Trengo AI is eenvoudige, beheersbare AI voor klantenserviceteams

Kunstmatigeintelligentie (AI) is in hoog tempo een standaardonderdeel van bedrijfsactiviteiten geworden, en heeft zich ontwikkeld van een geavanceerde nieuwigheid tot een essentiële vaardigheid in het personeelsbestand. De volgende generatie werknemers heeft AI opgenomen in hun dagelijkse taken. Klanten passen zich minder snel aan, maar beginnen de onmiskenbare voordelen van AI-gestuurde interacties in te zien. Want als een bedrijf direct gepersonaliseerde ondersteuning en oplossingen kan bieden, maakt het dan nog uit of het van een mens of een geavanceerde AI-bot komt? (Leuk weetje: AI heeft al een IQ van 155 💡)

Bij Trengo hebben we vanaf het begin geanticipeerd op deze verschuiving. Maar we zijn niet alleen geïnteresseerd in het leveren van de basis. Onze missie is om uw team in staat te stellen vol vertrouwen over te stappen naar dit AI-gedreven tijdperk, door u uit te rusten met tools die de klantervaring behouden en verbeteren.

We veranderen de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan en hen blij maken, door oplossingen te creëren die AI integreren in alledaagse gesprekken met klanten - waardoor het begrijpelijk, toegankelijk en, het allerbelangrijkste, impactvol wordt.

Welkom in het tijdperk van AI-nieuwsgierigheid. Wij zijn er om te helpen.

Voor wie is Trengo AI?

Trengo AI is ontworpen voor consumentgerichte bedrijven die klantgesprekken via meerdere kanalen beheren. We begrijpen dat veel teams in de startblokken staan om te profiteren van de mogelijkheden van AI, maar dat ze vaak nog twijfelen. Wat als AI een onjuist antwoord geeft en we een klant verliezen? Wat als het per ongeluk iemand beledigt? De horrorverhalen over AI die verkeerd uitpakt zijn goed gedocumenteerd en in branches waar persoonlijke connecties de sleutel zijn tot klantenbinding, staat er veel op het spel.

Consumentenbedrijven hebben voortdurend te maken met onvoorspelbare factoren: het weer beïnvloedt vakantieactiviteiten, overheidsbeleid heeft invloed op het gebruik van nutsvoorzieningen en alledaagse gebeurtenissen, van kiespijn tot een leeglopende autoband, kunnen invloed hebben op de behoeften en het gedrag van klanten. Als ondernemer wil je dat je team elke klant als een topprioriteit behandelt, maar het omarmen van AI betekent dat je enige controle moet opgeven over de beproefde methoden die je bedrijf hebben opgebouwd. Hoewel innovatie noodzakelijk is, is het logisch dat je aarzelt voordat je investeert in onbewezen technologie.

Dankzij het feit dat meer dan een derde van onze klanten Trengo AI heeft getest in 2024, hebben we vanaf het begin rekening gehouden met uw feedback en leerervaringen. Trengo AI is een gebruiksvriendelijke oplossing die bedrijven in staat stelt AI te gebruiken zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van klantinteracties of de controle over hun activiteiten, terwijl het vertrouwen van je team in het gebruik van AI wordt vergroot.

Onze visie op de toekomst van het bedrijfsleven

In een markt die zich nog steeds aan het aanpassen is aan digitale transformatie, zijn consumentenbedrijven zoals horeca, automotive, klinieken en meer nieuwsgierig maar voorzichtig over de implicaties van AI. Daarom hebben we Trengo AI gebouwd als een middel om een doel te bereiken - een tool die klantgesprekken en efficiëntie verbetert zonder de menselijke benadering op te offeren, daar sta je immers bekend om. Er is geen 10-jarige roadmap voor AI met de huidige snelheid van innovatie, dus onze missie is om bedrijven voor te bereiden om binnen het evoluerend landschap van AI een expert te worden, en makkelijk verwachtingen van klanten en werknemers te managen.

AI HelpMate en Journeys zijn pas het begin, controleerbaar, eenvoudig in te stellen en ontworpen op basis van jouw input. Met deze tools kunnen je teams vertrouwen opbouwen in AI, zodat ze zich kunnen richten op het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Het resultaat? Blije klanten, duurzame bedrijfsgroei en een team dat zich uitgerust voelt in plaats van overweldigd.

Wat Trengo AI vandaag biedt

Trengo AI omvat momenteel twee oplossingen: AI HelpMate en Journeys, samen met een reeks andere krachtige functies. AI HelpMate automatiseert antwoorden op frequente klantgesprekken, biedt nauwkeurige AI-gegenereerde suggesties en schakelt complexe vragen indien nodig naadloos over naar menselijke medewerkers. Journeys stelt bedrijven in staat om unieke, digitale customer journeys te creëren, waarbij taken zoals het routeren van gesprekken, het vastleggen van lead-informatie en het implementeren van touchpoints in meer dan 70 talen worden geautomatiseerd - en dat alles zonder dat er codering of geavanceerde technische vaardigheden nodig zijn.

Met Trengo AI kun je:

Antwoordsuggesties voor je teamleden
Lost automatisch vragen van klanten op
Draagt complexe problemen over aan je team wanneer dat nodig is
Personaliseer AI-interacties met de juiste tone of voice
Communiceer met klanten via e-mail en berichtenplatforms
Routeer gesprekken naar AI of teamleden
Leg klant- of leadinformatie vast met AI-gestuurde formulieren
Integreer AI HelpMates in journeys om terugkerende taken efficiënt af te handelen
Eenvoudig de conversatiegeschiedenis van je klanten integreren met je ERP of CRM
Ondersteun klantinteracties direct in meer dan 70 talen
Automatisch conversaties labelen om specifieke trajecten te triggeren

Wat is de volgende stap voor Trengo AI?

Voor de toekomst richten we ons op de ontwikkeling van Trengo AI met oplossingen zoals het samenvatten van gesprekken, het schrapen van websites en kennis voor het snel verzamelen van informatie, AI-gebaseerde analyses en dashboards, AI op spraakkanalen en uitgebreide systeemintegraties met derden. Maar dat is nog maar het begin.

We vernieuwen de inbox-ervaring volledig. En als we zeggen ervaring, dan bedoelen we iets dat veel verder gaat dan de traditionele inbox (laten we eerlijk zijn, ondanks dat de mode ons anders vertelt, dit is niet de jaren '90). Het klinkt in eerste instantie misschien overweldigend, maar denk eens terug aan de tijd voor mobiele telefoons, toen we vertrouwden op gedrukte routebeschrijvingen voor een roadtrip van Amsterdam naar Barcelona.

We zien een soortgelijke sprong voorwaarts voor je inbox. Stel je voor dat je van een Nokia SMS zou upgraden naar de nieuwste smartphone. In plaats van je simpelweg op de hoogte te stellen wanneer een klant aandacht nodig heeft, gaan we naar een wereld waarin problemen met klanten direct worden opgelost, zonder dat je daar veel moeite voor hoeft te doen. Stel je voor: geen achterstand, oplostijden onder de minuut en een onberispelijk georganiseerde inbox die zelfs Marie Kondo zou bewonderen.

Een Impact dashboard biedt inzichten om oplossingspercentages te verbeteren door aan te geven waar je je gesprekken en processen kunt automatiseren. Je kunt geautomatiseerde reacties van AI-agenten accepteren of weigeren, vergelijkbaar met hoe dating-apps zoals Tinder of Bumble werken. Stel je AI voor die onderwerpen of updates voorstelt die moeten worden toegevoegd aan je kennisbank.

Natuurlijk zal een inbox altijd deel uitmaken van je dagelijkse werk, net zoals je eerste Nokia-telefoon nooit is verdwenen. Je hebt nu alleen een geavanceerdere, functionelere en slankere versie in je smartphone. We verwachten dat AI en automatisering 90% van je handmatige gesprekken en taken zullen wegnemen. Dit betekent dat je menselijke team nog steeds 10% van de klantgesprekken kan afhandelen. We verwachten echter dat handmatige antwoorden minder vaak zullen voorkomen omdat klanten steeds meer vertrouwd raken met en vertrouwen op directe hulp via AI.

Laat ons weten wat je vindt

Nu is het perfecte moment om te beginnen als je Trengo AI nog niet hebt geprobeerd. En als je het al gebruikt, horen we graag je feedback. Neem contact met ons op via support@trengo.com met je gedachten. Samen kunnen we de toekomst van AI-gestuurde klantbetrokkenheid vormgeven.

Uitgebreid getest

Trengo AI is bedoeld voor klantenservice- en supportteams, dus we moesten er natuurlijk absoluut zeker van zijn dat deze teams er voordeel uit halen wanneer ze er mee werken.

Trengo AI is eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken, met een snelle en ongecompliceerde setup. Het is fantastisch om volledige controle te hebben over hoe we AI ervaren en gebruiken' - Valk Digital (Valk Excusief Group)

We hebben meer dan een derde van onze klanten gevraagd om Trengo AI te testen in 2024. De resultaten waren zo interessant en gelukkig ook overweldigend positief. We hebben een van onze grootste klanten en hun Trengo AI-reis gedocumenteerd.