Hoe beheer je meerdere WhatsApp Business-accounts in één overzicht?

Veel bedrijven hebben meerdere WhatsApp Business-accounts.

Het kan te maken hebben met het feit dat ze winkels hebben op meerdere locaties en aparte WhatsApp Business-accounts willen voor afzonderlijke locaties. 

Of u hebt klanten over de hele wereld en wilt elk van hen in hun eigen taal bedienen. 

Wat de reden ook is, het beheren van meerdere zakelijke WhatsApp-accounts is tijdrovend en lastig. Maar wat als we zeggen dat er een manier is om al je chats voor je zakelijke account op één plek te beheren?

Lees verder voor meer informatie.

De voordelen van het beheren van meerdere WhatsApp Business-accounts in één overzicht

#1. Duidelijk overzicht

Door meerdere WhatsApp Business-accounts in één overzicht te beheren, krijg je toegang tot een gecentraliseerd dashboard waarmee je gemakkelijk kunt communiceren en meerdere WhatsApp Business-accounts voor jou en je team kunt beheren.

Deze aanpak stroomlijnt het communicatieproces en zorgt ervoor dat teamleden toegang hebben tot gesprekken en snel kunnen reageren op vragen van klanten, wat leidt tot een hoge klanttevredenheid en een betere kwaliteit van de dienstverlening.

Bovendien helpt een duidelijk overzicht van alle accounts om dubbele berichten en verwarring te voorkomen, wat uiteindelijk leidt tot een meer georganiseerde en efficiënte werkomgeving.

#2. Gemakkelijker samenwerken met collega's

Om te beginnen kun je met het beheer van al je WhatsApp Business-accounts op één plek automatisch berichten toewijzen aan je teamleden, zodat geen enkele vraag van een klant onbeantwoord blijft of twee keer wordt beantwoord.

Als u meerdere accounts beheert, hebt u ook een platform nodig om met uw team te communiceren om verwarring te voorkomen, en alles op één plaats beheren doet precies dat. Het geeft u een inbox waar u uw teamleden kunt sms'en of taggen, zodat u gemakkelijker met uw team kunt samenwerken.

#3. Lagere reactietijden

Een gecentraliseerd platform gebruiken om al je WhatsApp Business-accounts op één plaats te beheren kan om verschillende redenen leiden tot lagere reactietijden:

• Gestroomlijnde communicatie: Door al je accounts te consolideren, creëer je een efficiëntere workflow voor je klantenservice of verkoopteam. Hierdoor kunnen ze berichten van meerdere accounts openen en beantwoorden in één enkele interface, zodat ze niet meer tussen meerdere WhatsApp-accounts hoeven te schakelen.
• Verbeterde organisatie: Gecentraliseerd beheer helpt ook bij het bijhouden van alle gesprekken, zodat geen enkel bericht onopgemerkt blijft. Uw team kan snel nieuwe berichten identificeren, er prioriteit aan geven en sneller op klanten reageren.
• Geautomatiseerde antwoorden: Gecentraliseerde beheersystemen worden vaak geleverd met functies zoals chatbots of regelinstelling die kunnen helpen om direct antwoord te geven op veelvoorkomende vragen of klanten door te verwijzen naar de juiste afdeling. Dit vermindert de tijd die klanten nodig hebben om een antwoord te ontvangen.

#4. Gemakkelijker rapporteren over klanttevredenheid en teamprestaties

Als alle accounts op één plaats worden beheerd, is het gemakkelijker om de algemene prestaties van uw klantenservice of verkoopteam te controleren en te analyseren. 

U kunt de knelpunten identificeren, de individuele en teamresponstijden beoordelen en verbeteringen doorvoeren om de responstijd verder te verkorten.

Beheer meerdere WhatsApp Business-accounts: Waarom je de API nodig hebt

Dus hoe beheer je meerdere zakelijke Whatsapp-accounts? Het beheren van meerdere accounts met een instroom van honderden berichten is iets dat de gewone WhatsApp Business-app niet kan. Dus als je van plan bent meerdere accounts in te stellen voor WhatsApp Business, moet je de WhatsApp Business API gebruiken.

Met WhatsApp Business API kun je in teams werken, berichten toewijzen, repetitieve taken automatiseren en WhatsApp-ondersteuningsanalyses bijhouden om het proces verder te leren en te optimaliseren.

Een groot voordeel van het gebruik van een WhatsApp Business API is dat het helpt bij de samenwerking van meerdere accounts.

Klantchats op meerdere zakelijke accounts afzonderlijk afhandelen is tijdrovend en inefficiënt. Zou het niet geweldig zijn als u een enkele inbox had om alle communicatie te beheren? 

We durven te wedden dat het je leven veel gemakkelijker zou maken, en WhatsApp Business API doet precies dat! Met de API kun je al je chats combineren en op één plek bekijken, zodat jij en je team een duidelijk overzicht krijgen van alle inkomende en uitgaande berichten.

Hier zijn enkele andere voordelen die je krijgt door de WhatsApp Business API via Trengo te gebruiken:

• Samenwerking in teamverband: Beheer en beantwoord WhatsApp-berichten met meerdere gebruikers voor een efficiënte werkverdeling
• Meldingen versturen: Automatiseer meldingen voor orderbevestigingen, afspraakherinneringen en verzendingsupdates
• Workflows automatiseren: Stel auto-replies en snelle antwoorden in en automatiseer taken met regels en chatbots voor een betere klantenservice.
• Prestaties meten: Toegang tot diepgaande inzichten in reactietijden, conversaties, oplostijden en klanttevredenheidsscores (CSAT).
• Bulkberichten: Stuur dagelijks gepersonaliseerde marketingberichten naar 1000+ ontvangers voor efficiënte communicatie.
• Website chat integratie: Voeg WhatsApp-chat toe aan je website voor naadloze klantondersteuning, zelfs nadat ze de site hebben verlaten.
• Antwoordknoppen: Verbeter de respons en stroomlijn gesprekken met gebruiksvriendelijke antwoordknoppen
• Accountverificatie: Vergroot het vertrouwen en de geloofwaardigheid door je WhatsApp Business API-account te laten verifiëren met een groen vinkje.

👀 Opmerking: WhatsApp dwingt bedrijven een venster van 24 uur af voor het beantwoorden van klanten, waarna alleen goedgekeurde sjabloonberichten mogen worden gebruikt voor communicatie. Dit wordt gedaan zodat bedrijven WhatsApp niet kunnen gebruiken voor spamberichten.

Hoe meerdere WhatsApp Business-accounts beheren in Trengo

1. Als u een Trengo-account hebt, gaat u naar Instellingen > Abonnementsinstellingen en kiest u een betaald plan om meerdere accounts toe te voegen. U kunt een plan kiezen afhankelijk van het aantal accounts dat u wilt toevoegen en andere functies die u nodig hebt.

2. Zodra je het plan hebt gekozen en betaald, kun je meerdere accounts toevoegen aan Trengo. Ga hiervoor naar Instellingen > Organisaties > Gebruikers.

3. Klik op 'Gebruiker uitnodigen' en vul de accountgegevens in. 

En dat is het! Je hebt met succes een nieuwe gebruiker toegevoegd aan je Trengo-account. Nu kun je hetzelfde doen voor je eigen meerdere zakelijke WhatsApp-accounts en is het tijd om meerdere zakelijke Whatsapp-accounts te beheren!

Eenvoudig meerdere zakelijke Whatsapp-accounts beheren

Met Trengo wordt het beheer van meerdere zakelijke WhatsApp-accounts efficiënt, eenvoudig en snel. Behalve dat je alles op één plek hebt, zijn er nog verschillende andere voordelen van het gebruik van Trengo om je WhatsApp-accounts te beheren.

Maak vandaag nog een afspraak met ons en beheer meerdere zakelijke WhatsApp-accounts op één telefoon in plaats van 10.

Veelgestelde vragen (FAQ's)

1. Kan ik meerdere WhatsApp Business-accounts hebben op één telefoon?

Officieel staat WhatsApp slechts één WhatsApp Business-account per telefoonnummer en per app toe. Op Android-apparaten kun je echter hulpmiddelen voor het klonen van apps (zoals Parallel Space of Multi Space) gebruiken om twee WhatsApp Business-accounts op één telefoon te gebruiken, mits je twee aparte telefoonnummers hebt. Dit wordt niet standaard ondersteund door WhatsApp en kan beperkingen hebben, vooral op iOS.

2. Hoeveel WhatsApp Business-accounts kan ik aanmaken?

Je kunt één WhatsApp Business-account aanmaken per uniek telefoonnummer. Voor bedrijven kun je meerdere accounts toevoegen, maar elk account heeft een apart nummer nodig en moet afzonderlijk het aanvraag- en verificatieproces doorlopen. Met Trengo kun je efficiënt meerdere WhatsApp Business-accounts en -nummers beheren binnen één platform met behulp van de WhatsApp Business API. Met deze opzet kan je team alle berichten van verschillende nummers in één gezamenlijke inbox afhandelen, conversaties toewijzen, workflows automatiseren en waardevolle inzichten verkrijgen. Dit maakt het eenvoudig om je klantcommunicatie op te schalen en te organiseren naarmate je bedrijf groeit.

3. Kan ik twee WhatsApp Business-nummers gebruiken op hetzelfde apparaat?

Ja, op Android kun je functies voor het klonen van apps gebruiken (zoals Parallel Space, Multi Space of ingebouwde dubbele apps op sommige telefoons) om twee WhatsApp Business-accounts met twee verschillende nummers op één apparaat te gebruiken. Op iOS is dit beperkter, maar kun je WhatsApp Messenger gebruiken voor één nummer en WhatsApp Business voor een ander nummer.

4. Wat is de beste manier om meerdere WhatsApp Business-accounts te beheren?

De meest efficiënte en schaalbare manier is om de WhatsApp Business API te gebruiken met een gedeeld inboxplatform zoals Trengo. Hiermee kun je al je WhatsApp-nummers en -accounts centraliseren in één dashboard, conversaties toewijzen aan teamleden, workflows automatiseren en toegang krijgen tot analyses. Deze opzet is ideaal voor teams, meerdere locaties of merken die behoefte hebben aan georganiseerde en gezamenlijke communicatie.

5. Kan één team meerdere WhatsApp Business-nummers beheren?

Ja, met een oplossing voor gedeelde inboxen die gebruikmaakt van de WhatsApp Business API (bijvoorbeeld Trengo) kan één team meerdere nummers en accounts beheren vanuit één interface. Dit maakt duidelijke toewijzing, samenwerking en overzicht mogelijk voor alle WhatsApp-gesprekken, ongeacht het nummer of merk.

6. Heb ik de WhatsApp Business API nodig om meerdere accounts te beheren?

Ja, voor professioneel, schaalbaar beheer van meerdere WhatsApp Business-accounts, vooral voor teams of grote berichtvolumes, heb je de WhatsApp Business API nodig. De standaard app is beperkt tot één account per apparaat, terwijl de API (met platforms zoals Trengo) gecentraliseerd beheer van meerdere accounts, automatisering en analyses mogelijk maakt.

7. Kan ik inloggen op verschillende WhatsApp Business-accounts vanaf verschillende desktops?

Met de WhatsApp Business app kun je tot vier extra apparaten (inclusief desktops) koppelen aan één account, maar elk account is gebonden aan de primaire telefoon. Voor het beheren van meerdere accounts moet je de API en een gedeeld inboxplatform gebruiken, waarmee teamleden toegang hebben tot verschillende accounts vanaf elke desktop of apparaat, zonder apparaatbeperkingen.

8. Wat is het verschil tussen het hebben van meerdere accounts en het gebruiken van één API-account met gedeelde inbox?

Het hebben van meerdere WhatsApp Business-accounts betekent dat elk nummer afzonderlijk wordt beheerd, wat vaak leidt tot gefragmenteerde workflows en een hoger risico op gemiste berichten. Door gebruik te maken van de WhatsApp Business API met een gedeelde inbox (zoals Trengo) worden alle accounts en nummers gecentraliseerd in één gezamenlijke werkruimte. Dit maakt uniform beheer, automatisering, rapportage en naadloze teamsamenwerking mogelijk, wat resulteert in snellere reacties, een betere organisatie en een betere klantenservice.