Come gestire più account WhatsApp Business in un'unica vista

Molte aziende hanno più account WhatsApp Business.

Potrebbe essere dovuto al fatto che hanno negozi in più sedi e vogliono account WhatsApp Business separati per le varie sedi. 

Oppure potresti avere clienti in tutto il mondo e voler soddisfare ognuno di loro nella propria lingua locale. 

Qualunque sia il motivo, la gestione di più account WhatsApp Business richiede tempo e fatica. Ma se ti dicessimo che c'è un modo per gestire tutte le chat del tuo account Business in un unico posto?

Continua a leggere per saperne di più.

I vantaggi di gestire più account WhatsApp Business in un'unica vista

#1. Panoramica chiara

Gestendo più account WhatsApp Business in un'unica vista, avrai accesso a una dashboard centralizzata che semplifica la comunicazione e la gestione di più account WhatsApp Business per te e il tuo team.

Questo approccio snellisce il processo di comunicazione, assicurando che i membri del team possano accedere alle conversazioni e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, con conseguenti alti tassi di soddisfazione dei clienti e una maggiore qualità del servizio.

Inoltre, una chiara panoramica di tutti gli account aiuta a prevenire la duplicazione dei messaggi e la confusione, favorendo un ambiente di lavoro più organizzato ed efficiente.

#2. Più facile collaborare con i colleghi

Per cominciare, la gestione di tutti gli account WhatsApp Business in un unico luogo ti permette di assegnare automaticamente i messaggi ai membri del tuo team, in modo che nessuna domanda dei clienti rimanga senza risposta o riceva una doppia risposta.

Se gestisci più account, hai anche bisogno di una piattaforma per comunicare con il tuo team per evitare confusione, e gestire tutto in un unico posto fa proprio questo. Ti offre una casella di posta in cui puoi inviare messaggi o taggare i membri del tuo team, rendendo più facile la collaborazione con il tuo team.

#3. Tempi di risposta più bassi

L'utilizzo di una piattaforma centralizzata per gestire tutti gli account WhatsApp Business in un unico luogo può ridurre i tempi di risposta per diversi motivi:

• Comunicazione semplificata: Consolidando tutti i tuoi account, crei un flusso di lavoro più efficiente per il tuo team di assistenza clienti o di vendita. In questo modo possono accedere e rispondere ai messaggi di più account in un'unica interfaccia, riducendo al minimo la necessità di passare da un account WhatsApp all'altro.
• Migliore organizzazione: La gestione centralizzata aiuta anche a tenere traccia di tutte le conversazioni, garantendo che nessun messaggio passi inosservato. Il tuo team può identificare rapidamente i nuovi messaggi, assegnare loro una priorità e rispondere più velocemente ai clienti.
• Risposte automatiche: I sistemi di gestione centralizzata sono spesso dotati di funzioni come i chatbot o l'impostazione di regole che possono aiutare a fornire risposte istantanee alle domande più comuni o a indirizzare i clienti verso il reparto appropriato. In questo modo si riduce il tempo necessario ai clienti per ricevere una risposta.

#4. È più facile fare rapporto sulla soddisfazione dei clienti e sulle prestazioni del team

Con tutti gli account gestiti in un unico posto, è più facile monitorare e analizzare le prestazioni complessive del tuo servizio clienti o del tuo team di vendita. 

Puoi identificare i colli di bottiglia, valutare i tempi di risposta individuali e di squadra e implementare miglioramenti per ridurre ulteriormente i tempi di risposta.

Account multipli di WhatsApp Business: Perché ti serve l'API

Gestire più account con un afflusso di centinaia di messaggi è qualcosa che la normale app WhatsApp Business non può fare. Per questo motivo, quando hai intenzione di creare più account per WhatsApp Business, devi utilizzare l'API di WhatsApp Business.

L'API di WhatsApp Business ti permette di lavorare in team, di suddividere i messaggi, di automatizzare le attività ripetitive e di monitorare le analisi relative all'assistenza WhatsApp per imparare e ottimizzare ulteriormente il processo.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un'API di WhatsApp Business è che aiuta a collaborare con più account.

Gestire separatamente le chat dei clienti su più account Business è dispendioso in termini di tempo e inefficiente. Non sarebbe fantastico avere un'unica casella di posta per gestire tutte le comunicazioni? 

Scommettiamo che ti renderebbe la vita molto più facile, e WhatsApp Business API fa proprio questo! Con l'API puoi combinare e vedere tutte le tue chat in un unico posto, aiutando te e il tuo team ad avere una chiara panoramica di tutti i messaggi in entrata e in uscita.

Ecco altri vantaggi che puoi ottenere utilizzando l'API di WhatsApp Business tramite Trengo:

• Collaborazione in team: Gestisci e rispondi ai messaggi di WhatsApp con più utenti per una distribuzione efficiente del carico di lavoro.
• Invia notifiche: Automatizza le notifiche per le conferme d'ordine, i promemoria degli appuntamenti e gli aggiornamenti sulle spedizioni.
• Automatizza i flussi di lavoro: Imposta risposte automatiche, risposte rapide e automatizza le attività con regole e chatbot per migliorare il servizio clienti.
• Misura le prestazioni: Accedi a informazioni approfondite sui tempi di risposta, sulle conversazioni, sui tempi di risoluzione e sui punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT).
• Messaggistica di massa: Invia messaggi di marketing personalizzati fino a più di 1000 destinatari al giorno per una comunicazione efficiente.
• Integrazione della chat del sito web: Aggiungi la chat di WhatsApp al tuo sito web per un'assistenza continua ai clienti anche dopo che hanno lasciato il sito.
• Pulsanti di risposta: Migliora i tassi di risposta e snellisci le conversazioni con opzioni di pulsanti di risposta facili da usare.
• Verifica dell'account: Aumenta la fiducia e la credibilità facendo verificare il tuo account WhatsApp Business API con un segno di spunta verde.

👀 Nota: WhatsApp impone alle aziende una finestra di 24 ore per rispondere ai clienti, dopodiché solo i messaggi modello approvati possono essere utilizzati per la comunicazione. Questo per evitare che le aziende utilizzino WhatsApp per la messaggistica spam.

Come impostare più account WhatsApp Business in Trengo

1. Se hai un account Trengo, vai su Impostazioni > Impostazioni di abbonamento e scegli un piano a pagamento per aggiungere più account. Puoi scegliere un piano in base al numero di account che vuoi aggiungere e alle altre funzionalità di cui hai bisogno.

2. Una volta scelto il piano e pagato, potrai aggiungere più account a Trengo. Per farlo, vai in Impostazioni > Organizzazioni > Utenti.

3. Clicca su "Invita utente" e compila i dati dell'account. 

E il gioco è fatto! Hai aggiunto con successo un nuovo utente al tuo account Trengo. Ora puoi fare lo stesso per più account WhatsApp Business che possiedi per la tua azienda.

Con Trengo, la gestione di più account WhatsApp Business diventa efficiente, facile e veloce. Oltre ad avere tutto in un unico posto, ci sono molti altri vantaggi nell'utilizzare Trengo per gestire i tuoi account WhatsApp.

Visita il nostro sito web e iscriviti per una prova gratuita. prova gratuita e gestisci più account aziendali di WhatsApp su un solo telefono invece che su 10.