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Telegram es una plataforma social de rápido crecimiento con más de 550 millones de usuarios en todo el mundo. Asimismo, sigue ganando popularidad con una media de 500.000 nuevos registros diarios. La plataforma de mensajería se ha convertido en una de las mejores formas de chatear fácilmente con amigos y familiares.
Sin embargo, la plataforma no es sólo para uso personal, también es utilizada por las empresas. Con la popularidad de Telegram, tiene sentido que quieras tener una presencia empresarial en esta plataforma.
Te explicamos:
- Todas las funciones que ayudarán a tu empresa a sacar el máximo partido de la plataforma
- Te explicamos los pasos para crear una cuenta de Telegram Business
Así que puedes utilizar Telegram para hablar a la gente de tu marca y conocer a tus clientes allí donde estén.
Primero: ¿para qué sirve Telegram Business?
"Telegram es una app de mensajería móvil y de escritorio basada en la nube y centrada en la seguridad y la velocidad".
Telegram y WhatsApp comparten algunas similitudes. Ambas son plataformas de mensajería. Pero a diferencia de WhatsApp, Telegram se centra en una sincronización perfecta. La aplicación te permitirá acceder a chats desde varios dispositivos a la vez.
La naturaleza de Telegram hace de la plataforma una gran oportunidad también para los negocios. Las organizaciones pueden utilizar Telegram para:
- Comunicar a los clientes sobre la atención comercial, 24 horas al día, 7 días a la semana
- Supervisar datos como el número de visitas, suscriptores, menciones y reposts para realizar un seguimiento del éxito del marketing digital.
- Mantener la conversación y comprender cómo se relacionan los clientes con la empresa.
¿Cuáles son las características más importantes de Telegram Business?
¿Qué ofrece Telegram? Vamos a enumerar algunas de las funciones que tu equipo de Atención al Cliente dispone para ponerse en contacto con tus clientes:
Canales
Hay dos tipos de canales de Telegram:
- Canales privados: los usuarios sólo se tiene la opción de unirse a un canal privado tras recibir una invitación.
- Canales públicos: en los que los usuarios pueden acceder al canal buscándolo y uniéndose a él.
En un grupo de Telegram, todos los miembros pueden verse entre sí, mientras que en un canal las personas, no tienen acceso para visualizar su conectividad. Además, es recomendable el uso de estos canales para dar a conocer tu empresa. O invitar a los clientes específicamente para mensajes destinados sólo a ellos.
Grupos de chat
Similar a un chat de grupo normal, un grupo de Telegram permite a varios usuarios enviar y recibir mensajes al mismo tiempo. Telegram admite hasta 200.000 usuarios en un grupo. Esta característica hace que sea muy fácil para las empresas crear una comunidad de clientes o clientes potenciales.
Chatbot de Telegram
Un chatbot de Telegram es capaz de simular conversaciones con los clientes. De este modo, se puede equilibrar la carga de trabajo de tu equipo de soporte, ya que las preguntas recurrentes de los clientes son respondidas a través del bot. También es más fácil de gestionar las inscripciones, recopilar datos de contacto, resolver consultas sobre productos, enviar notificaciones o actualizaciones.
Para empezar con Telegram Bot, necesitas establecer una conexión con la API de Telegram Business. La API es gratuita, sin embargo, no cuenta con una interfaz. Así que necesitarás un software de atención al cliente como Trengo para crear esta conexión con tu CRM.
Obtén más información sobre el chatbot de Telegram y lo que puede hacer por tu negocio.
Céntrate en la privacidad
Normalmente, la app Telegram no ofrece cifrado de extremo a extremo para los mensajes. Esto significa que, quizás, no es la forma más segura de enviar o recibir información confidencial de los clientes. No obstante, la función de chat secreto de Telegram cifra todos los mensajes e impide que las partes reenvíen mensajes a una conversación en la que esta función esté activada. Protege la seguridad de tus clientes.
Cómo crear una cuenta de Telegram para empresas
No hay necesidad de descargar una app de Telegram separada para tu negocio. Solo hay una aplicación de Telegram.
Para crear una cuenta de Telegram para tu empresa, debes:
- Descargar la app de Telegram para tu dispositivo. Hay opciones de descarga disponibles para iOS, Android, Windows, /Linux y MacOS. Así que para móvil, escritorio o para web.
- Hacer clic en el botón "Iniciar mensajería".
- Introducir tu país y el número de teléfono de tu empresa.
- Dale clic en el icono de verificación en la esquina superior derecha para recibir el código de verificación.
- Rellena el código para verificar tu número de teléfono.
- Introduce tu nombre y rellena tu perfil.
¡Tranquil@!
Cuando utilizar Telegram para tu negocio
Cuando descargues Telegram para tu negocio, considera seguir estas mejores prácticas para maximizar las capacidades de la plataforma:
- Utiliza palabras clave relevantes para el nombre y la descripción de tu grupo o canal
- Usa códigos QR y enlaces de chat para animar a los usuarios a ponerte en contacto con tu negocio directamente.
- Añade tu chatbot de Telegram a tu chat de grupo para poder consultar después los datos de tus clientes.
- Asegúrate de que tu comunicación es relevante para sus clientes. No envíes mensajes que parezcan spam, ya que los usuarios te bloquearán.
- Establece una conexión instantánea con nuevos clientes. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, Telegram no tiene una ventana de 24 mensajes. ¡Realmente puedes mantener la conversación!
Telegram como plataforma de mensajería puede ayudarte a crecer tu negocio y ofrecer una atención al cliente personalizada y relevante. Así que regístrate para obtener una cuenta y comienza a construir tu base de clientes.
Gestiona tu cuenta de Telegram con Trengo
¿Quieres aprovechar al máximo la atención al cliente en Telegram? ¿Y añadir Telegram como canal a tu bandeja de entrada? Contacta con nosotros mediante Trengo. Nos aseguraremos de que todos los miembros de tu equipo puedan gestionar la comunicación a través de una bandeja de entrada.
