Telegram Business Account erstellen - Anleitung für Unternehmen

Telegram ist eine schnell wachsende soziale Plattform mit über 550 Millionen Nutzern weltweit. Und mit durchschnittlich 500.000 Neuanmeldungen pro Tag gewinnt sie weiter an Beliebtheit. Die Messaging-Plattform hat sich zu einer der besten Möglichkeiten entwickelt, um mit Freunden und Familie zu chatten.

Aber die Plattform ist nicht nur für Privatpersonen gedacht. Sie kann auch von Unternehmen genutzt werden. Und bei der Beliebtheit von Telegram ist es nur logisch, dass du eine Unternehmenspräsenz auf der Plattform haben willst.

Wir werden:

• dir alles über die Funktionen erzählen , mit denen dein Unternehmen das Beste aus der Plattform herausholen kann
• und führen dich durch die Schritte zur Einrichtung eines Telegram Business-Kontos

So kannst du Telegram nutzen, um Menschen von deiner Marke zu erzählen und deine Kunden dort zu treffen, wo sie sind.

Was ist ein Telegram Business Account für Unternehmen?

"Telegram ist eine Cloud-basierte mobile und Desktop-Messaging-App mit dem Fokus auf Sicherheit und Geschwindigkeit.

Telegram und WhatsApp haben einige Gemeinsamkeiten. Sie sind beide Messaging-Plattformen. Aber im Gegensatz zu WhatsApp konzentriert sich Telegram auf die nahtlose Synchronisierung. Mit der Plattform kannst du von mehreren Geräten aus gleichzeitig auf Chats zugreifen.

Kann man Telegram für ein Unternehmen nutzen?

Kurze Antwort: Ja!

Die Natur von Telegram macht die Plattform zu einer großen Chance für Unternehmen. Warum? Die Plattform kann Verbraucherservice-Unternehmen erheblich helfen, weil sie ein weiterer beliebter Kundenkanal ist. Und sie hilft Unternehmen, Kunden zu gewinnen und eine nahtlose Kommunikation über ein Telegram-Geschäftskonto zu ermöglichen.

Wenn du ein Geschäftskonto bei Telegram hast, kannst du direkt mit deinen Kunden interagieren. Ein weiterer Kanal, der es deinem Team ermöglicht, mit den Kunden in Kontakt zu treten, Echtzeit-Support und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

Die Bedeutung eines Telegram Geschäftskontos

Die Einrichtung eines Geschäftskontos auf Telegram bietet mehrere Vorteile, die die Kundenbindung erheblich verbessern können.

1. Mit einem Geschäftskonto kannst du eine professionelle Präsenz aufbauen, die es den Kunden leichter macht, deine Marke zu erkennen und ihr zu vertrauen.

2. Telegram bietet Funktionen wie automatische Antworten, Kundensegmentierung und Analysen, mit denen du deinen Kundenservice optimieren kannst.

Wenn du diese Tools nutzt, kann dein Team Anfragen effizienter beantworten und die Kommunikation persönlicher gestalten, was die Beziehung zu deinen Kunden stärkt.

Die sichere und verschlüsselte Umgebung von Telegram schützt sensible Kundendaten und schafft so Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Für KMU in Branchen wie dem Reise- und Gastgewerbe können diese Funktionen besonders vorteilhaft sein, um hohe Standards für Kundenservice und -zufriedenheit zu wahren.

Vorteile und Funktionen von einem Business Account
 Telegram 

Kurz gesagt: Organisationen können Telegram nutzen, um:

• Kommuniziere mit Kunden und biete 24/7 Kundensupport
• Überwache Daten wie die Anzahl der Aufrufe, Abonnenten, Erwähnungen und Weiterleitungen, um den Erfolg des digitalen Marketings zu verfolgen
• Halte die Konversation in Gang und verstehe, wie die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten

Was sind die wichtigsten Funktionen von Telegram Business?

Was bietet Telegram? Wir listen einige der Funktionen auf, die dein Kundensupport-Team nutzen kann, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten:

Kanäle

Es gibt zwei Arten von Telegram-Kanälen:

• Private Channels: Nutzer können einem privaten Channel nur beitreten, wenn sie eine Einladung erhalten haben.
• Öffentliche Kanäle: Hier können Nutzer auf den Kanal zugreifen, indem sie nach ihm suchen und ihm beitreten.

In einer Telegram-Gruppe können sich alle Mitglieder gegenseitig sehen, während in einem Kanal die Mitglieder andere Mitglieder nicht sehen können. Diese Funktion macht Kanäle besonders vorteilhaft für Verbraucherdienstleister.

Mit den Kanälen kannst du:

1. Du kannst dein Unternehmen bekannt machen, indem du Nachrichten an ein großes Publikum sendest, ohne die Identität der anderen Mitglieder preiszugeben, und so die Privatsphäre und Vertraulichkeit gewährleisten. Du kannst diese Kanäle nutzen, um Aktualisierungen, Werbeaktionen und wichtige Informationen direkt mit deinen Kunden zu teilen.

2. Kanäle ermöglichen es dir, Kunden gezielt für Nachrichten einzuladen, die nur für sie bestimmt sind, und so ein maßgeschneidertes Kommunikationserlebnis zu schaffen. Dieser zielgerichtete Ansatz verbessert die Kundenbindung und fördert das Gefühl der Exklusivität, wodurch deine Kommunikation effektiver und persönlicher wird.

Chat-Gruppen

Ähnlich wie bei einem normalen Gruppenchat können in einer Telegram-Gruppe mehrere Nutzer/innen gleichzeitig Nachrichten senden und empfangen. Telegram erlaubt bis zu 200.000 Nutzer/innen in einer Gruppe und ist damit ideal für Unternehmen, die eine große Gemeinschaft von Kunden oder Interessenten aufbauen wollen.

Diese Funktion fördert:

1. direkte und interaktive Kommunikation, die das Engagement und das Feedback der Kunden fördert. Unternehmen können Gruppen nutzen, um Diskussionen zu erleichtern, Unterstützung anzubieten und Updates in Echtzeit zu teilen.

2. Die Möglichkeit, Untergruppen zu erstellen und angeheftete Nachrichten zu verwenden, sorgt dafür, dass wichtige Informationen leicht zugänglich sind, und verbessert so die allgemeine Nutzererfahrung und das Community-Management.

💡 Telegramm-Kanal vs. Telegramm-Gruppe

Ein Telegram-Kanal ist ideal, um Nachrichten an ein großes Publikum zu senden, ohne die Identität der Mitglieder preiszugeben, damit die Privatsphäre gewahrt bleibt. Im Gegensatz dazu ermöglicht eine Telegram-Gruppe interaktive Diskussionen zwischen bis zu 200.000 Nutzern und fördert so den Aufbau einer Gemeinschaft und das direkte Engagement.

Telegramm Chatbot

Ein Telegram-Chatbot kann Unterhaltungen mit Kunden simulieren. Das kann helfen, die Arbeitsbelastung deines Support-Teams auszugleichen. Denn wiederkehrende Kundenfragen können zuerst über den Chatbot bearbeitet werden. Er kann Anmeldungen bearbeiten und Kontaktdaten erfassen. Oder er löst Produktanfragen und verschickt Benachrichtigungen oder Updates.

Um mit dem Telegram Bot loszulegen, musst du eine Verbindung zur Telegram Business API herstellen. Die API ist kostenlos, aber sie hat keine Schnittstelle. Du brauchst also eine Kundensupport-Software wie Trengo, um diese Verbindung zu deinem CRM herzustellen.

Erfahre mehr über den Telegram Chatbot und was er für dein Unternehmen tun kann.

Fokus auf Privatsphäre

Normalerweise bietet die Telegram-App keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Nachrichten, was bedeutet, dass sie nicht unbedingt die sicherste Methode ist, um vertrauliche Informationen von Kunden zu senden oder zu empfangen. Aber die geheime Chatfunktion von Telegram verschlüsselt alle Nachrichten und verhindert, dass die Parteien Nachrichten an eine Unterhaltung weiterleiten, in der diese Funktion aktiviert ist. Schütze die Sicherheit deiner Kunden.

Telegramm Business Account Vorteile für Unternehmen

Und was ist mit den Vorteilen? Schauen wir uns das mal an.

Telegram bietet zahlreiche Vorteile für Verbraucherdienstleister, darunter:

• Kommunikation in Echtzeit: Instant Messaging für schnellen Kundensupport.
• Automatisierte Antworten: Einsatz von Bots zur Bearbeitung häufiger Anfragen und Aufgaben.
• Broadcasting: Sende ganz einfach Updates und Werbeaktionen an ein breites Publikum.
• Personalisierter Service: maßgeschneiderte Interaktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Kostengünstig: Die Nutzung ist kostenlos und es gibt keine versteckten Telegram Business Kosten: Die Nutzung ist kostenlos und es gibt keine versteckten telegram business kosten, was es zu einem erschwinglichen Kommunikationsmittel macht.
• Sicherheit: Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gewährleistet den Schutz der Kundendaten.
• Globale Reichweite: Verbinde dich mit Kunden weltweit ohne geografische Barrieren.

Um diese Vorteile zu nutzen, müssen Unternehmen ein Telegram-Business-Konto einrichten. Das ist ein unkomplizierter Prozess, der neue Wege zur Kundenbindung und -zufriedenheit eröffnet. Wie erstelle ich ein Telegram-Business-Konto? Lies weiter!

6 Schritte zur Erstellung deines Telegram Kontos für Unternehmen

Um dein Telegram-Business-Konto einzurichten, befolge diese einfachen Schritte, die dich durch den Telegram-Anmeldeprozess führen.

1. Lade die Telegram App aus dem App Store oder Google Play Store herunter und installiere sie auf deinem Gerät. 
2. Nach der Installation öffnest du die App und klickst auf "Start Messaging". Du wirst aufgefordert, deine Handynummer einzugeben. 
3. Telegram sendet nach Eingabe der Nummer einen Verifizierungscode per SMS. Gib diesen Code ein, um fortzufahren.
4. Richte dein Profil ein, indem du deinen Firmennamen, dein Logo und eine kurze Beschreibung deiner Dienstleistungen hinzufügst. Diese Informationen helfen den Kunden, deine Marke leicht zu erkennen. 
5. Navigiere zum Einstellungsmenü und wähle "Neuen Kanal erstellen". Wähle einen Namen und eine Beschreibung für deinen Kanal, die zu deinen Unternehmenszielen passt.
6. Schließlich lädst du Teammitglieder ein, dem Konto beizutreten und es zu verwalten. Du kannst Rollen und Berechtigungen zuweisen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Wenn du diese Schritte befolgst, wird dein Telegram-Business-Konto schnell einsatzbereit sein.

So eröffnest du ein Telegramm-Geschäftskonto. Ganz einfach!

Wie man einen Telegram-Kanal für Unternehmen einrichtet

Jetzt willst du also loslegen! Da du Telegram nutzen willst, um deine Zielgruppe zu erreichen, ist Schritt 1, einen Telegram-Kanal einzurichten.

Hier erfährst du, wie du das schnell tun kannst:

1. Lade die Telegram App herunter: Hol sie dir aus dem App Store oder Google Play Store und installiere sie auf deinem Gerät.
2. Messaging starten: Öffne die App, klicke auf "Start Messaging" und gib deine Handynummer ein. Bestätige sie mit dem per SMS gesendeten Code.
3. Richte dein Profil ein: Füge deinen Firmennamen, dein Logo und eine kurze Beschreibung hinzu, damit die Kunden deine Marke erkennen.
4. Neuen Kanal erstellen: Navigiere zum Einstellungsmenü und wähle "Neuen Kanal erstellen". Wähle einen Namen und eine Beschreibung, die zu deinen Unternehmenszielen passt.
5. Channel-Typ festlegen: Entscheide dich zwischen einem öffentlichen Kanal, dem jeder beitreten kann, und einem privaten Kanal, für den eine Einladung erforderlich ist.
6. Mitglieder einladen: Füge Teammitglieder hinzu, die dir bei der Verwaltung des Kanals helfen. Weisen Sie Rollen und Berechtigungen zu, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten(Customer Engagement Platform | Trengo)(Customer Engagement Platform | Trengo)(Customer Engagement Platform | Trengo).

Mit dieser Einrichtung kannst du die Funktionen von Telegram für eine effektive Geschäftskommunikation und Kundenbindung nutzen.

Voraussetzungen für die Anmeldung bei Telegram

Bevor du dich bei Telegram für ein Geschäftskonto anmeldest, solltest du ein paar Voraussetzungen beachten

• Handynummer: Du brauchst eine gültige Handynummer. Telegram verwendet diese Nummer, um einen Verifizierungscode zu senden, damit das Konto sicher ist.
• Geschäftliche E-Mail: Bereite eine geschäftliche E-Mail-Adresse vor. Diese kann zur weiteren Überprüfung und zur Verknüpfung mit zusätzlichen Diensten verwendet werden.
• Logo oder professionelles Bild: Dein Logo oder Berufsbild sollte deine Marke repräsentieren, da es Teil deines Profils sein wird. 
• Unternehmensbeschreibung: Eine gut formulierte Unternehmensbeschreibung ist ebenfalls wichtig; sie sollte deine Dienstleistungen und dein Leistungsangebot kurz und bündig darstellen. 
• FAQs: Eine Liste mit häufig gestellten Fragen und vorbereiteten Antworten kann dir dabei helfen, automatische Antworten einzurichten und dein Konto von Anfang an effizienter zu gestalten.

Wenn du dich auf diese wichtigen Dinge vorbereitest, wird die Anmeldung bei Telegram reibungsloser und effizienter.

Wenn du Telegram für dein Unternehmen nutzt

Wenn du Telegram für dein Unternehmen nutzt, solltest du die folgenden Best Practices beachten, um die Möglichkeiten der Plattform optimal zu nutzen:

• Verwende relevante Schlüsselwörter für den Namen und die Beschreibung deiner Gruppe oder deines Kanals
• Nutze QR-Codes und Chat-Links, um Nutzer zu ermutigen, dich direkt zu kontaktieren.
• Füge deinen Telegram Chatbot zu deinem Gruppenchat hinzu, damit du deine Kundendaten später überprüfen kannst
• Achte darauf, dass deine Kommunikation für deine Kunden relevant ist. Verschicke keine Nachrichten, die als Spam erscheinen könnten. Nutzer werden dich sonst blockieren.
• Baue eine sofortige Verbindung mit neuen Kunden auf. Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps gibt es bei Telegram kein 24-Nachrichten-Fenster. Du kannst die Unterhaltung wirklich am Laufen halten!

Telegram ist eine Messaging-Plattform, die deinem Unternehmen helfen kann, personalisierten und relevanten Kundensupport anzubieten. Auf Kanälen, die deine Kunden nutzen. Also melde dich für ein Konto an und beginne, deinen Kundenstamm aufzubauen.

Telegram Business für den Kundenservice nutzen

Telegram unterstützt automatisierte Antworten und Chatbots, die häufige Anfragen effizient bearbeiten können und so die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams verringern.

Funktionen wie Gruppen und Kanäle ermöglichen es Unternehmen, Gemeinschaften zu bilden und wichtige Informationen an ein großes Publikum zu senden, ohne die Privatsphäre zu gefährden.

Wenn du diese Funktionen nutzt, kannst du deine Kunden leicht erreichen und den Service, den du anbietest, personalisieren.

Telegram für die Unterstützung nutzen

Telegram unterstützt Echtzeit-Nachrichten und ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen und -probleme einzugehen und so die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Integration der Plattform in automatisierte Chatbots hilft dabei, häufige Anfragen und Routineaufgaben zu bewältigen und stellt sicher, dass die Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten schnelle und präzise Antworten erhalten.

Die Gruppen und Kanäle von Telegram ermöglichen es Unternehmen, Communities zu fördern und Updates mit einem großen Publikum zu teilen, ohne die Privatsphäre der Nutzer zu gefährden. Indem sie diese Funktionen nutzen, können Unternehmen einen kontinuierlichen Support anbieten und so die Kundenerfahrung verbessern.

Verwalte dein Telegram Geschäftskonto mit Trengo

Jetzt weißt du, wie du ein Geschäftskonto auf Telegram erstellst, einen Telegram-Kanal einrichtest und vieles mehr!

Willst du den Kundensupport auf Telegram optimal ausnutzen? Und Telegram als Kanal zu deinem Posteingang hinzufügen? Kontaktiere uns bei Trengo. Wir werden dafür sorgen, dass alle Mitglieder deines Teams die Kommunikation über einen Posteingang verwalten können.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Gibt es ein offizielles Telegram-Business-Konto wie bei WhatsApp Business?

Ja. Ab 2025 bietet Telegram offizielle Geschäftsfunktionen, die in jedem Telegram-Konto aktiviert werden können, insbesondere für Telegram Premium-Nutzer. Zu diesen Funktionen gehören Geschäftszeiten, Standort, Schnellantworten, automatisierte Nachrichten, eine benutzerdefinierte Startseite, Chatbot-Unterstützung und mehr. Unternehmen können jetzt ein professionelles Profil präsentieren, die Kommunikation automatisieren und Kundengespräche direkt in Telegram verwalten.

2. Was ist der Unterschied zwischen einem Telegram-Kanal und einem Telegram-Geschäftskonto?

Ein Telegram-Geschäftskonto ist dein Hauptprofil mit Zugang zu Geschäftsfunktionen wie Automatisierung, Schnellantworten und Analysen. Ein Telegram-Kanal ist ein Tool innerhalb von Telegram, mit dem du Nachrichten an ein großes Publikum senden kannst - nur Administratoren können posten, und die Mitglieder bleiben füreinander anonym. Kanäle eignen sich am besten für einseitige Updates, während ein Geschäftskonto auch Gruppen, Chatbots und direkte Kundeninteraktionen für einen persönlicheren Service verwalten kann.

3. Kann ich mit einem Telegram-Geschäftskonto Nachrichten automatisieren oder Chatbots verwenden?

Ja. Telegram unterstützt Automatisierung durch seine offene Bot-API. Mit einem Geschäftskonto kannst du Chatbots einrichten, um FAQs zu bearbeiten, Informationen zu sammeln, Benachrichtigungen zu senden und sogar Bestellungen zu bearbeiten. Diese Bots können ohne Programmierung mit Plattformen wie Trengo erstellt werden, oder du kannst benutzerdefinierte Bots für fortgeschrittene Workflows erstellen.

4. Wie füge ich meinen Telegram Business-Link zu meiner Website oder meinen sozialen Medien hinzu?

Du kannst deinen Telegram-Benutzernamen oder den Link zu deinem Kanal (z.B. t.me/yourbusiness) auf deiner Website, in deiner E-Mail-Signatur oder in deinen Social Media-Profilen teilen. Um deinen Link zu erstellen, gehst du zu deinem Telegram-Profil, kopierst den Link zu deinem Benutzernamen und fügst ihn überall dort ein, wo du möchtest, dass Menschen dein Unternehmen finden und kontaktieren können. Du kannst auch Widgets oder QR-Codes verwenden, um den Zugang zu erleichtern.

5. Kann ich ein Telegram-Business-Konto für das Versenden von Massennachrichten oder Broadcasts nutzen?

Ja. Nutze Telegram-Kanäle, um Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Abonnenten zu senden, oder verwende Chatbots für gezielte Massennachrichten. Kanäle sind ideal für Ankündigungen, Aktionen und Aktualisierungen, während Bots Massennachrichten an einzelne Nutzer/innen oder Segmente personalisieren und automatisieren können.

6. Was sind die besten Telegram-Tools oder Bots für den geschäftlichen Einsatz?

Zu den besten Tools gehört Trengo (für Omnichannel Business Messaging und Automatisierung). Diese Bots und Plattformen helfen dabei, Antworten zu automatisieren, Sendungen zu verwalten, Feedback zu sammeln und mit CRM-Systemen zu integrieren, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.

7. Kann ich mehrere Telegram-Business-Konten von einem Gerät aus verwalten?

Ja. Mit Telegram kannst du über die offizielle App bis zu drei Konten auf einem einzigen Gerät hinzufügen und verwalten. Für mehr Konten kannst du Telegram X oder die Webversionen in verschiedenen Browsern verwenden. Jedes Konto muss eine eindeutige Rufnummer haben.

8. Wie richte ich Schnellantworten oder Auto-Antworten in Telegram ein?

Mit Telegram Business kannst du Schnellantworten (vorformulierte Antworten) und automatische Antworten (automatische Nachrichten für FAQs, Begrüßungen oder wenn du nicht erreichbar bist) einrichten. Gehe zu den Einstellungen deines Geschäftskontos, aktiviere die Schnellantworten und erstelle deine Vorlagen. Du kannst auch Chatbots über die Bot API oder Plattformen wie Trengo nutzen, um Antworten zu automatisieren und Kundengespräche zu verwalten.

9. Unterstützt Telegram den API-Zugang für Geschäftsnachrichten?

Ja. Die offene Bot-API von Telegram ermöglicht es Unternehmen, Chatbots zu integrieren, Workflows zu automatisieren, Nachrichten zu senden und zu empfangen und sich mit CRM- und Marketing-Tools zu verbinden. Die API ist kostenlos und flexibel und macht es einfach, eigene Lösungen zu entwickeln oder bestehende Plattformen für Business Messaging und Automatisierung zu nutzen.