Come creare un account Telegram Business in 6 semplici passaggi

Telegram è una piattaforma social in rapida crescita con oltre 550 milioni di utenti in tutto il mondo. E continua a guadagnare popolarità con una media di 500.000 nuove registrazioni al giorno. La piattaforma di messaggistica è diventata uno dei modi migliori per chattare facilmente con amici e familiari.

Ma la piattaforma non è solo per uso individuale. Può essere utilizzata anche dalle aziende. E con la popolarità di Telegram, è logico che tu voglia avere una presenza aziendale sulla piattaforma.

Noi:

• vi illustreremo tutte le funzionalità che aiuteranno la vostra azienda a ottenere il massimo dalla piattaforma
• e ti guiderà attraverso i passaggi necessari per configurare un account Telegram Business.

Quindi puoi usare Telegram per far conoscere il tuo marchio e incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino.

Cos'è l'account aziendale Telegram e quali sono i suoi utilizzi per le aziende?

"Telegram è un'applicazione di messaggistica mobile e desktop basata su cloud che pone l'accento sulla sicurezza e sulla velocità."

Telegram e WhatsApp presentano alcune somiglianze. Entrambe sono piattaforme di messaggistica. Ma a differenza di WhatsApp, Telegram punta sulla sincronizzazione perfetta. La piattaforma consente di accedere alle chat da più dispositivi contemporaneamente.

Telegram può essere utilizzato per scopi commerciali?

Risposta breve: sì!

La natura di Telegram rende la piattaforma un'ottima opportunità per le aziende. Perché? La piattaforma può aiutare in modo significativo le aziende che offrono servizi ai consumatori, poiché rappresenta un altro canale di comunicazione molto popolare. Inoltre, aiuta le aziende ad attrarre clienti e a fornire una comunicazione fluida attraverso un account aziendale Telegram.

Utilizza un account aziendale Telegram e potrai interagire direttamente con i clienti. Un altro canale che consentirà al tuo team di entrare in contatto con i clienti, offrire assistenza in tempo reale e servizi personalizzati.

L'importanza di un account aziendale Telegram

La creazione di un account aziendale su Telegram offre diversi vantaggi che possono migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti.

1. Un account aziendale ti consente di creare una presenza professionale, rendendo più facile per i clienti identificare e fidarsi del tuo marchio.

2. Telegram offre funzionalità quali risposte automatiche, segmentazione dei clienti e analisi dei dati, che consentono di ottimizzare le operazioni di assistenza clienti.

Sfruttando questi strumenti, il tuo team potrà rispondere alle richieste in modo più efficiente e personalizzare la comunicazione, favorendo un rapporto più solido con la tua clientela.

L'ambiente sicuro e crittografato di Telegram protegge le informazioni sensibili dei clienti, contribuendo così a creare fiducia e credibilità. Per le PMI in settori come quello dei viaggi e dell'ospitalità, queste caratteristiche possono essere particolarmente utili per mantenere elevati standard di servizio e soddisfazione dei clienti.

Vantaggi e caratteristiche di Telegram Business

In breve, le organizzazioni possono utilizzare Telegram per:

• Comunicare con i clienti e fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Monitorare dati quali il numero di visualizzazioni, iscritti, menzioni e ripubblicazioni per tracciare il successo del marketing digitale.
• Mantieni viva la conversazione e comprendi come i clienti interagiscono con l'azienda.

Quali sono le caratteristiche più importanti di Telegram Business?

Cosa offre Telegram? Elenchiamo alcune delle funzionalità che il tuo team di assistenza clienti può utilizzare per entrare in contatto con i tuoi clienti:

Canali

Esistono due tipi di canali Telegram:

• Canali privati: gli utenti possono partecipare a un canale privato solo dopo aver ricevuto un invito.
• Canali pubblici: gli utenti possono accedere al canale cercandolo e unendosi ad esso.

In un gruppo Telegram, tutti i membri possono vedersi tra loro, mentre in un canale i membri non possono vedere gli altri membri. Questa caratteristica rende i canali particolarmente vantaggiosi per le aziende che offrono servizi ai consumatori.

I canali consentono di:

1. Fai conoscere la tua attività trasmettendo messaggi a un vasto pubblico senza rivelare l'identità degli altri membri, garantendo privacy e riservatezza. Puoi utilizzare questi canali per condividere aggiornamenti, promozioni e informazioni importanti direttamente con i tuoi clienti.

2. I canali consentono di invitare i clienti in modo specifico per messaggi destinati solo a loro, creando un'esperienza di comunicazione su misura. Questo approccio mirato migliora il coinvolgimento dei clienti e favorisce un senso di esclusività, rendendo la comunicazione più efficace e personalizzata.

Gruppi di chat

Simile a una normale chat di gruppo, un gruppo Telegram consente a più utenti di inviare e ricevere messaggi contemporaneamente. Telegram consente di avere fino a 200.000 utenti in un gruppo, rendendolo ideale per le aziende che desiderano creare una vasta comunità di clienti o potenziali clienti.

Questa funzione favorisce:

1. Comunicazione diretta e interattiva, che incoraggia il coinvolgimento dei clienti e il feedback. Le aziende possono utilizzare i gruppi per facilitare le discussioni, fornire assistenza e condividere aggiornamenti in tempo reale.

2. La possibilità di creare sottogruppi e utilizzare messaggi fissati garantisce che le informazioni importanti siano facilmente accessibili, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente e la gestione della comunità.

💡 Canale Telegram vs Gruppo Telegram

Un canale Telegram è ideale per trasmettere messaggi a un vasto pubblico senza rivelare l'identità dei membri, garantendo la privacy. Al contrario, un gruppo Telegram consente discussioni interattive tra un massimo di 200.000 utenti, favorendo la creazione di comunità e il coinvolgimento diretto.

Chatbot Telegram

I chatbot di Telegram possono simulare conversazioni con i clienti. Questo può aiutare a bilanciare il carico di lavoro del tuo team di assistenza. Infatti, le domande ricorrenti dei clienti possono essere gestite prima tramite il chatbot. Può gestire le registrazioni e raccogliere i dettagli di contatto. Oppure risolvere richieste di informazioni sui prodotti e inviare notifiche o aggiornamenti.

Per iniziare a utilizzare il bot di Telegram, è necessario configurare una connessione all'API di Telegram Business. L'API è gratuita, ma non dispone di un'interfaccia. Pertanto, sarà necessario un software di assistenza clienti come Trengo per creare questa connessione al proprio CRM.

Scopri di più sul chatbot di Telegram e su cosa può fare per la tua attività.

Attenzione alla privacy

In genere, l'app Telegram non offre la crittografia end-to-end per i messaggi, il che significa che potrebbe non essere il modo più sicuro per inviare o ricevere informazioni riservate dai clienti. Tuttavia, la funzione di chat segreta di Telegram crittografa tutti i messaggi e impedisce alle parti di inoltrare messaggi a una conversazione in cui questa funzione è abilitata. Proteggi la sicurezza dei tuoi clienti.

Vantaggi di Telegram per le aziende

E i vantaggi? Diamo un'occhiata.

Telegram offre numerosi vantaggi alle aziende che operano nel settore dei servizi al consumatore, tra cui:

• Comunicazione in tempo reale: messaggistica istantanea per un'assistenza clienti tempestiva.
• Risposte automatizzate: utilizzo di bot per gestire domande e attività frequenti.
• Trasmissione: invia facilmente aggiornamenti e promozioni a un vasto pubblico.
• Servizio personalizzato: interazioni su misura per migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Conveniente: gratuito e senza costi nascosti, è uno strumento di comunicazione accessibile.
• Sicurezza: la crittografia end-to-end garantisce la privacy dei dati dei clienti.
• Portata globale: entra in contatto con clienti in tutto il mondo senza alcuna barriera geografica.

Per sfruttare questi vantaggi, le aziende devono creare un account aziendale Telegram, un processo semplice che apre nuove strade per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Come creare un account aziendale Telegram? Continua a leggere!

6 passaggi per creare il tuo account Telegram per il business

Per creare il tuo account aziendale Telegram, segui questi semplici passaggi per completare la procedura di registrazione su Telegram.

1. Scarica l'app Telegram dall'App Store o dal Google Play Store e installala sul tuo dispositivo. 
2. Una volta installata, apri l'app e clicca su "Avvia messaggistica". Ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare. 
3. Telegram invierà un codice di verifica tramite SMS dopo aver inserito il numero. Inserisci questo codice per procedere.
4. Configura il tuo profilo aggiungendo il nome della tua attività, il logo e una breve descrizione dei tuoi servizi. Queste informazioni aiuteranno i clienti a riconoscere facilmente il tuo marchio. 
5. Accedi al menu delle impostazioni e seleziona "Crea nuovo canale". Scegli un nome e una descrizione per il tuo canale che siano in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
6. Infine, invita i membri del team a partecipare e gestire l'account. Puoi assegnare ruoli e autorizzazioni per garantire un funzionamento regolare. Seguendo questi passaggi, il tuo account aziendale Telegram sarà attivo e funzionante in breve tempo.

Ecco come aprire un account aziendale su Telegram. Facile!

Come creare un canale Telegram per le aziende

Allora sei pronto per iniziare! Dato che desideri utilizzare Telegram per raggiungere il tuo pubblico, il primo passo è creare un canale Telegram.

Ecco come farlo rapidamente:

1. Scarica l'app Telegram: scaricala dall'App Store o dal Google Play Store e installala sul tuo dispositivo.
2. Avvia messaggistica: apri l'app, clicca su "Avvia messaggistica" e inserisci il tuo numero di cellulare. Verificalo con il codice inviato tramite SMS.
3. Configura il tuo profilo: aggiungi il nome della tua attività, il logo e una breve descrizione per aiutare i clienti a riconoscere il tuo marchio.
4. Crea nuovo canale: vai al menu delle impostazioni e seleziona "Crea nuovo canale". Scegli un nome e una descrizione in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
5. Imposta il tipo di canale: scegli tra un canale pubblico, a cui chiunque può partecipare, o un canale privato, che richiede un invito.
6. Invita membri: aggiungi membri del team per aiutarti a gestire il canale. Assegna ruoli e autorizzazioni per garantire un funzionamento regolare (Piattaforma di coinvolgimento dei clienti | Trengo) (Piattaforma di coinvolgimento dei clienti | Trengo) (Piattaforma di coinvolgimento dei clienti | Trengo).

Questa configurazione ti consente di sfruttare le funzionalità di Telegram per una comunicazione aziendale efficace e un coinvolgimento dei clienti ottimale.

Requisiti per l'iscrizione a Telegram

Prima di iniziare la procedura di registrazione su Telegram per un account aziendale, è necessario tenere presente alcuni prerequisiti.

• Numero di cellulare: è necessario un numero di cellulare valido. Telegram utilizza questo numero per inviare un codice di verifica, garantendo la sicurezza dell'account.
• E-mail aziendale: prepara un indirizzo e-mail aziendale. Può essere utilizzato per ulteriori verifiche e per collegare servizi aggiuntivi.
• Logo o immagine professionale: il tuo logo o la tua immagine professionale devono rappresentare il tuo marchio, poiché saranno parte integrante del tuo profilo. 
• Descrizione dell'attività: è fondamentale anche una descrizione dell'attività ben strutturata, che dovrebbe comunicare in modo conciso i servizi offerti e le proposte di valore. 
• Domande frequenti: avere un elenco di domande frequenti e risposte preparate può aiutarti a impostare risposte automatiche, rendendo il tuo account più efficiente fin dall'inizio.

Preparare questi elementi essenziali renderà il processo di registrazione a Telegram più semplice ed efficiente.

Quando utilizzi Telegram per la tua attività

Quando utilizzi Telegram per la tua attività, ti consigliamo di seguire queste best practice per sfruttare al massimo le potenzialità della piattaforma:

• Utilizza parole chiave pertinenti per il nome e la descrizione del tuo gruppo o canale.
• Utilizza codici QR e link di chat per incoraggiare gli utenti a contattarti direttamente.
• Aggiungi il tuo chatbot Telegram alla chat di gruppo in modo da poter controllare i dati dei tuoi clienti in un secondo momento.
• Assicurati che le tue comunicazioni siano pertinenti per i tuoi clienti. Non inviare messaggi che potrebbero essere interpretati come spam, perché gli utenti potrebbero bloccarti.
• Stabilisci una connessione immediata con i nuovi clienti. A differenza di altre app di messaggistica, Telegram non ha una finestra di messaggistica di 24 ore. Puoi davvero mantenere viva la conversazione!

Telegram è una piattaforma di messaggistica che può aiutare la tua azienda a offrire un'assistenza clienti personalizzata e pertinente. Sui canali utilizzati dai tuoi clienti. Quindi crea un account e inizia a costruire la tua base clienti.

Utilizzo di Telegram per il servizio clienti

Telegram supporta risposte automatiche e chatbot, in grado di gestire in modo efficiente le richieste più frequenti, riducendo il carico di lavoro dei team di assistenza clienti.

Funzionalità quali gruppi e canali consentono alle aziende di creare comunità e trasmettere informazioni importanti a un vasto pubblico senza compromettere la privacy.

Sfrutta queste funzionalità e potrai raggiungere facilmente i tuoi clienti e personalizzare il servizio che offri.

Utilizzo di Telegram per l'assistenza

Telegram supporta la messaggistica in tempo reale, consentendo alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste e ai problemi dei clienti, migliorando così i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, l'integrazione della piattaforma con chatbot automatizzati aiuta a gestire le richieste frequenti e le attività di routine, garantendo ai clienti risposte rapide e accurate anche al di fuori dell'orario di lavoro.

I gruppi e i canali di Telegram consentono alle aziende di promuovere le comunità e condividere aggiornamenti con un vasto pubblico senza compromettere la privacy degli utenti. Sfruttando queste funzionalità, le aziende possono fornire un supporto continuo, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti.

Gestisci il tuo account aziendale Telegram con Trengo

Ora sai come creare un account aziendale su Telegram, creare un canale Telegram e molto altro ancora!

Vuoi sfruttare al massimo l'assistenza clienti su Telegram? E aggiungere Telegram come canale alla tua casella di posta? Contattaci su Trengo. Faremo in modo che tutti i membri del tuo team possano gestire le comunicazioni tramite un'unica casella di posta.

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Domande frequenti (FAQ)

1. Esiste una funzione ufficiale di account aziendale su Telegram simile a WhatsApp Business?

Sì. A partire dal 2025, Telegram offre funzionalità aziendali ufficiali che possono essere abilitate su qualsiasi account Telegram, in particolare per gli utenti Telegram Premium. Queste funzionalità includono orari di apertura, posizione, risposte rapide, messaggi automatici, una pagina iniziale personalizzata, supporto chatbot e altro ancora. Le aziende possono ora presentare un profilo professionale, automatizzare la comunicazione e gestire le conversazioni con i clienti direttamente all'interno di Telegram.

2. Qual è la differenza tra un canale Telegram e un account aziendale Telegram?

Un account aziendale Telegram è il tuo profilo principale con accesso a funzionalità aziendali quali automazione, risposte rapide e analisi. Un canale Telegram è uno strumento all'interno di Telegram per trasmettere messaggi a un vasto pubblico: solo gli amministratori possono pubblicare post e i membri rimangono anonimi gli uni agli altri. I canali sono ideali per gli aggiornamenti unidirezionali, mentre un account aziendale può anche gestire gruppi, chatbot e interazioni dirette con i clienti per un servizio più personalizzato.

3. Posso automatizzare i messaggi o utilizzare i chatbot con un account aziendale Telegram?

Sì. Telegram supporta l'automazione tramite la sua API Bot aperta. Con un account aziendale, puoi configurare chatbot per gestire le domande frequenti, raccogliere informazioni, inviare notifiche e persino elaborare ordini. Questi bot possono essere creati senza codifica utilizzando piattaforme come Trengo, oppure puoi creare bot personalizzati per flussi di lavoro più avanzati.

4. Come posso aggiungere il mio link aziendale Telegram al mio sito web o ai miei social media?

Puoi condividere il tuo nome utente Telegram o il link al canale (ad esempio, t.me/yourbusiness) sul tuo sito web, nella firma delle e-mail o sui profili dei social media. Per generare il link, vai al tuo profilo Telegram, copia il link del tuo nome utente e incollalo dove desideri che le persone trovino e contattino la tua attività. Puoi anche utilizzare widget o codici QR per un accesso più semplice.

5. Posso utilizzare l'account aziendale Telegram per inviare messaggi di massa o trasmissioni?

Sì. Utilizza i canali Telegram per inviare messaggi a un numero illimitato di iscritti oppure utilizza i chatbot per inviare messaggi di massa mirati. I canali sono ideali per annunci, promozioni e aggiornamenti, mentre i bot consentono di personalizzare e automatizzare i messaggi di massa destinati a singoli utenti o segmenti.

6. Quali sono i migliori strumenti o bot di Telegram per uso aziendale?

Tra gli strumenti più importanti figurano Trengo (per la messaggistica aziendale omnicanale e l'automazione). Questi bot e piattaforme aiutano ad automatizzare le risposte, gestire le trasmissioni, raccogliere feedback e integrarsi con i sistemi CRM per operazioni aziendali senza soluzione di continuità.

7. Posso gestire più account aziendali Telegram da un unico dispositivo?

Sì. Telegram consente di aggiungere e gestire fino a tre account su un singolo dispositivo utilizzando l'app ufficiale. Per un numero maggiore di account, è possibile utilizzare Telegram X o le versioni web in diversi browser. Ogni account deve avere un numero di telefono unico.

8. Come posso impostare risposte rapide o risposte automatiche su Telegram?

Con Telegram Business, puoi impostare risposte rapide (risposte predefinite) e risposte automatiche (messaggi automatici per domande frequenti, saluti o quando non sei disponibile). Vai alle impostazioni del tuo account aziendale, abilita le risposte rapide e crea i tuoi modelli. Puoi anche utilizzare i chatbot tramite l'API Bot o piattaforme come Trengo per automatizzare le risposte e gestire le conversazioni con i clienti.

9. Telegram supporta l'accesso API per la messaggistica aziendale?

Sì. L'API aperta di Telegram consente alle aziende di integrare chatbot, automatizzare flussi di lavoro, inviare e ricevere messaggi e connettersi con strumenti CRM e di marketing. L'API è gratuita e flessibile, rendendo facile creare soluzioni personalizzate o utilizzare piattaforme esistenti per la messaggistica aziendale e l'automazione.