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Telegram è una piattaforma sociale in rapida crescita con oltre 550 milioni di utenti in tutto il mondo. E continua a guadagnare popolarità con una media di 500.000 nuove iscrizioni al giorno. La piattaforma di messaggistica è diventata uno dei modi migliori per chattare facilmente con amici e familiari.
Ma la piattaforma non è solo per uso individuale. Può essere utilizzata anche dalle aziende. E con la popolarità di Telegram, è logico che tu voglia avere una presenza aziendale sulla piattaforma.
Noi..:
- ti illustreremo tutte le funzionalità che aiuteranno la tua azienda a sfruttare al meglio la piattaforma
- e ti guiderà attraverso i passaggi per la creazione di un account Telegram Business
Quindi puoi usare Telegram per far conoscere il tuo marchio alle persone e incontrare i tuoi clienti dove si trovano.
Ma prima: a cosa serve Telegram Business?
"Telegram è un'app di messaggistica mobile e desktop basata sul cloud e incentrata sulla sicurezza e sulla velocità".
Telegram e WhatsApp condividono alcune somiglianze. Sono entrambe piattaforme di messaggistica. Ma a differenza di WhatsApp, Telegram si concentra sulla sincronizzazione senza soluzione di continuità. La piattaforma ti permetterà di accedere alle chat da più dispositivi contemporaneamente.
La natura di Telegram rende la piattaforma una grande opportunità anche per le aziende. Le organizzazioni possono utilizzare Telegram per:
- Comunicare con i clienti e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Monitorare dati come il numero di visualizzazioni, abbonati, menzioni e repost per monitorare il successo del marketing digitale.
- Continua a conversare e a capire come i clienti si impegnano con l'azienda.
Quali sono le caratteristiche più importanti di Telegram Business?
Cosa offre Telegram? Ti elenchiamo alcune delle funzioni che il tuo team di assistenza clienti può utilizzare per entrare in contatto con i tuoi clienti:
Canali
Esistono due tipi di canali Telegram:
- Canali privati: gli utenti possono entrare in un canale privato solo dopo aver ricevuto un invito.
- Canali pubblici: in cui gli utenti possono accedere al canale cercandolo e iscrivendosi.
In un gruppo Telegram tutti i membri possono vedersi, mentre in un canale i membri non possono vedere gli altri. Puoi utilizzare questi canali per creare consapevolezza sulla tua attività. Oppure invitare i clienti in modo specifico per ricevere messaggi destinati solo a loro.
Gruppi di chat
Simile a una normale chat di gruppo, un gruppo Telegram consente a più utenti di inviare e ricevere messaggi contemporaneamente. Telegram consente fino a 200.000 utenti in un gruppo. Questa funzione rende molto semplice per le aziende costruire una comunità di clienti o potenziali tali.
Chatbot di Telegram
I chatbot di Telegram possono simulare le conversazioni con i clienti. Questo può aiutare a bilanciare il carico di lavoro del tuo team di assistenza. Perché le domande ricorrenti dei clienti possono essere gestite prima dal chatbot. Può gestire le iscrizioni e raccogliere i dati di contatto. Oppure risolvere le richieste di informazioni sui prodotti e inviare notifiche o aggiornamenti.
Per iniziare a utilizzare il Bot Telegram, devi impostare una connessione all'API Telegram Business. L'API è gratuita ma non dispone di un'interfaccia. Per creare questa connessione al tuo CRM dovrai quindi utilizzare un software di assistenza clienti come Trengo.
Scopri di più sul chatbot di Telegram e cosa può fare per la tua azienda.
Focus sulla privacy
In genere, l'app Telegram non offre la crittografia end-to-end per i messaggi, il che significa che potrebbe non essere il modo più sicuro per inviare o ricevere informazioni riservate dai clienti. Tuttavia, la funzione di chat segreta di Telegram cripta tutti i messaggi e impedisce alle parti di inoltrare i messaggi a una conversazione in cui questa funzione è abilitata. Proteggi la sicurezza dei tuoi clienti.
Come creare un account Telegram per le aziende
Non c'è bisogno di scaricare un'app Telegram separata per la tua azienda. Esiste un'unica app di Telegram.
Per creare un account Telegram per la tua azienda, devi:
- Scarica l'applicazione Telegram per il tuo dispositivo. Sono disponibili opzioni di download per iOS, Android, Windows, /Linux e MacOS. Quindi per mobile, desktop o web.
- Clicca sul pulsante "Avvia la messaggistica".
- Inserisci il tuo paese e il numero di telefono della tua azienda.
- Clicca sull'icona del segno di spunta nell'angolo in alto a destra per ricevere un codice di verifica.
- Inserisci il codice per verificare il tuo numero di telefono.
- Inserisci il tuo nome e compila il tuo profilo.
Facile!
Quando usi Telegram per la tua attività
Quando utilizzi Telegram per la tua attività, considera di seguire queste best practice per massimizzare le funzionalità della piattaforma:
- Utilizza parole chiave pertinenti per il nome e la descrizione del tuo gruppo o canale
- Utilizza i QR-code e i chat-link per incoraggiare gli utenti a contattarti direttamente
- Aggiungi il tuo chatbot di Telegram alla tua chat di gruppo in modo da poter controllare i dati dei tuoi clienti in seguito
- Assicurati che le tue comunicazioni siano rilevanti per i tuoi clienti. Non inviare messaggi che possano sembrare spam. Perché gli utenti ti bloccheranno.
- Stabilisci una connessione istantanea con nuovi clienti. A differenza di altre app di messaggistica, Telegram non ha una finestra di 24 messaggi. Puoi davvero continuare la conversazione!
Telegram è una piattaforma di messaggistica che può aiutare la tua azienda a offrire un'assistenza clienti personalizzata e pertinente. Sui canali utilizzati dai tuoi clienti. Quindi iscriviti e inizia a costruire la tua base di clienti.
Gestisci il tuo account Telegram con Trengo
Vuoi sfruttare al meglio l'assistenza clienti su Telegram? E aggiungere Telegram come canale alla tua casella di posta? Contatta noi di Trengo. Faremo in modo che tutti i membri del tuo team possano gestire le comunicazioni attraverso un'unica casella di posta.
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