Comment créer un compte Telegram Business ?

Telegram est une plateforme sociale en plein essor qui compte plus de 550 millions d'utilisateurs dans le monde. Et elle continue de gagner en popularité avec une moyenne de 500 000 nouvelles inscriptions par jour. La plateforme de messagerie est devenue l'un des meilleurs moyens pour les gens de discuter facilement avec leurs amis et leur famille.

Mais la plateforme n'est pas seulement destinée à un usage individuel. Elle peut également être utilisée par les entreprises. Et avec la popularité de Telegram, il est logique que tu veuilles avoir une présence commerciale sur la plateforme.

Nous allons :

• te parler des fonctionnalités qui aideront ton entreprise à tirer le meilleur parti de la plateforme.
• et te guidera à travers les étapes de la création d'un compte Telegram Business.

Tu peux donc utiliser Telegram pour parler de ta marque et rencontrer tes clients là où ils se trouvent.

Mais d'abord : à quoi sert Telegram Business ?

"Telegram est une application de messagerie mobile et de bureau basée sur le cloud qui met l'accent sur la sécurité et la rapidité."

Telegram et WhatsApp ont quelques points communs. Ce sont tous deux des plateformes de messagerie. Mais contrairement à WhatsApp, Telegram met l'accent sur une synchronisation transparente. La plateforme te permettra d'accéder aux chats depuis plusieurs appareils à la fois.

La nature de Telegram fait de la plateforme une grande opportunité pour les entreprises également. Les organisations peuvent utiliser Telegram pour :

• Communiquer avec les clients et fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Surveille les données telles que le nombre de vues, d'abonnés, de mentions et de reposts pour suivre le succès du marketing numérique.
• Maintiens la conversation et comprends comment les clients s'engagent avec l'entreprise.

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes de Telegram Business ?

Que propose Telegram ? Nous allons énumérer quelques-unes des fonctionnalités que ton équipe d'assistance à la clientèle peut utiliser pour entrer en contact avec tes clients :

Canaux

Il existe deux types de canaux Telegram :

• Canaux privés : les utilisateurs ne peuvent rejoindre un canal privé qu'après avoir reçu une invitation.
• Canaux publics: où les utilisateurs peuvent avoir accès au canal en le recherchant et en le rejoignant.

Dans un groupe Telegram, tous les membres peuvent se voir, alors que dans un canal, les membres ne peuvent pas voir les autres membres. Tu peux utiliser ces canaux pour faire connaître ton entreprise. Ou inviter des clients spécifiquement pour des messages qui leur sont destinés.

Groupes de discussion

Semblable à un chat de groupe ordinaire, un groupe Telegram permet à plusieurs utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages en même temps. Telegram autorise jusqu'à 200 000 utilisateurs dans un groupe. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de construire très facilement une communauté de clients ou de prospects.

Chatbot Telegram

Un chatbot Telegram peut simuler des conversations avec les clients. Cela peut aider à équilibrer la charge de travail de ton équipe d'assistance. Car les questions récurrentes des clients peuvent être traitées via le chatbot en premier. Il peut gérer les inscriptions et recueillir les coordonnées. Ou résoudre les demandes de renseignements sur les produits, et envoyer des notifications ou des mises à jour.

Pour commencer à utiliser le Telegram Bot, tu dois établir une connexion à l'API commerciale de Telegram. L'API est gratuite mais elle ne dispose cependant pas d'une interface. Tu auras donc besoin d'un logiciel de support client comme Trengo pour créer cette connexion avec ton CRM.

Apprends-en plus sur le chatbot Telegram et sur ce qu'il peut faire pour ton entreprise.

La protection de la vie privée en point de mire

Généralement, l'appli Telegram n'offre pas de chiffrement de bout en bout pour les messages, ce qui signifie que ce n'est peut-être pas le moyen le plus sûr d'envoyer ou de recevoir des informations confidentielles de la part des clients. Mais la fonction de conversation secrète de Telegram crypte tous les messages et empêche les parties de transférer des messages à une conversation dans laquelle cette fonction est activée. Protège la sécurité de tes clients.

Alors comment créer un compte Telegram pour les entreprises ?

Pas besoin de télécharger une appli Telegram distincte pour ton entreprise. Il n'y a qu'une seule application Telegram.

Pour créer un compte Telegram pour ton entreprise, tu dois :

1. Télécharge l'application Telegram pour ton appareil. Il existe des options de téléchargement pour iOS, Android, Windows, /Linux et macOS. Donc pour mobile, pour ordinateur de bureau ou pour le web.
2. Clique sur le bouton "Démarrer la messagerie".
3. Remplis ton pays et le numéro de téléphone de ton entreprise.
4. Clique sur l'icône de la coche en haut à droite pour recevoir un code de vérification.
5. Remplis le code pour vérifier ton numéro de téléphone.
6. Entre ton nom et remplis ton profil.

Facile !

Lorsque tu utilises Telegram pour ton entreprise

Lorsque tu utilises Telegram pour ton entreprise, pense à suivre ces bonnes pratiques pour maximiser les capacités de la plateforme :

• Utilise des mots-clés pertinents pour le nom et la description de ton groupe ou de ton canal.
• Utilise les QR-codes et les liens de chat pour encourager les utilisateurs à te contacter directement.
• Ajoute ton chatbot Telegram à ton chat de groupe pour que tu puisses vérifier les données de tes clients plus tard.
• Assure-toi que ta communication est pertinente pour tes clients. N'envoie pas de messages qui peuvent passer pour du spam. Car les utilisateurs te bloqueront.
• Établis une connexion instantanée avec de nouveaux clients. Contrairement à d'autres applis de messagerie, Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie de 24. Tu peux vraiment faire durer la conversation !

Telegram en tant que plateforme de messagerie qui peut aider ton entreprise à offrir un support client personnalisé et pertinent. Sur les canaux que tes clients utilisent. Alors ouvre un compte et commence à construire ta base de clients.

Gère ton compte Telegram avec Trengo

Tu veux tirer le meilleur parti de l'assistance à la clientèle sur Telegram ? Et ajouter Telegram comme canal à ta boîte de réception ? Contacte-nous chez Trengo. Nous ferons en sorte que tous les membres de ton équipe puissent gérer la communication via une seule boîte de réception.

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