Ofertas de Sneller en Carglass

^Carglass® le ofrece una oferta excepcional para la compra de carcasas y cunas pequeñas para su coche: podrá tomar fotos de su carcasa a través de una aplicación o de la página web de ^Carglass® y obtener un descuento en un plazo de un día. El centro de contacto de ^Carglass® ofrece una solución sencilla para recibir todas las ofertas en una bandeja de entrada y solicitar rápidamente los precios. Tim van Eldik, especialista en rendimiento e implementación del contact center, explica por qué ^Carglass® ha llegado a Trengo y cómo se ha implementado la aplicación.

Mejora y digitalización de procesos

Tim van Eldik se ha comprometido en su trabajo en ^Carglass® a introducir nuevas herramientas y sistemas en el contactcenter. "Para nuestro nuevo servicio 'kras- en deukherstel' hemos introducido un proceso muy digital, para que los clientes puedan recibir una oferta de forma rápida y sencilla a través de nuestra página web o de una aplicación. Además, utilizamos el chat en directo para ofrecerle información sobre la oferta. Además, todos los mensajes de oferta, los mensajes de texto y los chats también deben estar incluidos, y para todos los demás contactos se ha creado una aplicación independiente. Por lo tanto, hemos creado un panel de control en el que se estructuran todas las ofertas y demandas en función del tipo de contrato y del idioma. Por lo tanto, es necesario realizar un informe diario, semanal o mensual desde el panel de control. Para que tengamos una visión general del progreso, la productividad y los resultados. Dado que nuestro servicio era nuevo y que acabamos de probarlo, no hemos invertido más en sistemas y software".

Laagdrempelig en makkelijk

"Uit verschillende aanbieders kozen we Trengo. Trengo es laagdrempelig y werkt makkelijk. Además, nos han dicho que Trengo es una start-up. Hicimos una cuenta demo y en 2 días pudimos probar todo el proceso", afirma Van Eldik. "Tenemos opciones adicionales, por lo que hemos implementado Trengo para la gestión de billetes, los resultados de los billetes, los ingresos y los gastos de envío, así como la posibilidad de exportarlos. Ahora estamos investigando juntos qué opciones ofrece la API de Trengo y cómo podemos obtener las mejores, de modo que se puedan crear automáticamente nuevas rutas".

Tiempo de espera de 8 a 2 minutos

"Ahora trabajamos en ^Carglass® con 25 ó 30 usuarios en el Trengo-inbox. Klanten hoeven niet bij ons langs te komen rijden om de schade te beoordelen. Esto también es natural. Las ofertas deben ir acompañadas de fotos, nombre y dirección. Los colegas pueden comunicarse con la aplicación Trengo y también trabajar fuera de la casa. El sistema de tickets evita que se produzcan interrupciones en las reservas y, si las reservas se realizan en un solo lugar, también se producirá un ligero cambio entre el sistema de front-end y Trengo. Así conseguimos una mayor eficiencia. Reducimos el tiempo de respuesta por oferta de 8 a 2 minutos".

Comidas y bebidas

"Het contact met Trengo is heel laagdrempelig. Ze zijn heel benaderbaar en zelfs bij eventuele issues of dringende vragen in het weekend, zijn ze goed te bereiken. Nos esforzamos al máximo y ayudamos a resolver nuestros problemas. Vamos a mejorar nuestro proceso de contratación, o incluso a reunirnos con otras personas. En Trengo también volvemos a la carga. Si saben lo que quieren, díganmelo. Als we iets willen aanpassen, werken ze altijd mee en als het niet kan, zoeken ze samen met ons naar een andere oplossing."