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L'Intelligenza Artificiale(IA) è diventata rapidamente una parte standard delle operazioni aziendali, trasformandosi da una novità all'avanguardia a una competenza essenziale per la forza lavoro. La nuova generazione di dipendenti ha integrato l'intelligenza artificiale nelle proprie attività quotidiane. I clienti, anche se più lenti ad adattarsi, stanno iniziando a riconoscere gli innegabili vantaggi delle interazioni guidate dall'IA. Dopotutto, quando un'azienda è in grado di fornire assistenza e soluzioni istantanee e personalizzate, non importa se a parlare è un essere umano o un sofisticato bot AI (curiosità: l'AI ha già un QI di 155 💡).
Noi di Trengo abbiamo anticipato questo cambiamento fin dall'inizio. Ma non siamo interessati a fornire solo le nozioni di base. La nostra missione è quella di consentire al tuo team di entrare con fiducia nell'era dell'intelligenza artificiale, dotandoti di strumenti in grado di mantenere e migliorare l'esperienza del cliente.
Stiamo cambiando il modo in cui le aziende si impegnano e deliziano i loro clienti, creando soluzioni che integrano l'intelligenza artificiale nelle conversazioni quotidiane con i clienti, rendendola comprensibile, accessibile e, soprattutto, d'impatto.
Benvenuto nell'era della curiosità per l'intelligenza artificiale. Siamo qui per aiutarti.
A chi si rivolge Trengo AI?
Trengo AI è stata progettata per le aziende rivolte ai consumatori che gestiscono le conversazioni con i clienti su più canali. Sappiamo che molti team sono ansiosi di sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale, ma spesso sono preoccupati. Cosa succede se l'intelligenza artificiale fornisce una risposta imprecisa e perdiamo un cliente? E se per sbaglio offendesse qualcuno? Le storie dell'orrore legate all'intelligenza artificiale sono ben documentate e nei settori in cui i legami personali sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti, la posta in gioco è alta.
Le aziende che si rivolgono ai consumatori devono costantemente confrontarsi con fattori imprevedibili: il tempo influisce sulle attività delle vacanze, le politiche governative influenzano l'utilizzo delle utenze e gli eventi della vita quotidiana, dal mal di denti alla gomma dell'auto sgonfia, possono influire sulle esigenze e sul comportamento dei clienti. Come proprietario di un'azienda, vuoi che il tuo team tratti ogni cliente come una priorità assoluta, ma abbracciare l'IA significa rinunciare a un po' di controllo sui metodi collaudati che hanno costruito la tua attività. Sebbene l'innovazione sia necessaria, è naturale esitare prima di investire in una tecnologia non collaudata.
Grazie al fatto che più di un terzo dei nostri clienti ha testato Trengo AI per tutto il 2024, abbiamo tenuto conto del tuo feedback e dei tuoi insegnamenti fin dall'inizio. Riconoscendo le tue preoccupazioni, Trengo AI è una soluzione di facile utilizzo che consente alle aziende di sfruttare l'IA senza compromettere la qualità delle interazioni con i clienti o il controllo delle loro attività, e che rafforza la fiducia del tuo team nell'utilizzo dell'IA.
La nostra visione del futuro del business
In un mercato che si sta ancora adattando alla trasformazione digitale, le aziende consumer come l'ospitalità, i servizi automobilistici, le cliniche e altre ancora sono curiose ma caute riguardo alle implicazioni dell'AI. Ecco perché abbiamo costruito Trengo AI come mezzo per raggiungere un fine: uno strumento che migliora le conversazioni con i clienti e l'efficienza senza sacrificare il tocco umano che definisce il tuo marchio. Non esiste una tabella di marcia decennale per l'IA alla sua attuale velocità di innovazione, quindi la nostra missione è preparare le aziende a prosperare in un panorama in evoluzione in cui l'IA è un'aspettativa quotidiana sia per i clienti che per i dipendenti.
Abbiamo iniziato con AI HelpMate e Journeys, soluzioni controllabili, facili da configurare e progettate con il tuo contributo. Questi strumenti permettono ai tuoi team di acquisire fiducia nell'intelligenza artificiale, consentendo loro di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccezionali per i clienti. Il risultato? Clienti più felici, una crescita aziendale più forte e un team che si sente equipaggiato anziché sopraffatto.
Cosa offre oggi Trengo AI
Trengo AI comprende attualmente due soluzioni di punta: AI HelpMate e Journeys, oltre a una suite di altre potenti funzionalità. AI HelpMate automatizza le risposte alle conversazioni frequenti con i clienti, fornisce suggerimenti accurati generati dall'intelligenza artificiale e trasferisce senza problemi le domande complesse agli agenti umani quando necessario. Journeys consente alle aziende di creare percorsi digitali unici per i clienti, automatizzando attività come l'instradamento delle conversazioni, l'acquisizione di informazioni sui lead e l'implementazione di punti di contatto con i clienti in oltre 70 lingue, il tutto senza bisogno di codifica o di competenze tecniche avanzate.
Con Trengo AI puoi:
- Suggerisci le risposte ai membri del tuo team
- Risolvi automaticamente le semplici richieste dei clienti
- Passare i problemi più complessi al tuo team quando è necessario
- Personalizza le interazioni con l'intelligenza artificiale con il tuo tono di voce
- Comunicare con i clienti tramite e-mail e piattaforme di messaggistica
- Indirizza le conversazioni ad agenti AI o umani
- Acquisisci le informazioni sui clienti o sui lead con i moduli basati sull'AI
- Integrare gli AI HelpMates nei viaggi per gestire in modo efficiente le attività ripetitive
- Integrare facilmente la cronologia delle conversazioni con i clienti con l'ERP o il CRM
- Supporta le interazioni con i clienti in oltre 70 lingue all'istante
- Etichetta automaticamente le conversazioni per attivare viaggi specifici
Cosa c'è di nuovo per Trengo AI
In prospettiva, ci concentriamo sull'evoluzione dell'intelligenza artificiale di Trengo con soluzioni come la sintesi delle conversazioni, lo scraping di siti web e conoscenze per una rapida raccolta di informazioni, analisi e dashboard basate sull'intelligenza artificiale, l'intelligenza artificiale sui canali vocali e l'ampliamento delle integrazioni con sistemi di terze parti. Ma questo è solo l'inizio.
Stiamo reimmaginando l'esperienza della casella di posta elettronica. E quando diciamo "esperienza", intendiamo qualcosa che va ben oltre la tradizionale casella di posta elettronica (diciamocelo, nonostante la moda ci dica il contrario, non siamo negli anni '90). All'inizio potrebbe sembrare eccessivo, ma pensa a un'epoca precedente ai telefoni cellulari, quando ci affidavamo alle indicazioni stradali stampate per un viaggio da Amsterdam a Barcellona.
Stiamo immaginando un salto in avanti simile per la tua casella di posta elettronica. Immagina di passare da un SMS Nokia a uno smartphone di ultima generazione. Invece di notificarti semplicemente quando un cliente ha bisogno di attenzione, ci stiamo muovendo verso un mondo in cui i problemi dei clienti vengono risolti istantaneamente, senza alcuno sforzo da parte tua. Immagina questo: zero arretrati, tempi di risoluzione inferiori al minuto e una casella di posta elettronica organizzata in modo impeccabile che persino Marie Kondo ammirerebbe.
Una dashboard di Impact fornisce indicazioni per migliorare i tassi di risoluzione, suggerendoti dove automatizzare le conversazioni e i processi. Puoi accettare o rifiutare le risposte automatiche degli agenti AI, in modo simile a come funzionano le app di incontri come Tinder o Bumble. Immagina un'intelligenza artificiale che suggerisca argomenti o aggiornamenti da aggiungere alla tua base di conoscenze.
Naturalmente, la casella di posta elettronica farà sempre parte del tuo lavoro quotidiano, proprio come il tuo primo telefono Nokia non è mai scomparso. Ora hai solo una versione più sofisticata, funzionale ed elegante nel tuo smartphone. Prevediamo che l'intelligenza artificiale e l'automazione elimineranno il 90% delle conversazioni e delle attività manuali. Ciò significa che il tuo team umano potrà ancora occuparsi del 10% delle conversazioni con i clienti. Tuttavia, prevediamo che le risposte manuali diventeranno sempre meno comuni, dato che i clienti si sentiranno sempre più a loro agio e si affideranno all'aiuto istantaneo dell'IA.
Come partecipare
Se non hai ancora provato Trengo AI, questo è il momento ideale per iniziare. E se lo stai già usando, ci piacerebbe conoscere il tuo parere. Rivolgiti a noi di support@trengo.com con le tue opinioni. Insieme possiamo dare forma al futuro del coinvolgimento dei clienti guidato dall'intelligenza artificiale.
Provato e testato
Trengo AI è destinato ai team del servizio clienti e dell'assistenza, quindi ovviamente dovevamo essere assolutamente certi che questi team non potessero che trarre beneficio dal lavoro con questo sistema.
Trengo AI è semplice e facile da usare, con una configurazione rapida e immediata. È fantastico avere il pieno controllo sul modo in cui sperimentiamo e sfruttiamo l'intelligenza artificiale" - Valk Digital (Valk Excusief Group)
Abbiamo chiesto a più di un terzo dei nostri clienti di testare Trengo AI per tutto il 2024. I risultati sono stati molto interessanti e fortunatamente anche molto positivi. Abbiamo documentato uno dei nostri clienti più importanti e il suo viaggio con Trengo AI.
