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LaInteligencia Artificial (IA) se ha convertido rápidamente en una parte estándar de las operaciones empresariales, pasando de ser una novedad de vanguardia a una habilidad esencial en la mano de obra. La nueva generación de empleados ha incorporado la IA a sus tareas diarias. Los clientes, aunque tardan más en adaptarse, empiezan a reconocer las innegables ventajas de las interacciones basadas en la IA. Al fin y al cabo, cuando una empresa puede ofrecer asistencia y soluciones personalizadas al instante, ¿acaso importa que provengan de un humano o de un sofisticado bot de IA? (Dato curioso: la IA ya tiene un coeficiente intelectual de 155 💡).
En Trengo, nos hemos anticipado a este cambio desde el principio. Pero no sólo nos interesa proporcionar lo básico. Nuestra misión es capacitar a su equipo para que haga la transición con confianza a esta era impulsada por la IA, equipándole con herramientas que mantengan y mejoren la experiencia del cliente.
Estamos cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y les deleitan, creando soluciones que integran la IA en las conversaciones cotidianas con los clientes, haciéndola comprensible, accesible y, lo que es más importante, impactante.
Bienvenido a la era de la curiosidad por la inteligencia artificial. Estamos aquí para ayudarte.
¿Para quién es Trengo AI?
Trengo AI está diseñado para empresas orientadas al consumidor que gestionan las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Entendemos que, aunque muchos equipos están ansiosos por aprovechar el potencial de la IA, a menudo se enfrentan a preocupaciones. ¿Qué pasa si la IA proporciona una respuesta inexacta y perdemos un cliente? ¿Y si ofende accidentalmente a alguien? Las historias de terror de IA que ha salido mal están bien documentadas, y en sectores en los que las conexiones personales son clave para la retención de clientes, hay mucho en juego.
Las empresas orientadas al consumidor se enfrentan constantemente a factores impredecibles: el tiempo influye en las actividades navideñas, las políticas gubernamentales afectan al uso de los servicios públicos y los acontecimientos de la vida cotidiana, desde un dolor de muelas hasta un neumático desinflado, pueden afectar a las necesidades y el comportamiento de los clientes. Como empresario, usted quiere que su equipo trate a cada cliente como una prioridad absoluta, pero adoptar la IA significa renunciar a cierto control sobre los métodos probados que han construido su negocio. Aunque la innovación es necesaria, es natural dudar antes de invertir en tecnología no probada.
Gracias a que más de un tercio de nuestros clientes probaron Trengo AI a lo largo de 2024, hemos tenido en cuenta sus comentarios y aprendizajes desde el principio. Conscientes de sus preocupaciones, Trengo AI es una solución fácil de usar que permite a las empresas aprovechar la IA sin comprometer la calidad de las interacciones con los clientes ni el control sobre sus operaciones, al tiempo que fomenta la confianza de su equipo en el uso de la IA.
Nuestra visión del futuro de las empresas
En un mercado que aún se está adaptando a la transformación digital, las empresas de consumo como la hostelería, los servicios de automoción, las clínicas, etc. sienten curiosidad pero son cautelosas ante las implicaciones de la IA. Por eso hemos creado Trengo AI como medio para alcanzar un fin: una herramienta que mejora las conversaciones con los clientes y la eficiencia sin sacrificar el toque humano que define su marca. No existe una hoja de ruta de 10 años para la IA a la velocidad actual de innovación, por lo que nuestra misión es preparar a las empresas para prosperar en un panorama en evolución en el que la IA es una expectativa cotidiana tanto para los clientes como para los empleados.
Hemos empezado con AI HelpMate y Journeys, que son soluciones controlables, fáciles de configurar y diseñadas con sus aportaciones. Estas herramientas permiten a sus equipos generar confianza en la IA, lo que les permite centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. ¿Cuál es el resultado? Clientes más felices, un mayor crecimiento del negocio y un equipo que se siente equipado en lugar de abrumado.
Qué ofrece Trengo AI en la actualidad
Trengo AI incluye actualmente dos soluciones emblemáticas: AI HelpMate y Journeys, junto con un conjunto de otras potentes funciones. AI HelpMate automatiza las respuestas a las conversaciones frecuentes de los clientes, proporciona sugerencias precisas generadas por IA y transfiere sin problemas las consultas complejas a agentes humanos cuando es necesario. Journeys permite a las empresas crear recorridos digitales únicos para los clientes, automatizando tareas como el enrutamiento de conversaciones, la captura de información de clientes potenciales y la implementación de puntos de contacto con el cliente en más de 70 idiomas, todo ello sin necesidad de codificación ni conocimientos técnicos avanzados.
Con Trengo AI, puedes:
- Sugiera respuestas a los miembros de su equipo
- Resuelva automáticamente consultas sencillas de los clientes
- Traspasar cuestiones complejas a su equipo cuando sea necesario
- Personalice las interacciones de la IA con su tono de voz
- Comunicación con los clientes por correo electrónico y plataformas de mensajería
- Enrutar las conversaciones a agentes humanos o de inteligencia artificial
- Capture información de clientes o clientes potenciales con formularios basados en IA
- Integre AI HelpMates en los trayectos para gestionar eficazmente las tareas repetitivas
- Integre fácilmente el historial de conversaciones de sus clientes con su ERP o CRM
- Interacciones con los clientes en más de 70 idiomas al instante
- Etiquete automáticamente las conversaciones para activar trayectos específicos
¿Qué es lo próximo para Trengo AI?
De cara al futuro, nos centramos en la evolución de la IA de Trengo con soluciones como el resumen de conversaciones, el scraping de sitios web y conocimientos para la recopilación rápida de información, los análisis y cuadros de mando basados en IA, la IA en canales de voz y la ampliación de las integraciones de sistemas de terceros. Pero esto es sólo el principio.
Estamos reimaginando por completo la experiencia de la bandeja de entrada. Y cuando decimos experiencia, nos referimos a algo mucho más allá de la bandeja de entrada tradicional (admitámoslo, a pesar de que la moda nos diga lo contrario, no estamos en los 90). Puede sonar abrumador en un principio, pero piensa en una época anterior a los teléfonos móviles, cuando dependíamos de direcciones impresas para un viaje por carretera de Ámsterdam a Barcelona.
Imaginamos un salto similar para tu bandeja de entrada. Imagínese pasar de un Nokia SMS al último smartphone. En lugar de simplemente notificarle cuando un cliente necesita atención, estamos avanzando hacia un mundo en el que los problemas de los clientes se resuelven al instante, con poco o ningún esfuerzo por su parte. Imagínatelo: cero retrasos, tiempos de resolución inferiores a un minuto y una bandeja de entrada impecablemente organizada que hasta Marie Kondo admiraría.
Un panel de control de Impact proporciona información para mejorar las tasas de resolución sugiriendo dónde puede automatizar sus conversaciones y procesos. Puedes aceptar o rechazar respuestas automáticas de agentes de IA, de forma similar a como funcionan aplicaciones de citas como Tinder o Bumble. Imagina una IA que sugiera temas o actualizaciones que deberían añadirse a tu base de conocimientos.
Por supuesto, una bandeja de entrada siempre formará parte de tu trabajo diario, igual que tu primer teléfono Nokia nunca desapareció. Simplemente, ahora tienes una versión más sofisticada, funcional y elegante en tu smartphone. Prevemos que la IA y la automatización eliminarán el 90% de las conversaciones y tareas manuales. Esto significa que su equipo humano puede seguir ocupándose del 10% de las conversaciones con los clientes. Sin embargo, esperamos que las respuestas manuales sean cada vez menos habituales a medida que los clientes se sientan más cómodos y confíen más en la ayuda instantánea de la IA.
Cómo participar
Ahora es el momento perfecto para empezar si aún no has probado Trengo AI. Y si ya lo estás utilizando, nos encantaría conocer tu opinión. Escríbenos a support@trengo.com y cuéntanos lo que piensas. Juntos, podemos dar forma al futuro de la atención al cliente impulsada por la IA.
Probado y comprobado
Trengo AI está destinado a los equipos de atención al cliente y asistencia, así que, por supuesto, teníamos que estar absolutamente seguros de que estos equipos no hicieran otra cosa que beneficiarse de trabajar con él.
Trengo AI es sencillo y fácil de usar, con una configuración rápida y directa. Es fantástico tener el control total sobre cómo experimentamos y aprovechamos la IA' - Valk Digital (Valk Excusief Group).
Hemos pedido a más de un tercio de nuestros clientes que prueben Trengo AI a lo largo de 2024. Los resultados fueron muy interesantes y, por suerte, también abrumadoramente positivos. Hemos documentado a uno de nuestros mayores clientes y su viaje con Trengo AI.
