Wie Sie mehrere WhatsApp Business Accounts in einer Ansicht verwalten

#1. Klarer Überblick

Indem du mehrere WhatsApp Business Accounts in einer Ansicht verwaltest, erhältst du Zugang zu einem zentralen Dashboard, das die Kommunikation und Verwaltung mehrerer WhatsApp Business Accounts für dich und dein Team erleichtert.

Dieser Ansatz strafft den Kommunikationsprozess und stellt sicher, dass die Teammitglieder Zugang zu Gesprächen haben und umgehend auf Kundenanfragen reagieren können, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einer verbesserten Servicequalität führt.

Außerdem hilft ein klarer Überblick über alle Konten dabei, doppelte Nachrichten und Verwirrung zu vermeiden, was letztendlich zu einer organisierten und effizienten Arbeitsumgebung beiträgt.

#2. Leichtere Zusammenarbeit mit Kollegen

Indem du alle deine WhatsApp Business Aktivitäten über ein Dashboard verwaltest, kannst du deinen Teammitgliedern automatisch Nachrichten zuweisen, damit keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt oder doppelt beantwortet wird.

Wenn du mehrere Konten verwaltest, brauchst du auch eine Plattform für die Kommunikation mit deinem Team, um Verwirrung zu vermeiden. Du erhältst einen Posteingang, in dem du deine Teammitglieder per Text oder Tag benachrichtigen kannst, was die Zusammenarbeit mit deinem Team erleichtert.

#3. Geringere Reaktionszeiten

Die Nutzung einer zentralen Plattform zur Verwaltung mehrerer WhatsApp Business Accounts an einem Gerät kann aus mehreren Gründen zu kürzeren Reaktionszeiten führen:

• Rationalisierte Kommunikation: Indem du alle deine Konten konsolidierst, schaffst du einen effizienteren Arbeitsablauf für deinen Kundendienst oder dein Verkaufsteam. So können sie Nachrichten von mehreren Konten über eine einzige Schnittstelle abrufen und beantworten und müssen nicht mehr zwischen mehreren WhatsApp-Konten wechseln.
• Bessere Organisation: Die zentrale Verwaltung hilft auch dabei, den Überblick über alle Unterhaltungen zu behalten und stellt sicher, dass keine Nachrichten unbemerkt bleiben. Dein Team kann neue Nachrichten schnell erkennen, sie nach Prioritäten ordnen und den Kunden schneller antworten.
• Automatisierte Antworten: Zentralisierte Managementsysteme verfügen oft über Funktionen wie Chatbots oder Regelvorgaben, die dabei helfen können, häufige Fragen sofort zu beantworten oder Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Das verkürzt die Zeit, die Kunden brauchen, um eine Antwort zu erhalten.

#4. Leichtere Berichterstattung über Kundenzufriedenheit und Teamleistung

Wenn alle Konten an einem Ort verwaltet werden, ist es einfacher, die Gesamtleistung deines Kundendienstes oder Verkaufsteams zu überwachen und zu analysieren. 

Du kannst die Engpässe identifizieren, die Reaktionszeiten von Einzelpersonen und Teams bewerten und Verbesserungen einführen, um die Reaktionszeit weiter zu verkürzen.

1. Kann ich mehrere WhatsApp Business-Konten auf einem Telefon haben?

Offiziell erlaubt WhatsApp nur ein WhatsApp Business-Konto pro Telefonnummer und pro App-Instanz. Auf Android-Geräten kannst du jedoch Tools zum Klonen von Apps (wie Parallel Space oder Multi Space) verwenden, um zwei WhatsApp Business-Konten auf einem Telefon zu betreiben, vorausgesetzt, du hast zwei separate Telefonnummern. Dies wird von WhatsApp nicht nativ unterstützt und kann vor allem unter iOS Einschränkungen haben.

2. Wie viele WhatsApp Business-Konten kann ich erstellen?

Du kannst ein WhatsApp Business-Konto pro eindeutiger Telefonnummer erstellen. Für Unternehmen kannst du mehrere Konten hinzufügen, aber jedes Konto benötigt eine eigene Nummer und muss den Anmelde- und Verifizierungsprozess einzeln durchlaufen. Mit Trengo kannst du mehrere WhatsApp Business-Konten und -Nummern innerhalb einer einzigen Plattform effizient verwalten, indem du die WhatsApp Business-API nutzt. So kann dein Team alle Nachrichten von verschiedenen Nummern in einem einzigen Posteingang verwalten, Konversationen zuordnen, Arbeitsabläufe automatisieren und wertvolle Einblicke gewinnen - so kannst du deine Kundenkommunikation leicht skalieren und organisieren, wenn dein Unternehmen wächst.

3. Kann ich zwei WhatsApp Business-Nummern auf demselben Gerät verwenden?

Ja, unter Android kannst du die Funktionen zum Klonen von Apps (wie Parallel Space, Multi Space oder integrierte Dual-Apps auf einigen Handys) nutzen, um zwei WhatsApp Business-Konten mit zwei verschiedenen Nummern auf einem Gerät zu betreiben. Unter iOS ist das nicht so einfach möglich, aber du kannst WhatsApp Messenger für eine Nummer und WhatsApp Business für eine andere benutzen.

4. Wie verwalte ich am besten mehrere WhatsApp Business-Konten?

Der effizienteste und skalierbarste Weg ist die Nutzung der WhatsApp Business API mit einer gemeinsamen Posteingangsplattform wie Trengo. So kannst du alle deine WhatsApp-Nummern und -Konten in einem Dashboard zentralisieren, Konversationen an Teammitglieder zuweisen, Workflows automatisieren und auf Analysen zugreifen. Diese Einrichtung ist ideal für Teams, mehrere Standorte oder Marken, die eine organisierte und kollaborative Kommunikation benötigen.

5. Kann ein einziges Team mehrere WhatsApp Business Nummern verwalten?

Ja, mit einer Lösung für den gemeinsamen Posteingang, die auf der WhatsApp Business API basiert (z.B. Trengo), kann ein einziges Team mehrere Nummern und Konten über eine Schnittstelle verwalten. Dies ermöglicht eine klare Zuordnung, Zusammenarbeit und Übersicht über alle WhatsApp-Konversationen, unabhängig von der Nummer oder Marke.

6. Brauche ich die WhatsApp Business API, um mehrere Konten zu verwalten?

Ja, für eine professionelle, skalierbare Verwaltung mehrerer WhatsApp Business-Konten, insbesondere für Teams oder ein hohes Nachrichtenaufkommen, brauchst du die WhatsApp Business-API. Die Standard-App ist auf einen Account pro Gerät beschränkt, während die API (mit Plattformen wie Trengo) eine zentralisierte Verwaltung mehrerer Accounts, Automatisierung und Analysen ermöglicht.

7. Kann ich mich bei verschiedenen WhatsApp Business-Konten von verschiedenen Desktops aus anmelden?

Mit der WhatsApp Business App kannst du bis zu vier zusätzliche Geräte (einschließlich Desktops) mit einem Konto verknüpfen, aber jedes Konto ist an sein Haupttelefon gebunden. Um mehrere Konten zu verwalten, musst du die API und eine gemeinsame Posteingangsplattform nutzen, die es Teammitgliedern ermöglicht, von jedem Desktop oder Gerät aus auf verschiedene Konten zuzugreifen, ohne Gerätebeschränkung.

8. Was ist der Unterschied zwischen mehreren Konten und einem API-Konto mit gemeinsamem Posteingang?

Wenn du mehrere WhatsApp Business-Konten hast, bedeutet das, dass jede Nummer separat verwaltet wird, was oft zu fragmentierten Arbeitsabläufen und einem höheren Risiko für verpasste Nachrichten führt. Die Nutzung der WhatsApp Business API mit einem gemeinsamen Posteingang (wie Trengo) zentralisiert alle Konten und Nummern in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. Dies ermöglicht eine einheitliche Verwaltung, Automatisierung, Berichterstattung und nahtlose Zusammenarbeit im Team, was zu schnelleren Antworten, besserer Organisation und einem besseren Kundenservice führt.