Conoce las prestaciones de tu equipo de atención al cliente

Su equipo de atención al cliente hace que los clientes disfruten cada día. Pero como gestor, no sabe cómo lo hace ni cuáles son los resultados exactos. Nu veel bedrijven op afstand werken, is dit nog veel lastiger geworden.

Disfrute de su experiencia con el mejor software de servicio al cliente. Con este software, su equipo podrá comunicarse de forma eficaz y podrá obtener estadísticas importantes. Conozca la capacidad de reacción, la disponibilidad y los principales canales de comunicación.

Con estas ideas puede mejorar su equipo y hacer que sus clientes disfruten aún más.

Meten is weten

La medición del éxito de su servicio de atención al cliente puede proporcionar información interesante. Con estos resultados puede establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) que su equipo puede mejorar.

¿Qué puedes encontrar en Trengo? Aquí tienes varias opciones:

• La productividad de su equipo
• Resultados de las encuestas individuales
• Klanttevredenheid
• Mis preguntas más frecuentes

El cumplimiento de estas normas cuesta mucho tiempo. Deberá observar, comprender, buscar y, a veces, incluso reflexionar.

Als je ook maar een beetje op mij lijkt, laat je het rekenwerk liever links liggen. Por lo tanto, le ofrezco cuatro maneras de conseguir el éxito de su servicio de atención al cliente en Trengo. Zelfs wanneer je op afstand werkt.

El éxito del servicio de atención al cliente se mide en cuatro dimensiones

1. Analizar la productividad de su equipo

Las estadísticas de Trengo le ofrecen una visión general de la productividad de los trabajadores. Así podrá conocer la preciada cantidad de horas trabajadas por trabajador y saber qué horas no debe perder.

Es una buena idea. Así puedes gestionar bien qué y cuándo puedes hacerlo. Planifica con antelación una reunión con tu equipo durante la primera parte del día.

2. Estadísticas sobre la reacción y la mano de obra

Las estadísticas sobre la capacidad de reacción indican cuánto tiempo transcurre antes de que se produzca una reacción. El tiempo transcurrido entre la aparición y la desaparición de una reacción.

Es importante filtrar las estadísticas por canal, periodo, usuario o etiqueta. Así obtendrá la información exacta que necesita.

Debe saber que el trabajo en equipo influye en la productividad de su equipo gracias a las conversaciones con los jefes de equipo.

3. Comprobar billetes entintados y sellados

Las estadísticas de Trengo le ofrecen una visión general de todos los billetes recibidos y enviados. Esto es muy importante para filtrar las entradas en los canales y para poder utilizar el canal de comunicación más utilizado.

4. Estadísticas sobre etiquetas personalizadas

En Trengo puedes crear etiquetas a medida. También se pueden obtener estadísticas de las etiquetas seleccionadas. Nota: si utiliza la etiqueta "leads", puede saber con antelación cuántos leads se han generado en un periodo determinado.

Consejos para mejorar su servicio de atención al cliente

Ha logrado el éxito con su servicio de atención al cliente. ¿Pero qué? Ahora puede mejorar su servicio de atención al cliente.

Deel de statistieken met je team

El éxito de su servicio de atención al cliente depende en gran medida de su trabajo: compartir sus logros. En Trengo puedes exportar fácilmente las estadísticas en formato CSV y compartirlas con tus compañeros.

Sugerencia: cuando trabaje en el extranjero, podrá acceder a un enlace con las estadísticas.

Utiliza herramientas para mejorar la competitividad de tu equipo

Tras el análisis, obtendrá resultados que podrá verificar. Esto puede significar que los responsables de la toma de decisiones están de acuerdo:

• Más formación
• Más información
• Información sobre la cooperación

Trengo proporciona herramientas que te ayudarán a mejorar los resultados de tu equipo. Ik zal wat voorbeelden geven:

• Puede mejorar la capacidad de reacción de su equipo mediante respuestas rápidas.
• Puede ayudar a su equipo a resolver problemas mediante un centro de asistencia centro de ayuda de ayuda.
• Puede ayudar a su equipo en cualquier momento con un chatbot chatbot.

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