Trengo AI est une IA simple et facile à gérer pour les équipes du service client

‍L'intelligence artificielle (IA) est rapidement devenue un élément standard des opérations commerciales, évoluant d'une nouveauté de pointe à une compétence essentielle au sein de la main-d'œuvre. La prochaine génération d'employés a adopté l'IA dans ses tâches quotidiennes. Les clients, bien que plus lents à s'adapter, commencent à reconnaître les avantages indéniables des interactions pilotées par l'IA. Après tout, lorsqu'une entreprise peut fournir une assistance et des solutions personnalisées instantanées, est-ce important que cela vienne d'un humain ou d'un bot d'IA sophistiqué ? (Fait amusant : l'IA a déjà un QI de 155 💡).

Chez Trengo, nous avons anticipé ce changement dès le début. Mais nous ne nous contentons pas de fournir les éléments de base. Notre mission est de donner à ton équipe les moyens de passer en toute confiance à cette ère axée sur l'IA, en t'équipant d'outils qui maintiennent et améliorent l'expérience client.

Nous changeons la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients et les enchantent, en créant des solutions qui intègrent l'IA dans les conversations quotidiennes des clients - en la rendant compréhensible, accessible et, surtout, impactante.

Bienvenue dans l'ère de la curiosité à l'égard de l'IA. Nous sommes là pour t'aider.

À qui s'adresse Trengo AI ?

Trengo AI est conçu pour les entreprises en contact avec les consommateurs qui gèrent les conversations avec les clients sur plusieurs canaux. Nous comprenons que si de nombreuses équipes sont impatientes de profiter du potentiel de l'IA, elles sont souvent confrontées à des inquiétudes. Et si l'IA fournit une réponse inexacte et que nous perdons un client ? Et si elle offensait accidentellement quelqu'un ? Les histoires d'horreur de l'IA qui a mal tourné sont bien documentées, et dans les industries où les connexions personnelles sont essentielles à la fidélisation des clients, les enjeux sont élevés.

Les entreprises en contact avec les consommateurs naviguent constamment entre des facteurs imprévisibles : la météo a un impact sur les activités de vacances, les politiques gouvernementales affectent l'utilisation des services publics, et les événements de la vie quotidienne, d'un mal de dents à un pneu de voiture dégonflé, peuvent avoir un impact sur les besoins et le comportement des clients. En tant que chef d'entreprise, tu veux que ton équipe traite chaque client comme une priorité absolue, mais adopter l'IA signifie renoncer à un certain contrôle sur les méthodes éprouvées qui ont permis de bâtir ton entreprise. Bien que l'innovation soit nécessaire, il est naturel d'hésiter avant d'investir dans une technologie qui n'a pas fait ses preuves.

Grâce à plus d'un tiers de nos clients qui ont testé Trengo AI tout au long de 2024, nous avons pris en compte vos commentaires et vos apprentissages dès le départ. Reconnaissant tes préoccupations, Trengo AI est une solution conviviale qui donne aux entreprises les moyens de tirer parti de l'IA sans compromettre la qualité des interactions avec les clients ou le contrôle qu'elles exercent sur leurs opérations, tout en renforçant la confiance de ton équipe dans l'utilisation de l'IA.

Notre vision de l'avenir des entreprises

Dans un marché qui s'adapte encore à la transformation numérique, les entreprises grand public comme l'hôtellerie, les services automobiles, les cliniques et bien d'autres sont curieuses mais prudentes quant aux implications de l'IA. C'est pourquoi nous avons construit Trengo AI comme un moyen pour une fin - un outil qui améliore les conversations avec les clients et l'efficacité sans sacrifier la touche humaine qui définit ta marque. Il n'y a pas de feuille de route sur 10 ans pour l'IA à sa vitesse d'innovation actuelle, notre mission est donc de préparer les entreprises à prospérer dans un paysage en évolution où l'IA est une attente quotidienne pour les clients et les employés.

Nous avons commencé avec AI HelpMate et Journeys, qui sont des solutions contrôlables, faciles à mettre en place et conçues avec ta contribution. Ces outils donnent à tes équipes la possibilité d'avoir confiance en l'IA, ce qui leur permet de se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles. Le résultat ? Des clients plus heureux, une croissance commerciale plus forte et une équipe qui se sent équipée plutôt que dépassée.

Ce que Trengo AI offre aujourd'hui

Trengo AI comprend actuellement deux solutions phares : AI HelpMate et Journeys, ainsi qu'une suite d'autres fonctionnalités puissantes. AI HelpMate automatise les réponses aux conversations fréquentes avec les clients, fournit des suggestions précises générées par l'IA et transpose de manière transparente les requêtes complexes aux agents humains lorsque cela est nécessaire. Journeys permet aux entreprises de créer des parcours clients numériques uniques, en automatisant des tâches telles que l'acheminement des conversations, la capture d'informations sur les prospects et la mise en œuvre de points de contact avec les clients dans plus de 70 langues, le tout sans avoir besoin de codage ou de compétences techniques avancées.

Avec Trengo AI, tu peux :

Suggère des réponses aux membres de ton équipe
Résoudre automatiquement les demandes simples des clients
Transmets les problèmes complexes à ton équipe lorsque c'est nécessaire.
Personnalise les interactions avec l'IA grâce au ton de ta voix.
Communiquer avec les clients par le biais de courriels et de plateformes de messagerie.
Achemine les conversations vers l'IA ou les agents humains
Saisir des informations sur les clients ou les prospects grâce à des formulaires alimentés par l'IA.
Intégrer des AI HelpMates dans les parcours pour traiter efficacement les tâches répétitives.
Intègre facilement l'historique des conversations de tes clients à ton ERP ou à ton CRM.
Prends en charge les interactions avec les clients dans plus de 70 langues instantanément.
Étiqueter automatiquement les conversations pour déclencher des parcours spécifiques.

Quelle est la prochaine étape pour Trengo AI ?

Pour l'avenir, nous nous concentrons sur l'évolution de Trengo AI avec des solutions telles que le résumé de conversation, le scraping de sites Web et de connaissances pour une collecte rapide d'informations, des analyses et des tableaux de bord alimentés par l'IA, l'IA sur les canaux vocaux, et des intégrations de systèmes tiers élargies. Mais ce n'est que le début.

Nous sommes en train de réimaginer entièrement l'expérience de la boîte de réception. Et quand nous disons expérience, nous voulons dire quelque chose qui va bien au-delà de la boîte de réception traditionnelle (soyons réalistes, même si la mode nous dit le contraire, nous ne sommes plus dans les années 90). Cela peut sembler impressionnant au départ, mais repense à l'époque où, avant les téléphones portables, nous avions besoin d'itinéraires imprimés pour un voyage en voiture d'Amsterdam à Barcelone.

Nous envisageons un bond en avant similaire pour ta boîte de réception. Imagine que tu passes d'un SMS Nokia au dernier smartphone. Au lieu de simplement t'avertir lorsqu'un client a besoin d'attention, nous nous dirigeons vers un monde où les problèmes des clients sont résolus instantanément, avec peu ou pas d'effort de ta part. Imagine : zéro retard, des délais de résolution inférieurs à une minute et une boîte de réception impeccablement organisée que même Marie Kondo admirerait.

Un tableau de bord Impact fournit des informations pour améliorer les taux de résolution en suggérant où tu peux automatiser tes conversations et tes processus. Tu peux accepter ou refuser les réponses automatisées des agents de l'IA, un peu comme fonctionnent les applications de rencontres telles que Tinder ou Bumble. Imagine une IA qui suggère des sujets ou des mises à jour qui devraient être ajoutés à ta base de connaissances.

Bien sûr, une boîte de réception fera toujours partie de ton travail quotidien, tout comme ton premier téléphone Nokia n'a jamais disparu. Tu as juste une version plus sophistiquée, plus fonctionnelle et plus élégante maintenant dans ton smartphone. Nous prévoyons que l'IA et l'automatisation te débarrasseront de 90 % de tes conversations et tâches manuelles. Cela signifie que ton équipe humaine peut encore traiter 10 % des conversations avec les clients. Cependant, nous nous attendons à ce que les réponses manuelles deviennent moins courantes à mesure que les clients se sentent de plus en plus à l'aise avec l'aide instantanée alimentée par l'IA et qu'ils s'y fient.

Comment tu peux t'impliquer

C'est le moment idéal pour commencer si tu n'as pas encore essayé Trengo AI. Et si tu l'utilises déjà, nous aimerions connaître ton avis. Contacte-nous à l'adresse support@trengo.com pour nous faire part de tes réflexions. Ensemble, nous pouvons façonner l'avenir de l'engagement client piloté par l'IA.

Testé et éprouvé

Trengo AI est destiné aux équipes du service client et de l'assistance, alors bien sûr, nous devions être absolument sûrs que ces équipes ne faisaient rien d'autre que de tirer profit de leur travail avec elle.

'Trengo AI est simple et facile à utiliser, avec une configuration rapide et directe. C'est fantastique d'avoir un contrôle total sur la façon dont nous expérimentons et tirons parti de l'IA' - Valk Digital (Valk Excusief Group)

Nous avons demandé à plus d'un tiers de nos clients de tester Trengo AI tout au long de l'année 2024. Les résultats ont été si intéressants et heureusement aussi très majoritairement positifs. Nous avons documenté l'un de nos plus gros clients et son parcours Trengo AI.