KI ist der neue Standard für Kundenbindung:
Trengo setzt den Maßstab.

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich rasant von einer bahnbrechenden Innovation zu einem festen Bestandteil moderner Geschäftsabläufe entwickelt und ist heute eine unverzichtbare Kompetenz in der Arbeitswelt. Die nächste Generation von Arbeitnehmern hat KI bereits in ihre täglichen Aufgaben integriert. Auch wenn Kunden sich langsamer anpassen, erkennen sie zunehmend die klaren Vorteile KI-gestützter Interaktionen. Wenn ein Unternehmen in der Lage ist, sofort personalisierte Unterstützung und Lösungen zu bieten, spielt es dann wirklich eine Rolle, ob diese von einem Menschen oder einem hochentwickelten KI-Bot kommen? (Interessanter Fakt: Unsere KI hat bereits einen IQ von 155 💡)

Wir bei Trengo haben diesen Wandel von Anfang an vorausgesehen. Doch es geht uns nicht nur darum, das Nötigste bereitzustellen. Unser Ziel ist es, Teams in die Lage zu versetzen, selbstbewusst in diese KI-gesteuerte Ära einzutreten, indem wir sie mit Tools ausstatten, die das Kundenerlebnis bewahren und verbessern.

Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und sie begeistern, indem wir Lösungen entwickeln, die KI in alltägliche Kundengespräche integrieren und sie verständlich, zugänglich und vor allem wirkungsvoll machen.

Willkommen im Zeitalter der KI. Wir sind hier, um zu helfen.

Für wen ist Trengos KI?

Trengos KI wurde für Unternehmen mit Kundenkontakt entwickelt, die Kundengespräche über mehrere Kanäle führen. Wir wissen, dass viele Teams das Potenzial von KI gerne nutzen möchten, aber oft Bedenken haben. Was ist, wenn die KI eine falsche Antwort gibt und wir einen Kunden verlieren? Was ist, wenn wir jemanden aus Versehen beleidigen? Die Horrorgeschichten über schiefgelaufene KI sind gut dokumentiert, und in Branchen, in denen persönliche Beziehungen der Schlüssel zur Kundenbindung sind, steht viel auf dem Spiel.

Unternehmen mit Kundenkontakt haben ständig mit unvorhersehbaren Faktoren zu kämpfen: Das Wetter beeinflusst das Urlaubsverhalten, die Politik wirkt sich auf die Nutzung von Versorgungsleistungen aus und alltägliche Ereignisse - von Zahnschmerzen bis hin zu einem platten Autoreifen - können sich auf die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden auswirken. Als Unternehmer möchten Sie, dass Ihr Team jeden Kunden mit höchster Priorität behandelt. Doch der Einsatz von KI bedeutet, dass Sie teilweise die Kontrolle über die bewährten Methoden aufgeben, auf denen Ihr Unternehmen basiert. Innovation ist zwar notwendig, aber es ist nur verständlich, dass Sie zögern, bevor Sie in neue Technologie investieren.

Dank der Tatsache, dass mehr als ein Drittel unserer Kunden Trengos KI im Laufe des Jahres 2024 getestet haben, haben wir Ihr Feedback und Ihre Erkenntnisse von Anfang an berücksichtigt. Trengos KI ist eine benutzerfreundliche Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, KI zu nutzen, ohne die Qualität der Kundeninteraktionen oder die Kontrolle über ihre Abläufe zu beeinträchtigen, und die gleichzeitig das Vertrauen Ihres Teams in den Einsatz von KI stärkt.

Unsere Vision für die Zukunft der Wirtschaft

In einem Markt, der sich immer noch an die digitale Transformation anpasst, sind Verbraucherunternehmen wie das Hotel- und Gaststättengewerbe, Kfz-Dienstleister, Kliniken und viele mehr neugierig, aber vorsichtig, was die Auswirkungen von KI angeht. Deshalb haben wir Trengos KI als Mittel zum Zweck entwickelt - ein Tool, das Kundengespräche und Effizienz verbessert, ohne die menschliche Note zu opfern, die deine Marke ausmacht. Beim derzeitigen Innovationstempo gibt es keine 10-Jahres-Roadmap für KI. Deshalb ist es unsere Aufgabe, Unternehmen darauf vorzubereiten, in einer sich entwickelnden Landschaft zu gedeihen, in der KI für Kunden und Mitarbeiter zur alltäglichen Erwartung wird.

Wir haben mit AI HelpMate und Journeys begonnen. Das sind kontrollierbare Lösungen, die einfach einzurichten sind und mit deinem Input entwickelt wurden. Mit diesen Tools können Teams Vertrauen in KI aufbauen und sich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden, ein stärkeres Unternehmenswachstum und ein Team, das sich gut gerüstet und nicht überfordert fühlt.

Was Trengos KI heute bietet

Trengos KI umfasst derzeit zwei Flaggschiff-Lösungen: AI HelpMate und Journeys, zusammen mit einer Reihe weiterer leistungsstarker Funktionen. AI HelpMate automatisiert Antworten auf häufige Kundengespräche, liefert präzise KI-generierte Vorschläge und leitet komplexe Anfragen bei Bedarf an menschliche Agenten weiter. Mit Journeys können Unternehmen einzigartige, digitale Customer Journeys erstellen und Aufgaben wie die Weiterleitung von Gesprächen, die Erfassung von Lead-Informationen und die Implementierung von Kundenkontaktpunkten in über 70 Sprachen automatisieren - und das alles ohne Programmierkenntnisse oder fortgeschrittene technische Fähigkeiten.

Mit Trengos KI können Sie:

• Antworten an Teammitglieder vorschlagen
• einfache Kundenanfragen automatisch lösen
• komplexe Themen bei Bedarf an Ihr Team übergeben
• KI-Interaktionen auf Ihrem Tonfall anpassen
• mit Kunden über E-Mail und Messaging-Plattformen kommunizieren
• Gespräche entweder an KI oder menschliche Agenten weiterleiten
• Kunden- oder Lead-Informationen mit KI-gesteuerten Formularen erfassen
• AI HelpMates in Journeys integrieren, um sich wiederholende Aufgaben effizient zu erledigen
• den Verlauf Ihrer Kundengespräche ganz einfach in dein ERP oder CRM integrieren
• Kundeninteraktionen in über 70 Sprachen im Handumdrehen unterstützen
• Unterhaltungen automatisch kennzeichnen, um bestimmte Reisen auszulösen

Was kommt als Nächstes für Trengos KI?

Mit Blick auf die Zukunft konzentrieren wir uns auf die Weiterentwicklung von Trengos KI mit Lösungen wie Gesprächszusammenfassung, Website- und Knowledge Scraping zur schnellen Informationsbeschaffung, AI-gestützte Analysen und Dashboards, KI auf Sprachkanälen und erweiterte Integrationen von Drittanbietersystemen. Aber das ist erst der Anfang.

Wir stellen den Posteingang völlig neu vor. Und wenn wir von Erfahrung sprechen, meinen wir etwas, das weit über den traditionellen Posteingang hinausgeht. Ganz ehrlich, auch wenn uns die Mode etwas anderes weismachen möchte, wir leben nicht mehr in den 90er Jahren. Das mag zunächst überwältigend erscheinen, aber denken Sie zurück an die Zeit vor dem Handy, als wir uns auf gedruckte Wegbeschreibungen für eine Reise von Amsterdam nach Barcelona verlassen mussten.

Wir stellen uns einen ähnlichen Fortschritt für Ihren Posteingang vor. Stellen Sie sich vor, Sie steigen von einem alten Tastenhandy auf das neueste Smartphone um. Anstatt sich nur darüber zu informieren, wenn ein Kunde etwas benötigt, streben wir danach, eine Welt zu schaffen, in der Kundenprobleme sofort und mühelos gelöst werden. Denken Sie daran: keine offenen Anfragen, Lösungszeiten unter einer Minute und ein perfekt organisierter Posteingang.

Das Impact-Dashboard bietet Ihnen Einblicke, um die Lösungsraten zu verbessern, indem es Ihnen vorschlägt, wo Sie Ihre Konversationen und Prozesse automatisieren können. Sie können automatische Antworten von KI-Agenten annehmen oder ablehnen, ähnlich wie bei Dating-Apps wie Tinder oder Bumble. Stellen Sie sich vor, dass die KI Ihnen Themen oder Aktualisierungen vorschlägt, die Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen sollten.

Natürlich wird der Posteingang immer Teil Ihres Arbeitsalltags sein, genauso wie dein erstes Nokia Telefon nie verschwunden ist. Du hast jetzt nur eine ausgefeiltere, funktionellere und schlankere Version in deinem Smartphone. Wir gehen davon aus, dass KI und Automatisierung 90 % Ihre manuellen Konversationen und Aufgaben abnehmen werden. Das bedeutet, dass Ihr menschliches Team vielleicht noch 10% der Kundengespräche führen wird. Wir gehen jedoch davon aus, dass manuelle Antworten seltener werden, da sich die Kunden zunehmend an die KI-gestützte Soforthilfe gewöhnen und sich auf sie verlassen.

Wie Sie sich einbringen können

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um damit anzufangen, wenn du Trengos KI noch nicht ausprobiert hast. Und wenn du es bereits benutzt, würden wir gerne dein Feedback hören. Melde dich bei uns unter support@trengo.com mit deinen Gedanken. Gemeinsam können wir die Zukunft der KI-gesteuerten Kundenansprache gestalten.

Erprobt und getestet

Trengos KI ist für Kundendienst- und Support-Teams gedacht, also mussten wir natürlich absolut sicher sein, dass diese Teams von der Arbeit mit der Software nur profitieren können.

Trengos KI ist einfach und leicht zu bedienen und lässt sich schnell und unkompliziert einrichten. Es ist fantastisch, die volle Kontrolle darüber zu haben, wie wir KI erleben und nutzen" - Valk Digital (Valk Excusief Group)

Wir haben mehr als ein Drittel unserer Kunden gebeten, Trengos KI im Jahr 2024 zu testen. Die Ergebnisse waren so interessant und zum Glück auch überwältigend positiv. Wir haben einen unserer größten Kunden und seine Trengo-KI-Reise dokumentiert.

Lies ihre gesamte KI-Erfahrung hier.