Configurar tu cuenta de Telegram Business: 6 pasos para navegar por el registro de Telegram

Comunicación
22 de septiembre de 2022
10
min de lectura
Escrito por
Renske
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Telegram es una plataforma social de rápido crecimiento con más de 550 millones de usuarios en todo el mundo. Asimismo, sigue ganando popularidad con una media de 500.000 nuevos registros diarios. La plataforma de mensajería se ha convertido en una de las mejores formas de chatear fácilmente con amigos y familiares.

Sin embargo, la plataforma no es sólo para uso personal, también es utilizada por las empresas. Con la popularidad de Telegram, tiene sentido que quieras tener una presencia empresarial en esta plataforma.

Te explicamos:

  • Todas las funciones que ayudarán a tu empresa a sacar el máximo partido de la plataforma
  • Te explicamos los pasos para crear una cuenta de Telegram Business

Así que puedes utilizar Telegram para hablar a la gente de tu marca y conocer a tus clientes allí donde estén.

Primero: ¿para qué sirve Telegram Business?

"Telegram es una app de mensajería móvil y de escritorio basada en la nube y centrada en la seguridad y la velocidad".

Telegram y WhatsApp comparten algunas similitudes. Ambas son plataformas de mensajería. Pero a diferencia de WhatsApp, Telegram se centra en una sincronización perfecta. La aplicación te permitirá acceder a chats desde varios dispositivos a la vez.

La naturaleza de Telegram hace de la plataforma una gran oportunidad también para los negocios. Las organizaciones pueden utilizar Telegram para:

  • Comunicar a los clientes sobre la atención comercial, 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Supervisar datos como el número de visitas, suscriptores, menciones y reposts para realizar un seguimiento del éxito del marketing digital.
  • Mantener la conversación y comprender cómo se relacionan los clientes con la empresa.

Importancia de una cuenta de Telegram para empresas

Crear una cuenta de empresa en Telegram ofrece varias ventajas que pueden mejorar significativamente el compromiso con el cliente.

1. Una cuenta de empresa le permite establecer una presencia profesional, lo que facilita que los clientes identifiquen su marca y confíen en ella.

2. Telegram ofrece funciones como respuestas automáticas, segmentación de clientes y análisis, que pueden agilizar las operaciones de atención al cliente.

Al aprovechar estas herramientas, su equipo puede responder a las consultas con mayor eficacia y personalizar la comunicación, fomentando una relación más sólida con su clientela.

El entorno seguro y encriptado de Telegram protege la información sensible de los clientes, generando así confianza y credibilidad. Para las pymes de sectores como el de los viajes y la hostelería, estas características pueden ser especialmente beneficiosas para mantener un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las características más importantes de Telegram Business?

¿Qué ofrece Telegram? Vamos a enumerar algunas de las funciones que tu equipo de Atención al Cliente dispone para ponerse en contacto con tus clientes:

Canales

Hay dos tipos de canales de Telegram:

  • Canales privados: los usuarios sólo se tiene la opción de unirse a un canal privado tras recibir una invitación.
  • Canales públicos: en los que los usuarios pueden acceder al canal buscándolo y uniéndose a él.

En un grupo de Telegram, todos los miembros pueden verse entre sí, mientras que en un canal las personas, no tienen acceso para visualizar su conectividad. Además, es recomendable el uso de estos canales para dar a conocer tu empresa. O invitar a los clientes específicamente para mensajes destinados sólo a ellos.

Grupos de chat

Similar a un chat de grupo normal, un grupo de Telegram permite a varios usuarios enviar y recibir mensajes al mismo tiempo. Telegram admite hasta 200.000 usuarios en un grupo. Esta característica hace que sea muy fácil para las empresas crear una comunidad de clientes o clientes potenciales.

Chatbot de Telegram

Un chatbot de Telegram es capaz de simular conversaciones con los clientes. De este modo, se puede equilibrar la carga de trabajo de tu equipo de soporte, ya que las preguntas recurrentes de los clientes son respondidas a través del bot. También es más fácil de gestionar las inscripciones, recopilar datos de contacto, resolver consultas sobre productos, enviar notificaciones o actualizaciones.

Para empezar con Telegram Bot, necesitas establecer una conexión con la API de Telegram Business. La API es gratuita, sin embargo, no cuenta con una interfaz. Así que necesitarás un software de atención al cliente como Trengo para crear esta conexión con tu CRM.

Obtén más información sobre el chatbot de Telegram y lo que puede hacer por tu negocio.

Céntrate en la privacidad

Normalmente, la app Telegram no ofrece cifrado de extremo a extremo para los mensajes. Esto significa que, quizás, no es la forma más segura de enviar o recibir información confidencial de los clientes. No obstante, la función de chat secreto de Telegram cifra todos los mensajes e impide que las partes reenvíen mensajes a una conversación en la que esta función esté activada. Protege la seguridad de tus clientes.

Requisitos para registrarse en Telegram

Antes de iniciar el proceso de alta en Telegram para una cuenta de empresa, hay que tener en cuenta algunos requisitos previos

  • Número de móvil: necesitarás un número de móvil válido. Telegram utiliza este número para enviar un código de verificación, lo que garantiza la seguridad de la cuenta.
  • Correo electrónico profesional: Prepare una dirección de correo electrónico profesional. Puede utilizarse para otras verificaciones y para vincular servicios adicionales.
  • Logotipo o imagen profesional: Tu logotipo o imagen profesional debe representar tu marca, ya que formará parte de tu perfil. 
  • Descripción de la empresa: Una descripción de la empresa bien elaborada también es esencial; debe transmitir de forma sucinta sus servicios y propuestas de valor. 
  • Preguntas frecuentes: Tener una lista de preguntas frecuentes y respuestas preparadas puede ayudarte a configurar respuestas automáticas, haciendo que tu cuenta sea más eficiente desde el principio.

Prepararse para estos aspectos esenciales hará que el proceso de registro en Telegram sea más fluido y eficiente.

6 pasos para crear tu cuenta de Telegram para empresas

Para crear tu cuenta de empresa en Telegram, sigue estos sencillos pasos para navegar por el proceso de registro en Telegram.

  1. Descarga la aplicación Telegram desde App Store o Google Play Store e instálala en tu dispositivo. 
  2. Una vez instalada, abre la app y pulsa en "Iniciar mensajería". Se te pedirá que introduzcas tu número de móvil. 
  3. Telegram enviará un código de verificación por SMS después de introducir el número. Introduce este código para continuar.
  4. Configure su perfil añadiendo el nombre de su empresa, su logotipo y una breve descripción de sus servicios. Esta información ayudará a los clientes a reconocer su marca fácilmente. 
  5. Navegue hasta el menú de configuración y seleccione "Crear nuevo canal". Elija un nombre y una descripción para su canal que se alinee con sus objetivos de negocio.
  6. Por último, invita a los miembros del equipo a unirse y gestionar la cuenta. Puedes asignar roles y permisos para garantizar un funcionamiento sin problemas. Siguiendo estos pasos, tu cuenta de Telegram para empresas estará lista y funcionando rápidamente.

¡Tranquil@!

Cuando utilizar Telegram para tu negocio

Cuando utilices Telegram para tu negocio, considera seguir estas buenas prácticas para maximizar las capacidades de la plataforma:

  • Utiliza palabras clave relevantes para el nombre y la descripción de tu grupo o canal
  • Usa códigos QR y enlaces de chat para animar a los usuarios a ponerte en contacto con tu negocio directamente.
  • Añade tu chatbot de Telegram a tu chat de grupo para poder consultar después los datos de tus clientes.
  • Asegúrate de que tu comunicación es relevante para sus clientes. No envíes mensajes que parezcan spam, ya que los usuarios te bloquearán.
  • Establece una conexión instantánea con nuevos clientes. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, Telegram no tiene una ventana de 24 mensajes. ¡Realmente puedes mantener la conversación!

Telegram como plataforma de mensajería que puede ayudar a tu negocio a ofrecer una atención al cliente personalizada y relevante. En los canales que utilizan tus clientes. Así que regístrate y empieza a construir tu base de clientes.

Gestiona tu cuenta de Telegram con Trengo

¿Quieres aprovechar al máximo la atención al cliente en Telegram? ¿Y añadir Telegram como canal a tu bandeja de entrada? Contacta con nosotros mediante Trengo. Nos aseguraremos de que todos los miembros de tu equipo puedan gestionar la comunicación a través de una bandeja de entrada.

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