra e implementare miglioramenti per ridurre ulteriormente i tempi di risposta.

Gestire più account WhatsApp Business: perché è necessaria l'API

Come gestire più account WhatsApp Business? Gestire più account con un flusso di centinaia di messaggi è qualcosa che l'app WhatsApp Business standard non è in grado di fare. Quindi, se hai intenzione di configurare più account per WhatsApp Business, devi utilizzare l'API WhatsApp Business.

L'API di WhatsApp Business ti consente di lavorare in team, assegnare messaggi, automatizzare attività ripetitive e monitorare le analisi relative all'assistenza WhatsApp per apprendere e ottimizzare ulteriormente il processo.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business è che facilita la collaborazione tra più account.

Gestire separatamente le chat dei clienti su più account Business richiede tempo ed è inefficiente. Non sarebbe fantastico avere un'unica casella di posta in arrivo per gestire tutte le comunicazioni? 

Siamo certi che ciò semplificherebbe notevolmente la tua vita, e l'API di WhatsApp Business fa proprio questo! Con l'API, puoi combinare e visualizzare tutte le tue chat in un unico posto, aiutando te e il tuo team ad avere una panoramica chiara di tutti i messaggi in entrata e in uscita.

Ecco alcuni altri vantaggi che ottieni utilizzando l'API WhatsApp Business tramite Trengo:

• Collaborazione in team: gestisci e rispondi ai messaggi WhatsApp con più utenti per una distribuzione efficiente del carico di lavoro
• Invia notifiche: automatizza le notifiche per le conferme degli ordini, i promemoria degli appuntamenti e gli aggiornamenti sulle spedizioni.
• Automatizza i flussi di lavoro: imposta risposte automatiche, risposte rapide e automatizza le attività con regole e chatbot per un servizio clienti migliore.
• Misura le prestazioni: accedi ad approfondimenti dettagliati su tempi di risposta, conversazioni, tempi di risoluzione e punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT).
• Messaggistica di massa: invia messaggi di marketing personalizzati a oltre 1000 destinatari al giorno per una comunicazione efficiente
• Integrazione della chat nel sito web: aggiungi la chat WhatsApp al tuo sito web per fornire un'assistenza clienti continua anche dopo che i clienti hanno lasciato il sito.
• Pulsanti di risposta: migliora i tassi di risposta e semplifica le conversazioni con opzioni di pulsanti di risposta facili da usare.
• Verifica dell'account: aumenta la fiducia e la credibilità facendo verificare il tuo account WhatsApp Business API con un segno di spunta verde.

👀 Nota: WhatsApp impone alle aziende un limite di tempo di 24 ore per rispondere ai clienti, trascorso il quale è possibile utilizzare solo modelli di messaggi approvati per la comunicazione. Questo limite è stato introdotto per impedire alle aziende di utilizzare WhatsApp per l'invio di messaggi spam.

Come gestire più account WhatsApp Business in Trengo

1. Se hai un account Trengo, vai su Impostazioni > Impostazioni abbonamento e scegli un piano a pagamento per aggiungere più account. Puoi scegliere un piano in base al numero di account che desideri aggiungere e alle altre funzionalità di cui hai bisogno.

2. Una volta scelto il piano e effettuato il pagamento, potrai aggiungere più account a Trengo. Per farlo, vai su Impostazioni > Organizzazioni > Utenti.

3. Clicca su "Invita utente" e inserisci i dettagli dell'account. 

Ecco fatto! Hai aggiunto con successo un nuovo utente al tuo account Trengo. Ora puoi fare lo stesso per i tuoi account WhatsApp Business multipli ed è ora di gestire più account WhatsApp Business!

Gestisci facilmente più account WhatsApp Business

Con Trengo, la gestione di più account WhatsApp Business diventa efficiente, facile e veloce. Oltre a riunire tutto in un unico posto, ci sono molti altri vantaggi nell'utilizzare Trengo per gestire i tuoi account WhatsApp.

Incontraci oggi stesso e gestisci più account WhatsApp Business su un unico telefono invece che su 10.

Domande frequenti (FAQ)

1. Posso avere più account WhatsApp Business su un unico telefono?

Ufficialmente, WhatsApp consente un solo account WhatsApp Business per numero di telefono e per istanza dell'app. Tuttavia, sui dispositivi Android è possibile utilizzare strumenti di clonazione delle app (come Parallel Space o Multi Space) per eseguire due account WhatsApp Business su un unico telefono, a condizione di disporre di due numeri di telefono separati. Questa funzione non è supportata in modo nativo da WhatsApp e potrebbe presentare alcune limitazioni, specialmente su iOS.

2. Quanti account WhatsApp Business posso creare?

È possibile creare un account WhatsApp Business per ogni numero di telefono unico. Le aziende possono aggiungere più account, ma ciascuno di essi richiede un numero separato e deve essere sottoposto individualmente al processo di richiesta e verifica. Con Trengo è possibile gestire in modo efficiente più account e numeri WhatsApp Business all'interno di un'unica piattaforma utilizzando l'API WhatsApp Business. Questa configurazione consente al team di gestire tutti i messaggi provenienti da vari numeri in un'unica casella di posta unificata, assegnare le conversazioni, automatizzare i flussi di lavoro e ottenere informazioni preziose, facilitando il ridimensionamento e l'organizzazione della comunicazione con i clienti man mano che l'azienda cresce.

3. Posso utilizzare due numeri WhatsApp Business sullo stesso dispositivo?

Sì, su Android è possibile utilizzare le funzioni di clonazione delle app (come Parallel Space, Multi Space o le app doppie integrate in alcuni telefoni) per eseguire due account WhatsApp Business con due numeri diversi su un unico dispositivo. Su iOS questa funzione è più limitata, ma è possibile utilizzare WhatsApp Messenger per un numero e WhatsApp Business per un altro.

4. Qual è il modo migliore per gestire più account WhatsApp Business?

Il modo più efficiente e scalabile è utilizzare l'API di WhatsApp Business con una piattaforma di casella di posta condivisa come Trengo. Ciò consente di centralizzare tutti i numeri e gli account WhatsApp in un'unica dashboard, assegnare le conversazioni ai membri del team, automatizzare i flussi di lavoro e accedere alle analisi. Questa configurazione è ideale per team, sedi multiple o marchi che necessitano di una comunicazione organizzata e collaborativa.

5. Un singolo team può gestire più numeri WhatsApp Business?

Sì, con una soluzione di casella di posta condivisa basata sull'API di WhatsApp Business (ad esempio Trengo), un unico team può gestire più numeri e account da un'unica interfaccia. Ciò consente un'assegnazione, una collaborazione e una supervisione chiare di tutte le conversazioni WhatsApp, indipendentemente dal numero o dal marchio.

6. Ho bisogno dell'API di WhatsApp Business per gestire più account?

Sì, per una gestione professionale e scalabile di più account WhatsApp Business, in particolare per team o volumi elevati di messaggi, è necessaria l'API WhatsApp Business. L'app standard è limitata a un account per dispositivo, mentre l'API (con piattaforme come Trengo) consente la gestione centralizzata di più account, l'automazione e l'analisi dei dati.

7. Posso accedere a diversi account WhatsApp Business da diversi computer desktop?

Con l'app WhatsApp Business, puoi collegare fino a quattro dispositivi aggiuntivi (compresi i computer desktop) a un unico account, ma ogni account è collegato al proprio telefono principale. Per gestire più account, è necessario utilizzare l'API e una piattaforma di posta in arrivo condivisa, che consente ai membri del team di accedere a diversi account da qualsiasi computer desktop o dispositivo, senza limiti di dispositivi.

8. Qual è la differenza tra avere più account e utilizzare un unico account API con casella di posta condivisa?

Avere più account WhatsApp Business significa che ogni numero viene gestito separatamente, il che spesso porta a flussi di lavoro frammentati e a un rischio maggiore di perdere messaggi. L'utilizzo dell'API WhatsApp Business con una casella di posta condivisa (come Trengo) centralizza tutti gli account e i numeri in un unico spazio di lavoro collaborativo. Ciò consente una gestione unificata, l'automazione, la creazione di report e una collaborazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, con conseguente aumento della velocità di risposta, miglioramento dell'organizzazione e ottimizzazione del servizio clienti.