Come gestire più account WhatsApp Business in un'unica vista

#1. Panoramica chiara

Gestendo più account WhatsApp Business in un'unica vista, avrai accesso a una dashboard centralizzata che semplifica la comunicazione e la gestione di più account WhatsApp Business per te e il tuo team.

Questo approccio snellisce il processo di comunicazione, assicurando che i membri del team possano accedere alle conversazioni e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, con conseguenti alti tassi di soddisfazione dei clienti e una maggiore qualità del servizio.

Inoltre, una chiara panoramica di tutti gli account aiuta a prevenire la duplicazione dei messaggi e la confusione, favorendo un ambiente di lavoro più organizzato ed efficiente.

#2. Più facile collaborare con i colleghi

Per cominciare, la gestione di tutti gli account WhatsApp Business in un unico luogo ti permette di assegnare automaticamente i messaggi ai membri del tuo team, in modo che nessuna domanda dei clienti rimanga senza risposta o riceva una doppia risposta.

Se gestisci più account, hai anche bisogno di una piattaforma per comunicare con il tuo team per evitare confusione, e gestire tutto in un unico posto fa proprio questo. Ti offre una casella di posta in cui puoi inviare messaggi o taggare i membri del tuo team, rendendo più facile la collaborazione con il tuo team.

#3. Tempi di risposta più bassi

L'utilizzo di una piattaforma centralizzata per gestire tutti gli account WhatsApp Business in un unico luogo può ridurre i tempi di risposta per diversi motivi:

• Comunicazione semplificata: Consolidando tutti i tuoi account, crei un flusso di lavoro più efficiente per il tuo team di assistenza clienti o di vendita. In questo modo possono accedere e rispondere ai messaggi di più account in un'unica interfaccia, riducendo al minimo la necessità di passare da un account WhatsApp all'altro.
• Migliore organizzazione: La gestione centralizzata aiuta anche a tenere traccia di tutte le conversazioni, garantendo che nessun messaggio passi inosservato. Il tuo team può identificare rapidamente i nuovi messaggi, assegnare loro una priorità e rispondere più velocemente ai clienti.
• Risposte automatiche: I sistemi di gestione centralizzata sono spesso dotati di funzioni come i chatbot o l'impostazione di regole che possono aiutare a fornire risposte istantanee alle domande più comuni o a indirizzare i clienti verso il reparto appropriato. In questo modo si riduce il tempo necessario ai clienti per ricevere una risposta.

#4. È più facile fare rapporto sulla soddisfazione dei clienti e sulle prestazioni del team

Con tutti gli account gestiti in un unico posto, è più facile monitorare e analizzare le prestazioni complessive del tuo servizio clienti o del tuo team di vendita. 

Puoi identificare i colli di bottiglia, valutare i tempi di risposta individuali e di squadra e implementare miglioramenti per ridurre ulteriormente i tempi di risposta.

1. Posso avere più account WhatsApp Business su un solo telefono?

Ufficialmente, WhatsApp consente un solo account WhatsApp Business per numero di telefono e per istanza di app. Tuttavia, sui dispositivi Android, puoi utilizzare strumenti di clonazione delle app (come Parallel Space o Multi Space) per gestire due account WhatsApp Business su un unico telefono, a patto che tu abbia due numeri di telefono separati. Questo non è supportato in modo nativo da WhatsApp e potrebbe avere delle limitazioni, soprattutto su iOS.

2. Quanti account WhatsApp Business posso creare?

Puoi creare un account WhatsApp Business per ogni singolo numero di telefono. Per le aziende è possibile aggiungere più account, ma ogni account richiede un numero separato e deve essere sottoposto a un processo di richiesta e verifica individuale. Con Trengo puoi gestire in modo efficiente più account e numeri WhatsApp Business all'interno di un'unica piattaforma utilizzando l'API di WhatsApp Business. Questa configurazione consente al tuo team di gestire tutti i messaggi provenienti da diversi numeri in una casella di posta unificata, assegnare conversazioni, automatizzare i flussi di lavoro e ottenere informazioni preziose: è facile scalare e organizzare la comunicazione con i clienti man mano che la tua azienda cresce.

3. Posso utilizzare due numeri WhatsApp Business sullo stesso dispositivo?

Sì, su Android puoi utilizzare le funzioni di clonazione delle app (come Parallel Space, Multi Space o la doppia app integrata in alcuni telefoni) per gestire due account WhatsApp Business con due numeri diversi su un unico dispositivo. Su iOS, la situazione è più limitata, ma puoi usare WhatsApp Messenger per un numero e WhatsApp Business per un altro.

4. Qual è il modo migliore per gestire più account WhatsApp Business?

Il modo più efficiente e scalabile è quello di utilizzare le API di WhatsApp Business con una piattaforma di posta condivisa come Trengo. In questo modo puoi centralizzare tutti i numeri e gli account WhatsApp in un'unica dashboard, assegnare le conversazioni ai membri del team, automatizzare i flussi di lavoro e accedere alle analisi. Questa configurazione è ideale per i team, le sedi multiple o i brand che hanno bisogno di una comunicazione organizzata e collaborativa.

5. Un singolo team può gestire più numeri WhatsApp Business?

Sì, con una soluzione di casella di posta condivisa basata sulle API di WhatsApp Business (ad esempio Trengo), un singolo team può gestire più numeri e account da un'unica interfaccia. Questo permette di assegnare, collaborare e controllare in modo chiaro tutte le conversazioni WhatsApp, indipendentemente dal numero o dal marchio.

6. Ho bisogno dell'API di WhatsApp Business per gestire più account?

Sì, per una gestione professionale e scalabile di più account WhatsApp Business, soprattutto per i team o per i volumi di messaggi elevati, è necessaria l'API di WhatsApp Business. L'app standard è limitata a un solo account per dispositivo, mentre l'API (con piattaforme come Trengo) consente la gestione centralizzata di più account, l'automazione e l'analisi.

7. Posso accedere a diversi account WhatsApp Business da diversi desktop?

Con l'app WhatsApp Business puoi collegare fino a quattro dispositivi aggiuntivi (inclusi i desktop) a un account, ma ogni account è legato al telefono principale. Per gestire più account, devi utilizzare l'API e una piattaforma di posta condivisa, che consente ai membri del team di accedere a diversi account da qualsiasi desktop o dispositivo, senza limiti di dispositivi.

8. Qual è la differenza tra avere più account e utilizzare un account API con casella di posta condivisa?

Avere più account WhatsApp Business significa gestire ogni numero separatamente, il che spesso porta a flussi di lavoro frammentati e a un rischio maggiore di perdere messaggi. L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business con una casella di posta condivisa (come Trengo) centralizza tutti gli account e i numeri in un unico spazio di lavoro collaborativo. Ciò consente una gestione unificata, l'automazione, la creazione di report e una collaborazione di squadra senza soluzione di continuità, con conseguenti risposte più rapide, una migliore organizzazione e un migliore servizio clienti.