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L'intelligenza artificiale(IA) è diventata rapidamente una parte integrante delle operazioni aziendali, evolvendosi da una novità all'avanguardia a una competenza essenziale nella forza lavoro. La nuova generazione di dipendenti ha integrato l'IA nelle proprie attività quotidiane. I clienti, sebbene più lenti ad adattarsi, stanno iniziando a riconoscere gli innegabili vantaggi delle interazioni basate sull'IA. Dopotutto, quando un'azienda è in grado di fornire assistenza e soluzioni personalizzate in tempo reale, che importanza ha se provengono da un essere umano o da un sofisticato bot basato sull'IA? (Curiosità: l'IA ha già un QI di 155 💡 )
Noi di Trengo abbiamo anticipato questo cambiamento sin dall'inizio. Ma non ci limitiamo a fornire solo le funzionalità di base. La nostra missione è consentire al tuo team di passare con sicurezza a questa era guidata dall'intelligenza artificiale, fornendoti strumenti che mantengono e migliorano l'esperienza dei clienti.
Stiamo cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e li soddisfano, creando soluzioni che integrano l'intelligenza artificiale nelle conversazioni quotidiane con i clienti, rendendola comprensibile, accessibile e, soprattutto, efficace.
Benvenuti nell'era della curiosità verso l'intelligenza artificiale. Siamo qui per aiutarvi.
A chi è rivolto Trengo AI?
Trengo AI è progettato per le aziende che operano nel settore consumer e gestiscono le conversazioni con i clienti su più canali. Comprendiamo che, sebbene molti team siano desiderosi di sfruttare il potenziale dell'IA, spesso nutrono delle preoccupazioni. Cosa succede se l'IA fornisce una risposta imprecisa e perdiamo un cliente? Cosa succede se offende accidentalmente qualcuno? Le storie horror di IA che hanno dato risultati negativi sono ben documentate e, nei settori in cui le relazioni personali sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti, la posta in gioco è alta.
Le aziende che operano nel settore consumer devono costantemente affrontare fattori imprevedibili: il tempo influisce sulle attività ricreative, le politiche governative incidono sull'utilizzo dei servizi pubblici e gli eventi della vita quotidiana, dal mal di denti alla gomma a terra dell'auto, possono influire sulle esigenze e sul comportamento dei clienti. Come imprenditore, desideri che il tuo team tratti ogni cliente come una priorità assoluta, ma adottare l'intelligenza artificiale significa rinunciare a una parte del controllo sui metodi collaudati che hanno costruito la tua attività. Sebbene l'innovazione sia necessaria, è naturale esitare prima di investire in una tecnologia non ancora comprovata.
Grazie a oltre un terzo dei nostri clienti che hanno testato Trengo AI nel corso del 2025, abbiamo tenuto conto dei vostri feedback e delle vostre esperienze fin dall'inizio. Consapevole delle vostre preoccupazioni, Trengo AI è una soluzione intuitiva che consente alle aziende di sfruttare l'intelligenza artificiale senza compromettere la qualità delle interazioni con i clienti o il loro controllo sulle operazioni, rafforzando al contempo la fiducia del vostro team nell'uso dell'IA.
La nostra visione per il futuro del business
In un mercato ancora in fase di adattamento alla trasformazione digitale, le aziende che operano nel settore dei beni di consumo, come quelle che offrono servizi di ospitalità, servizi automobilistici, cliniche e altro ancora, sono incuriosite ma caute riguardo alle implicazioni dell'IA. Ecco perché abbiamo creato Trengo AI come mezzo per raggiungere un fine: uno strumento che migliora le conversazioni con i clienti e l'efficienza senza sacrificare il tocco umano che contraddistingue il vostro marchio. Non esiste una roadmap decennale per l'IA alla sua attuale velocità di innovazione, quindi la nostra missione è preparare le aziende a prosperare in un panorama in evoluzione in cui l'IA è un'aspettativa quotidiana sia per i clienti che per i dipendenti.
Abbiamo iniziato con AI HelpMate e Journeys, soluzioni controllabili, facili da configurare e progettate tenendo conto dei vostri suggerimenti. Questi strumenti consentono ai vostri team di acquisire fiducia nell'IA, permettendo loro di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccezionali ai clienti. Il risultato? Clienti più soddisfatti, una crescita aziendale più forte e un team che si sente preparato anziché sopraffatto.
Cosa offre oggi Trengo AI
Trengo AI include attualmente due soluzioni di punta: AI HelpMate e Journeys, insieme a una suite di altre potenti funzionalità. AI HelpMate automatizza le risposte alle conversazioni frequenti con i clienti, fornisce suggerimenti accurati generati dall'intelligenza artificiale e trasferisce senza soluzione di continuità le richieste complesse agli agenti umani quando necessario. Journeys consente alle aziende di creare percorsi digitali unici per i clienti, automatizzando attività come l'instradamento delle conversazioni, l'acquisizione delle informazioni sui lead e l'implementazione dei punti di contatto con i clienti in oltre 70 lingue, il tutto senza la necessità di codifica o competenze tecniche avanzate.
Con Trengo AI, puoi:
- Suggerisci risposte ai membri del tuo team
- Risolvi automaticamente le semplici richieste dei clienti
- Affida le questioni complesse al tuo team quando necessario
- Personalizza le interazioni con l'IA con il tuo tono di voce
- Comunicare con i clienti tramite e-mail e piattaforme di messaggistica
- Indirizza le conversazioni all'intelligenza artificiale o agli agenti umani
- Acquisisci informazioni sui clienti o sui potenziali clienti con moduli basati sull'intelligenza artificiale
- Integra AI HelpMates nei percorsi per gestire in modo efficiente le attività ripetitive
- Integra facilmente la cronologia delle conversazioni con i tuoi clienti nel tuo ERP o CRM
- Supporta le interazioni con i clienti in oltre 70 lingue all'istante
- Etichetta automaticamente le conversazioni per attivare percorsi specifici
Il futuro di Trengo AI
Guardando al futuro, ci concentreremo sull'evoluzione di Trengo AI con soluzioni quali la sintesi delle conversazioni, lo scraping di siti web e conoscenze per una rapida raccolta di informazioni, analisi e dashboard basate sull'intelligenza artificiale, intelligenza artificiale sui canali vocali e integrazioni estese con sistemi di terze parti. Ma questo è solo l'inizio.
Stiamo reinventando completamente l'esperienza della posta in arrivo. E quando diciamo esperienza, intendiamo qualcosa che va ben oltre la tradizionale casella di posta (ammettiamolo, nonostante la moda ci dica il contrario, non siamo più negli anni '90). All'inizio potrebbe sembrare eccessivo, ma ripensate a quando non esistevano i cellulari e ci affidavamo alle indicazioni stampate per un viaggio in auto da Amsterdam a Barcellona.
Stiamo immaginando un simile balzo in avanti per la tua casella di posta elettronica. Immagina di passare da un SMS Nokia all'ultimo modello di smartphone. Invece di limitarsi a notificarti quando un cliente ha bisogno di attenzione, stiamo andando verso un mondo in cui i problemi dei clienti vengono risolti istantaneamente, con uno sforzo minimo o nullo da parte tua. Immagina questo: zero arretrati, tempi di risoluzione inferiori a un minuto e una casella di posta elettronica organizzata in modo impeccabile che persino Marie Kondo ammirerebbe.
Una dashboard Impact fornisce informazioni utili per migliorare i tassi di risoluzione suggerendo dove è possibile automatizzare le conversazioni e i processi. È possibile accettare o rifiutare le risposte automatiche degli agenti AI, in modo simile a come funzionano le app di incontri come Tinder o Bumble. Immaginate un'intelligenza artificiale che suggerisce argomenti o aggiornamenti da aggiungere alla vostra base di conoscenze.
Naturalmente, la casella di posta elettronica continuerà a far parte del vostro lavoro quotidiano, proprio come il vostro primo telefono Nokia non è mai scomparso. Ora hai semplicemente una versione più sofisticata, funzionale ed elegante nel tuo smartphone. Prevediamo che l'intelligenza artificiale e l'automazione elimineranno il 90% delle conversazioni e delle attività manuali. Ciò significa che il tuo team umano potrà ancora occuparsi del 10% delle conversazioni con i clienti. Tuttavia, prevediamo che le risposte manuali diventeranno meno comuni, poiché i clienti si sentiranno sempre più a loro agio e si affideranno sempre più all'assistenza istantanea basata sull'intelligenza artificiale.
Come puoi partecipare
Se non avete ancora provato Trengo AI, questo è il momento perfetto per iniziare. Se invece lo state già utilizzando, ci farebbe molto piacere ricevere il vostro feedback. Scriveteci all'indirizzo [email protected] per comunicarci le vostre opinioni. Insieme possiamo plasmare il futuro dell'engagement dei clienti basato sull'intelligenza artificiale.
Provato e testato
Trengo AI è destinato ai team di assistenza e supporto clienti, quindi ovviamente dovevamo essere assolutamente certi che questi team traessero solo vantaggi dall'utilizzo di questo strumento.
"Trengo AI è semplice e facile da usare, con una configurazione rapida e intuitiva. È fantastico avere il pieno controllo su come viviamo e sfruttiamo l'intelligenza artificiale." - Valk Digital (Valk Excusief Group)
Abbiamo chiesto a più di un terzo dei nostri clienti di testare Trengo AI nel corso del 2025. I risultati sono stati molto interessanti e, fortunatamente, anche estremamente positivi. Abbiamo documentato l'esperienza di uno dei nostri maggiori clienti con Trengo AI.
