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Telegram è una piattaforma sociale in rapida crescita con oltre 550 milioni di utenti in tutto il mondo. E continua a guadagnare popolarità con una media di 500.000 nuove iscrizioni al giorno. La piattaforma di messaggistica è diventata uno dei modi migliori per chattare facilmente con amici e familiari.
Ma la piattaforma non è solo per uso individuale. Può essere utilizzata anche dalle aziende. E con la popolarità di Telegram, è logico che tu voglia avere una presenza aziendale sulla piattaforma.
Noi..:
- ti illustreremo tutte le funzionalità che aiuteranno la tua azienda a sfruttare al meglio la piattaforma
- e ti guiderà attraverso i passaggi per la creazione di un account Telegram Business
Quindi puoi usare Telegram per far conoscere il tuo marchio alle persone e incontrare i tuoi clienti dove si trovano.
Cos'è l'account Telegram Business e come si usa per le aziende?
"Telegram è un'app di messaggistica mobile e desktop basata sul cloud e incentrata sulla sicurezza e sulla velocità".
Telegram e WhatsApp condividono alcune somiglianze. Sono entrambe piattaforme di messaggistica. Ma a differenza di WhatsApp, Telegram si concentra sulla sincronizzazione senza soluzione di continuità. La piattaforma ti permetterà di accedere alle chat da più dispositivi contemporaneamente.
Telegram può essere usato per lavoro?
Risposta breve: sì!
La natura di Telegram rende la piattaforma una grande opportunità per le aziende. Perché? La piattaforma può aiutare in modo significativo le aziende che si occupano di servizi ai consumatori, perché è un altro canale popolare per i clienti. Inoltre, aiuta le aziende ad attrarre, oltre a fornire una comunicazione continua attraverso un account aziendale Telegram.
Utilizza un account aziendale Telegram e potrai interagire direttamente con i clienti. Un altro canale che permetterà al tuo team di entrare in contatto con i clienti, offrire assistenza in tempo reale e servizi personalizzati.
L'importanza di un account aziendale Telegram
Creare un account aziendale su Telegram offre diversi vantaggi che possono migliorare notevolmente il coinvolgimento dei clienti.
1. Un account business ti permette di stabilire una presenza professionale, rendendo più facile per i clienti identificare e fidarsi del tuo marchio.
2. Telegram offre funzioni come le risposte automatiche, la segmentazione dei clienti e le analisi, che possono semplificare le operazioni del tuo servizio clienti.
Sfruttando questi strumenti, il tuo team può rispondere alle richieste in modo più efficiente e personalizzare la comunicazione, favorendo un rapporto più forte con la tua clientela.
L'ambiente sicuro e criptato di Telegram protegge le informazioni sensibili dei clienti, creando così fiducia e credibilità. Per le PMI che operano in settori come quello dei viaggi e dell'ospitalità, queste caratteristiche possono essere particolarmente utili per mantenere alti gli standard di servizio e soddisfazione dei clienti.
Vantaggi e caratteristiche di Telegram Business
In breve, le organizzazioni possono utilizzare Telegram per:
- Comunicare con i clienti e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Monitorare dati come il numero di visualizzazioni, abbonati, menzioni e repost per monitorare il successo del marketing digitale.
- Continua a conversare e a capire come i clienti si impegnano con l'azienda.
Quali sono le caratteristiche più importanti di Telegram Business?
Cosa offre Telegram? Ti elenchiamo alcune delle funzioni che il tuo team di assistenza clienti può utilizzare per entrare in contatto con i tuoi clienti:
Canali
Esistono due tipi di canali Telegram:
- Canali privati: gli utenti possono entrare in un canale privato solo dopo aver ricevuto un invito.
- Canali pubblici: in cui gli utenti possono accedere al canale cercandolo e iscrivendosi.
In un gruppo Telegram, tutti i membri possono vedersi a vicenda, mentre in un canale i membri non possono vedere gli altri membri. Questa caratteristica rende i canali particolarmente vantaggiosi per le aziende di servizi ai consumatori.
I canali ti permettono di:
1. creare consapevolezza per la tua attività trasmettendo messaggi a un vasto pubblico senza rivelare l'identità degli altri membri, garantendo privacy e riservatezza. Puoi utilizzare questi canali per condividere aggiornamenti, promozioni e informazioni importanti direttamente con i tuoi clienti.
2. I canali ti permettono di invitare i clienti in modo specifico per ricevere messaggi destinati solo a loro, creando un'esperienza di comunicazione su misura. Questo approccio mirato migliora il coinvolgimento dei clienti e favorisce un senso di esclusività, rendendo la tua comunicazione più efficace e personalizzata.
Gruppi di chat
Simile a una normale chat di gruppo, un gruppo Telegram consente a più utenti di inviare e ricevere messaggi contemporaneamente. Telegram consente fino a 200.000 utenti in un gruppo, il che lo rende ideale per le aziende che vogliono creare una grande comunità di clienti o potenziali clienti.
Questa caratteristica favorisce:
1. comunicazione diretta e interattiva, incoraggiando il coinvolgimento e il feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare i gruppi per facilitare le discussioni, fornire assistenza e condividere aggiornamenti in tempo reale.
2. la possibilità di creare sottogruppi e di utilizzare i messaggi appuntati garantisce che le informazioni importanti siano facilmente accessibili, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente e la gestione della comunità.
💡 Canale Telegram vs Gruppo Telegram
Un Canale Telegram è ideale per trasmettere messaggi a un vasto pubblico senza rivelare l'identità dei membri, garantendo la privacy. Al contrario, un Gruppo Telegram permette di discutere in modo interattivo fino a 200.000 utenti, favorendo la creazione di comunità e il coinvolgimento diretto.
Chatbot di Telegram
I chatbot di Telegram possono simulare le conversazioni con i clienti. Questo può aiutare a bilanciare il carico di lavoro del tuo team di assistenza. Perché le domande ricorrenti dei clienti possono essere gestite prima dal chatbot. Può gestire le iscrizioni e raccogliere i dati di contatto. Oppure risolvere le richieste di informazioni sui prodotti e inviare notifiche o aggiornamenti.
Per iniziare a utilizzare il Bot Telegram, devi impostare una connessione all'API Telegram Business. L'API è gratuita ma non dispone di un'interfaccia. Per creare questa connessione al tuo CRM dovrai quindi utilizzare un software di assistenza clienti come Trengo.
Scopri di più sul chatbot di Telegram e cosa può fare per la tua azienda.
Focus sulla privacy
In genere, l'app Telegram non offre la crittografia end-to-end per i messaggi, il che significa che potrebbe non essere il modo più sicuro per inviare o ricevere informazioni riservate dai clienti. Tuttavia, la funzione di chat segreta di Telegram cripta tutti i messaggi e impedisce alle parti di inoltrare i messaggi a una conversazione in cui questa funzione è abilitata. Proteggi la sicurezza dei tuoi clienti.
Vantaggi di Telegram per le aziende
E quali sono i vantaggi? Diamo un'occhiata.
Telegram offre numerosi vantaggi per le aziende di servizi ai consumatori, tra cui:
- Comunicazione in tempo reale: messaggistica istantanea per un'assistenza clienti tempestiva.
- Risposte automatizzate: utilizzo di bot per gestire le richieste e le attività più frequenti.
- Broadcasting: invia facilmente aggiornamenti e promozioni a un vasto pubblico.
- Servizio personalizzato: interazioni su misura per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Economico: l'utilizzo gratuito e senza costi nascosti lo rende uno strumento di comunicazione conveniente.
- Sicurezza: la crittografia end-to-end garantisce la privacy dei dati dei clienti.
- Portata globale: connettiti con i clienti di tutto il mondo senza barriere geografiche.
Per sfruttare questi vantaggi, le aziende devono creare un account Telegram business, un processo semplice che apre nuove strade per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Come creare un account aziendale Telegram? Continua a leggere!
6 passi per creare il tuo account Telegram per lavoro
Per creare il tuo account aziendale Telegram, segui questi semplici passi per navigare nel processo di iscrizione a Telegram.
- Scarica l'applicazione Telegram dall'App Store o dal Google Play Store e installala sul tuo dispositivo.
- Una volta installata, apri l'applicazione e clicca su "Avvia messaggi". Ti verrà chiesto di inserire il tuo numero di cellulare.
- Telegram invierà un codice di verifica via SMS dopo aver inserito il numero. Inserisci questo codice per procedere.
- Crea il tuo profilo aggiungendo il nome della tua attività, il logo e una breve descrizione dei tuoi servizi. Queste informazioni aiuteranno i clienti a riconoscere facilmente il tuo marchio.
- Vai al menu delle impostazioni e seleziona "Crea un nuovo canale". Scegli un nome e una descrizione per il tuo canale che sia in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
- Infine, invita i membri del team a partecipare e a gestire l'account. Puoi assegnare ruoli e permessi per garantire un funzionamento regolare. Seguendo questi passaggi, il tuo account Telegram business sarà subito operativo.
Ecco come aprire un conto commerciale telegram. Facile!
Come creare un canale Telegram per le aziende
Quindi ora vuoi iniziare! Dal momento che vuoi utilizzare Telegram per raggiungere il tuo pubblico, il primo passo è quello di creare un canale Telegram.
Ecco come farlo rapidamente:
- Scarica l'applicazione Telegram: Scaricala dall'App Store o dal Google Play Store e installala sul tuo dispositivo.
- Avvia la messaggistica: Apri l'applicazione, clicca su "Inizia la messaggistica" e inserisci il tuo numero di cellulare. Verificalo con il codice inviato via SMS.
- Crea il tuo profilo: Aggiungi il nome della tua attività, il logo e una breve descrizione per aiutare i clienti a riconoscere il tuo marchio.
- Crea un nuovo canale: Vai al menu delle impostazioni e seleziona "Crea un nuovo canale". Scegli un nome e una descrizione in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
- Imposta il tipo di canale: Scegli tra un canale pubblico, in cui chiunque può entrare, e un canale privato, che richiede un invito.
- Invita i membri: Aggiungi i membri del team che ti aiuteranno a gestire il canale. Assegna ruoli e permessi per garantire un funzionamento regolare(Piattaforma di coinvolgimento dei clienti | Trengo)(Piattaforma di coinvolgimento dei clienti | Trengo)(Piattaforma di coinvolgimento dei clienti | Trengo).
Questa configurazione ti permette di sfruttare le funzionalità di Telegram per una comunicazione aziendale efficace e per coinvolgere i clienti.
Prerequisiti per l'iscrizione a Telegram
Prima di iniziare la procedura di iscrizione a Telegram per un account aziendale, ci sono alcuni prerequisiti da tenere a mente
- Numero di cellulare: è necessario un numero di cellulare valido. Telegram utilizza questo numero per inviare un codice di verifica e garantire la sicurezza dell'account.
- E-mail aziendale: Prepara un indirizzo e-mail aziendale. Questo può essere utilizzato per ulteriori verifiche e per collegare servizi aggiuntivi.
- Logo o immagine professionale: Il tuo logo o la tua immagine professionale devono rappresentare il tuo marchio, poiché faranno parte del tuo profilo.
- Descrizione dell'attività: Anche una descrizione dell'attività ben fatta è essenziale: deve trasmettere in modo sintetico i tuoi servizi e le tue proposte di valore.
- FAQ: Avere un elenco delle domande più frequenti e delle risposte pronte può aiutarti a impostare risposte automatiche, rendendo il tuo account più efficiente fin dall'inizio.
La preparazione di questi elementi essenziali renderà il processo di iscrizione a Telegram più fluido ed efficiente.
Quando usi Telegram per la tua attività
Quando utilizzi Telegram per la tua attività, considera di seguire queste best practice per massimizzare le funzionalità della piattaforma:
- Utilizza parole chiave pertinenti per il nome e la descrizione del tuo gruppo o canale
- Utilizza i QR-code e i chat-link per incoraggiare gli utenti a contattarti direttamente
- Aggiungi il tuo chatbot di Telegram alla tua chat di gruppo in modo da poter controllare i dati dei tuoi clienti in seguito
- Assicurati che le tue comunicazioni siano rilevanti per i tuoi clienti. Non inviare messaggi che possano sembrare spam. Perché gli utenti ti bloccheranno.
- Stabilisci una connessione istantanea con nuovi clienti. A differenza di altre app di messaggistica, Telegram non ha una finestra di 24 messaggi. Puoi davvero continuare la conversazione!
Telegram è una piattaforma di messaggistica che può aiutare la tua azienda a offrire un'assistenza clienti personalizzata e pertinente. Sui canali utilizzati dai tuoi clienti. Quindi iscriviti e inizia a costruire la tua base di clienti.
Utilizzare Telegram per il servizio clienti
Telegram supporta le risposte automatiche e i chatbot, che possono gestire in modo efficiente le domande frequenti, riducendo il carico di lavoro dei team del servizio clienti.
Funzioni come i gruppi e i canali consentono alle aziende di creare comunità e di trasmettere informazioni importanti a un vasto pubblico senza compromettere la privacy.
Sfruttando queste caratteristiche potrai raggiungere facilmente i tuoi clienti e personalizzare il servizio che offri.
Utilizzare Telegram per l'assistenza
Telegram supporta la messaggistica in tempo reale, consentendo alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste e ai problemi dei clienti, migliorando così i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, l'integrazione della piattaforma con i chatbot automatizzati aiuta a gestire le domande frequenti e le attività di routine, assicurando che i clienti ricevano risposte rapide e accurate anche al di fuori dell'orario di lavoro.
I gruppi e i canali di Telegram consentono alle aziende di creare comunità, condividere aggiornamenti con un vasto pubblico senza compromettere la privacy degli utenti. Sfruttando queste funzionalità, le aziende possono fornire un supporto continuo alla pand, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti.
Gestisci il tuo account aziendale Telegram con Trengo
Ora sai come creare un account business su telegram, creare un canale telegram e molto altro ancora!
Vuoi sfruttare al meglio l'assistenza clienti su Telegram? E aggiungere Telegram come canale alla tua casella di posta? Contatta noi di Trengo. Faremo in modo che tutti i membri del tuo team possano gestire le comunicazioni attraverso un'unica casella di posta.
